교보생명은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 발표한 2023 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 생명보험 부문 조사에서 업계 최초로 20년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 26일 밝혔다.
한국산업 서비스 품질지수는 기업 콜센터의 서비스 품질에 대한 고객들의 체감 정도를 나타내는 지표다. 전문 고객 평가단이 직접 모니터링 콜을 통해 체험하고 객관적인 평가기준에 따라...
상담서비스와 AI 결합해 고객센터 패러다임 변화 주도
KT는 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 KSQI (한국산업의 서비스품질지수) 콜센터부문에서 12년 연속 한국의 우수콜센터로 선정됐다고 26일 밝혔다.
KSQI 조사는 한국산업 및 고객 특성을 토대로 기업의 최종 가치 전달자인 비대면 접점의 서비스에 대해, 고객관점 품질성과를 측정하는 조사다. 이 조사...
삼성전자서비스는 한국능률협회컨설팅이 25일 발표한 '2023 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 콜센터 부문에서 '고객감동 콜센터' 및 14년 연속 '한국의 우수콜센터'에 선정됐다고 밝혔다.
한국의 우수콜센터는 55개 산업, 334개 기업의 콜센터를 대상으로 연간 100회의 모니터링을 실시해 서비스품질이 우수한 기업만 선정된다. 서비스품질과 '공감 표현, 경청 태도 등...
GM한국사업장, KSQI서 20년 연속 우수 콜센터20년 연속 선정 국내 6곳뿐…“고객 만족 노력”
GM한국사업장(한국지엠) 고객센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2023 한국산업 서비스 품질지수(이하 KSQI)’에서 20년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 25일 밝혔다.
한국지엠은 지난 24일 20년 연속 우수 콜센터 수상을 기념해 이용태 한국지엠 부평 본사에서...
신한라이프는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 평가하는 ‘한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 조사에서 19년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 25일 밝혔다.
한국능률협회컨설팅은 고객 비대면 접점 서비스에 대한 품질을 향상시키고 이를 통해 기업의 서비스경쟁력을 제고하고자 2004년부터 매년 ‘한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 우수 기업을 선정하고 있다.
이번...
K-BPI 조사는 한국능률협회컨설팅이 주관하는 국내 최초 브랜드 인증 평가다. 에스원은 '브랜드 인지도'를 평가하는 최초인지도, 보조인지도와 '브랜드 충성도'를 평가하는 이미지, 이용가능성, 선호도에서 가장 높은 점수를 획득하며 1위에 선정됐다.
NCSI는 한국생산성본부가 미국 미시간대학과 함께 개발한 고객만족 측정 지표다. 실제 보안서비스 이용 중인...
일반 국민이 주로 이용하는 일반택배 업체 13개(개인→개인, 기업→개인)와 기업들이 주로 이용하는 기업택배 업체 10개(기업→기업)로 구분해 한국능률협회플러스가 평가자료 수집, 전문 평가단 및 고객사를 대상으로 한 설문조사 등을 통해 진행했다.
평가 항목은 서비스 과정품질과 결과품질 등 2개 영역으로 과정품질 영역에서는 고객(고객사)의 신뢰도, 응대의...
동화약품은 ‘까스활명수-큐’가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2023년 ‘한국산업의 브랜드파워(K-BPI)’ 조사에서 소화제 부문 19년 연속 1위를 기록해 ‘골든 브랜드(Golden Brand)’에 선정됐다고 13일 밝혔다.
한국산업의 브랜드파워는 대한민국 소비생활을 대표하는 각 산업군별 제품 및 서비스, 기업의 브랜드파워를 측정하는 소비자와 업계에서...
메칭데이에는 능률교과서, 지학사, 천재교육 등 발행사와 아이스크림에듀, 구글, 네이버 등 에듀테크 기업 총 60여곳이 참여한다. 한국검인정교과서협회와 에듀테크산업협회, 한국디지털교육협회도 나서 업체간의 협력을 돕는다.
매칭데이는 발행사와 에듀테크 기업이 충분한 교류와 만남의 기회를 제공하기 위해 총 3회에 걸쳐 진행된다. 행사는 회차별로...
지크는 엔진오일 시장의 고급화를 이끌며 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 한국산업의 브랜드파워(K-BPI)에서 25년 연속 1위를 유지하고 있다.
또 SK엔무브는 지난해 사명을 SK루브리컨츠에서 SK엔무브로 변경하고 에너지 효율화 기업이라는 새로운 정체성을 선보였다.
이에 따라 SK엔무브는 기존 기유, 윤활유 사업의 경쟁력을 기반으로 전기차용 윤활유(e...
SK매직 관계자는 “SK매직은 한국능률협회가 주관하는 2023 한국산업의 브랜드파워 복합오븐 부문에서 16년 연속 1위를 수상할 만큼 명실상부한 시장 선도기업”이라며 “혁신적인 기술력을 바탕으로 고객이 원하는 제품과 서비스를 선도적으로 선보일 수 있게 투자를 아끼지 않을 것”이라고 말했다.
한국산업의 브랜드파워는 지난 1999년부터 한국능률협회컨설팅(KMAC)가 진행해 온 국내 대표 브랜드 진단 평가 제도다. 락앤락은 지난해에 이어 올해도 밀폐용기, 주방용품(쿡웨어) 두 개 부문에서 1위 자리를 수성했다.
밀폐용기의 경우 2위 브랜드와 무려 246점 이상 격차를 벌릴 정도로 압도적인 1위를 차지했다.
락앤락 측은 이번 성과 요인으로 소비자 니즈와...
한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 K-BPI는 1999년부터 국내 각 산업의 제품과 서비스를 대상으로 브랜드 경쟁력을 측정하는 지수다.
전국 약 3000여개 주유소 네트워크를 갖춘 SK주유소는 국내 최초의 정유사 SK에너지가 60년간 이끌어온 국내 석유유통 시장 발전에 중추적 역할을 해왔다. SK주유소는 전기차 확대, 친환경 에너지 전환 등 최근의 시장환경...
SK매직은 한국능률협회(KMAC)가 주관하는 ‘2023 한국산업의 브랜드파워(K-BPI)에서 식기세척기, 복합오븐, 전기레인지(인덕션) 3개 품목이 각 부문 최고 브랜드로 선정됐다고 23일 밝혔다.
한국산업의 브랜드파워는 올해 25회를 맞았다. 국민 소비생활에 큰 비중을 차지하는 각 산업의 제품, 서비스 등 브랜드를 측정하는 지수다. 브랜드 인지도, 충성도 등 브랜드파워...
‘2023 한국산업의 브랜드파워’는 한국능률협회컨설팅이 K-BPI를 조사를 통해 브랜드 인지도와 충성도를 측정하고 인증하는 제도다.
YBM넷은 콘텐츠와 교육 프로그램의 우수성을 인정받아 2008년 이후 16년 동안 1위 자리를 지키고 있다.
YBM인강은 YBM의 교육 노하우와 데이터를 기반으로 토익‧토익스피킹‧토플‧텝스‧JPT‧HSK 등 어학시험 대비를 위한...
‘한국산업의 브랜드파워’는 한국능률협회컨설팅이 국민 소비 생활과 밀접한 관련이 있는 각 산업의 제품과 서비스를 대상으로 매년 소비자 조사를 실시해 인지도, 충성도 등 각 브랜드의 경쟁력을 평가하는 제도다.
눈높이는 눈높이코어수학, 눈높이국어 등 주요 눈높이 제품과 눈높이놀이똑똑, 눈높이한글똑똑 등 유아 전문 학습 프로그램으로 학습자 눈높이에...
경동나비엔은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 발표한 ‘2023 한국산업의 브랜드파워’에서 청정환기시스템 부문 2년 연속 1위에 선정됐다고 23일 밝혔다.
경동나비엔의 ‘나비엔 청정환기시스템’은 동일 제품군 중 높은 수준의 브랜드 인지도와 구입 가능성을 기록하며 1위를 달성했다. 경동나비엔은 작년 해당 부문 신설 이후 2년 연속 1위 자리를 지켰다.
경동나비엔은...
모닝글로리는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 발표한 ‘2023 한국산업의 브랜드파워’에서 종합문구 부문 23년 연속 1위 자리에 선정됐다고 23일 밝혔다.
모닝글로리는 종합 문구업계의 브랜드 인지도에서 가장 높은 점수를 받으며 브랜드파워 1위에 선정됐다. 모닝글로리 브랜드에 대한 이미지, 구입 가능성, 브랜드 충성도 항목에서도 높은 점수를 기록했다. 이번...
귀뚜라미보일러는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 발표한 ‘2023년 한국산업의 브랜드파워’에서 가정용보일러 부문 25년 연속 1위에 선정됐다고 23일 밝혔다.
귀뚜라미보일러는 브랜드 인지와 로열티 등 세부 조사지표에서 고른 점수를 획득해 총점 644.1점으로 브랜드파워 1위에 선정됐다.
귀뚜라미는 기후 위기 대응과 탄소 중립 실천을 위해 친환경보일러 개발과...
위니아는 자사의 김치냉장고 ‘딤채‘가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2023년 한국산업의 브랜드파워(K-BPI)’에서 24년 연속 1위 브랜드로 선정됐다고 23일 밝혔다.
올해로 25회를 맞이한 K-BPI는 소비 생활과 밀접한 관계가 있는 국내 주요 산업의 제품 및 서비스 등에 대한 소비자 조사를 실시해 각 브랜드가 지닌 영향력과 인지도를 지수화한 것이다....