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  • 현대차, 신입ㆍ경력 R&D 인재 세 자릿수 채용…"전동화 전환 가속"
    현대차, 신입ㆍ경력 R&D 인재 세 자릿수 채용…"전동화 전환 가속"
    오픈 채팅으로 접수되는 질문에는 채용담당자가 실시간으로 답변하는 시간도 있을 예정이다. 또한, 지난해와 같이 메타버스 플랫폼을 활용해 4월 6~7일 양일간 신입 대상 상세 직무설명회를 실시한다. 개별과 단체 상담 부스를 운영하며 현대차 연구개발본부 임직원들의 생생한 생활을 들여다볼 수 있는 직무별 소개 영상도 공개할 계획이다. 참가 희망자는 3월...
    2022-03-27 09:51
  • NH농협카드, 'AI 챗봇 서비스' 도입
    NH농협카드, 'AI 챗봇 서비스' 도입
    AI 챗봇 서비스는 농협카드 스마트 앱 및 NH pay에서 이용할 수 있고, 모바일 앱 설치 고객은 연중 상시 모바일 채팅만으로 카드 관련 상담 및 업무를 볼 수 있다. 주요 기능으로는 카드 혜택 안내, 맞춤 카드 추천, 상품 발급, 문의사항 등 금융서비스를 실시간으로 상담·이용할 수 있다. 대화 방식으로 서비스를 즉시 제공하고, 연계서비스를 추가 제시하는 등 챗봇의...
    2022-03-14 09:17
  • 삼성전자서비스, 청각ㆍ언어장애 고객 위한 ‘수어 상담 서비스’ 도입
    삼성전자서비스, 청각ㆍ언어장애 고객 위한 ‘수어 상담 서비스’ 도입
    수어 사용자를 위한 영상통화 기능 제공은 물론 수어로 표현이 어려운 부분은 채팅을 병행해 상담받을 수 있다. 예약 기능도 제공해 대기 없이 원하는 시간에 수어 상담을 이용할 수 있는 것도 장점이다. 이용 방법도 간단하다. 삼성전자서비스 대표번호(1588-3366)로 전화를 걸어 ‘보이는 ARS화면’을 이용하거나 홈페이지에 접속해 수어 상담을 신청하면 된다. 서비스...
    2022-03-14 08:33
  • 우리은행, ‘AI(인공지능) 고객 상담 서비스’ 확대 운영
    우리은행, ‘AI(인공지능) 고객 상담 서비스’ 확대 운영
    AI상담봇은 음성 기반으로, AI챗봇은 문자(채팅)로 사람과 대화한다. ‘인바운드(고객이 전화할 경우) AI상담봇’은 전화 상담 시 AI가 먼저 응대해 고객 문의 사항을 파악해 전담직원을 연결해 주며 일부 단순 업무는 AI상담봇이 직접 안내한다. ‘아웃바운드(은행이 전화할 경우) AI상담봇’은 기존 상담직원이 시나리오 기반으로 수행하던 업무를 수행하며...
    2022-03-10 11:51
  • [이슈&인물] 금융보안원 침해위협분석팀 "보이스피싱 상위 3개 조직이 92% 유포 담당... 지속 추적 중"
    [이슈&인물] 금융보안원 침해위협분석팀 "보이스피싱 상위 3개 조직이 92% 유포 담당... 지속 추적 중"
    이어 "대출알선 문자를 보고 상담을 하겠다고 전화를 하는 이들을 데이터베이스화해 공격을 감행하는 것으로 보인다"라고 덧붙이기도 했다. 김귀주 대리 또한 "문자를 보고 사람들이 (대상 보이스피싱 조직에) 전화를 해야 전화 가로채기가 성립된다"라며 "이후 보이스피싱 조직이 요구하는 앱을 깔게 되면 감염된 사람들의 전화번호부를...
    2022-02-24 15:00
  • 유진투자증권, "‘종합 채팅상담 서비스’ 제공… 주식거래 전분야 포함"
    유진투자증권, "‘종합 채팅상담 서비스’ 제공… 주식거래 전분야 포함"
    유진투자증권이 고객 편의성 강화를 위해 오늘(22일)부터 ‘종합 채팅상담 서비스’를 제공한다고 22일 밝혔다. 이번 서비스 오픈에 따라 고객들은 유진투자증권 모바일트레이딩시스템(MTS), 홈트레이딩시스템(HTS), 홈페이지, 카카오비즈니스채널 등 다양한 매체에서 간편하게 채팅상담 서비스를 받을 수 있게 됐다. 특히 유진투자증권은 MTS, HTS, 홈페이지를 통해...
    2022-02-22 11:11
  • 현대카드, PCㆍ모바일 개편…디지털 채널 혁신
    현대카드, PCㆍ모바일 개편…디지털 채널 혁신
    장∙단기 카드대출이나 비회원 신용대출 등의 금융 상품을 이용하고자 하는 고객은 카드나 휴대폰, 인증서 등을 통한 본인 인증의 절차를 거치면 된다. 이와 함께 실시간 채팅상담 및 도난∙분실 신고 및 해제 등 소비자 보호를 위해 꼭 필요한 기능은 모바일웹에서 편리하게 이용할 수 있도록 했다.
    2022-02-18 09:20
  • 코인원, ‘보안, 전문, 고객 응대’ 만족도 높아
    코인원, ‘보안, 전문, 고객 응대’ 만족도 높아
    코인원은 작년 신규 회원 급증과 함께 늘어난 고객 민원에 발 빠르게 대응하기 위해 오프라인 고객센터 재개를 비롯해 24시간 채팅 상담, 전화 상담까지 오픈하며 고객센터 채널을 확대한 바 있다. 그 결과 전년 대비 고객 민원 대응률 304% 이상 높였다. 코인원의 감성적 이미지는 △전문적인(17.2%) △발전하는(17.2%) △변화에 잘 대응하는(14.6%) △혁신적인(13.5...
    2022-02-03 08:48
  • “전화 운세 내용 채팅으로 기록”…리턴제로, 점술앱 ‘천명’ 내 서비스 제공
    “전화 운세 내용 채팅으로 기록”…리턴제로, 점술앱 ‘천명’ 내 서비스 제공
    눈으로 보는 통화 앱 ‘비토(VITO)’를 운영 중인 인공지능(AI) 스타트업 리턴제로가 점술 상담앱인 ‘천명’에 전화 상담 내용을 채팅처럼 보여주는 기술을 제공한다고 19일 밝혔다. 천명은 신점, 사주, 타로 등 운세 상담을 온라인으로 중개하는 천명앤컴퍼니가 운영하는 O2O 플랫폼이다. 지난해 3월 중소벤처기업부의 민간투자주도형기술창업지원(TIPS, 팁스)...
    2022-01-19 16:46
  • 미래에셋증권, 챗봇 도입으로 24시간 고객상담 시작
    미래에셋증권, 챗봇 도입으로 24시간 고객상담 시작
    상시 답변이 가능한 채널을 확보함으로써 타사와 차별화된 서비스 제공이 가능하게 됐다”며 “앞으로도 고객지향적인 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 더욱 노력하겠다”고 말했다. 한편 이번에 미래에셋증권이 도입한 챗봇은 2018년 7월부터 운영한 채팅상담에서 축적해온 DB를 기반으로 상담 직원과 같은 인공지능 시스템을 만드는데 목표를 두고 개발됐다.
    2021-12-28 10:04
  • 아이폰13 ‘불통’ 해결 나선 애플…iOS 업데이트 배포에 반응 엇갈려
    아이폰13 ‘불통’ 해결 나선 애플…iOS 업데이트 배포에 반응 엇갈려
    카카오톡 ‘아이폰13 수신불랑 피해자 모임’ 오픈채팅방에는 “(업데이트를 하니) 지금은 잘 되는 것 같다”는 글이 올라오기도 했다. 하지만 여전히 많은 사용자들이 업데이트 이후에도 여전히 통화가 어렵다고 토로하고 있다. 일부 전화는 수신이 가능하지만, 어떤 경우에는 알림이 뜨지 않고 바로 부재중 전화로 넘어가는 등 통화 품질이 오락가락 한다는...
    2021-12-14 16:30
  • CJ온스타일, 국가고객만족도 TV홈쇼핑ㆍT커머스 부문 1위
    CJ온스타일, 국가고객만족도 TV홈쇼핑ㆍT커머스 부문 1위
    CJ온스타일은 TV 홈쇼핑 라이브 방송 중 고객이 질문을 올리면 일명 톡PD로 불리는 상담사가 친절한 채팅으로 답변해주는 ‘라이브톡’ 서비스를 운영하고 있다. T커머스 채널인 CJ온스타일 플러스는 고객 눈높이 맞춤형 콘텐츠에 집중하고 있다. 상품 정보를 확인하는 데 어려움을 겪는 고령층 고객들을 위해 TV 라이브 방송 대비 정보 노출 영역의 글자 크기를...
    2021-12-07 09:11
  • 롯데ㆍ신라면세점, 2회 연속 소비자중심경영 인증 획득
    롯데ㆍ신라면세점, 2회 연속 소비자중심경영 인증 획득
    롯데면세점은 2년간 전화 상담 예약 시스템 확충, 채팅 상담 고도화, 상담 만족도 조사 도입 등 대고객 서비스 수준을 한층 높이는 데 주력하였다. 그 결과 ㈜호텔롯데 롯데면세점, 롯데부산면세점, 롯데면세점제주㈜ 등 서울, 부산, 제주 법인 모두 2019년에 이어 2회 연속 인증을 획득했다. 신라면세점은 내외국인 고객에게 최고의 서비스를 제공하기 위해...
    2021-12-03 09:03
  • 아동‧청소년 5명 중 1명 디지털성범죄 노출…성적메시지‧사진 전송 피해 최다
    아동‧청소년 5명 중 1명 디지털성범죄 노출…성적메시지‧사진 전송 피해 최다
    서울 아동청소년 5명 중 1명은 채팅이나 SNS 등을 통해 성적 메시지나 사진을 받은 적이 있는 것으로 나타났다. 30일 서울시가 지난 7월 6~23일 초‧중‧고교생 4012명을 대상으로 디지털 성범죄에 대한 피해 실태조사를 실시한 결과, 21.3%(856명)가 디지털 성범죄 위험에 직접적으로 노출된 적이 있다고 답했다. 디지털 성범죄에 노출된 아동‧청소년 가운데 가장...
    2021-11-30 11:15
  • CJ온스타일 "채널별 고객 소통 기능 강화 총력"
    CJ온스타일 "채널별 고객 소통 기능 강화 총력"
    모바일 앱에서는 실시간 전송되는 고객 질문에 일명 톡PD라고 불리는 CJ온스타일 상담사가 친절한 채팅으로 답변해준다. 지난달 신설한 라이브커머스 방송 화면 내 답변 메뉴 또한 고객 사용 빈도가 꾸준히 증가하고 있다. 방송 시간 내에 실시간 답변하는 것을 목표로 하지만, 채팅 참여자가 많은 경우 일부 고객 질문이 묻히는 상황에 대비한 메뉴도 고안했다....
    2021-11-22 09:03
  • “불법 콘텐츠 자막 같아”…베일 벗은 디즈니플러스, 불만 폭주
    “불법 콘텐츠 자막 같아”…베일 벗은 디즈니플러스, 불만 폭주
    지난 14일 한 온라인 커뮤니티에는 디즈니 플러스 고객상담센터의 1:1 채팅 서비스를 이용한 네티즌의 후기 글이 게재됐다. 공개된 대화 내용에는 ‘안녕하게요’, ‘여보세요’, ‘매직한 하루가 되시기를 바랍니다’ 등 맞춤법은 물론 문맥과 문장 구성 모두 엉망이었다. 사진을 공개한 네티즌은 상담원이 질문의 뜻을 이해하지 못해 결제가 취소될 뻔했다며...
    2021-11-16 17:34
  • 삼성전자서비스, '2021 콜센터품질지수' 전 부문 최고 등급 평가
    삼성전자서비스, '2021 콜센터품질지수' 전 부문 최고 등급 평가
    또한, 인공지능 채팅 상담서비스 '챗봇'을 통해 시간과 장소에 제약 없이 출장 서비스 예약, 예상 수리비 확인 등 원하는 서비스를 이용할 수도 있다. 'AI 딥러닝' 기술을 기반으로 16만 건 이상의 상담 데이터를 학습한 챗봇은 고객의 질문 의도까지 예측해 최적의 정보를 제공한다. 삼성전자서비스는 상담사가 고객의 상황을 공감하고 눈높이에 맞춘 상담 서비스를...
    2021-10-28 08:18
  • 권칠승 장관 “손실보상, 현장과 유기적인 연계 집행체계 구축할 것”
    권칠승 장관 “손실보상, 현장과 유기적인 연계 집행체계 구축할 것”
    아울러 중기부는 전문 상담 인력으로 구성된 손실보상 콜센터(1533-3300)를 10월 8일부터 운영하고 있으며, 이외에도 자동응답시스템(ARS)과 채팅 상담 등 다양한 경로로 손실보상 관련 사항을 안내한다. 중기부 관계자는 “참석자들은 모두발언 후 진행된 지방청별 발표에서 각 지방청에 설치된 전담창구 준비현황 등을 공유하고 지자체ㆍ소진공과의 유기적인 협업 체계를...
    2021-10-12 12:00
  • “캐시 환전액 절반 줄게” 소개팅 앱 ‘로맨스 스캠’ 주의보
    “캐시 환전액 절반 줄게” 소개팅 앱 ‘로맨스 스캠’ 주의보
    관련 소송을 담당하고 있는 법무법인 정진 소속 박영생 변호사는 “최초 연락 당사자 말고 사이트 운영자, 사이트 상담원 이런 쪽 통해서도 (피해자들이) 비용 지급 관련 독촉을 받는다”며 “이런 걸 보면 사실상 조직적으로 움직이는 게 아닌지 의심된다”라고 말했다. 채팅 사이트 담당자라고 주장하는 사람은 피해자를 상대로 가상자산(가상화폐) 시세 조작을...
    2021-10-08 05:00
  • SK텔레콤, AI로 ‘T전화’ 편의성 향상
    SK텔레콤, AI로 ‘T전화’ 편의성 향상
    채티를 통해 상담을 진행하던 고객이 상담사와의 직접 채팅이 필요한 경우에는 상담사를 연결하는 기능까지 지원해 고객이 원활한 상담을 받을 수 있도록 돕는다. ‘T전화 안드로이드10.3.0 버전’에는 음성통화를 메신저와 같이 텍스트로 소통할 수 있는 ‘보이스뷰’ 기능도 추가됐다. 보이스뷰는 AI 기술을 활용해 음성을 텍스트로 바꾸고, 텍스트를 음성화해...
    2021-09-07 10:43
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