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  • [인터뷰] 황진우 더 샌드박스 리드 “창작자가 자유롭게 활동하는 메타버스 만들 것”
    [인터뷰] 황진우 더 샌드박스 리드 “창작자가 자유롭게 활동하는 메타버스 만들 것”
    황진우 리드는 “공식 빌더스튜디오는 더 샌드박스로부터 개발 비용이나 제작 비용을 지원받는다”라며 “현재 더 샌드박스와 파트너십을 한 곳들과 특정 콘텐트를 만들 때 우선적으로 컨택을 해준다”라고 설명했다. 이어 “공식 빌더의 경우 제작 비용도 지원하고 있다”라고 덧붙였다. 황 리드는 “더 샌드박스는 크리에이터들이 직접 만드는 UGC(User Generated...
    2023-01-19 05:00
  • [인사] 신한라이프
    문지영 △고객컨택운영팀장 김근혜△상품검증지원팀장 김종태 △재무팀장 모동진 △리스크관리팀장 윤승환 △DX기획챕터장 신수연 △빅데이터챕터장 김동헌 △운용전략팀장 류진호 △투자금융팀장(투자금융본부 겸직) 신운식 △경인고객플라자 센터장 이효미 △부산고객플라자 센터장 박병술 △대구고객플라자 센터장 오동근 △대전고객플라자 센터장...
    2022-12-28 14:17
  • 글로벌텍스프리 자회사 엘솔루, AI 챗봇 시장 성장세에 실적 '청신호'
    글로벌텍스프리 자회사 엘솔루, AI 챗봇 시장 성장세에 실적 '청신호'
    이어 "엘솔루를 통해 중소형 콜센터도 최소 비용으로 AICC(인공지능 컨택센터)를 구축, 업무 생산성을 극대화할 수 있다"며 "고객과 상담사 간의 모든 대화를 데이터로 전환하는 디지털 트랜스포메이션이 지원돼 데이터 기반의 다양한 고객 맞춤형 서비스 실행도 가능하다"고 설명했다. 엘솔루는 최근 한국어 기사를 1초 만에 영어로 실시간...
    2022-12-23 14:38
  • 신한카드, 디지털 혁신으로 1380억 원 비용절감
    신한카드, 디지털 혁신으로 1380억 원 비용절감
    이외에도 디지털 멀티미디어 기반의 차세대 문자서비스인 RCS(Rich Communication Service)를 활용한 카드승인메시지 전면 적용, AI 컨택센터 구축 및 확장, 카자흐스탄 등 글로벌 법인 심사 자동화 프로세스 구축 등 총 7개 과제가 우수과제로 선정됐다. 신한카드는 서울 중구 을지로에 위치한 신한카드 본사에서 문동권 신한카드 경영기획그룹장 부사장과 각 과제를...
    2022-12-13 08:38
  • 롯데홈쇼핑 고객중심 경영 성과…‘소비자중심경영(CCM)’ 대통령 표창 수상
    롯데홈쇼핑 고객중심 경영 성과…‘소비자중심경영(CCM)’ 대통령 표창 수상
    또한 주문과 상담이 원스톱으로 진행되는 ‘스마트 컨택센터’, 로보틱 처리 자동화(RPA)를 활용한 사전 불만 감지 시스템 운영 등 차별화된 서비스도 주목받았다. 이완신 롯데홈쇼핑 대표는 “고객 만족을 최우선 과제로 삼고 소비자 보호와 권리 향상을 위해 적극적으로 노력해 온 결과 ‘소비자중심경영’ 대상을 수상해 기쁘다”며, “앞으로도 진정성 있고...
    2022-12-11 09:49
  • "LG 초거대 AI '엑사원' 항암백신ㆍ차세대배터리 개발 난제 해결"
    "LG 초거대 AI '엑사원' 항암백신ㆍ차세대배터리 개발 난제 해결"
    고객 상담과 은행 업무 처리를 위해 개발한 AI 은행원(우리은행)을 비롯해 지능형 고객 응대 서비스인 AI 컨택 센터(LG생활건강), 애플리케이션에 관한 고객들의 리뷰에 빠르게 대응하기 위해 개발한 앱스토어 고객 리뷰 분석(LG유플러스) 등이 대표적이다. ‘엑사원 아틀리에’는 텍스트와 이미지간 양방향 생성이 가능한 엑사원만의 멀티모달 특성을 살려...
    2022-12-08 10:00
  • 구현모 KT 대표 “초거대 AI로 디지털 전환 이끌 것”
    구현모 KT 대표 “초거대 AI로 디지털 전환 이끌 것”
    초거대 AI를 통해 진화할 AI컨택센터(AICC) 서비스 혁신 계획도 밝혔다. KT는 기업고객 누구나 간편하게 AICC의 셀프 가입과 구축, 상담을 할 수 있는 스마트한 클라우드 컨택센터 ‘KT 에이센 클라우드’의 12월 출시도 발표했다. 에이센 클라우드를 금융, 보험, 카드, 커머스 등 업종에 도입할 경우 상담 품질 10% 향상, 운영비용 15% 절감, 구축비용 30% 절감 등이...
    2022-11-16 11:15
  • “KT, 축적된 고객 데이터 바탕으로 미디어 가치 사슬 전반 '수익화 모델' 보유”
    “KT, 축적된 고객 데이터 바탕으로 미디어 가치 사슬 전반 '수익화 모델' 보유”
    AI컨택센터 사업매출액은 지난해 830억 원에서 2022년 2000억 원 규모의 매출액이 예상된다"고 했다. 5G 특화망 서비스 시장이 개화하면서 KT의 스마트팩토리, 로봇 영역에 대한 5G 특화망 솔루션 공급도 기대된다. KT는 분당서울대병원, 삼성서울병원 등에 의료서비스 (이송용 무인 로봇 등)에 특화된 서비스를 제공할 계획이다.
    2022-11-02 07:59
  • 엘솔루, ‘AI&Data Centric MLOps 2022’서 인공지능 기술 실증사례 발표
    엘솔루, ‘AI&Data Centric MLOps 2022’서 인공지능 기술 실증사례 발표
    이어 최근 금융업계에서 화두가 되고 있는 인공지능 컨택센터(AICC, Artificial Intelligence Contact Center) 분야에서는 소량의 고객 비정형 데이터일지라도 정형화해 음성인식률을 높일 수 있는 AI 기술을 적용해 성공적인 인텔리전트 컨택센터를 구현한 사례를 소개했다. 김우균 엘솔루 대표이사는 “디지털 트랜스포메이션을 통해 기업들은 시간과 공간의...
    2022-10-06 13:34
  • 두산로보틱스, 대구에 남부지사 설립…"국내 협동로봇 밸류체인 확대 기여"
    두산로보틱스, 대구에 남부지사 설립…"국내 협동로봇 밸류체인 확대 기여"
    또 지난 6월 오픈한 국내 최초 협동로봇 전문 컨택센터 대구사무소를 남부지사 인근으로 이전해 협동로봇 △설치 및 회수 △부품 교체 △A/S 등 필드 서비스도 신속하게 제공하기로 했다. 류정훈 두산로보틱스 대표는 "이번 남부지사 설립을 통해 대구시와 함께 협동로봇 활용범위 확대, 국내·외 표준 수립 제안 등의 부문에서 상호 협력해 시너지를 낼 계획...
    2022-09-15 15:23
  • 신한라이프, 콜센터 업무에 인공지능 음성봇 확대 도입
    신한라이프, 콜센터 업무에 인공지능 음성봇 확대 도입
    신한라이프는 대고객 서비스 개선을 위해 고객컨택센터 인바운드 상담 업무에 AICC 음성봇을 도입한다고 14일 밝혔다. 기존에 업계에서는 콜센터 아웃바운드 상담 업무를 중심으로 음성봇을 운영했지만 인바운드 업무까지 처리할 수 있도록 구축한 AI(인공지능) 기반의 플랫폼은 없었다. 이번에 도입한 음성봇은 고객이 말하는 내용을 스스로 인지해 TTS(text to speech)...
    2022-09-14 14:19
  • 삼성전자서비스, 힌남노 피해 복구 특별서비스 실시
    삼성전자서비스, 힌남노 피해 복구 특별서비스 실시
    컨택센터(1588-3366)에 "태풍으로 가전제품 침수 등 피해를 입었다"고 접수한 고객에게도 엔지니어가 방문해 동일한 수해복구 특별서비스를 제공할 예정이다. 삼성전자서비스는 8월에도 집중 호우로 피해를 입은 재해민을 위해 관악 신사시장에 이동식 서비스센터를 설치하고 집중 지원하고 국지적 피해가 발생한 서울, 인천, 수원, 충남 등에서도 특별서비스를...
    2022-09-08 10:15
  • 삼성전자서비스, 임직원 가족 목소리 경청…‘CS 패널’ 3기 출범
    삼성전자서비스, 임직원 가족 목소리 경청…‘CS 패널’ 3기 출범
    임직원 가족 CS 패널의 임기는 1년이며 서비스센터, 출장서비스, 컨택센터, 홈페이지 등 온ㆍ오프라인을 망라한 서비스 체험과 모니터링을 수행하게 된다. 호텔, 백화점, 항공사, 은행 등 다양한 업종의 서비스를 경험한 후 우수사례를 삼성전자서비스에 접목하는 역할도 맡는다. CS 전담 및 서비스 정책수립 부서와 정례 교류를 진행하고 대표이사를 포함한 경영진과...
    2022-09-01 10:21
  • 머큐리, IoT 기술로 KT 인공지능 리조트 구축 참여
    머큐리, IoT 기술로 KT 인공지능 리조트 구축 참여
    “앞으로도 IoT 단말장치 기술 개발을 지속 확대하여 여가산업의 발전에 기여할 계획”이라고 말했다. 이어 “KT의 스마트 객실관리 시스템 적용한 AI호텔 확대에 적극 참여할 예정”이라며 “KT는 기존 서비스를 넘어 빅데이터, AI컨택센터(AICC) 등을 활용한 스마트 호텔 솔루션 구축과 디지털 전환을 목표로 많은 사업자와 협력하고 있다”고 설명했다.
    2022-08-22 09:34
  • 신한카드, AI 상담 최초로 월 300만 건 돌파
    신한카드, AI 상담 최초로 월 300만 건 돌파
    신한카드는 2018년 AI 상담 도입 이후 처음으로 '챗봇 상담'에 'AI 컨택센터'까지 지난 7월 한 달 동안 약 370만 건의 AI 솔루션 서비스가 이용됐다고 21일 밝혔다. 올해 들어서 7월 말까지 AI 이용 건수는 총 1660만 건으로 작년 한 해 동안의 이용 건수 1040만 건을 이미 훌쩍 뛰어넘었다. 특히, 챗봇 서비스 경우 2022년 7월 한 달간 이용 고객과 인당 상담 건수가...
    2022-08-21 10:49
  • SC제일은행, 최고 연 2.8% 파킹통장 ‘마이런통장 6호’ 판매
    SC제일은행, 최고 연 2.8% 파킹통장 ‘마이런통장 6호’ 판매
    모집 한도 소진 시에 판매가 조기 종료될 수 있다. 가입 대상은 개인 및 개인사업자이며 1인 1계좌만 가입할 수 있다. 자세한 내용은 SC제일은행 홈페이지 또는 고객컨택센터를 통해 확인할 수 있다. 한편 지난 7월에 판매한 ‘마이런통장 5호’는 출시 5일 만에 모집 한도(2000억 원)가 소진되면서 일찌감치 판매가 종료된 바 있다.
    2022-08-16 09:41
  • “고객님, 아마존 결제 승인됐습니다”…20대도 깜박 속는 보이스피싱 ‘주의’
    “고객님, 아마존 결제 승인됐습니다”…20대도 깜박 속는 보이스피싱 ‘주의’
    KB스타뱅킹 앱 실행 시 악성 앱 탐지 기능을 적용하는 등 보이스피싱 대응 프로그램을 운영하고 있다. KB국민은행 관계자는 “현재 추진하고 있는 ‘미래컨택센터(FCC)’ 구축사업을 통해 고객센터로 접수되는 보이스피싱 피해 상담을 실시간 탐지하고 선제적 경보를 발동하는 모니터링 시스템을 구축할 예정”이라고 밝혔다.
    2022-08-11 16:35
  • 효성ITX, 가상상담사 솔루션 개발 위해 한솔인티큐브와 MOU
    효성ITX, 가상상담사 솔루션 개발 위해 한솔인티큐브와 MOU
    남경환 효성ITX 대표는 “상담 데이터를 바탕으로 효성ITX가 다년간 축적한 음성인식 및 텍스트 분석 기술에 한솔 인티큐브의 AI 엔진을 결합해 가상상담 서비스를 제공, 이용자들에게 더 큰 부가가치를 전할 수 있을 것으로 기대된다”며 “AI 컨택센터 비즈니스 플랫폼을 더욱 고도화 해 선도기업 이미지를 공고히 해 나갈 계획”이라고 말했다.
    2022-08-10 18:35
  • 롯데홈쇼핑, 한국서비스품질지수 3년 연속 1위 수상
    롯데홈쇼핑, 한국서비스품질지수 3년 연속 1위 수상
    주문과 상담이 원스톱으로 진행되는 ‘스마트 컨택센터’를 비롯해 상담원 전화 대기 중 이탈 고객을 대상으로 모바일 쇼핑 안내 메시지를 전송하는 ‘캐치업 콜’, 로보틱 처리 자동화(RPA) 기술을 활용한 ‘사전 불만 감지 시스템’ 등 신규 서비스가 높은 만족도를 기록했다. 또한 고객 만족도 개선을 위한 전담기구 ‘고객만족위원회’를 17년 째 운영...
    2022-06-30 09:28
  • [바이오USA] "JW중외제약 개발 탈모치료제, 다국적제약사가 관심"
    [바이오USA] "JW중외제약 개발 탈모치료제, 다국적제약사가 관심"
    바이오USA는 관계를 위한 신뢰를 쌓는 출발점입니다." '바이오 인터내셔널 컨벤션(바이오USA)'이 열린 미국 샌디에이고 컨벤션센터에서 만난 임지선 JW중외제약 사업개발팀장은 연이은 미팅 끝에 한숨을 돌리고 있었다. 임 팀장은 "오전 9시부터 10여 개의 미팅이 예정돼 있다"면서 "3년간의 공백이 느껴지지 않을 정도로 활발한 분위기가...
    2022-06-19 09:01
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