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  • 전북은행, PB센터 '더 퍼스트 라운지' 오픈
    전북은행, PB센터 '더 퍼스트 라운지' 오픈
    이 센터에서는 여러 분야의 전문가가 세무ㆍ법률ㆍ부동산 등 자문 서비스 및 포트폴리오 진단을 통해 최적의 금융 솔루션을 제공한다. 금융소득종합과세 신고대행, 생애자산관리 서비스 등을 위한 쾌적한 전용 상담 공간에 전담 프라이빗뱅커가 배치된다. 고객 개인의 재무 목표와 위험 선호도 등을 고려해 최적의 맞춤형 자산관리 서비스를 제공할 예정이다....
    2024-08-01 17:01
  • KB국민은행, ‘전입세대정보 온라인 연계’ 위한 업무협약 체결
    KB국민은행, ‘전입세대정보 온라인 연계’ 위한 업무협약 체결
    기존에는 주민센터를 직접 방문해야만 전입세대확인서 발급이 가능해, 주택담보대출을 신청할 때 고객들은 주민센터를 방문해야 하는 불편을 겪어야 했다. 이번 업무협약을 통해 행안부에서 전입세대정보를 온라인으로 제공받을 수 있어, 대출 상담 과정에서 조회 동의만으로 간편하게 정보를 확인할 수 있게 된다. 오는 10월부터 아파트담보대출에 먼저 적용하고 점차...
    2024-07-31 16:09
  • 벤츠코리아, 10년 연속 ‘서비스품질지수’ 우수 수입차 판매점 선정
    벤츠코리아, 10년 연속 ‘서비스품질지수’ 우수 수입차 판매점 선정
    벤츠 코리아는 최고의 고객 경험을 선사하고 일관된 브랜드 가치를 전하기 위해 혁신적인 상담 프로세스와 서비스 디지털화를 도입한 인테리어 콘셉트 ‘MAR 20X’을 적용하고 있다. 또한 AMG 브랜드 센터, 마이바흐 익스클루시브 라운지플러스(+) 등 최상위 브랜드 특화 전시장을 운영하며 브랜드의 다양한 매력을 전달하기 위한 노력을 이어가고 있다. 또한 고객 중심...
    2024-07-31 09:17
  • 일상에 스며든 유전자 검사…마크로젠 ‘젠톡’ vs 롯데헬스케어 ‘캐즐’ 각축전
    일상에 스며든 유전자 검사…마크로젠 ‘젠톡’ vs 롯데헬스케어 ‘캐즐’ 각축전
    여기에 전국 300여 개 검진센터에서 건강검진을 예약할 수 있도록 했다. 이 밖에 섭취 중인 약이나 영양제를 분석해 내 건강에 맞는 복용법과 의학 콘텐츠를 제공하고 나에게 맞는 상품을 제안하는 기능을 추가하고, 디지털 멘탈케어 기업 아토머스와 협업해 전문 심리상담사와 심리코치로부터 상담을 받을 수 있는 ‘마음 건강’ 서비스를 운영 중이다. 국내 DTC 인증...
    2024-07-31 05:00
  • [가보니] 빗썸 라운지 강남점 오픈 첫날 300명 방문…NH농협은행 창구 개설
    [가보니] 빗썸 라운지 강남점 오픈 첫날 300명 방문…NH농협은행 창구 개설
    이날 농협은행 창구에서는 고객들의 상담이 진행 중이었다. 빗썸은 강남 라운지를 오픈하면서 기존 투자자보호센터에서 제공하던 상담 업무와 함께 실명계좌 제휴은행인 NH 농협은행 계좌 개설, 신규 가입 상담 등도 제공하기로 했다. 라운지 한쪽에서는 신규 가입 이벤트에 참여 중인 고객도 있었다. 빗썸은 강남 라운지에서 가입한 고객을 대상으로 기존 신규...
    2024-07-30 16:49
  • 빗썸, ‘빗썸라운지 강남점’ 오픈…원스톱 서비스 제공
    빗썸, ‘빗썸라운지 강남점’ 오픈…원스톱 서비스 제공
    강남역 인근 신덕빌딩 1층에 있는 빗썸라운지 강남점은 각종 상담 업무는 물론 고객 휴게 공간, 세미나 개최 등으로 활용될 예정이다. 특히 빗썸라운지 강남점에는 빗썸 제휴 은행인 NH농협은행의 신규 계좌 개설 전용 창구가 마련돼 있어 계좌 개설이 쉬워졌다. 그 옆에는 빗썸 투자자보호센터 창구가 위치해 신규 가입이나 거래소 앱 사용법, 거래 방법 등의 문의를 할 수...
    2024-07-29 09:07
  • [티메프發 쇼크][종합]네이버ㆍ카카오ㆍ토스, 선환불 처리 신청방법은?
    [티메프發 쇼크][종합]네이버ㆍ카카오ㆍ토스, 선환불 처리 신청방법은?
    앞서 토스는 이날 오전 1시 40분경부터 앱의 고객센터 전화상담, 채팅상담 및 카카오톡 공식 계정의 ‘채팅으로 문의하기’를 통해 티몬·위메프 결제 건의 선환불 신청을 받고 있다. 토스는 지난 26일부터 운영하던 티몬, 위메프 분쟁(이의 제기) 접수 창구를 통해 분쟁을 중개해주다 이날 선환불 신청 접수창구를 개설했다. 기존 중개 요청 신청자는 추가 접수하지 않아도...
    2024-07-28 13:31
  • "기업 애로사항 적극 해결한다"...경기도경제과학진흥원, 온라인 플랫폼 '기업SOS넷 새단장'
    "기업 애로사항 적극 해결한다"...경기도경제과학진흥원, 온라인 플랫폼 '기업SOS넷 새단장'
    한편 기업SOS넷을 운영하는 경기도기업애로원스톱 종합지원센터는 온/오프라인으로 상담을 지원하며, 상담분야별 전문가를 요일별로 배치해 심층상담, 즉시 정보제공, 사업 및 정책연계 지원 등을 원스톱으로 처리하고 있다. 불합리한 제도로 피해를 겪거나 정보 부족으로 기업 운영에 어려움을 겪는 중소기업 및 예비창업자를 위한 심층 컨설팅도 지원한다. 2023년에는...
    2024-07-22 17:28
  • '불편한 AI 고객상담' 고령 금융소비자, AI 대신 일반 상담원 연결된다
    '불편한 AI 고객상담' 고령 금융소비자, AI 대신 일반 상담원 연결된다
    금융감독원은 22일 제5차 공정금융 추진위원회를 열고 △고령 금융소비자의 금융회사 고객센터 AI 상담 이용 불편 개선 △기업 한도대출 수수료 합리화 ·투명화 △한도제한계좌 관련 금융상품 가입 유도(끼워팔기) 관행 개선 등 3개 과제에 대해 심의했다. 금감원은 고객센터 AI 상담을 운영중인 금융회사와 협의해 고령 금융소비자가 일반상담원과 쉽게 소통할 수...
    2024-07-22 15:00
  • 현대차증권, 오는 26일 디지털PB센터 라이브 투자 세미나 개최
    현대차증권, 오는 26일 디지털PB센터 라이브 투자 세미나 개최
    제공되는 서비스의 일환으로, 투자 전문가들로 구성된 PB로부터 다양한 투자 정보, 보유 포트폴리오 상담 등을 받을 수 있는 디지털 특화 지점이다. 모든 상담은 센터 전용 번호를 통한 유선 상담으로 이루어지며, 상담 분야인 국내주식, 해외주식, 금융상품, IRP 등 4가지에서 고객들의 보유 자산을 진단하거나 자산 리밸런싱과 같은 전문적인 자산 관리를 받을 수 있다.
    2024-07-22 10:10
  • “10년만에 새 둥지 틀어요” 키움증권, 여의도 TP타워로 본사 사옥 이전
    “10년만에 새 둥지 틀어요” 키움증권, 여의도 TP타워로 본사 사옥 이전
    리서치센터를 시작으로 지난달부터 매주 부문별로 사무실 이전을 시작해 이달 21일 본사 이전을 모두 마쳤다. 키움증권은 TP타워 3층부터 10층까지 업무공간으로 사용하며, 프라이빗한 상담 창구와 쾌적한 대기 공간을 갖춘 영업부는 4층에 위치했다. 키움증권 관계사들도 TP타워로 함께 옮겨왔다. 키움인베스트먼트와 키움프라이빗에쿼티(PE)는 10층에 자리를...
    2024-07-22 09:58
  • 이강영 NH농협은행 부행장 "고객가치 최우선...넘버원 슈퍼앱 목표"[은행의 별을 말한다⑫]
    이강영 NH농협은행 부행장 "고객가치 최우선...넘버원 슈퍼앱 목표"[은행의 별을 말한다⑫]
    이에 이 부행장은 취임 후 디지털여신센터를 신설해 비대면 여신업무를 집중화했다. 또 AI 상담사가 대출기한 연기를 처리하는 등 디지털금융을 통해 고객 편의를 높였다. 디지털에 대한 확실한 신념과 함께 강한 영업력도 이 부행장의 강점이다. 2021년부터 3년 간 인천지역본부장을 지내면서 인천시 금고 재계약에 성공한 것도 그의 성과다. 이 부행장은...
    2024-07-22 05:00
  • 신한은행, '은행부문 11년 연속ㆍPB부문 17년 연속' 1위 선정
    신한은행, '은행부문 11년 연속ㆍPB부문 17년 연속' 1위 선정
    특히 △시중은행 최초로 도입한 ’인공지능(AI) 은행원’ 금융 서비스 △신한금융그룹 통합 AI 컨택센터(AICC) 플랫폼을 활용한 AI 음성봇, 챗봇 상담 서비스 △고객의 다양한 니즈에 집중해 꼭 맞는 혜택을 제공하는 ‘쏠(SOL)트래블 체크카드’ △고객에게 실효성 높은 혜택을 제공하는 민생 금융지원 상품 등 다양한 부분에서 높은 평가를 받았다. ‘신한...
    2024-07-19 14:44
  • [로펌 人사이트] 인권 변호사→CEO 변신…‘新권리 개척’ 나선 원의 진화
    [로펌 人사이트] 인권 변호사→CEO 변신…‘新권리 개척’ 나선 원의 진화
    “전통적 송무‧자문서 나아가 예방에 초점” AI 윤리규제 대비…인공지능 대응팀 신설‘직장 내 괴롭힘’ 고충처리 대행업무 착수“中企 등 대리…대형 로펌 카운터 파트로” 기업 자체적으로 처리하기 어려운 직장 내 괴롭힘, 성희롱‧폭력 등 고충처리 사안에 대해 외부 위탁‧조사하는 ‘고충 상담 신고센터 운영대행 서비스(원 라인)’ 또한 시작했다. 이...
    2024-07-19 06:00
  • [로펌 人사이트] 가족법 장인이 만든 명품서비스…‘헤리티지 원’
    [로펌 人사이트] 가족법 장인이 만든 명품서비스…‘헤리티지 원’
    유언장‧세무조사 등 상속訴 맞춤 서비스해외 회계법인‧전문 변호사 협업국제 상속‧증여 수요 대응 가속도고충상담신고센터 ‘원 라인’도 첫선세련된 브랜드 정체성 전략에 ‘눈길’ 고령화로 시니어 인구가 급증하고 있는데다 초개인주의로 인한 가족 문제마저 불거지고 있어 ‘헤리티지 원(Heritage ONE)’이라는 서비스를 선보였습니다. 이유정(사법연수원 23기)...
    2024-07-19 06:00
  • 2분기 퇴직연금 1위…수익률 ‘하나’ 적립액 ‘신한’ 차지
    2분기 퇴직연금 1위…수익률 ‘하나’ 적립액 ‘신한’ 차지
    하나은행도 고객의 연금자산을 체계적으로 관리하기 위한 다양한 서비스를 제공하고 있다. 하반기에는 수도권 지역에 연금 VIP 고객을 위한 전문상담센터 ‘연금 더드림 라운지’를 추가로 오픈한다. 은행권 관계자는 “금리 인하기에 수익률이 감소하는 것을 만회하기 위해 양질의 포트폴리오를 제시해 고객 만족도를 높여갈 계획”이라고 말했다.
    2024-07-18 05:00
  • AI가 촉발한 조직 개편…“인력 대체 가속화 대응해야”[증권가에 부는 AI 바람③]
    AI가 촉발한 조직 개편…“인력 대체 가속화 대응해야”[증권가에 부는 AI 바람③]
    이효섭 자본시장연구원 선임연구위원은 “금융산업에서 생성형 AI의 사용이 보편화되면 양질의 일자리가 사라지는 문제도 발생할 수 있다”며 “생성형 AI가 고객 상담, 상품 개발, 신용평가, 위험관리 등 우수한 인력이 수행하던 금융회사 업무를 쉽게 대체하기 때문”이라고 지적했다. 그러면서 “생성형 AI 확산으로 금융산업의 디지털 혁신은 막을 수 없는...
    2024-07-17 06:39
  • 하나은행, ‘퇴직연금 DC형 수익률’ 5분기 연속 시중은행 1위
    하나은행, ‘퇴직연금 DC형 수익률’ 5분기 연속 시중은행 1위
    하나은행은 △연금 전문 컨설턴트의 찾아가는 ‘방문상담 서비스’ △전국 6개 영업점에 연금 VIP 고객을 위한 전문상담센터 ‘연금 더드림 라운지’ 운영 등 고객의 연금자산을 체계적으로 관리하기 위한 다양한 서비스를 제공하고 있다. 하반기에도 수도권 지역에 ‘연금 더드림 라운지’를 추가로 오픈할 예정이다. 하나은행 연금사업단 관계자는...
    2024-07-16 09:12
  • “와인·인문학 배워요” 한화생명, 고객센터를 우리동네 문화센터로 새단장
    “와인·인문학 배워요” 한화생명, 고객센터를 우리동네 문화센터로 새단장
    고객센터에 화상상담창구 ‘디지털 데스크’도 배치된다. 고객은 디지털 데스크에 앉아 화면의 상담 연결 버튼을 누르기만 하면, 화상 상담으로 업무를 신속하게 처리할 수 있다. 비대면 방식에 어려움을 느낄 수 있는 고령층을 위해서 대면 상담사를 통할 수 있는 창구도 함께 운영된다. 새롭게 개점한 부평 고객센터에 방문한 이 모 씨(만51세)는 “앞으로 백화점...
    2024-07-15 09:26
  • 조주완 LG전자 사장, AI·디지털 기반 고객 서비스 시스템 직접 점검
    조주완 LG전자 사장, AI·디지털 기반 고객 서비스 시스템 직접 점검
    조 사장은 50여 개 해외 법인 산하 60여 개 상담센터 운영 지표를 실시간으로 관리하는 글로벌 상담센터 통합 상황실도 점검했다. 특히 글로벌 고객의 불편 사항을 빠르게 파악해 대응하는 호크아이(Hawk-Eye) 활용 현황을 집중적으로 확인했다. 호크아이는 상담 데이터나 온라인 트렌드를 모니터링해 선제적으로 고객 페인포인트를 찾고 개선하는 시스템이다. 아직...
    2024-07-10 10:00
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