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  • KT, 2022년 조직개편 단행…안정, 고객, 성장 키워드 중점
    KT, 2022년 조직개편 단행…안정, 고객, 성장 키워드 중점
    KT는 디지코 분야에서 성과를 창출하기 위해 AI컨택센터(AICC), AI 서비스로봇 등에 대한 비즈니스를 본격화한다. 이를 위해 기업고객(B2B)들의 요구를 적극 수용하고, 통합 맞춤형 서비스 제공에 초점을 맞춰 조직을 새롭게 정비했다. 우선 상품·서비스 기획부서와 관련 기술 개발조직을 통합했다. 특히 △클라우드·DX △AI·빅데이터 △로봇·모빌리티 △뉴미디어...
    2021-11-12 15:51
  • [종합] KT, 3분기 영업익 30% 늘었다…‘매출 1조’ B2B가 효자
    [종합] KT, 3분기 영업익 30% 늘었다…‘매출 1조’ B2B가 효자
    IDC 매출은 34.7% 증가했고, AI컨택센터(AICC) 분야도 고객사를 늘리며 AIㆍDX 전체 수익이 29.7% 늘었다. 김 실장은 “3분기 B2B 사업의 수주 금액은 역대 분기 기준 가장 높은 실적”이라며 “누적 수주금액도 2조5000억 원으로 지난해 연간 전체 수주금액을 훨씬 초과했다”고 말했다. 그룹사의 경우 커머스ㆍ디지털 광고 사업이 늘어나며 매출도 24.6...
    2021-11-09 15:26
  • KT, 3분기 영업이익 3824억…전년비 30% 늘었다
    KT, 3분기 영업이익 3824억…전년비 30% 늘었다
    AICC(AI컨택센터) 분야에서도 고객센터에 KT AICC 솔루션을 도입하는 고객사가 확대되며 AIㆍDX 전체 수익은 전년 동기 대비 29.7% 성장했다. 그룹사 매출도 성장하고 있다. 특히 그룹 콘텐츠 매출이 커머스ㆍ디지털 광고 사업 확대, 그룹사 재편으로 전년 동기 대비 24.6% 늘었다. 케이뱅크는 지난 분기에 출범 이후 첫 당기순이익 흑자전환을 기록한 데 이어...
    2021-11-09 11:28
  • ‘탈통신’ 외친 구현모 KT 대표, 사람처럼 대화하는 AI 선봬
    ‘탈통신’ 외친 구현모 KT 대표, 사람처럼 대화하는 AI 선봬
    KT는 25일 오전 ‘모두의 일상이 되는 AI’를 주제로 온라인 기자간담회를 열고 이같은 AICC 사업전략을 발표했다. KT는 사람처럼 대화하는 AI 능동복합대화 기술로 ‘AI 비즈니스’를 본격화한다. AI 능동복합대화는 대화의 흐름을 인식하는 ‘다이내믹 모델링’을 적용해 고객의 말을 잘 이해하는 AI 기술이다. 부족한 부분은 AI가 스스로 물어보고 대화의 문맥을...
    2021-10-25 13:03
  • IBK기업은행, ‘상담지원AI’ 시스템 구축…고객 상담시간 단축한다
    IBK기업은행, ‘상담지원AI’ 시스템 구축…고객 상담시간 단축한다
    AI 기반의 콜센터인 AI컨택센터(AICC) 구축을 준비 중인 기업은행은 ‘AI챗봇’, ‘IBK 음성 본인확인 서비스’ 등 상담 채널의 디지털화를 지속적으로 추진하고 있다. 기업은행 관계자는 “상담지원 AI 시스템 구축으로 고객센터를 디지털시대에 맞는 컨택센터로 발돋움시켜 나갈 계획”이라고 말했다.
    2021-10-08 09:12
  • KTㆍ신한금융 손잡고 미래금융사업 이끈다
    KTㆍ신한금융 손잡고 미래금융사업 이끈다
    신한금융그룹 통합 AI컨택센터(AICC) 구축 사업에 KT 참여를 검토하는 것이다. 또한 KT 모빌리티 및 로봇 플랫폼과 신한 금융인프라 간 전방위적 제휴와 신한라이프의 AI 기반 홈트레이닝 서비스 ‘하우핏(HowFIT)’을 연내에 올레tv를 통해서도 제공하는 등 비금융 영역에서의 사업 확대도 점쳐진다. 메타버스, 교육, 반려견 등 디지털 플랫폼 사업에 적극적으로 나선...
    2021-09-08 14:00
  • 현대백화점그룹, KT와 손잡고 '유통ㆍ물류 디지털 혁신' 추진
    현대백화점그룹, KT와 손잡고 '유통ㆍ물류 디지털 혁신' 추진
    양사는 우선 현대홈쇼핑에 AI 기반의 콜센터인 ‘AI 콘택트 센터(AICC)’를 구축한다. AICC는 음성인식, 음성합성, 텍스트 분석, 대화엔진 등의 기술을 바탕으로 고객센터의 전체 업무를 효율화하는 시스템이다. 현대홈쇼핑은 이를 통해 고객 단순 문의에 대해 AI 상담 체계를 구축할 예정이다. 상담 빅데이터 분석을 통한 고객 니즈 분석, 그리고 상담 프로세스 개선 등...
    2021-08-26 11:09
  • KT, 현대백화점그룹과 협약…유통ㆍ물류 디지털혁신 가속
    KT, 현대백화점그룹과 협약…유통ㆍ물류 디지털혁신 가속
    양사는 현대홈쇼핑에 AI컨택센터(AICC)를 구축한다. 코로나19 장기화로 홈쇼핑 콜센터 상담사의 재택근무가 증가하면서 표준화된 상담품질 유지와 업무 효율화가 필요한 상황이다. AICC는 음성인식, 음성합성, 텍스트 분석, 대화 엔진 등의 기술을 바탕으로 고객센터 업무를 효율화하는 시스템이다. AICC가 도입되면 현대홈쇼핑의 고객 응대 서비스에 대한 만족도가...
    2021-08-26 10:00
  • 셀바스AI, 2분기 영업이익률 20% 돌파…흑자전환 성공
    셀바스AI, 2분기 영업이익률 20% 돌파…흑자전환 성공
    또한 ‘인공지능 컨택센터(AICC)’ 시장 확대에 따라 AI 기반 음성인식, 음성합성 솔루션 도입도 활발하게 진행되고 있다. 자회사 셀바스 헬스케어의 성장세도 두드러진다. 상반기 누적 매출액 112억 원을 기록했으며, 체성분분석기, 혈압계, 점자정보단말기 등 다양한 제품군의 안정적인 매출을 기반으로 수익성이 점차 강화되고 있다. 혈압계는 동남아 국가의...
    2021-08-18 10:03
  • KT, 2분기 연속 4000억 원대 영업이익…통신ㆍ플랫폼 고른 성장세(상보)
    KT, 2분기 연속 4000억 원대 영업이익…통신ㆍ플랫폼 고른 성장세(상보)
    AICC(인공지능 컨택센터)는 전통적 고객인 보험ㆍ금융 업종 위주에서 공공ㆍ병원ㆍ소상공인까지 서비스 제공을 확대하고 있으며, 다가오는 9월 소상공인 대상 AI보이스봇을 출시할 계획이다. AI 로봇 사업은 로봇 운영플랫폼 및 판매시스템 구축 등 사업 준비를 마치고, 하반기 서빙로봇, 케어로봇, 바리스타로봇 등 다양한 서비스 로봇을 출시할 예정이다. 또한...
    2021-08-10 13:11
  • SKT, AI 콘택트센터 본격 진출…제네시스와 맞손
    SKT, AI 콘택트센터 본격 진출…제네시스와 맞손
    SK텔레콤(SKT)이 콘택트센터 솔루션 업체인 제네시스와 손잡고 ‘SKT AICC’ (AI Contact Center, AICC) 서비스를 출시한다고 29일 밝혔다. SKT에 따르면 제네시스는 100여 개국에서 1만 개 이상의 기업 고객을 대상으로 고객센터 및 기업 통신 소프트웨어를 지원하는 콘택트센터 시장 분야 글로벌 1위 기업이다. 양사는 이달 25일 파트너십을 맺고, SKT의 AI 기술, 국내...
    2021-06-29 09:28
  • “AI가 매물 정보 확인”…KT, 직방과 맞손
    “AI가 매물 정보 확인”…KT, 직방과 맞손
    양사는 △직방 전용 KT AICC 보이스봇 플랫폼 구축 △KT AI 빅데이터 기술과 직방의 부동산 지식을 결합한 제휴 서비스 공동 개발 △신규 서비스 사업화를 위한 상품기획 및 마케팅 협력을 진행할 예정이다. 직방에 도입할 KT AI 보이스봇 서비스는 시스템 직접 구축 부담이 없는 서비스형 상품이다. 통신이나 AI 전문기업이 아니더라도 누구나 손쉽게 서비스...
    2021-06-17 09:34
  • LG유플러스, LG CNS와 AI콜센터 시장 진출
    LG유플러스, LG CNS와 AI콜센터 시장 진출
    LG유플러스가 LG CNS와 함께 인공지능(AI)콜센터(AICC; AI Contact Center) 솔루션 시장에 진출한다고 15일 밝혔다. AI콜센터는 금융권 등에서 전화 상담 서비스를 업그레이드할 수 있는 솔루션이다. AI로 고객의 요청사항을 쉽게 접수하고, 단순한 해결 방안은 상담원 대신 AI콜센터가 답변을 제공해 상담 업무의 생산성을 높일 수 있다. AI콜센터가 상용화되기 위해서는...
    2021-06-15 09:31
  • KT, 아마존웹서비스와 ‘글로벌 동맹’ 맺었다
    KT, 아마존웹서비스와 ‘글로벌 동맹’ 맺었다
    국내 최대 규모의 고객 콜센터 운영 노하우에 AI 및 빅데이터 기술을 접목한 AI 컨택 센터(AI Contact Center, AICC) 서비스를 국내 시장에 내놨고, 목소리 인증, 챗봇, 가상상담원 등 다양한 선도 솔루션을 선보였다. 이번 협력으로 양사는 KT IDC 및 클라우드와 AWS를 연계한 최적의 클라우드 및 통합 관리 서비스를 선보일 계획이다. 올 하반기부터...
    2021-06-09 09:14
  • KT, ‘디지털-X 서밋 2021’ 열고 DX 전략 제시한다
    KT, ‘디지털-X 서밋 2021’ 열고 DX 전략 제시한다
    ‘컨택센터 DX’ 세션에서는 국내 최대의 컨택센터 운영 경험을 바탕으로 AICC(AI컨택센터) 사업을 확대하고 있는 KT의 AI/빅데이터 사업본부장 최준기 상무의 진행으로 KTCS 컨택센터 솔루션본부장 김재경 전무, 한국능률협회컨설팅 안충근 센터장, 제네시스 코리아 진재형 대표가 ‘AI기술을 만나 진화하는 컨택센터 DX’라는 주제로 약 30분간 토론을...
    2021-06-08 11:43
  • 마이데이터 서비스 3개월 앞으로…심사 막힌 카카오페이, 시장 진출 길 열리나
    마이데이터 서비스 3개월 앞으로…심사 막힌 카카오페이, 시장 진출 길 열리나
    신한은행은 지난달 AI 사업을 총괄하는 AICC(통합AI센터) 센터장에 김민수 삼성SDS AI선행연구랩장을 영입했다. 앞서 신한은행은 지난해 12월 은행장 직속의 디지털혁신단을 신설하고 KT 출신의 김혜주 상무와 SK C&C 출신의 김준환 상무를 배치했다. 현재 신한은행 디지털을 책임지고 있는 김철기 디지털혁신단장은 뱅크오브아메리카(BoA)와 메릴린치 등 미국...
    2021-05-12 08:40
  • [종합] 신사업에 날개 단 KT, 1분기 영업이익 15.4%↑
    [종합] 신사업에 날개 단 KT, 1분기 영업이익 15.4%↑
    KT는 올해 1분기에 AICC(AI컨택센터), 콜체크인, AI 로봇 등 생활 속 디지털 전환(DX) 서비스 본격화라는 의미 있는 성과를 발굴했다고 밝혔다. AICC 서비스는 전통적으로 콜센터 수요가 많은 보험, 금융업종에서 공공, 유통, 서비스 영역으로 적용 범위를 확대하고 있다. 이와 동시에 영세, 소상공인 대상으로 보이스봇을 활용해 예약, 안내 등이 가능한 솔루션...
    2021-05-11 12:28
  • 삼성SDS, AI 기반 지능형 콘택트센터 사업 확대 “AI+전문 상담사 자동 연결”
    삼성SDS, AI 기반 지능형 콘택트센터 사업 확대 “AI+전문 상담사 자동 연결”
    삼성SDS는 인공지능(AI) 기반 지능형 컨택센터 솔루션 ‘AICC’의 사업을 확대하고 있다고 9일 밝혔다. AICC는 자연어 이해(NLU), 음성인식(STT), 텍스트 분석(TA) 등 AI 기술 기반 가상 상담, 상담 지원, 상담 분석 기능을 적용해 업무 효율을 높이는 솔루션이다. AI는 삼성SDS의 자연어 이해 기술로 대화의 의도를 이해하고 상담한다. 삼성SDS에 따르면 AICC의...
    2021-05-09 10:50
  • 삼성맨에서 뱅커로, ‘DT 최우선’ 시중은행 순혈주의 깬다
    삼성맨에서 뱅커로, ‘DT 최우선’ 시중은행 순혈주의 깬다
    신한은행은 지난달 AI 사업을 총괄하는 AICC(통합AI센터) 센터장에 김민수 삼성SDS AI선행연구랩장을 영입했다. 김 센터장은 KAIST에서 데이터마이닝을 전공하고 박사 학위를 취득한 후 삼성SDS AI선행연구소 부서장으로 AI 기술 연구 및 관련 사업을 이끌어 왔다. 김 센터장은 제조, 의료, 물류, 금융 등 다양한 산업군을 대상으로 딥러닝, 강화학습의 AI 기술을 적용해...
    2021-05-07 05:00
  • KT, B2B 원팀으로 디지털 전환 촉진한다
    KT, B2B 원팀으로 디지털 전환 촉진한다
    중소 B2B 고객을 위한 지능화된 클라우드 솔루션, AI컨택센터(AICC) 개발 및 구축도 협업에 포함된다. 참여 기업은 KT를 비롯해 컨택센터 솔루션 전문 기업인 한솔인티큐브, KLCNS, 마인드웨어웍스, NHN다이퀘스트, 셀바스AI, 베이글소프트, 예스피치와 컨택센터 운영 및 IT 아웃소싱 전문기업인 메타넷엠플랫폼 등 각 분야의 전문기업이다. 46개 산업군 265개...
    2021-05-02 09:05
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