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  • “고객서비스 품질 높여요”…LG유플러스, 대전 R&D 센터에 CX혁신센터 개관
    “고객서비스 품질 높여요”…LG유플러스, 대전 R&D 센터에 CX혁신센터 개관
    LG유플러스는 대전 R&D센터에 고객서비스 교육을 위한 CX혁신센터를 개관했다고 25일 밝혔다. CX혁신센터는 고객과 직접 만나는 LG유플러스의 네트워크부문 구성원들이 역할극을 통해 고객서비스(CS) 업무를 학습하는 곳이다. CX혁신센터는 총 면적 221 ㎡(약 67평) 규모로 가정과 사무실 등을 재연했다. 교육생들은 초소형중계기 설치, SME·SOHO 개통, 장애처리 등...
    2022-08-25 18:04
  • LG전자, 전체 임원 대상 서울대서 고객경험 혁신 DX 교육
    LG전자, 전체 임원 대상 서울대서 고객경험 혁신 DX 교육
    LG전자에 따르면 기능을 선보인 지 한 달 만에 UP가전 세탁기를 LG 씽큐 앱에 등록한 고객 3명 중 1명이 추가했을 정도로 호평을 받고 있다. LG전자는 또 디지털전환 가속화를 위해 지난해 7월 전사 디지털 총괄조직인 CDO(Chief Digital Office)와 데이터 기반의 LG 팬덤을 만들기 위한 플랫폼사업센터를 신설한 바 있다.
    2022-07-20 10:54
  • 조주완 사장 “산업 간 경계 넘는 디자인으로 고객경험 혁신할 것”
    조주완 사장 “산업 간 경계 넘는 디자인으로 고객경험 혁신할 것”
    LG전자는 조주완 사장이 류재철 H&A사업본부장, 박형세 HE사업본부장, 이철배 디자인경영센터장, 이정석 글로벌마케팅센터장, CX(고객경험)담당 임원 등의 경영진과 함께 MDW 2022 현장을 방문했다고 9일 밝혔다. MDW 2022는 오는 12일까지 진행된다. 조 사장과 경영진은 LG전자의 초(超)프리미엄 빌트인 주방가전 ‘시그니처 키친 스위트’(SIGNATURE KITCHEN SUITE)...
    2022-06-09 10:51
  • 토스 고객상담센터, 업계 첫 국제보안표준 인증 2관왕
    토스 고객상담센터, 업계 첫 국제보안표준 인증 2관왕
    특히, 토스의 콜센터 업무를 전담하는 ‘토스CX’는 국내 고객상담 기업 중 처음으로 정보보호와 개인정보보호 관리체계 인증을 동시 취득했다. 이번에 양사가 취득한 보안인증은 ISO/IEC 27001(정보보호 관리체계)과 27701(개인정보 보호 관리체계) 두 종류로, 각각 국제표준화기구(ISO)와 국제전기기술위원회(IEC)가 표준을 만들고 영국표준협회가 인증심사를...
    2022-03-25 10:44
  • [종합] 류재철 LG전자 부사장 “UP가전, 미래 가전 사용방식 바꿀 것”
    [종합] 류재철 LG전자 부사장 “UP가전, 미래 가전 사용방식 바꿀 것”
    아울러 LG전자는 싱큐 앱 내 UP가전 센터를 소비자와의 ‘소통의 장’으로 활용할 방침이다. 더불어 하드웨어ㆍ소프트웨어 고도화는 물론 더 나은 서비스 제공을 위한 전담조직도 꾸렸다. 박 전무는 “소비자가 불만족한 부분은 싱큐앱 내 ‘1:1 제안하기’나 전문 상담원을 통해 언제든 아이디어를 제시할 수 있다”며 “이를 검토해 전문 연구개발(R&D) 인원들이...
    2022-01-25 17:02
  • GS샵, 협력사 위한 ‘QA 활동 가상 투어’ 서비스 시행
    GS샵, 협력사 위한 ‘QA 활동 가상 투어’ 서비스 시행
    킥오프 미팅부터 서류ㆍ샘플 점검, 제품 테스트, 현장 점검, 입고 검사 등으로 이루어져 있다. GS리테일 CX센터 배재성 상무는 “품질 검사를 어려워했던 협력사들이 미리 해당 과정을 경험해 볼 수 있어, 입점 소요 시간이 단축될 것으로 기대하고 있다. GS샵은 중소 협력사들이 우수한 상품들을 고객들에게 쉽게 제공할 수 있는 환경을 만들어 나갈 것“이라고 했다.
    2022-01-12 09:26
  • 주요 대기업 올해 경영전략 살펴보니… ‘고객’·‘신사업’·‘ESG’·‘공급망’·‘M&A’
    주요 대기업 올해 경영전략 살펴보니… ‘고객’·‘신사업’·‘ESG’·‘공급망’·‘M&A’
    이와 함께 CX·MDE센터를 신설했는데, CX와 멀티 디바이스 경험(MDE)이라는 개념을 합쳐 꾸린 조직이다. 이 같은 움직임은 모두 고객 경험을 최우선에 두겠다는 이재용 삼성전자 부회장의 ‘뉴삼성’ 의지라는 시각이다. 구광모 LG그룹 회장은 취임 후 4년 연속 신년사를 통해 ‘고객’을 외쳤다. 올해는 “가치 있는 고객 경험에 우리가 더 나아갈 방향이...
    2022-01-02 19:12
  • 인사 종합 / 12월30일
    이봉재 △CX Tribe Leader 최혁재 △플랫폼 개발 Tribe Leader 강대오 △기관고객부장 조상현 △상품경쟁력강화 Tribe Leader 조재성 △투자금융부장 김영권 △상품관리부장 이현주 △리스크총괄부장 나훈 △리스크공학부장 김경태 △디지털영업부장 이완두 △가락동 기업금융센터장 겸 RM 최근영 △민락동지점장 최종국 △신한PWM Privilege서울센터장 최갑수 △신한PWM...
    2021-12-30 19:07
  • 인사 종합 / 12월29일
    박권 △CX혁신팀장 김하나 △혁신금융팀장 김경희 △Core개발챕터장 정용준 △정보보호팀장 박일호 △리스크전략운영팀장 최주민 △광주CRM센터장 이재민 △광주고객센터장 이영국 △서울2금융센터장 김자영 △대구신용지원센터장 남성환 △부산발급지원센터장 박정숙 ◇본부장 이동 △CP사업본부장 김효정 △파트너십본부장 김일봉 ◇부서장 이동...
    2021-12-29 18:13
  • [노트북을 열며] 고객 감동이 기업 경쟁력이다
    [노트북을 열며] 고객 감동이 기업 경쟁력이다
    이와 함께 CX·MDE센터를 신설했는데, 고객 경험(CX))과 멀티 디바이스 경험(MDE)이라는 개념을 합쳐 꾸린 조직이다. 삼성전자 제품을 사용하는 고객들이 '삼성 생태계' 안에서 편리한 경험을 하게끔 해준다는 의미다. 기업이 존재할 수 있는 이유는 '고객'이 있기 때문이다. 혁신 제품을 끊임없이 내놓고, 고객 서비스를 강화하는 것도 '고객'에게 선택받기 위해서다....
    2021-12-27 13:00
  • 한종희 부회장 “기존 틀 깨고 ‘원삼성’ 시너지 내는 데 힘쓰자”
    한종희 부회장 “기존 틀 깨고 ‘원삼성’ 시너지 내는 데 힘쓰자”
    한 부회장은 최근 삼성전자가 DX 부문장 직속 조직으로 신설한 ‘CXㆍMDE 센터’에 대한 혁신도 언급했다. CXㆍMDE 센터는 고객의 멀티 디바이스 경험을 강화하는 체계 구축을 위해 만들어졌는데 CX(Customer eXperience)는 고객 경험을, MDE(Multi Device Experience)는 멀티 디바이스 경험을 뜻한다. 한 부회장은 “우리가 보유한 다양한 디바이스의 장점을 활용해 삼성의...
    2021-12-15 13:51
  • 한종희 삼성전자 부회장, 내달 4일 CES 2022 기조연설… 고객 혁신 기술 공개
    한종희 삼성전자 부회장, 내달 4일 CES 2022 기조연설… 고객 혁신 기술 공개
    제품 경험(Device eXperience)을 뜻하는 DX에는 고객 라이프 스타일을 주도하는 제품을 만들겠다는 의지가 담겼다. 삼성전자는 같은 맥락에서 ‘CX(고객 경험)·MDE(멀티 디바이스 경험) 센터’도 신설했다. ‘CES 2022’에서 고객 경험 및 삼성 제품 간 연결성을 강조한 다양한 신제품을 공개할 것으로 관측된다.
    2021-12-14 11:00
  • [인사] LG전자
    ◇승진 ◇사장(1명) △ 조주완 CEO 겸 CSO ◇부사장(3명) △ 김병훈 CTO 겸 ICT기술센터장 △ 이삼수 CDO △ 장익환 BS사업본부장 ◇전무(9명) △김종필 품질경영센터장 △박인성 VS스마트SW개발담당 △박희욱 H&A CX담당 △신석홍 HE디지털마케팅담당 △이동선 중국법인장 △장진혁 한국온라인그룹장 △정재철 TV기구/LCM개발담당 △조휘재...
    2021-11-25 15:54
  • 토스, 포괄임금제 폐지… '주 4.5일제' 정식 도입
    토스, 포괄임금제 폐지… '주 4.5일제' 정식 도입
    고객센터 등 일부 필수 인력을 제외하고 모든 팀원이 쉬는 것을 원칙으로 한다. 사내 메신저도 서로 답변을 요구하지 않는 휴식 상태로 전환한다. 평가 제도도 대폭 바뀐다. 토스 초창기부터 전통적 인사 고과의 대안으로 운영되던 ‘3개월 리뷰 과정’과 ‘스트라이크’ 제도가 폐지된다. 이 제도는 동료간 적극적인 피드백을 통해 신규 입사자의 성과 수준을 높이고...
    2021-10-19 13:47
  • 유통가, ‘업사이클링’이 대세…폐플라스틱 활용 상품 속속 출시
    유통가, ‘업사이클링’이 대세…폐플라스틱 활용 상품 속속 출시
    배재성 GS리테일 CX센터 상무는 “이번 업사이클링 에코백은 단순 폐기물 재활용이 아닌, 고객에게 실제 가치를 더한 제품을 제공한다는 점에서 더욱 의미가 깊다”고 설명했다. 신세계백화점은 백화점 업계 최초로 ‘업사이클링 보냉백’을 도입해 추선 선물세트에 활용하고 있다. 신세계가 백화점 업계 최초로 선보이는 보냉백은 폐페트병을 재활용해 만든 원단인...
    2021-09-13 10:46
  • GS리테일, GS홈쇼핑 합병 후 5년간 1조 투자
    GS리테일, GS홈쇼핑 합병 후 5년간 1조 투자
    이 가운데 4300억 원은 양사 통합 물류센터 6곳을 건설하는 데 쓴다. 고객ㆍ데이터 통합과 고객 경험(CXㆍ소비 과정에서 일어나는 모든 소비자 반응) 차별화, 인수합병(M&A)를 위한 재원 마련을 위한 디지털 커머스 역량 강화에 2700억 원을 투입한다. GS리테일은 신규 사업 발굴에도 1800억 원을 투자하기로 했다.
    2021-04-27 19:37
  • GS샵, 100% 재활용 가능한 종이 포장재 도입
    GS샵, 100% 재활용 가능한 종이 포장재 도입
    또한 일부 의류 상품에 재생지로 만든 ‘친환경 택’을 활용하거나 상품설명을 위한 택 자체를 줄이는 노력도 하고 있다. 배재성 GS샵 CX센터 상무는 “친환경 상품 및 포장에 대한 고객들의 관심이 점점 많아지는 상황”이라며 “친환경 선도기업으로 발돋움할 수 있도록 앞으로도 더욱 노력할 것"이라고 했다.
    2021-04-09 08:56
  • DB손해보험, 스타트업과 오픈이노베이션 협력 구축
    DB손해보험, 스타트업과 오픈이노베이션 협력 구축
    DB손해보험은 서울창조경제혁신센터와 대기업-스타트업간 오픈이노베이션을 통한 협력 네트워크 구축을 위해 프리 스타트업 오픈 스테이지(Pre Start-up open stage)를 개최한다고 29일 밝혔다. DB손해보험과 서울창조경제혁신센터는 혁신 인슈어테크 스타트업 상생 협력구조를 구축하기 위해 이달 11일 ‘인슈어테크 서비스 활성화를 위한 업무협약(MOU)’을 체결했다....
    2021-03-29 11:27
  • LG전자, 56명 승진 인사…젊은 피ㆍ외부인재 영입 확대
    LG전자, 56명 승진 인사…젊은 피ㆍ외부인재 영입 확대
    아울러 고객과 시장 관련 데이터를 분석하고 인사이트를 도출하기 위해 글로벌 마케팅센터 내 MI(Market Intelligence) 담당을 신설했다. 또 고객의 불편 지점을 파악해 경영 전반에 반영하기 위해 고객가치 혁신실을 고객가치혁신담당으로 격상시켜 CSO 부문으로 이관했다. LG전자는 선행디자인연구소를 재편해 CEO 직속으로 CX(Customer eXperience) Lab을 신설했다. CX Lab은...
    2020-11-26 17:35
  • 홈플러스, '펫팸족' 위한 유튜브 예능 '펫, 그것을 알려줄 개' 첫선
    홈플러스, '펫팸족' 위한 유튜브 예능 '펫, 그것을 알려줄 개' 첫선
    방송에는 실제로 말티즈 3마리를 키우며 연예계 대표 ‘개 아빠’로 알려진 가수 플라이투더스카이의 구성원 브라이언과 반려견 훈련사 경력 10년의 애견전문가 손재승 손선생반려견교육센터 대표가 출연한다. 방송에서는 브라이언과 손재승 대표가 반려동물들간의 ‘특급 케미’를 보여주며 △애견전문가의 숨겨왔던 강아지 길들이기 노하우 △반려견과의...
    2019-12-12 08:43
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