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  • 카카오엔터프라이즈, AI 컨택센터 플랫폼 '센터플로우'로 서비스명 변경
    카카오엔터프라이즈, AI 컨택센터 플랫폼 '센터플로우'로 서비스명 변경
    카카오엔터프라이즈는 25일, 카카오클라우드 기반의 인공지능(AI) 컨택센터 플랫폼의 서비스명을 ‘센터플로우'로 변경하고 새로운 로고를 공개했다. 기존 서비스명인 ‘카카오 i 커넥트 센터 SaaS형’에서 ‘센터플로우'로의 변경은 센터플로우가 지향하는 ‘사람을 중심에 두고, 막힘없이 유연한 업무 흐름을 추구한다는 의미’를 담았다. AI 컨택센터를 활용하는...
    2024-03-25 10:13
  • 신한카드, 'AI 5025' 프로젝트 추진…AI 기반 혁신 가속화
    신한카드, 'AI 5025' 프로젝트 추진…AI 기반 혁신 가속화
    생성형 AI 기술을 활용해 챗봇 상담 역량을 한 단계 더 업그레이드하고, 신한금융그룹 공통의 AI 플랫폼인 'AI 컨택센터'를 활용해 고품질의 서비스를 제공해 나가는 등 신한금융그룹 계열사들과의 공동 Al 개발에도 적극적으로 나서고 있다. 문동권 신한카드 사장은 "생성형 AI는 현재의 언어모델에서, 향후 고객들의 행동을 예측하는 모델로 발전될 것...
    2024-03-21 09:29
  • SKT, AI 기반 B2B 사업 확대 속도…콜인프라 · 상담앱 · AI솔루션
    SKT, AI 기반 B2B 사업 확대 속도…콜인프라 · 상담앱 · AI솔루션
    SKT는 올인원(All-in-One) 구독형 AI 컨택센터(AI Contact Center, 이하 AICC) 서비스 ‘SKT AI CCaaS’, 광고문구를 자동으로 생성하는 ‘AI 카피라이터’를 각각 출시했다고 20일 밝혔다. 특히, SK렌터카의 AICC 사업을 수주하고, SK스토아 · 베네피아 등을 AI 카피라이터 고객으로 확보하는 등 B2B 영역에서 AI 사업의 가시적인 성과 창출에 나섰다. ‘SKT AI CCaaS(Contact...
    2024-03-20 09:12
  • 삼성전자서비스, '한국에서 가장 존경받는 기업' 13년 연속 '1위'
    삼성전자서비스, '한국에서 가장 존경받는 기업' 13년 연속 '1위'
    컨택센터 전화 및 채팅 상담도 24시간, 365일 제공해 서비스 이용의 제약을 없앴다. '자가 수리 서비스'도 도입해 고객의 '수리 받을 권리'도 강화하고 있다. 서비스센터를 방문할 여건이 되지 않는 고객은 필요한 부품을 구입 후 자가 수리 매뉴얼을 참고해 셀프 조치할 수 있도록 지원한다. 아울러 'CS 패널단'을 구성하고 인프라, 프로세스, 고객 응대 등 모든...
    2024-02-27 09:16
  • AI 접목 디지털전환 의료 서비스 속속 등장 눈길
    AI 접목 디지털전환 의료 서비스 속속 등장 눈길
    AI 기업 스켈터랩스는 분당서울대학교병원 콜센터의 상담 서비스 고도화를 위해 음성인식(STT) 기술을 제공하는 등 인공지능 컨택센터(AICC) 경쟁력 강화를 위해 협력하고 있다. 분당서울대학교병원에 AI를 기반으로 상담원과 고객의 통화 내용을 실시간으로 인식해 텍스트로 변환해주는 자동화 시스템이 도입되는 것이 핵심이다. 음성인식 기술 지원에 활용된 AIQ...
    2024-02-17 06:00
  • AI 스며든 은행, 금융서비스 미래는?
    AI 스며든 은행, 금융서비스 미래는?
    지난해 11월 출시한 고객 상담 서비스 플랫폼 '통합AI컨택센터(AICC)'에도 생성형 AI 기술 접목을 검토 중이다. 하나금융은 금융 특화 버티컬 거대언어모델(LLM)을 개발 중이다. 향후 금융특화 언어모형과 거대 언어모형을 활용해 직원 업무 지원과 대손님 금융서비스에 생성형 AI를 적극 활용할 예정이다. 하나은행은 기존의 시나리오 기반의 대응이 아닌, 상황별...
    2024-02-10 08:38
  • “냉장고 멈춰도 당황 마세요”…삼성·LG, 설 연휴 서비스센터 일정은
    “냉장고 멈춰도 당황 마세요”…삼성·LG, 설 연휴 서비스센터 일정은
    이용하기 위해서는 홈페이지 및 컨택센터 전화를 통해 사전 예약을 해야 한다. 연휴 기간 가전제품 고장으로 긴급한 수리가 필요한 경우 출장 서비스도 제공한다. 예를 들어 냉장고의 냉동·냉장 기능이 불량하거나, 세탁기 전원이 켜지지 않을 때 서비스를 이용할 수 있다. 아울러 삼성전자서비스는 홈페이지에 제품 관리 요령, 고객이 많이 물어본 질문 및 해결 방법...
    2024-02-09 07:00
  • LG유플러스, 지난해 4분기 영업익 1955억…전년비 31.8%↓
    LG유플러스, 지난해 4분기 영업익 1955억…전년비 31.8%↓
    매출 성장 배경에는 5G 보급률, 해지율 등 MNO 사업의 질적 성과와 MVNO 양적 확대에 힘 입은 모바일 사업 성장과 더불어 IDC, AICC(인공지능컨택센터) 등 B2B 신사업이 포함된 기업인프라 부문의 매출 증대가 주효했던 것으로 풀이된다. 영업이익은 전력료 인상과 함께 사이버 보안 투자 확대에 따른 비용 영향으로 전년 대비 7.7% 감소한 9980억 원으로...
    2024-02-07 10:40
  • 삼성전자서비스, 설 연휴에도 '수리 서비스' 제공
    삼성전자서비스, 설 연휴에도 '수리 서비스' 제공
    홈페이지에 제품 관리 요령, 고객이 많이 물어본 질문과 셀프 해결 방법 등을 게시할 계획이다. 컨택센터에서는 24시간 상담 서비스를 제공할 계획이다. 삼성전자서비스 관계자는 "설 연휴 고객들이 삼성전자 제품을 편리하게 사용할 수 있도록 긴급 서비스를 제공한다"며 "긴급한 점검이 필요한 경우 예약 후 서비스를 이용할 수 있다"고 말했다.
    2024-02-07 08:52
  • 반월산단 찾은 김동연 경기지사, "일자리 활성화로 반월산단 재도약 계기 만들 것"
    반월산단 찾은 김동연 경기지사, "일자리 활성화로 반월산단 재도약 계기 만들 것"
    기업지원센터를 설치해 분석장비·소프트웨어 등 지원 등이 제안됐다. 김 지사는 이같은 의견에 적극 검토를 약속하며 "지난달 북부기업인을 만나며 상시로 소통할 수 있는 채널을 만들자고 했다. 기업인, 중소기업, 소상공인의 얘기를 귀 기울여 들어준 것만으로도 어쩌면 일정 부분 해소가 될 것이다. 빠른 시일 내에 직접 컨택할 채널을 만들겠다"고...
    2024-02-06 17:33
  • 채널코퍼레이션, CEF Solutions와 글로벌 BPO 시장 공략
    채널코퍼레이션, CEF Solutions와 글로벌 BPO 시장 공략
    BPO는 컨택센터의 업무 프로세스 일체를 위탁해 처리하는 아웃소싱 기업을 일컫는다. CEF는 미국 뉴저지의 본사를 포함해 한국, 인도, 필리핀 등에서 글로벌 기업들을 대상으로 서비스를 제공하고 있다. 이번 협약을 통해 양사는 B2B SaaS 및 BPO 사업 분야의 전문성을 기반으로 △마케팅 및 영업 역량을 통합해 글로벌 시장 개척 및 점유율 확대 △AI 기술을...
    2024-02-06 11:35
  • 채널코퍼레이션, 연간반복매출 360억 달성…채널톡 출시 5년만
    채널코퍼레이션, 연간반복매출 360억 달성…채널톡 출시 5년만
    또한 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO)과의 협업을 통해 컨택센터가 사용하는 제품에도 AI를 접목, 상담 전반의 효율을 높여 CS 운영에 필수적인 AI 솔루션으로 발전시킬 계획이다. 채널코퍼레이션에 투자를 집행한 김제욱 에이티넘인베스트먼트 부사장은 “B2B SasS 선두주자인 채널코퍼레이션이 ARR 300억 원 이상을 기록한 것은 국내 SaaS 업계에 매우 중요한...
    2024-01-31 15:42
  • 음성인식 AI 스타트업 리턴제로, 음성 처리 1500만 시간 돌파
    음성인식 AI 스타트업 리턴제로, 음성 처리 1500만 시간 돌파
    특히 고객관리를 돕는 AI컨택센터(AICC) 플랫폼 구축부터 모바일음성뱅킹, AI콜센터 상담사 등 다양한 핵심 서비스를 제공해 금융권을 비롯한 다양한 산업에서 업무 효율성 혁신에 기여하고 있다. 리턴제로는 지난해에는 기업의 비즈니스를 돕는 AI 서비스 콜라보(CALLABO)를 출시하는 등 국내 유수의 기업을 대상으로 자체 개발한 기업용 STT(Speech To Text) 공급을...
    2024-01-30 17:38
  • 신한카드, LG CNS·LG AI연구원과 AI 업무 협약 체결
    신한카드, LG CNS·LG AI연구원과 AI 업무 협약 체결
    한편 신한카드는 지난해 11월 신한금융그룹이 구축한 통합 AI 컨택센터 플랫폼을 활용해 AI 음성봇 서비스를 도입하고, 결제내역 안내를 비롯한 분실신고 및 해제, 카드 발급 심사, 대출상담 등에 적용하고 있다. 문동권 신한카드 사장은 “빅데이터와 AI 영역에서 최고 경쟁력을 갖고 있는 3사간의 협업을 통해 차별된 시너지가 나올 것으로 기대한다”며...
    2024-01-29 09:38
  • “한국도 AI發 해고 못 피한다”...이통3사가 꽂힌 AICC가 촉진
    “한국도 AI發 해고 못 피한다”...이통3사가 꽂힌 AICC가 촉진
    美 빅테크 열흘간 18곳에서 2945명 해고 …지난해 1186곳에서 26만2682명 해고韓 통신 IT 금융 등 AICC發 인력감축 현실화…국민은행 상담사 240여명 해고 통보 글로벌 빅테크를 중심으로 인공지능(AI)발 해고가 본격화하는 가운데 국내에서는 인공지능 컨택센터(AICC)가 인력을 대체하는 시점을 앞당길 것으로 관측된다. 11일 관련 업계에 따르면 AICC의 챗봇 기술이...
    2024-01-12 05:00
  • “AI 거버넌스 도입에 대대적 투자까지”...통신 3사, AI 중심 탈통신 박차
    “AI 거버넌스 도입에 대대적 투자까지”...통신 3사, AI 중심 탈통신 박차
    LG유플러스는 AI 기반 고객센터인 AI컨택센터(AICC), 거대언어모델(LLM)과 관련한 기업간 거래(B2B) 사업의 수주부터 구축, 운영까지 전 과정을 포티투마루와 협업할 예정이다. 회사는 올해 포티마루외에 독보적인 기술을 보유한 유망한 테크 기업들에 전략적 투자와 협업을 확대해 △플랫폼 △AI △데이터 등 신사업 역량 강화에 속도를 낸다는 계획이다. 앞서...
    2024-01-08 05:00
  • LG U+, AI 스타트업 ‘포티투마루’에 100억원 투자
    LG U+, AI 스타트업 ‘포티투마루’에 100억원 투자
    LG유플러스는 AI 기반 고객센터인 AI컨택센터(AICC), 거대언어모델(LLM)과 관련한 B2B 사업의 수주부터 구축, 운영까지 전 과정을 포티투마루와 협업할 예정이다. 이와 함께 양사는 AI 솔루션 고도화와 신규 서비스 출시를 위해 LLM과 같은 AI 관련 기술을 공동 연구·개발하기로 했다. LG그룹 초거대 AI ‘엑사원’에 기반을 둔 LG유플러스의 통신 특화 LLM인...
    2024-01-07 10:08
  • [인사] KB금융지주·KB국민은행
    겸직) △고객경험디자인센터장 하윤 (은행 겸직) △AI본부장 육창화 (은행 겸직) △금융AI센터장 오순영 (은행 겸직) △IT본부장 오상원 (은행 겸직) △그룹아키텍처센터장 박기은 (은행 겸직) △그룹클라우드센터장 김주현 (은행 겸직) < KB국민은행> ◇부행장 승진 △글로벌사업그룹 강남채 부행장 △디지털사업그룹 곽산업 부행장 △경기지역그룹 김진삼...
    2023-12-28 18:21
  • [인사] 신한라이프
    배진위 △고객컨택운영팀장 이두우 △계약관리지원팀장 강성미 △재무지원팀장 이정호 △특별계정운용팀장 한수진 △소비자보호팀장 김진영 △준법감시팀장 안현주 △정보보호팀장 윤경승 ◇파트장ㆍ센터장 △GA리스크관리파트장 이남희 △DB운영파트장 정상준 △디지털보험파트장 황인숙 △성과관리파트장 허일찬 △대외협력파트장 박준수...
    2023-12-27 10:00
  • 디모아, ‘줌 익스피리언스 데이 2023’ 개최
    디모아, ‘줌 익스피리언스 데이 2023’ 개최
    특히 이번 행사에서는 줌 AI 컴패니언(AI Companion), 워크비보(Workvivo), 줌 컨택센터를 비롯해 줌의 연례 고객 컨퍼런스이자 시그니처 행사인 줌토피아(Zoomtopia) 2023에서 발표된 줌 닥스(Zoom Docs) 등 최신 제품 포트폴리오를 소개할 예정이다. 이에 더해 더욱 다양해진 파트너들과 함께 줌 플랫폼 솔루션의 강력한 기능을 직접 체험해볼 수 있는 부스들이 마련돼...
    2023-11-20 09:57
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