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  • 신한금융, 그룹 통합 'AI 컨택센터' 플랫폼 구축...AI기술 고도화
    신한금융, 그룹 통합 'AI 컨택센터' 플랫폼 구축...AI기술 고도화
    신한금융그룹은 16일 그룹 통합 AI 컨택센터(AI Contact Center, 이하 AICC) 플랫폼 구축을 완료하고 대고객 서비스를 시작했다고 17일 밝혔다. AICC는 인공지능을 통한 음성봇 및 챗봇 등이 소비자의 질문에 답변하는 지능형 고객센터다. 그동안 신한금융의 각 그룹사들은 각각의 AI 모델로 AICC를 구축, 운영해왔다. 신한금융의 이번 그룹 통합 AICC 플랫폼 구축은 △AI...
    2023-11-17 09:06
  • SK증권, 알파브릿지와 AI 서비스 MOU 체결
    SK증권, 알파브릿지와 AI 서비스 MOU 체결
    SK증권은 올해 2월 AI 컨택센터 오픈 및 음성문자변환(STT)·텍스트 분석(TA)등의 AI 기술을 도입해 고객 유입 패턴을 다각도로 분석하고 있으며, AI챗봇·음성봇 서비스를 구축해 24시간 365일 응대하고 있다. SK증권 관계자는 “주식투자에 대한 본질적인 고객 요구를 해소하기 위해 연구·개발(R&D), 산학협력 등 다양한 방식의 AI 기술 도입을 추진하고...
    2023-11-15 10:08
  • SK텔레콤, 3분기 영업익 4980억원…전년비 7%↑
    SK텔레콤, 3분기 영업익 4980억원…전년비 7%↑
    AI컨택센터(AICC), 구축형 및 플랫폼 형태의 생성 AI의 사업을 추진한다. 이와 함께 비전 AI, 빅데이터 AI 등 AI 솔루션과 멀티 LLM을 결합해 생산성을 높인다. 도심항공교통(UAM), 헬스케어 등으로 사업 영역도 확장한다. 최근 통화녹음과 수면 관리 서비스 등을 추가해 정식 출시한 에이닷을 고도화해 AI 서비스 시장을 선점한다는 목표도 세웠다. 조만간 실시간...
    2023-11-08 11:29
  • AI 주도권 노리는 통신3사…체질개선 속도
    AI 주도권 노리는 통신3사…체질개선 속도
    KT는 믿음을 활용해 태국 자스민 그룹이 태국어 전용 LLM 구축을 통해 AI 주권을 확보하도록 지원하고 초거대 AI 수요가 있는 대다수 글로벌 국가로 ‘믿음’을 확산시킨다는 계획이다. 이를 통해 KT는 2025년까지 AICC(AI컨택센터), AI 물류, AI 로봇, AI 교육 등에 7조 원을 투입해 AI 관련 매출 1조3000억을 달성하겠다는 목표다.
    2023-10-30 05:00
  • [2024 테크 퀘스트] 최홍준 업스테이지 부사장 “프라이빗 LLM 시장 확대될 것”
    [2024 테크 퀘스트] 최홍준 업스테이지 부사장 “프라이빗 LLM 시장 확대될 것”
    최 부사장은 “은행, 증권, 카드, 보험에서 AI 컨택센터, 보험 심사나 청구 처럼 선후업무 영역과 AI 기술과 서비스의 결합으로 인한 고객 경험의 변화를 이끌어낼 수 있을 것”이라고 내다봤다. 최 부사장은 초거대 LLM이 이용자의 검색 경험을 바꾸고, 기업들에게 필수가 될 것이라고 내다봤다. 그는 “과거에는 검색이 키워드 기반이었다면 지금은 대화가 이어지는...
    2023-10-26 13:54
  • KT, 한국전자전서 출시 임박 초거대 AI ‘믿음’ 알린다
    KT, 한국전자전서 출시 임박 초거대 AI ‘믿음’ 알린다
    AI 컨택센터 서비스인 ‘에이센(A’Cen)’은 대화맥락 및 고객패턴을 AI를 통해 분석하여 상담 정확성을 높이고, 빅데이터 기반 마케팅DX솔루션 K딜(K-Deal)/타겟마케팅(K-Ads)은 AI 타겟팅을 통해 기업의 마케팅 효율성을 높인다. 또 KT의 초거대 AI ‘믿음’을 활용한 콴다(QANDA), 비아이매트릭스(BI MATRIX) 등 스타트업 파트너사의 AI 서비스도 만나볼 수 있다....
    2023-10-24 10:18
  • 코스콤, 롯데카드 ‘클라우드 기반 컨택센터’ 오픈
    코스콤, 롯데카드 ‘클라우드 기반 컨택센터’ 오픈
    코스콤이 ‘롯데카드 클라우드 컨택센터’를 구축해 고객 상담환경을 디지털화했다고 6일 밝혔다. 코스콤은 지난 8월 네이버클라우드와 함께 롯데카드 클라우드 컨택센터 구축사업을 완료 후 운영 중이다. 롯데카드 클라우드 컨택센터는 기존 컨택센터의 전체 서비스를 클라우드 플랫폼 기반의 신기술을 활용해 구축한 디지털 고객 상담 서비스이다. 가장 큰 강점은...
    2023-10-06 09:44
  • KT, ‘초거대AI’ 적용 AICC로 디지털 대전환
    KT, ‘초거대AI’ 적용 AICC로 디지털 대전환
    KT가 초거대 인공지능을 결합한 인공지능 컨택센터(AICC)로 디지털 대전환을 꾀한다. AI 컨택센터는 음성인식, 음성합성, 텍스트 분석, 대화 엔진 등의 기술을 바탕으로 고객센터의 전체 업무를 최적화하는 시스템이다. 고객본인인증 방식에 AI 목소리 인증을 도입하는 것은 물론 AI 챗봇을 통한 단순 상담, 상담 어시스트를 활용한 AI 실시간 전문상담 코칭까지...
    2023-09-25 05:00
  • 효성ITX, 통합 콜 솔루션 ‘익스트림 커넥트’ 출시
    효성ITX, 통합 콜 솔루션 ‘익스트림 커넥트’ 출시
    2018년 AI 기반의 지능형 컨택센터 솔루션인 '익스트림솔루션(xtrmSolution)’ 브랜드를 런칭한 이래, 음성인식(Speech-to-Text, STT) 및 텍스트분석(Text Analytics, TA) 기반의 ‘익스트림VOC(xtrmVOC)’, 음성봇 기반의 ‘하이봇(HiBot)’, 빅데이터 기술을 활용한 ‘KMS’와 ‘어드바이저(Advisor)’ 등 출시하며 기업으로 하여금 더 나은 CX(Customer Experience)를...
    2023-09-11 17:38
  • KT, 10년 연속 우수 콜센터…AI가 응대하고 사람이 집중케어
    KT, 10년 연속 우수 콜센터…AI가 응대하고 사람이 집중케어
    KT AI컨택센터(AICC)는 음성인식, 음성합성, 텍스트 분석, 대화엔진 등의 AI기술을 바탕으로 고객센터의 전체 업무를 최적화하고 있다. 단순 업무는 AI보이스봇 ‘지니’가 빠르고 정확하게 응대하고, 복잡한 업무의 경우 전문상담사를 연결해줘 고객불편을 해결하고 상담사의 업무부담을 최소화하고 있다. 보이스봇 인입콜은 2021년 4월 5만 콜에서 현재 월 200만...
    2023-09-08 09:31
  • 삼성전자서비스, '임직원 가족 CS 패널' 4기 출범
    삼성전자서비스, '임직원 가족 CS 패널' 4기 출범
    '임직원 가족 CS 패널 4기'는 앞으로 1년 동안 서비스센터, 출장서비스, 컨택센터, 홈페이지 등 온·오프라인을 망라한 서비스를 경험하고 '고객 관점에서 바라는 점'을 제시하는 중요 역할을 수행한다. 일상에서 은행, 호텔, 백화점, 항공사 등 다양한 업종의 서비스를 체험하고 우수사례를 발굴해 제안하는 역할도 담당한다. 또한, CS 전담 및 서비스 정책 수립...
    2023-09-07 16:19
  • SKT, AICC기업 ‘페르소나AI’에 전략적 투자…3대 주주 등극
    SKT, AICC기업 ‘페르소나AI’에 전략적 투자…3대 주주 등극
    SKT가 기업사업 인공지능(AI) 서비스 경쟁력을 강화하기 위해 AI컨택센터(AI Contact Center) 분야에 투자를 단행하고 강력한 사업 제휴를 추진한다. SK텔레콤이 AICC 개발사 페르소나AI에 주요 전략적투자자(SI)로 참여해 3대 주주에 올라섰다고 21일 밝혔다. AICC는 인공지능(AI) 기반 고객센터로, 음성엔진, 음성인식, 문장분석 등 각종 AI 기술을 적용해 상담원...
    2023-08-21 09:14
  • 풀무원, 업계 최초 ‘AI 고객용 챗봇’ 개발 착수…‘24시간 응대’
    풀무원, 업계 최초 ‘AI 고객용 챗봇’ 개발 착수…‘24시간 응대’
    여기에 풀무원 GPT를 향후 음성봇으로 확장해 고객 응대에 AI가 1선으로 대응하는 AI 컨택센터도 설치 운영한다. 풀무원 정보기술실이 개발한 풀무원 GPT는 하이브리드 챗봇 형태로 개발됐다. 미리 준비해둔 답변만 시나리오대로 답변하는 것을 뛰어넘어 대화의 맥락을 파악해서 생성형 답변을 할 수 있다는 것이 특징이다. 풀무원은 풀무원 GPT를 플랫폼 내 고객 응대...
    2023-08-17 16:57
  • 삼성전자서비스, 태풍 피해지역 '수해 복구 특별점검'
    삼성전자서비스, 태풍 피해지역 '수해 복구 특별점검'
    침수 피해가 집중된 일부 지역에서는 서비스 엔지니어들이 피해 가구를 직접 순회하며 가전제품 점검 및 수해 복구를 지원한다. 휴대폰 점검 장비가 탑재된 버스도 현장에 투입해 침수 휴대폰 세척, 건조, 고장 점검 등의 서비스를 제공하고 있다. 삼성전자서비스는 컨택센터를 통해서도 수해 복구 특별서비스를 제공할 계획이다.
    2023-08-14 13:36
  • KB손보, 인공지능 혁신기술 적용 '미래컨택센터' 오픈​
    KB손보, 인공지능 혁신기술 적용 '미래컨택센터' 오픈​
    KB손해보험은 고객중심의 상담 서비스를 제공하기 위해 인공지능 혁신기술이 적용된 ‘미래컨택센터(이하 FCC, Future Contact Center)’ 구축을 완료했다고 14일 밝혔다. KB손보가 선보인 FCC는 KB금융그룹 7개 계열사의 콜센터를 혁신기술 기반의 표준화된 플랫폼으로 구축하는 ‘KB FCC 구축 프로젝트’의 일환으로, 지난해 10월부터 개발에 착수했으며 10개월 만에...
    2023-08-14 09:11
  • LG, 상위 1% 전문가 AI '엑사원 2.0' 공개
    LG, 상위 1% 전문가 AI '엑사원 2.0' 공개
    LG AI연구원은 대표적인 엑사원 활용 사례로 LG전자의 AICC(AI Contact Center, AI 컨택 센터)를 소개했다. AICC는 고객과의 상담 내용을 실시간으로 분석·요약하고 상담 내용에 적합한 답변이나 콘텐츠를 제안한다. LG AI연구원은 국내에서 시범 운영 중인 AICC를 하반기 중 정식 서비스로 전환할 예정이다. 내년부터 영어권 국가로 확대한다. 전문가용 대화형 AI...
    2023-07-19 10:00
  • 교보생명, 업계 최초 '교보GPT 서비스' 도입
    교보생명, 업계 최초 '교보GPT 서비스' 도입
    교보생명은 향후 AI 챗봇은 물론 음성봇을 활용한 인공지능컨택센터(AICC)까지 보험약관GPT 사용을 확대해 고객 만족도를 높일 계획이다. '은퇴설계GPT'는 교보생명 통합앱에서 제공 중인 금융마이데이터 은퇴설계 서비스에 적용되며, 챗GPT 고객상담을 통한 맞춤형 은퇴설계 솔루션을 제공한다. 교보생명은 교보GPT 도입과 함께 임직원의 AI 활용 역량 강화를...
    2023-07-17 10:16
  • 효성벤처스, AI산업에 첫 투자…미래기술 선도
    효성벤처스, AI산업에 첫 투자…미래기술 선도
    효성벤처스가 투자한 페르소나AI는 한국 최초 클라우드 기반 대화형 AI솔루션을 개발한 업체로 무인으로 전화를 받고 채팅을 하는 콜봇, 챗봇 등의 AI컨택센터 기술을 가지고 있다. 향후 효성ITX와의 협업을 통한 시너지효과도 기대된다. 배터와이는 전기차 및 ESS(에너지 저장 장치)의 BMS(Battery Management System)를 통해 데이터를 취득하고, 클라우드 기술을 활용하여...
    2023-06-22 10:32
  • “고객 중심 AI가 KT의 AI”…KT, 2027년까지 AI서비스 7조 투입
    “고객 중심 AI가 KT의 AI”…KT, 2027년까지 AI서비스 7조 투입
    컨택센터(AICC), AI물류 뿐만 아니라 AI로봇, AI케어, AI교육 등 총 5가지 사업을 통해 AI생태계를 구축한다는 목표다. 이를 위해 5년간 총 7조원 규모의 투자도 단행한다는 계획이다. KT는 21일 서울 중구 노보텔 앰배서더 동대문에서 기자간담회를 열고 맞춤형 AI서비스인 AI로봇, AI케어, AI교육 서비스의 사업 로드맵을 공개했다. 이날 간담회에는 누구누구 임원 등...
    2023-06-21 14:12
  • 셀바스AI, ‘엔드투엔드(E2E) 음성인식 엔진’ 개발...“소형기기 탑재 가능”
    셀바스AI, ‘엔드투엔드(E2E) 음성인식 엔진’ 개발...“소형기기 탑재 가능”
    음성인식 박사인 셀바스AI 윤재선 음성인식 사업대표는 “E2E 음성인식 엔진 개발 완료로 데이터 학습 시간 2배 이상 단축은 물론, 엔진 경량화를 통해 다양한 사용 환경까지 지원 가능해져 진입 가능한 시장이 확대됐다”며 “E2E 음성인식 엔진은 자체 제품 셀비 노트(Selvy Note) 3.0에 첫 적용되며, 기업 AI컨택센터 및 금융권 등에 신규로 적용될 예정이다”라고...
    2023-05-23 09:35
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