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  • 카톡 채팅상담 도입한 LG전자, 5개월 새 이용고객 5배 증가
    카톡 채팅상담 도입한 LG전자, 5개월 새 이용고객 5배 증가
    LG전자는 지난 한 달 동안 카카오톡을 포함해 채팅 상담을 이용한 고객은 약 6만2000명으로, 카카오톡 도입 이전에 LG전자서비스 홈페이지에서 채팅상담을 이용했던 고객에 비해 5배 규모로 늘어났다고 26일 밝혔다. LG전자는 올 4월 카카오톡 채팅상담을 시작했다. 고객은 휴대폰이나 PC만 있으면 24시간 언제든 이용할 수 있다. LG전자는 카카오톡 채팅상담에서...
    2021-08-26 10:00
  • 중기부, 희망회복자금’ 이틀간 107만 개 사업체 ‘2.6조 원’ 지급
    중기부, 희망회복자금’ 이틀간 107만 개 사업체 ‘2.6조 원’ 지급
    17일과 18일에 신청하지 못한 대상자들은 8월 19일 0시부터 사업자등록번호 홀‧짝수 구분 없이 전용 누리집(희망회복자금.kr)에서 신청할 수 있다. 온라인을 통한 지급 신청은 평일‧휴일 관계없이 24시간 계속되며, 문의사항이 있는 경우 콜센터(1899-8300, 09:00~18:00)나 온라인 채팅상담(희망회복자금114.kr, 09:00~20:00) 이용이 가능하다.
    2021-08-19 08:38
  • ‘희망회복자금’ 첫날 1.3조 지급
    ‘희망회복자금’ 첫날 1.3조 지급
    콜센터(1899-8300)와 온라인 채팅상담(희망회복자금114.kr)을 통해 희망회복자금 관련된 많은 문의가 이루어지고 있다. 종전 재난지원금에 비해 지급유형과 지급금액이 세분화된 결과, 지원대상‧지원금액‧신청방법 등과 같은 희망회복자금 사업의 기본내용에 대한 문의가 많았다. 신청안내 문자는 18일 오전 8시부터 1차 신속지급 대상자 중 사업자번호...
    2021-08-18 09:58
  • 희망회복자금, 오늘부터 지급 시작...17ㆍ18일은 홀짝제
    희망회복자금, 오늘부터 지급 시작...17ㆍ18일은 홀짝제
    온라인 채팅상담(희망회복자금114.kr)은 평일 09~20시까지 운영한다. 희망회복자금 신청안내 문자는 다른 누리집으로 직접 연결되는 링크가 없고 주민등록번호와 계좌 비밀번호, 일회용 비밀번호(OTP) 등을 요구하지 않으니 정부지원으로 속여 말한 문자에 속지 않도록 주의해야 한다. 2치 신속지급은 30일부터 시작될 예정이다. 2차 신속지급 일정은 사업체 및...
    2021-08-17 11:00
  • CJ대한통운, 택배기사 7500명에게 건강상담서비스 제공
    CJ대한통운, 택배기사 7500명에게 건강상담서비스 제공
    신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 상황을 고려해 택배기사가 원할 때 '근로자건강센터 나의 건강 노트’ 앱을 활용해 분야별 전문 의료진과 비대면 채팅 상담이나, 전화 상담을 받을 수도 있다. CJ대한통운은 작년까지 택배기사 전원을 대상으로 한 무료 건강검진을 2년에 한 번씩 제공해 왔다. 하지만 올해부터 건강검진 주기를 2년에서 1년으로 단축했다. 또...
    2021-07-28 09:03
  • 경찰, '변호사법 위반 논란' 네이버 무혐의 결론
    경찰, '변호사법 위반 논란' 네이버 무혐의 결론
    한법협은 네이버 ‘지식인 엑스퍼트’가 사전에 이익을 받기로 약속하고 이런 행위를 했다고 주장했다. 지식인 엑스퍼트는 이용자가 전문가와 1대 1 채팅으로 상담하고 서비스 이용료를 지급하는 플랫폼 서비스다. 경찰은 네이버의 서비스 운영 방식이 변호사법을 위반했다고 볼 수 있는 증거가 불충분하다고 보고 무혐의 판단을 내렸다.
    2021-07-26 19:47
  • [종합] ‘해피톡’ 해킹으로 개인정보 1만여 건 유출…개인정보위 조사 착수
    [종합] ‘해피톡’ 해킹으로 개인정보 1만여 건 유출…개인정보위 조사 착수
    상담 채팅 솔루션을 통해 기업의 고객 상담을 대행하던 기업이 저장한 고객 개인정보 1만여 건이 유출되는 사고가 발생했다. 일부 기업에 한해 챗봇 사용이 중지된 가운데, 개인정보보호위원회(개인정보위)는 이와 관련한 조사에 착수한다. 상담 채팅 솔루션 ‘해피톡’ 개발사 엠비아이솔루션은 23일 홈페이지를 통해 “외부 접속자에 의해 강제로 서버가 침입을...
    2021-07-23 17:00
  • 채팅 상담 솔루션 ‘해피톡’ 해킹…개인정보 1만여 건 유출
    채팅 상담 솔루션 ‘해피톡’ 해킹…개인정보 1만여 건 유출
    상담 채팅 솔루션을 통해 기업의 고객 상담을 대행하던 기업이 저장한 고객 개인정보 1만여 건이 유출되는 사고가 발생했다. 상담 채팅 솔루션 ‘해피톡’ 개발사 엠비아이솔루션은 23일 홈페이지를 통해 “외부 접속자에 의해 강제로 서버가 침입을 받았으며 외부 접속자가 고객사들의 채팅 상담 데이터에 접근했단 사실을 확인했다”고 밝혔다. 회사 자체 전수조사...
    2021-07-23 16:14
  • LG화학, 신입사원 교육에 '메타버스' 도입…석유화학업계 최초
    LG화학, 신입사원 교육에 '메타버스' 도입…석유화학업계 최초
    조별로 마련한 회의실에서는 캐릭터와 화상채팅을 활용해 함께 조별 과제를 해결하고 강당과 달리 말소리가 퍼지지 않는 상담실에서는 현업 선배와 고민을 나눌 수도 있다. 대강당에서는 신입사원들과 마찬가지로 닮은꼴 아바타로 등장한 노국래 석유화학사업본부장과 허심탄회한 대화의 시간을 가지기도 했다. 교육에 참여한 신입사원들의 반응도 뜨거웠다고...
    2021-06-23 10:53
  • 코인으로 재산 숨긴 2416명 적발 공무원, 국세청 적극행정 표창
    코인으로 재산 숨긴 2416명 적발 공무원, 국세청 적극행정 표창
    전자세금계산서 모바일 발급에 지문인증을 적용한 윤정호 국세조사관, 장애인과 납세자의 편리를 위해 카카오톡 채팅상담, 수어 상담 유튜브 서비스를 도입한 이효철 국세조사관, 긴급재난지원금 지급을 위해 지자체에 국세통계자료와 분석지원 서비스를 제공한 남봉근 국세조사관은 장려 표창을 수여했다. 김대지 국세청장은 시상식에서 "적극행정으로 이뤄낸...
    2021-06-22 16:05
  • LG유플러스, LG CNS와 AI콜센터 시장 진출
    LG유플러스, LG CNS와 AI콜센터 시장 진출
    U+언택트스토어에서는 유심개통·기기변경만을 지원하는 타통신사의 무인매장과 달리 신규가입·번호이동 개통까지 비대면으로 진행해 고객의 문의에 대해 채팅상담, 상담사연결, AI상담 등의 비대면 응대 서비스를 제공하고 있다. 양사는 먼저 금융권을 대상으로 AICC 사업을 선보일 계획이다. LG유플러스 관계자는 “금융권만 연 6000억 원가량의 유선 콜센터...
    2021-06-15 09:31
  • [노트북을 열며] 리딩방에 손놓은 금융당국, 뛰어드는 투자자
    [노트북을 열며] 리딩방에 손놓은 금융당국, 뛰어드는 투자자
    오픈채팅방에 주식, 유료 리딩 등을 검색해 몇 번의 손품만 팔면 바로 유료 리딩방과 가짜 홈트레이딩시스템(HTS)에 접근이 가능하다. 증권사와 유명 연구원들의 이름을 내건 해외 선물(Futures) 사기방, 증권방송 출연자가 운영한다는 무료 리딩방 등 그 수를 집계하는 것조차 불가능할 지경이다. 실제로 한국소비자원·한국소비자단체협의회에 따르면 소비자상담...
    2021-06-08 07:00
  • [종합] 코로나19 여파…기업들, 비대면 온라인 영업 '급부상'
    [종합] 코로나19 여파…기업들, 비대면 온라인 영업 '급부상'
    LG화학은 견본 발송 등 업무 진행 현황을 알려주는 알림과 채팅을 활용해 실시간 상담 시스템도 마련했다. LG Chem On은 맞춤형 제품 추천으로 고객이 빠른 의사결정을 내릴 수 있도록 돕는다. LG화학 ABS를 사용해 자동차 부품을 만들려는 경우 LG Chem On에 접속한 다음 업종별 상세 페이지를 살펴보면 된다. 부품별 추천 제품과 지역마다 사용할 수 있는 자동차 OEM 소재...
    2021-06-01 14:24
  • LG화학, 업계 최초 '디지털 영업' 도입…대면영업 한계 넘는다
    LG화학, 업계 최초 '디지털 영업' 도입…대면영업 한계 넘는다
    LG화학은 견본 발송 등 업무 진행 현황을 알려주는 알림과 채팅을 활용해 실시간 상담 시스템도 마련했다. 석유화학 제품 고객사들은 견본 제품 현황을 확인할 수 없는 점을 가장 불편하게 느꼈다. 실제 LG Chem On 시스템을 이용한 가전제품 기업 B사는 "내부에서 견본이 언제 오냐는 문의가 많아 유선으로 업무를 진행하곤 했는데 실시간 현황 정보와 문의를...
    2021-06-01 09:34
  • [W기획] 정숙희 내꿈사 대표 "좋은 집보다 당첨 확률 높은 집에 청약하는 게 중요"
    [W기획] 정숙희 내꿈사 대표 "좋은 집보다 당첨 확률 높은 집에 청약하는 게 중요"
    그는 이를 계기로 2018년 내꿈사 오픈채팅방을 열어 청약 상담을 시작했고, 2019년 서울 강남구 교대역 인근에 '로즈라운지' 강의실을 열고 청약 강연에 본격 나섰다. 이렇게 내꿈사를 거쳐 간 인원만 벌써 3000명을 넘겼고, 이 중 2300명은 청약 당첨의 기쁨을 맛봤다. 아는 만큼 당첨되는 청약의 기술 정 대표는 지난해 한 권의 책을 출간했다. '아는 만큼 당첨되는 청약의...
    2021-05-31 05:30
  • [사건·사고 24시] 간호직 공무원, 격무에 극단 선택·'탈북 여성 성폭행' 의혹 경찰관 불기소 外
    [사건·사고 24시] 간호직 공무원, 격무에 극단 선택·'탈북 여성 성폭행' 의혹 경찰관 불기소 外
    이 씨 유족은 "고인이 동료들과 대화를 나눈 카카오톡 단체 채팅방을 보면, 보건소 직원들은 차례를 정해 순서대로 코호트 병원을 담당한다"며 "그러나 고인이 일을 잘한다는 이유로 순서가 아닌데도 업무를 떠맡은 것으로 추정된다"고 말했습니다. 이 씨는 7년 차 간호직 공무원으로, 동구보건소에서 근무한 지 5년째인 것으로 알려졌습니다....
    2021-05-27 11:00
  • "마음이 고되다" 간호 공무원 극단 선택…코로나 격무로 어려움 호소
    "마음이 고되다" 간호 공무원 극단 선택…코로나 격무로 어려움 호소
    이씨 유족은 "고인이 동료들과 대화를 나눈 카카오톡 단체 채팅방을 보면, 보건소 직원들은 차례를 정해 순서대로 코호트 병원을 담당한다"며 "그러나 고인이 일을 잘한다는 이유로 순서가 아닌데도 업무를 떠맡은 것으로 추정된다"고 말했다. 이같은 내용은 이씨의 카카오톡 단체 채팅방 대화에서도 알 수 있었다. 이씨가 업무 담당을 거부하자...
    2021-05-27 08:27
  • "큰일이라고 생각 못 해"…서울시, 디지털 성범죄 상담사례 첫 분석
    "큰일이라고 생각 못 해"…서울시, 디지털 성범죄 상담사례 첫 분석
    서울시가 아동ㆍ청소년 디지털 성범죄 가해자의 재발 방지를 위해 전국 최초로 가해자 재발 방지 상담과 교육을 지원, 첫 상담사례를 분석해 26일 발표했다. 서울시에 따르면 디지털 성범죄 가해자 상담에 의뢰된 청소년들은 총 91명으로 이 중 중학생(14~16세)이 63%로 집계됐다. 성범죄 가해 동기는 △큰일이라고 생각하지 못함 21% △재미나 장난 19% △호기심 19...
    2021-05-26 11:15
  • 롯데백화점 프리미엄 라이프스타일 편집숍 '더콘란샵', 온라인 집객 '박차'
    롯데백화점 프리미엄 라이프스타일 편집숍 '더콘란샵', 온라인 집객 '박차'
    뿐만 아니라 더콘란샵은 롯데백화점 앱(APP) 내 사전예약을 통해 화상 채팅으로 진행되는 1:1 비대면 컨설팅 서비스도 오픈했다. 비대면 컨설팅 서비스는 고객 집에 어울리는 리빙 상품을 제안하고 활용법 등에 관련해 상세한 상담을 제공한다. 결제도 원스톱으로 가능하다. 롯데백화점은 지방에 거주하는 롯데백화점 우수고객들을 대상으로 VR투어와 비대면 컨설팅을...
    2021-05-26 06:00
  • 서금원 “신용·부채관리 컨설팅, 신용점수 평균 54점 상승”
    서금원 “신용·부채관리 컨설팅, 신용점수 평균 54점 상승”
    서금원은 시범사업 효과와 고객의견을 토대로 지원대상을 정책서민금융 이용 6개월 경과자까지 확대하고, 상담예약제, 신용 보고서 사전제공, 채팅상담 등 고객 서비스를 개선해 정규사업으로 확대‧실시하고 있다. 이계문 원장은 “신용·부채관리 컨설팅이 정책 서민금융 이용자들의 1금융권 이용과 신용도 향상에 도움이 되는 것으로 확인된 만큼 더 많은...
    2021-05-13 09:06
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