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아마존, AI 열풍에 시총 2조 달러 돌파...미국서 다섯 번째

주력 사업이자 회사 전체 이익의 과반을 차지하는 아마존웹서비스(AWS) 매출이 AI 수요 확대 덕분에 많이 늘어난 점이 호실적의 기반이 됐다. 아마존도 이를 의식해 최근 들어 AI 기술 개발에 박차를 가하고 있다. 지난해 말 아마존은 직장에서 사용하도록 만든 생성형 AI 챗봇 ‘큐’와 AI 데이터 센터에서 사용될 차세대 자체 설계 반도체인 ‘그래비톤4’를...

2024-06-27 12:34
LG전자, 구글과 손잡고 생성형 AI 로봇 시대 연다

LG전자, 27일 ‘구글 클라우드 서밋’ 참가차세대 AI 서비스 로봇 공개구글 생성형 AI 모델 ‘제미나이’ 탑재연내 클로이 안내 로봇에 업데이트 시작 LG전자가 구글의 차세대 인공지능(AI) 거대언어모델(LLM) ‘제미나이(Gemini)’를 탑재한 ‘LG 클로이(CLOi)’ 로봇을 첫 공개한다. LG전자는 27일 서울 장충동 소재 신라호텔에서 열리는 ‘구글 클라우드 서밋...

2024-06-27 10:00
KT엠모바일, 알뜰폰 'AI 자동개통' 서비스 도입

KT엠모바일은 앞으로 개통 서비스뿐만 아니라 챗봇, 고객센터 ARS 등 다양한 고객 서비스 채널에 AI 솔루션을 확대 적용할 방침이다. 이광규 사업운영본부장은 "AI 솔루션 기반 서비스는 늘어나는 가입자에게 고품질의 고객서비스 제공을 하기 위해 꼭 필요한 서비스"라며 "앞으로도 고객 입장에서 편리하고 혁신적인 고객서비스 발굴에 주력할 계획...

2024-06-26 09:53
한컴, 구독형 문서 편집에 생성AI 결합한 ‘한컴독스 AI’ 베타 공개

한글과컴퓨터는 구독형 문서 편집 서비스에 생성형 인공지능(AI)을 결합한 ‘한컴독스 AI’의 공개 베타 테스트(OBT)를 26일부터 약 한 달간 진행한다고 밝혔다. 8월 초 정식 출시를 앞두고 한컴독스 AI를 미리 경험하는 기회로, 현재 한컴독스 유료 구독자는 누구나 차별화한 AI 기능을 직접 써볼 수 있다. 한컴은 실제 이용자의 피드백을 반영해 출시 서비스의...

2024-06-26 09:26
한국에 7.9조 투자한다는 AWS…韓 고객사와 파트너십 강화한다

최근 사내 ‘AWS 론치센터’를 보유한 LG CNS는 AWS의 AI 서비스를 활용해 생성형 AI 챗봇을 고객사에 구축했다. AWS 론치센터는 AWS에 특화한 생성형 AI와 AM(Application Modernization, 앱 현대화) 기술을 고객 현장에 적용할 수 있는 전문가 조직을 뜻한다. 메가존클라우드는 ‘아마존 세이지메이커’, ‘아마존 베드록’, ‘아마존 켄드라’ 등 AWS 서비스 기반으로...

2024-06-25 05:00
[단독]7월부터 햇살론ㆍ사잇돌대출 등 서민금융도 실시간 온라인 상담 된다

서금원 관계자는 “잇다가 출시되면 지금보다 상담 수요가 더 늘어날 것이기 때문에 한정된 인력과 자원으로 효율적으로 대비하기 위해 채팅 상담 서비스를 도입하는 것”이라고 설명했다. 현재 서금원의 1397 콜센터와 청년도약콜센터의 상담인력은 각각 113명, 177명이다. 기존에도 챗봇을 활용해 비대면 상담을 할 수 있었지만, 이미 입력해 놓은 정보를 보여주는...

2024-06-19 05:00
“악성민원 대응 역량강화 교육”...서울교육청 ‘민원서비스 향상 종합계획’ 발표

수요자 맞춤 민원서비스인 서울교육콜센터 및 ‘24시간 민원상담 챗봇 서비스’의 기능 등에 대한 대내외 홍보를 강화하고, 기관·학교 담당자들의 행정정보 공동이용 활용 등을 확대해 민원구비 서류 감축을 추진한다. 민원 처리에서는 특히 집단고충민원에 방점을 둬 △집단고충민원 발생 즉시 대응 체계 구성 및 시민 소통·참여 확대를 통한 민원 해소 노력 강화...

2024-06-18 12:00
금융권 IT종사자들 “망분리·데이터결합 규제로 AI 개발 불편”

대한상의, 116개 금융사 IT종사자 조사AI 활용 필요성에 비해 실제 활용도 낮아동향분석 및 금융상품 개발 등 고객 응대에 AI 활용규제와 인프라·기술 부족으로 활용도 떨어져망 분리와 데이터 결합 등 규제 풀어야 빅데이터 분석을 통한 고객 맞춤형 금융상품 개발과 자문서비스 제공 등 금융권의 인공지능(AI) 활용이 점점 다양화·고도화되고 있다. 이 가운데...

2024-06-18 12:00
이통3사, 'AI' 전략 키워드…'글로벌ㆍ광고ㆍ고객응대'

익시 챗봇을 도입한다. 또 AI를 활용한 세로형 릴스 제작 플랫폼도 마련할 계획이다. 광고 분야에서는 AI 기술이 광고 최적화에 활용되고 있다. SK텔레콤은 머신러닝 솔루션 기업 몰로코(Moloco)와의 협력을 통해 AI 기반 통합 광고 플랫폼 ‘어썸(ASUM) 2.0’을 출시한다. 어썸은 SKT T전화, T멤버십, PASS 등의 서비스와 통신 데이터를 활용한 맞춤형 타겟팅 광고...

2024-06-18 05:00
SK C&C, ‘AI 개인화 서비스’ 마이박스 첫 선

재무 정보ㆍ시장 동향 검색 및 파악 등 기능로봇 프로세스 대체할 ‘AI 초자동화’ 서비스 기대 SK C&C는 인공지능(AI) 채팅 서비스 ‘솔루어 마이챗’을 기반으로 직원 업무에 맞춘 AI 챗봇 활용을 지원하는 ‘마이박스’ 서비스를 제공한다고 17일 밝혔다. 마이박스는 직원들이 자기 업무에 필요한 AI 챗봇을 직접 생성해 활용한다는 점에서 개인 맞춤형 AI...

2024-06-17 13:58
은행권에 부는 AI 바람…상담도 하고 상품도 추천

지난달 신한은행은 신한금융그룹 통합 AI컨택센터(AICC) 플랫폼을 활용한 고객 서비스를 고도화해 확대 적용했다. AICC는 인공지능 음성봇 및 챗봇으로 고객의 질문을 이해하고 답변하는 지능형 컨택 센터로 지난해 11월 신한금융의 각 그룹사가 함께 참여해 플랫폼을 열었다. 신한은행은 통합 AICC 개시 후 더 많은 고객이 편리하게 AI 상담을 받을 수 있도록 음성봇...

2024-06-15 06:00
LG유플러스, 홈 서비스 이전 설치 프로모션 진행

당신의U+는 고객이 스마트폰 앱을 통해 인터넷, 인터넷TV(IPTV), 스마트폰의 서비스 가입 정보를 간편하게 확인하고 변경할 수 있는 디지털 채널이다. 요금할인, 쿠폰 등 다양한 혜택을 확인할 수 있고, 챗봇을 통해 시간 제약 없이 필요한 상담을 받을 수 있다. LG유플러스는 올해 초 사용자 인터페이스(UI)·사용자 경험(UX)를 개선하는 등 고객 맞춤형 정보를...

2024-06-13 10:25
인공지능 챗봇과 인스타 DM으로 대화…LG유플러스 ‘익시’로 AX 나선다

LG유플러스가 지난해 개발한 타깃 인사이트(Target Insight)는 몇 번의 클릭으로 고객 분석 결과와 서비스별 타깃 고객 등 리포트를 제공하는 솔루션이다. 타깃 인사이트로 기존 최장 3개월 걸리던 분석 기간이 2일로 줄었고, 동시에 타깃팅 성과는 최대 5배로 향상됐다. 앞으로 생성형 AI인 익시젠에도 타깃 인사이트를 적용해 더 쉬운 고객 분석을 지원한다는...

2024-06-11 17:14
AI로 상상하고 실현한다…LG유플러스 AX 마케팅 시대 열어

빠르면 올해 하반기에 익시 공식 사회관계망서비스(SNS) 메신저에 익시 챗봇을 도입할 계획이다. 이를 통해 일반 고객도 SNS로 익시와 대화할 수 있게 된다. 메타와 AI를 활용한 세로형 쇼트폼 영상(릴스) 제작도 시도한다. 기존 TV 소재로 제작된 영상을 디지털 플랫폼에 맞춰 세로형으로 변경하기 위해선 편집비와 제작시간이 많이 소요된다. 익시는 영상의...

2024-06-11 11:07
AI 후발주자 애플, 내일 새벽 AI 기능 공개…아이폰, 갤럭시에 대적할까

애플의 온디바이스AI는 오픈AI의 챗GPT을 통해 챗봇 형태로 구동되고, 클라우드AI는 구글 AI 모델인 제미나이(Gemini)를 통해 구현될 것으로 예상된다. 챗GPT가 시리를 통해 대화형 AI 서비스로 운영될 것이라는 전망도 나온다. 현재 시리는 타이머 설정이나 음악 재생 정도의 단순 명령만 수행한다. 그러나 이번에 공개되는 시리는 기기 내 애플리케이션의...

2024-06-10 16:34
롯데온 챗봇 ‘샬롯’, 생성형 AI 도입해 고도화

롯데온은 AI 챗봇 서비스 '샬롯'을 새롭게 개편해 선보인다고 9일 밝혔다. 기존 AI 챗봇 서비스를 고객과 파트너사 수요에 맞춰 정교화하고, 생성형 AI를 추가로 도입해 질의응답의 정확도를 높인다. 문의 응대, 행사 및 혜택 안내, 상품 리뷰 요약, 이미지 인식을 통한 상품 제안 등을 통해 고객의 쇼핑과 파트너사의 판촉 활동을 동시에 돕는다는 전략이다. 샬롯은 2020년...

2024-06-10 06:00
채널코퍼레이션, IPX ‘라인프렌즈 스퀘어’에 채널톡 공급

있도록 서비스 기능을 고도화해 글로벌 B2B SaaS로서의 입지를 더욱 강화시킬 것”이라고 말했다. 한편 채널톡은 AI 챗봇 및 채팅 상담, CRM 마케팅, 팀 메신저, 인터넷 전화, 영상 통화 등의 기능을 제공하는 올인원 AI 비즈니스 솔루션으로, 전 세계 22개국에 걸쳐 약 16만 기업이 사용하고 있다. 매출의 25% 이상이 일본에서 발생, 현지에서 1만6000개의 기업을 고객사로...

2024-06-05 09:49
NH농협손보, 10년 연속 우수콜센터 선정

서비스 지수에 대한 고객의 체감 정도를 나타내는 지수다. 2004년부터 매년 1회씩 조사결과를 발표한다. 농협손보는 2015년에 처음 우수콜센터로 선정된 이후 올해까지 10년 연속 우수콜센터로 선정돼 플래티넘 콜센터에 뽑혔다. 농협손보 헤아림고객센터는 ‘필요한 모든 순간, 진심을 담아 감동으로’라는 슬로건 아래 전화상담 뿐 아니라 보이는 ARS, 챗봇...

2024-06-05 09:35
신한은행, 실시간 금융시장 AI 시스템 구축한다

앞서 지난달 29일에는 컨택센터(AICC) 플랫폼을 활용한 고객 서비스를 고도화해 확대 적용했다. 작년 11월 출범한 AICC는 AI 음성봇 및 챗봇으로 고객의 질문을 이해하고 답변하는 지능형 컨택센터다. 고도화된 AI 음성봇 서비스는 △환전, 청약 등 주요 업무에 대한 상담 △정기예금 만기시 재예치 사전등록 △신용·전세 대출 연기 안내 △퇴직연금상품 안내 등이다.

2024-06-04 05:00
SK C&C, 기업 맞춤 생성형 AI 연동 'AI 랜딩존' 선봬

이를 활용하면 기업 데이터 기반 AI 챗봇, AI 사내 지식 검색 서비스 등을 손쉽게 만들 수 있다. 엔터프라이즈 AI 랜딩존은 대규모 AI 서비스를 기획하는 고객에게 적합하다. 머신러닝(ML)·딥러닝(DL) 기술을 지원한다. 머신러닝 오퍼레이션(MLOps), 거대언어모델 오퍼레이션(LLMOps) 등도 제공한다. 이를 활용하면 여러 클라우드 네이티브 시스템과 연계해 다양한...

2024-06-03 10:57

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