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  • 하나·우리은행, 'DLF 사태 탓' 소비자보호 실태평가 '미흡'
    하나·우리은행, 'DLF 사태 탓' 소비자보호 실태평가 '미흡'
    더불어 불완전판매 관련 성과보상체계(KPI) 등 회사 내 소비자보호 제도가 실질적으로 소비자보호를 위해 기능하는지 중점적으로 평가했다. 새롭게 신설된 종합등급은 전체 68사 중 국민은행, 신한카드, 현대카드 3사가 ‘우수’ 등급을 받았다. ‘양호’ 등급은 36사(52.9%), ‘보통’은 27사(39.7%)였다. KEB하나은행과 우리은행은 유일하게 ‘미흡’ 평가를 받았다....
    2019-12-17 10:11
  • 뉴패러다임인베스트먼트, 공항 밴 렌터카 승차공유 ‘㈜타고가요’ 시드 투자
    뉴패러다임인베스트먼트, 공항 밴 렌터카 승차공유 ‘㈜타고가요’ 시드 투자
    박제현 뉴패러다임인베스트먼트 공동대표는 “공항이용자와 이동편의를 위한 부가 시장의 성장 가능성과 타고가요의 플랫폼 기술력을 바탕으로 서비스 확장 가능성이 투자배경”이라며 “타고가요는 매월 이용고객, 영업실적 등 KPI 지표가 꾸준히 성장하고 있어 이용자 중심의 이동편의용 공유 플랫폼으로 성장할 것으로 기대한다”고 설명했다. 타고가요는...
    2019-12-13 10:55
  • 에쓰오일, 임직원 평가 ‘핵심성과지표’ 변경한다
    에쓰오일, 임직원 평가 ‘핵심성과지표’ 변경한다
    에쓰오일(S-OIL)이 임직원 평가의 척도가 되는 ‘핵심성과지표(KPI)’ 재수립에 나섰다. 최근 환경 규제 강화, 주요 시장 참여자 구도 변화 등 글로벌 석유시장의 변화에서 에쓰오일이 경쟁력을 강화할 수 있도록 전사 차원의 KPI 개편에 나선 것으로 풀이된다. 28일 에쓰오일에 따르면 이 회사는 현재 기업 차원의 KPI 수립 작업을 진행 중이다. 지난달 열린 임원...
    2019-11-28 16:00
  • 손태승 우리은행장 "KPI 지표 24→10개로 축소…고객중심 개편"
    손태승 우리은행장 "KPI 지표 24→10개로 축소…고객중심 개편"
    손태승우리은행장이 내년부터 은행원을 평가하는 핵심성과지표(KPI)를 절반 이상 줄이고 고객평가 항목을 강화한다. DLF 사태 이후 고객 신뢰를 조기에 회복하기 위해 외형적 영업에서 탈피해 고객 중심으로 은행의 체질을 바꾸겠다는 행보로 풀이된다. 손 행장은 18일 전국 영업본부장 회의를 소집해 내년 경영 목표를 신뢰, 혁신, 효율로 설정하고 외형 위주 영업...
    2019-11-18 11:38
  • 'DLF·ELF' 은행서 퇴출, 예금·펀드 창구 분리…DLF 대책안 '속도'
    'DLF·ELF' 은행서 퇴출, 예금·펀드 창구 분리…DLF 대책안 '속도'
    우리은행과 KEB하나은행이 도입한 금융투자상품 리콜제(철회권)나 숙려제도는 다른 은행으로 확산을 유도한다. 은행 핵심성과지표(KPI)에는 고객 수익률을 반영하도록 하고, 프라이빗 뱅커(PB) 전문성을 강화한다. 은행들은 금융당국이 법 개정 전에 우선 시행하려는 조치들을 대체로 긍정적으로 검토하고 있는 것으로 알려졌다.
    2019-11-17 10:34
  • 수익률 1%대 퇴직연금…“가입자 유치 경쟁 지양해야”
    수익률 1%대 퇴직연금…“가입자 유치 경쟁 지양해야”
    올 상반기 기준 IRP 계좌에 적립금 없는 이른바 깡통계좌는 172만7980개로 전체의 45.8%를 차지했다. 은행들이 퇴직연금 가입자 늘리기에만 치중하는 영업 관행의 결과물이다. 이에 KPI(성과평가지표)를 퇴직연금 금액 목표나 가입자 수 확보 중심에서 수익률 관점으로 전환하는 등 퇴직연금 개편 작업이 수반돼야 한다는 목소리가 커지고 있다.
    2019-11-11 17:59
  • [오픈뱅킹] 직원 옥죄는 ‘실적 압박’…“오픈뱅킹 가입하고, 제 이름 올려주세요”
    금융노조가 주요 은행 오픈뱅킹 영업 실적을 핵심성과지표(KPI)에 반영하는지를 조사한 결과 한 시중은행은 150점을 배정하고 있었다. 이외에도 KPI를 배정한 은행은 몇 군데 더 있었고 도입을 검토하는 은행도 있는 것으로 알려졌다. 은행권에서 상품판매 등에 할당을 줘 영업 일선에 있는 직원들에 대한 실적 압박은 오랜 문제로 지적돼 왔다. 2015년 계좌이동제 시행...
    2019-11-06 05:00
  • 국민은행, 불완전판매 실적 ‘KPI 평가’ 대상서 뺀다
    국민은행, 불완전판매 실적 ‘KPI 평가’ 대상서 뺀다
    KB국민은행이 고위험 금융상품에 대한 불완전판매 요소를 원천적으로 차단하는 방향으로 내년도 핵심성과지표(KPI)를 개선한다. 수익성 지표에 치중된 평가 방식을 고객 중심으로 변경해 지점의 과당 경쟁을 막는다는 구상이다. 5일 금융권에 따르면 국민은행은 고위험 금융상품을 판매할 때 불완전판매 행위가 적발된 직원은 KPI 산정 순위에서 배제하는 방안을...
    2019-11-06 05:00
  • DLF사태, 은행권 ‘脫실적화’ 바람 일으켰다…직원 평가제도 전면 개편
    DLF사태, 은행권 ‘脫실적화’ 바람 일으켰다…직원 평가제도 전면 개편
    은행권이 원금 전액 손실 등이 발생한 금리연계형 파생연계펀드(DLF) 사태를 계기로 직원 평가지표(KPI)를 전면 개편해 ‘탈(脫)실적화’에 나서고 있다. 판매 실적이나 대출 확대 등 수익성에 많은 배점을 부과하던 기존 판매지표를 소비자 보호에 높은 배점을 주는 방향으로 전면 수정하겠다는 방침이다. 24일 금융권에 따르면 시중 은행들은 KPI에서 고객 수익률...
    2019-10-25 05:00
  • [2019 국감] 윤석헌 "DLS·DLF는 도박"…은행들 책임론 강조
    [2019 국감] 윤석헌 "DLS·DLF는 도박"…은행들 책임론 강조
    윤 원장은 "DLF 사태는 (하나ㆍ우리은행)의 내부통제 취약성에서 비롯됐다"며 "핵심성과지표(KPI)나 잘못된 유인을 직원들에게 부여한 것 아닌가 생각한다"고 답했다. 아울러 "금감원이 가진 감독 수단으로 DLF를 예방 내지 억제하기가 쉽지 않다"며 "소비자 경고 조치를 활성화하기 위한 방안을 내부적으로 검토하고...
    2019-10-21 14:00
  • 'DLF 사태 책임' KEB하나은행, 투자상품 리콜제 도입·AI로 본인 확인
    'DLF 사태 책임' KEB하나은행, 투자상품 리콜제 도입·AI로 본인 확인
    PB 평가지표(KPI) 중 ‘고객 수익률’ 배점을 대폭 상향한다. 단순 판매를 넘어 수익을 관리할 수 있도록 유도하는 것이다. 이후 영업점으로 확대할 예정이다. 고객 포트폴리오가 적합한지 볼 수 있는 가이드라인도 운영한다. 자산관리 신뢰 회복 방안도 함께 추진된다. 일단 고객투자분석센터가 신설된다. 고객의 투자전략을 수립하고, 투자자의 적합성을 관리하는...
    2019-10-17 10:40
  • 'DLF사태 후속조치' 우리은행, 자산관리 '핀셋 혁신'…초고위험상품 판매 일시중단
    'DLF사태 후속조치' 우리은행, 자산관리 '핀셋 혁신'…초고위험상품 판매 일시중단
    우리은행 관계자는 “인프라와 영업문화, KPI를 고객 중심으로 전면 개편할 것”이라며 “금감원 분쟁조정위원회의 조정 결정을 존중하고, 조속한 배상을 위해 노력하겠다”고 약속했다. 우선 상품선정 단계에서는 외부 전문가로 구성된 상품선정위원회를 구성, 전문성과 객관성을 확보할 방침이다. 현재 WM그룹과 신탁연금그룹의 자산관리 업무를 상품조직과...
    2019-10-16 10:04
  • 은행 신뢰 끌어올릴 ‘DLF 사태 방지’ 종합대책 이달 말 나온다
    은행 신뢰 끌어올릴 ‘DLF 사태 방지’ 종합대책 이달 말 나온다
    특히 핵심성과지표(KPI)가 대대적으로 손질될 것으로 예상된다. 상품 판매 단계에서 하나ㆍ우리 은행의 경우 비이자수익 배점은 여타 시중은행 대비 높게 설정한 반면 소비자보호 배점은 낮게 부여했다. 특히 PB센터에 대한 비이자수익 배점(20% 이상)을 경쟁 은행 대비 2~7배 높은 수준으로 부여했다. 해당 은행들은 자체적으로 취약 소비자보호 방안과 내부통제 강화...
    2019-10-06 17:30
  • SK “포스코와 ‘사회적 가치’ 협력…‘기업시민’ 측정에 조력”
    SK “포스코와 ‘사회적 가치’ 협력…‘기업시민’ 측정에 조력”
    SK그룹은 최태원 회장의 ‘측정할 수 있어야 관리할 수 있고 진화·발전도 가능하다’는 지론에 따라 각 계열사가 창출하는 사회적 가치를 측정, 이를 경영 핵심평가지표(KPI)에 50% 반영하고 있다. 특히 최근에는 SK그룹이 글로벌 기업들과 함께 사회적 가치를 측정하는 국제표준 마련에 착수한 만큼 관련된 다양한 노하우와 경험을 전수할 수 있을 것으로 보인다....
    2019-10-02 13:49
  • 금감원, DLF 사태 컨트롤타워 붕괴 적발…"경영진 책임 문제의식 공감"
    금감원, DLF 사태 컨트롤타워 붕괴 적발…"경영진 책임 문제의식 공감"
    김동성 부원장보는 "(상품 판매 과정에서) KPI 소비자 보호 부분이 크게 영향을 미치지 못했다"고 말했다. 또한 해당 은행은 경영계획에서 DLF 판매 목표를 상향제시하고, 본점 차원에서 매일 영업본부 등에 실적 달성을 독려했다. B은행은 DLF 판매목표를 지난해 6500억원에서 올해 1조원으로 53.8% 상향한 것으로 드러났다. 이 과정에서 두 은행의...
    2019-10-01 14:25
  • ‘우리은행 DLF’ 투자자, 원금 1억 중 190만원 건졌다
    ‘우리은행 DLF’ 투자자, 원금 1억 중 190만원 건졌다
    앞서 손태승 우리은행장은 DLF의 대규모 손실 후속 조치로 직원평가제도(KPI)와 인력 관리를 고객 중심으로 재편하겠다고 밝혔다. 손 행장은 “펀드 손실과 관련해 고통과 어려움을 겪고 계실 고객님들께 송구스러운 마음을 전하며 향후 전개될 분쟁조정 절차에서 고객 보호를 위해 협조할 것”이라고 말했다. 손 행장은 손실률이 결정된 만큼 향후 대응책 마련...
    2019-09-25 17:54
  • 손태승 우리은행장, DLF 손실 ‘뒷수습’...직원평가제 수술대 올린다
    손태승 우리은행장, DLF 손실 ‘뒷수습’...직원평가제 수술대 올린다
    손태승 우리은행장이 해외금리 연계 파생결합펀드(DLF)의 대규모 손실 후속 조치로 직원평가제도(KPI)와 인력 관리를 고객 중심으로 재편하겠다고 밝혔다. 손 행장은 23일 전국 영업본부장을 소집한 자리에서 “펀드 손실과 관련해 고통과 어려움을 겪고 계실 고객님들께 송구스러운 마음을 전하며 향후 전개될 분쟁조정 절차에서 고객 보호를 위해 협조할 것”이라며...
    2019-09-23 18:12
  • 손태승 우리은행장 “DLF 손실 고객께 죄송”…KPI 전면 개편
    손태승 우리은행장 “DLF 손실 고객께 죄송”…KPI 전면 개편
    이를 위해 먼저 평가제도(KPI)를 전면 개편해 고객서비스 만족도, 고객 수익률 개선도 등 고객 중심의 평가지표로 바꿀 예정이다. 고객에게 도움이 되었는지가 가장 중요한 기준이 된다. 아울러 고객관점에서 고객케어에 집중하는 조직을 신설한다. 고객별로 고객의 투자상품 전반을 실시간으로 모니터링해 상품 수익률이 위험구간에 진입하면 자동으로 알려주는...
    2019-09-23 11:31
  • [진화하는 기업의 사회적책임⑦] 캠페인의 진화…기업, 공익 회사로 거듭나다
    [진화하는 기업의 사회적책임⑦] 캠페인의 진화…기업, 공익 회사로 거듭나다
    특히 SK는 최 회장의 ‘측정할 수 있어야 관리할 수 있고 진화·발전도 가능하다’는 지론에 따라 각 계열사가 창출하는 사회적 가치를 측정하고 있으며, 사회적 가치 측정 결과를 관계사별 경영 핵심평가지표(KPI)에도 50% 반영한다. 그룹사들이 사회적 가치 중심의 경영을 하도록 힘을 실을 수밖에 없는 환경을 조성한 셈이다. 포스코그룹 역시 기업 고유 활동을...
    2019-08-20 06:00
  • IBK기업은행, KPI에서 '스마트뱅킹·급여이체' 항목 폐지
    IBK기업은행, KPI에서 '스마트뱅킹·급여이체' 항목 폐지
    IBK기업은행이 내년부터 개인 실적평가 지표인 핵심성과지표(KPI)에서 스마트뱅킹과 급여이체에 대한 부분을 없앤다. 기은이 KPI에서 특정 항목을 제외하기로 한 것은 올 초 방카슈랑스에 이어 이번이 두 번째다. 과당경쟁을 부추기는 지표 항목 폐지가 금융권 전반에 확산할지 주목된다. 5일 금융권에 따르면 기은은 최근 서울 중구 본점 10층 대회의실에서...
    2019-08-05 15:13
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