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  • SK브로드밴드, 중기ㆍ소상공인 콜센터 솔루션 무료 지원
    SK브로드밴드, 중기ㆍ소상공인 콜센터 솔루션 무료 지원
    SK브로드밴드는 별도 콜센터 장비 없이 PC만으로 콜센터 업무를 수행할 수 있는 솔루션 ‘클라우드 컨택 센터’를 SK브로드밴드 기업전화 고객 대상 1개월 무료 지원한다고 19일 밝혔다. SK브로드밴드 측은 최근 콜센터에서의 코로나19 확산으로 콜센터 운영에 어려움을 겪는 중소기업과 소상공인에 힘이 되고자 이번 지원을 결정했다는 설명이다. ‘클라우드 컨택...
    2020-03-19 10:05
  • NHN, 재택근무 가능한 콜센터 솔루션 ‘모바일 컨택’ 지원 강화
    NHN, 재택근무 가능한 콜센터 솔루션 ‘모바일 컨택’ 지원 강화
    NHN는 재택근무가 가능한 콜센터 솔루션 '모바일 컨택'이 코로나19 확산에 집중 대응하며 고객센터 운영 기업에 다양한 지원을 실시한다고 16일 밝혔다. 모바일 컨택은 NHN의 통합 클라우드 서비스 ‘TOAST’의 인프라를 통해 제공하는 콜센터 솔루션이다. 모바일과 PC 앱으로 콜센터를 구성해 언제 어디서나 고객 문의에 대응할 수 있어 재택근무에 적합한...
    2020-03-16 11:00
  • 효성ITX, 콜센터發 코로나19 선제대응…재택근무 솔루션 내놨다
    효성ITX, 콜센터發 코로나19 선제대응…재택근무 솔루션 내놨다
    효성ITX는 네이버클라우드플랫폼(NCP), 삼성전자, LG유플러스 등과 함께 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산을 막기 위해 재택근무가 가능한 컨택센터 솔루션을 제공하기로 했다고 13일 밝혔다. 콜센터의 근무환경을 개선해 최근 문제가 커진 콜센터발(發) 코로나19 확산을 차단에 나선 것이다. 이 솔루션은 우선 질병관리본부 1339 콜센터부터 적용할...
    2020-03-13 13:45
  • 삼성전자서비스, 대구 콜센터 재운영 이달 말로 연기
    삼성전자서비스, 대구 콜센터 재운영 이달 말로 연기
    삼성전자서비스는 13일로 예정된 대구 컨택센터 재운영을 이달 말로 연기한다고 12일 밝혔다. 이번 결정은 이달 말까지 대구 지역 콜센터 운영을 중단해달라는 대구시의 요청에 의한 것이다. 삼성전자서비스는 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 예방 차원에서 컨택센터에 재택근무를 시범 도입하기로 했다. 자택에서 상담 업무를 위한 네트워크 장비와...
    2020-03-12 15:55
  • 한국코퍼레이션, 재택근무 클라우드 콜센터 인기
    한국코퍼레이션, 재택근무 클라우드 콜센터 인기
    한국코퍼레이션은 클라우드 선도기업 아마존웹서비스(AWS), 국내 클라우드 컨설팅 1위 메가존클라우드와 제휴해 국내 최초 도입한 클라우드 컨택센터 솔루션을 보유하고 있다. 이는 집에서도 콜센터 상담업무를 가능하게 해주는 원격 클라우드 솔루션이다. 헤드셋과 인터넷만 있으면 자택 PC에서도 클라우드 데스크톱 환경을 제공하는 ‘아마존 워크스페이스(Amazon...
    2020-03-12 11:27
  • 대구서도 콜센터 직원 잇따라 확진…신천지 교회 900m 반경 위치
    대구서도 콜센터 직원 잇따라 확진…신천지 교회 900m 반경 위치
    대구컨택센터협회에 따르면 대구에는 콜센터 62곳에 직원 7780여 명이 일하고 있다. 한편, 서울 신도림동 코리아빌딩 11층의 콜센터에서 일하는 직원·교육생과 그 가족 등 최소 50명이 초로나 19확진 판정을 받은 것으로 확인됐다. 가족 접촉자를 제외한 확진환자 46명은 모두 11층 콜센터에서 근무한 것으로 밝혀져 해당 콜센터 직원 207명에 대한 역학조사와 검체...
    2020-03-10 20:53
  • 효성ITX, 분기배당제 시행…"주주환원 정책 강화"
    효성ITX, 분기배당제 시행…"주주환원 정책 강화"
    남경환 대표이사는 이번 발표에 대해 “효성ITX의 사업성장성 및 주주가치제고 의지에 대해 시장에 확고한 신뢰를 심어주기 위한 것”이라며 “앞으로도 컨택센터 사업, 스마트팩토리 사업 등의 안정적인 성장을 바탕으로 선진적인 주주환원 기조를 이어갈 계획”이라고 밝혔다.
    2020-03-10 14:09
  • 한국코퍼레이션, 재택근무 전용 콜센터 시스템 보급
    한국코퍼레이션은 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)의 확산을 막기위해 콜센터 상담사의 재택근무가 가능한 ‘클라우드 컨택센터’ 보급에 나선다고 10일 밝혔다. ‘클라우드 컨택센터’는 한국코퍼레이션이 AWS(아마존웹서비스) 제품을 활용하여 메가존클라우드와 제휴해 준비한 클라우드 기반 콜센터 시스템이다. 이 시스템을 활용하면 상담사가 사무실에...
    2020-03-10 13:31
  • 세종텔레콤, 보이는 영상상담 서비스 ‘뷰포유’ 출시
    세종텔레콤, 보이는 영상상담 서비스 ‘뷰포유’ 출시
    모두 아우르며 커버 가능하다”며 “그 어느 때보다 고객 케어가 중요해진 시점에 자영업자, 중소상공인, 중소기업도 부담 없이 이용할 수 있는 ‘비즈니스 컨텍센터 솔루션’을 제공한다"고 말했다. 한편 세종텔레콤은 지난 해 2월, 별도 시스템이나 전산실 구축 없이 간편 설치가 가능한 클라우드 기반의 고객 상담 솔루션 ‘세종ASP컨택센터’를 선보인 바 있다.
    2020-03-05 10:57
  • “효성ITX, 분기배당제 도입 효과 기대”-교보증권
    “효성ITX, 분기배당제 도입 효과 기대”-교보증권
    김 연구원은 “분기배당은 기업 입장에서는 부담이 존재하는 것도 사실이지만, 효성ITX의 경우 안정적 캐시카우(수익 창출원) 역할을 하는 컨택센터(콜센터 사업) 중심으로 이익 지속가능성이 높아 배당도 안정적일 전망”이라며 “이는 컨텍센터가 보통 6~12개월 선계약을 통해 매출이 확정되기 때문이다”고 분석했다. 실제 2013년 이후 효성ITX의 연결 및 별도기준...
    2020-03-03 08:34
  • [상장예정] 메타넷앰플랫폼 “디지털 마케팅 플랫폼 기업으로 도약”
    [상장예정] 메타넷앰플랫폼 “디지털 마케팅 플랫폼 기업으로 도약”
    컨택센터 전문기업 메타넷엠플랫폼이 코스닥 입성에 도전한다. 기존 제공하던 콜센터ㆍ고객센터 아웃소싱 서비스에 AI, 챗봇 등의 기술을 더해 데이터 분석 및 솔루션 부문을 강화하겠다는 전략이다. 향후 디지털 마케팅 플랫폼 기업으로 도약할 것이란 계획도 내놨다. 박상진 메타넷엠플랫폼 대표는 28일 서울 영등포구 여의도에서 기자간담회를 열고 이 같은...
    2020-02-28 14:05
  • 한국코퍼레이션, 인터파크투어 클라우드 컨택센터 운영 "46% 비용절감 가능할 것"
    한국코퍼레이션이 인터파트투어의 클라우드 컨택센터 운영에 나선다. 한국코퍼레이션은 24일 인터파크투어 부산지사와 아마존웹서비스(Amazon Web Services, 이하 AWS)의 옴니 채널 컨택센터 솔루션인 아마존 커넥트(Amazon Connect) 기반 컨택센터 운영 계약을 체결했다고 밝혔다. 이번 계약은 기존 서버방식의 콜 센터 인프라를 클라우드 방식의 아마존 커넥트로...
    2020-02-24 15:54
  • "'삼성 폴더블폰' 고장나면 찾아가서 고쳐드려요"
    "'삼성 폴더블폰' 고장나면 찾아가서 고쳐드려요"
    삼성전자 폴더블폰 사용 고객은 삼성전자서비스 컨택센터를 통해 장소와 시간을 예약 후 파손 디스플레이 교체 등 모든 서비스를 받을 수 있다. 서비스 이용시간은 평일 오전 9시부터 18시, 토요일 오전 9시부터 16시까지이다. 평일 1만8000원, 토요일 2만2000원의 출장비가 발생된다. 또 전화 끊김 및 송수신 저하 등 통화품질 불편을 겪는 고객에게도 방문...
    2020-02-13 11:00
  • 효성ITX ,역대 최대 실적 갱신
    정부 정책의 변화, 시장 경쟁 심화 등 외부 경영환경의 영향으로 컨택센터 사업 부문과 시스템 통합 및 장비유통 사업 부문과 같은 수익성이 낮은 사업 부분의 매출은 소폭 감소했으나, 디스플레이 솔루션 사업, AI, Big Data, Cloud 등 4차 산업 기술에 기반한 지능형 컨택센터 사업과 스마트팩토리 사업 등 고수익/고성장 사업 부문의 매출 확대에 따라 전년...
    2020-02-10 10:43
  • 한국코퍼레이션, 지난달 수주액 124억…“흑자 전환 가시화할 것”
    한국코퍼레이션은 지난달 약 300석 규모의 컨택센터(콜센터)를 수주했다고 5일 설명했다. 한국코퍼레이션이 1월에 신규 확보한 콜센터 좌석은 건설, 가전, 유통, 증권 등 16개 고객사 대상 약 300석이며 연 매출로 따지면 약 124억 원 규모다. 회사에 따르면 국토교통부, 국내 대기업 등을 포함한 7개 고객사는 신규로 고객센터를 오픈해 약 160석을 확보했고...
    2020-02-05 15:27
  • 효성ITX, 모바일 기반 ‘스마트 컨택센터’ 선봬
    효성ITX, 모바일 기반 ‘스마트 컨택센터’ 선봬
    효성ITX가 모바일 기반의 '스마트 컨택센터(Contact Center)' 솔루션으로 신규 시장 확대에 나선다. 효성ITX는 서울 강남구 인터컨티넨탈코엑스에서 열린 '스마트 컨택센터 세미나'에서 신규 사업인 스마트 컨택센터 솔루션을 처음으로 선보였다고 20일 밝혔다. 스마트 컨택센터는 5세대(5G) 통신과 LTE망을 이용해 모바일로 상담할 수 있는 컨택센터 솔루션이다....
    2019-12-20 11:07
  • 오순영 한컴 CTO, 한컴오피스 개발 공로 ‘중견기업인의 날’ 대통령표창 수상
    오순영 한컴 CTO, 한컴오피스 개발 공로 ‘중견기업인의 날’ 대통령표창 수상
    현재는 콜봇 기반의 AI 컨택센터, OCR 솔루션 개발 등 인공지능 기반 사업을 총괄하고 있다. 오순영 한컴 전무는 “자국어 오피스를 만든다는 자부심으로 15년간 한컴오피스 개발해왔다”며 “사용자 니즈를 최우선적으로 반영해 한컴오피스의 서비스화에 집중할 것”이라고 말했다. 이어 “한컴이 세계적인 SW기업으로 도약할 수 있도록 인공지능을 비롯한 첨단...
    2019-11-19 14:56
  • “길 안내 기능만 있는건 아니죠” 인공지능(AI) 업그레이드 나선 백화점
    “길 안내 기능만 있는건 아니죠” 인공지능(AI) 업그레이드 나선 백화점
    조우성 신세계백화점 디지털이노베이션 상무는 “AI 챗봇 등 4차 산업혁명의 혁신으로 지금까지 없던 새로운 유통 경험을 고객에 제공하게 됐다”며 “인공지능 기술과 데이터를 기반으로 고객 의도를 정확히 파악해 정교한 답변을 제공하는 AI 컨택센터로 만들어 가겠다”고 말했다.
    2019-11-19 14:29
  • 신세계百, AI 챗봇 'S봇'에 음성지원 추가…"이제 음성으로 대화하세요"
    신세계百, AI 챗봇 'S봇'에 음성지원 추가…"이제 음성으로 대화하세요"
    신세계백화점 디지털이노베이션 담당 조우성 상무는 “AI 챗봇 등 4차 산업혁명의 혁신으로 지금까지 없던 새로운 유통 경험을 고객에 제공하게 됐다”라며 “인공지능 기술과 데이터를 기반으로 고객 의도를 정확히 파악해 정교한 답변을 제공하는 AI 컨택센터로 만들어 가겠다”라고 말했다. 한편, 신세계백화점은 업계 최초로 인공지능을 접목한 ‘퍼스널 쇼퍼...
    2019-11-19 06:00
  • 효성ITX,‘클라우드’로 차세대 컨택센터 시장공략
    효성ITX,‘클라우드’로 차세대 컨택센터 시장공략
    효성의 IT계열사인 효성ITX가 국내업계 최초로 컨택센터 운영 체제를 ‘클라우드’ 기반으로 전환, 차세대 컨택센터 시장 확대에 나섰다. 효성ITX는 최근 글로벌 클라우드 솔루션 기업인 ‘브라이트 패턴(Bright Pattern)’, ‘네이버비즈니스플랫폼(Naver Business Platform, 이하 NBP)’과 클라우드 컨택센터 사업을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 18일 밝혔다. 이번...
    2019-10-18 10:11
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