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  • [인사] KB금융지주ㆍKB국민은행
    김종갑 △미래컨택센터추진부 특임부 김지석 △글로벌성장지원부(소속) 김진범 △스타뱅킹부(2부) 류소림 △자금부 박수정 △신용평가모델부 서윤용 △개인마케팅부(마케팅2부) 서정주 △구조화금융2부 양준용 △DT전략부 유종배 △인증사업부 유향숙 △스타뱅킹부(3부) 이득희 △경영정보개발부 이종식 △스마트상담플랫폼부 특임부 이준제 △투자증권운용부 이한...
    2022-01-12 20:47
  • 인사 종합 / 12월28일
    박병곤 △미래컨택센터추진본부 박철호 △디지털신사업본부 박형주 △글로벌사업그룹소속 신승협 △여신심사본부 양정필 △테크서비스본부 오상원 △금융플랫폼본부 이영근 △투자금융본부 이종민 △인프라금융본부 이준서 △연금사업본부 전동숙(지주·증권 겸직) △전략본부 정진호 △기관영업부 황후자 ◇본부장 신규 위촉 △고객경험디자인센터 하윤...
    2021-12-28 18:30
  • [인사] KB금융지주ㆍKB국민은행
    본부장 △미래컨택센터추진본부 박철호 본부장 △디지털신사업본부 박형주 본부장 △글로벌사업그룹소속 신승협 본부장 △여신심사본부 양정필 본부장 △테크서비스본부 오상원 본부장 △금융플랫폼본부 이영근 본부장 △투자금융본부 이종민 본부장 △인프라금융본부 이준서 본부장 △연금사업본부 전동숙 본부장(지주, 증권 겸직) △전략본부 정진호...
    2021-12-28 17:10
  • 인사 종합 / 12월 24~26일
    최수성 △고객컨택센터 김근혜 ◇센터장 전보 △롯데홈쇼핑 경기센터 양상진 △GS[078930] SHOP 인천센터 서봉록 △열심히 청주센터 김도훈 △삼성카드/GS/롯데홈쇼핑 호남센터 최동채 △파슬 구리센터 백승일 △신한 미디어을지로센터 이창우 ◇지점장 전보 △한성VM지점 이길상 △부산VM지점 유현규 △부천VM지점 정광영 △파워ACE지점 이도건 △스타ACE지점 이덕재...
    2021-12-26 18:23
  • [인사] 신한라이프
    고객컨택센터 김근혜 ◇ 센터장 전보 △ 롯데홈쇼핑 경기센터 양상진 △ GS[078930] SHOP 인천센터 서봉록 △ 열심히 청주센터 김도훈 △ 삼성카드/GS/롯데홈쇼핑 호남센터 최동채 △ 파슬 구리센터 백승일 △ 신한 미디어을지로센터 이창우 ◇ 지점장 전보 △ 한성VM지점 이길상 △ 부산VM지점 유현규 △ 부천VM지점 정광영 △ 파워ACE지점 이도건...
    2021-12-26 08:51
  • 리턴제로 “中企 고객관리, AI 음성인식 기술로 돕는다”
    리턴제로 “中企 고객관리, AI 음성인식 기술로 돕는다”
    CS쉐어링과 협약을 맺고, 중소기업들의 고객관리를 돕는 AI 컨택센터 공동 개발에 나선다. 리턴제로는 이번 협력으로 코로나19 장기화로 e커머스, 비대면 서비스 활성화에 따른 고객 문의 증가로 응대 및 관리가 어려웠던 중소기업에 도움을 준다는 계획이다. 양사는 그간 대기업 위주로 진행됐던 AI 컨택센터를 공동개발하고 중소기업들을 위한 맞춤형 AI CS 대행...
    2021-12-09 09:39
  • KT, 2022년 조직개편 단행…안정, 고객, 성장 키워드 중점
    KT, 2022년 조직개편 단행…안정, 고객, 성장 키워드 중점
    KT는 디지코 분야에서 성과를 창출하기 위해 AI컨택센터(AICC), AI 서비스로봇 등에 대한 비즈니스를 본격화한다. 이를 위해 기업고객(B2B)들의 요구를 적극 수용하고, 통합 맞춤형 서비스 제공에 초점을 맞춰 조직을 새롭게 정비했다. 우선 상품·서비스 기획부서와 관련 기술 개발조직을 통합했다. 특히 △클라우드·DX △AI·빅데이터 △로봇·모빌리티 △뉴미디어...
    2021-11-12 15:51
  • 셀바스AI, 메타버스ㆍNFT 자체 연구개발 사업화 진행…분기 최대 매출 달성
    셀바스AI, 메타버스ㆍNFT 자체 연구개발 사업화 진행…분기 최대 매출 달성
    셀바스 AI 음성인식 솔루션은 국내 최고의 음성 인식률로 언택트 스토어, 금융권 컨택센터, 상담 및 조사가 필요한 공공, 의료 분야를 넘어 게임, 엔터테인먼트 등 다양한 분야로 적용 범위가 확대되고 있다. 여기에 ‘메타버스랩’ 신설을 통해 메타버스(Metaverse) 및 NFT(Non-Fungible Token, 대체불가능토큰)를 활용한 연구개발도 시작했다. 최근 메타버스, NFT 시장...
    2021-11-12 13:19
  • [종합] KT, 3분기 영업익 30% 늘었다…‘매출 1조’ B2B가 효자
    [종합] KT, 3분기 영업익 30% 늘었다…‘매출 1조’ B2B가 효자
    IDC 매출은 34.7% 증가했고, AI컨택센터(AICC) 분야도 고객사를 늘리며 AIㆍDX 전체 수익이 29.7% 늘었다. 김 실장은 “3분기 B2B 사업의 수주 금액은 역대 분기 기준 가장 높은 실적”이라며 “누적 수주금액도 2조5000억 원으로 지난해 연간 전체 수주금액을 훨씬 초과했다”고 말했다. 그룹사의 경우 커머스ㆍ디지털 광고 사업이 늘어나며 매출도 24.6...
    2021-11-09 15:26
  • KT, 3분기 영업이익 3824억…전년비 30% 늘었다
    KT, 3분기 영업이익 3824억…전년비 30% 늘었다
    AICC(AI컨택센터) 분야에서도 고객센터에 KT AICC 솔루션을 도입하는 고객사가 확대되며 AIㆍDX 전체 수익은 전년 동기 대비 29.7% 성장했다. 그룹사 매출도 성장하고 있다. 특히 그룹 콘텐츠 매출이 커머스ㆍ디지털 광고 사업 확대, 그룹사 재편으로 전년 동기 대비 24.6% 늘었다. 케이뱅크는 지난 분기에 출범 이후 첫 당기순이익 흑자전환을 기록한 데 이어...
    2021-11-09 11:28
  • IBK기업은행, ‘상담지원AI’ 시스템 구축…고객 상담시간 단축한다
    IBK기업은행, ‘상담지원AI’ 시스템 구축…고객 상담시간 단축한다
    AI 기반의 콜센터인 AI컨택센터(AICC) 구축을 준비 중인 기업은행은 ‘AI챗봇’, ‘IBK 음성 본인확인 서비스’ 등 상담 채널의 디지털화를 지속적으로 추진하고 있다. 기업은행 관계자는 “상담지원 AI 시스템 구축으로 고객센터를 디지털시대에 맞는 컨택센터로 발돋움시켜 나갈 계획”이라고 말했다.
    2021-10-08 09:12
  • EY한영, 지난 해 매출 5287억 원 달성…한영회계법인 영업익 8.8배↑
    EY한영, 지난 해 매출 5287억 원 달성…한영회계법인 영업익 8.8배↑
    또한 금융컨설팅 분야에서도 AI 기반의 미래 컨택센터 수립 및 모바일 플랫폼 전략 등 금융권 디지털 컨설팅, 금융권 차세대 시스템 설계, 리스크 영역의 유동성관리 및 대형금융기관 정상화 정리계획 수립 등에서 두각을 나타냈다. 박용근 EY한영 대표는 “올해 모든 사업부문에서 내실을 다지고, 질적 성장을 이루어 수익성을 담보했다”며 “팬데믹이...
    2021-09-30 13:17
  • KTㆍ신한금융 손잡고 미래금융사업 이끈다
    KTㆍ신한금융 손잡고 미래금융사업 이끈다
    신한금융그룹 통합 AI컨택센터(AICC) 구축 사업에 KT 참여를 검토하는 것이다. 또한 KT 모빌리티 및 로봇 플랫폼과 신한 금융인프라 간 전방위적 제휴와 신한라이프의 AI 기반 홈트레이닝 서비스 ‘하우핏(HowFIT)’을 연내에 올레tv를 통해서도 제공하는 등 비금융 영역에서의 사업 확대도 점쳐진다. 메타버스, 교육, 반려견 등 디지털 플랫폼 사업에 적극적으로 나선...
    2021-09-08 14:00
  • KT, 현대백화점그룹과 협약…유통ㆍ물류 디지털혁신 가속
    KT, 현대백화점그룹과 협약…유통ㆍ물류 디지털혁신 가속
    양사는 현대홈쇼핑에 AI컨택센터(AICC)를 구축한다. 코로나19 장기화로 홈쇼핑 콜센터 상담사의 재택근무가 증가하면서 표준화된 상담품질 유지와 업무 효율화가 필요한 상황이다. AICC는 음성인식, 음성합성, 텍스트 분석, 대화 엔진 등의 기술을 바탕으로 고객센터 업무를 효율화하는 시스템이다. AICC가 도입되면 현대홈쇼핑의 고객 응대 서비스에 대한 만족도가...
    2021-08-26 10:00
  • 셀바스AI, 2분기 영업이익률 20% 돌파…흑자전환 성공
    셀바스AI, 2분기 영업이익률 20% 돌파…흑자전환 성공
    또한 ‘인공지능 컨택센터(AICC)’ 시장 확대에 따라 AI 기반 음성인식, 음성합성 솔루션 도입도 활발하게 진행되고 있다. 자회사 셀바스 헬스케어의 성장세도 두드러진다. 상반기 누적 매출액 112억 원을 기록했으며, 체성분분석기, 혈압계, 점자정보단말기 등 다양한 제품군의 안정적인 매출을 기반으로 수익성이 점차 강화되고 있다. 혈압계는 동남아 국가의...
    2021-08-18 10:03
  • [종합] KT, 2분기 어닝서프라이즈...케이뱅크 2023년 IPO
    [종합] KT, 2분기 어닝서프라이즈...케이뱅크 2023년 IPO
    KT는 하반기에 AI컨택센터와 AI로봇 등 의미 있는 신사업을 출시해 좋은 성과를 낸다는 목표다. 아울러 2023년 케이뱅크 등 그룹사의 기업공개(IPO)를 적극적으로 추진할 방침이다. KT는 10일 2분기 연결기준 매출 6조276억 원, 영업이익 4758억 원을 기록했다고 밝혔다. 지난해 같은 기간보다 매출은 1511억 원(2.6%), 영업이익은 1323억 원(38.5%) 증가했다. KT는 성장...
    2021-08-10 16:32
  • KT, 2분기 연속 4000억 원대 영업이익…통신ㆍ플랫폼 고른 성장세(상보)
    KT, 2분기 연속 4000억 원대 영업이익…통신ㆍ플랫폼 고른 성장세(상보)
    AICC(인공지능 컨택센터)는 전통적 고객인 보험ㆍ금융 업종 위주에서 공공ㆍ병원ㆍ소상공인까지 서비스 제공을 확대하고 있으며, 다가오는 9월 소상공인 대상 AI보이스봇을 출시할 계획이다. AI 로봇 사업은 로봇 운영플랫폼 및 판매시스템 구축 등 사업 준비를 마치고, 하반기 서빙로봇, 케어로봇, 바리스타로봇 등 다양한 서비스 로봇을 출시할 예정이다. 또한...
    2021-08-10 13:11
  • LG CNS 인공지능 기술력 구글도 인정했다
    LG CNS 인공지능 기술력 구글도 인정했다
    고객의 단순, 반복 문의를 AI 음성 기반의 챗봇으로 응대하는 LG전자 ‘글로벌 컨택센터 보이스봇’, AI 외국어 회화 애플리케이션 일본 AEON社 ‘AI 스피크튜터’ 구축 사례가 대표적이다. 그 밖에 AI로 사업자등록증 이미지를 국가별로 자동 분류하는 모델, SNS 댓글에 대한 긍정문장, 부정문장을 판단하는 감정분석 AI, 시간대별 고속버스 탑승자 수를...
    2021-07-29 08:16
  • “AI가 매물 정보 확인”…KT, 직방과 맞손
    “AI가 매물 정보 확인”…KT, 직방과 맞손
    KT가 종합 프롭테크 기업 직방에 부동산 분야 인공지능(AI)컨택센터를 제공한다. 17일 KT는서울 종로구 KT 광화문빌딩에서 직방과 사업협력 위한 업무협약(MOU)을 맺었다고 밝혔다. 이번 협력으로 KT는 음성인식 기술(STT, Speech to Text), 개인화 음성합성 기술 (P-TTS, Personalized Text to Speech), 출시를 앞둔 KT AI 보이스봇 등 KT의 AI 컨택센터 솔루션을 활용해 직방의...
    2021-06-17 09:34
  • KT, 아마존웹서비스와 ‘글로벌 동맹’ 맺었다
    KT, 아마존웹서비스와 ‘글로벌 동맹’ 맺었다
    국내 최대 규모의 고객 콜센터 운영 노하우에 AI 및 빅데이터 기술을 접목한 AI 컨택 센터(AI Contact Center, AICC) 서비스를 국내 시장에 내놨고, 목소리 인증, 챗봇, 가상상담원 등 다양한 선도 솔루션을 선보였다. 이번 협력으로 양사는 KT IDC 및 클라우드와 AWS를 연계한 최적의 클라우드 및 통합 관리 서비스를 선보일 계획이다. 올 하반기부터...
    2021-06-09 09:14
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