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  • SK C&C, 기업 맞춤형 생성형 AI 서비스 13종 출시
    SK C&C, 기업 맞춤형 생성형 AI 서비스 13종 출시
    생성형 AI 서비스 13종은 △AI 채팅 △코딩 △보고서 제작 등 일반 범용 AI 서비스 3종을 비롯해 △인사 △재무/회계 △법무 △규제준수 △구매/물류 △생산관리 △연구개발 △IT개발 △마케팅 △고객관리 등 직무 영역별 전문 AI 서비스로 구성됐다. SK C&C는 생성형 AI 오케스트레이션 플랫폼에 AI 채팅 서비스인 ‘마이챗(MY CHAT)’을 기본 서비스로...
    2024-02-06 08:59
  • 불법 '주식 리딩방' 운영 막는다…자본시장법 개정안 본회의 통과
    불법 '주식 리딩방' 운영 막는다…자본시장법 개정안 본회의 통과
    앞으로는 SNS나 오픈채팅방 등을 통해 유료 회원제로 영업하는 주식 리딩방이 투자자 보호 규제가 적용되는 정식 투자자문업자에만 허용된다. 유사투자자문업자에 대한 규제체계를 강화하는 '자본시장과 금융투자업에 대한 관한 법률(자본시장법) 개정안은 25일 국회 본회의를 통과했다. 자본시장법 개정안은 공포 6개월 후 시행될 예정이다. 개정안은 주식리딩방 등...
    2024-01-25 18:23
  • '온라인 그루밍 범죄' 기승…여가부, 청소년 성착취 피해 지원
    '온라인 그루밍 범죄' 기승…여가부, 청소년 성착취 피해 지원
    또한 기존의 상담 채널을 아동·청소년이 주요 사용하는 플랫폼으로 확장해 성착취 피해 상담뿐만 아니라 SNS, 채팅앱 등에서 아동‧청소년을 대상으로 한 성적 대화, 조건만남 등 성착취 유인 행위를 점검한다. 아울러 전국 17개 성매매 피해아동·청소년지원센터를 '성착취 피해아동·청소년지원센터'로 개편한다. 이를 통해 성매매 외에도 그루밍, 성폭력 등 피해 아동...
    2024-01-17 12:00
  • 효성ITX, '서비스데스크 어플리케이션'으로 IT시스템 사용 편의 제고
    효성ITX, '서비스데스크 어플리케이션'으로 IT시스템 사용 편의 제고
    대응 난도가 높은 기술 상담임에도 사용자의 문의에 대해 정확하고 일관되며 신속한 지원이 가능하다고 한다. 또 전화, 이메일, 채팅, 메신저, 별도 접수 시스템 등 다채널로 유입된 문의 내용을 하나의 포탈에서 관리 가능해 문의 내역에 대한 추적 관리나 개선점 도출 측면에서도 쉬운 것으로 알려졌다. 효성ITX가 개발한 SDA는 올 하반기 글로벌 제조기업에...
    2023-12-28 09:56
  • 빗썸, 강화된 투자자 보호 프로그램 시행…가상자산 현황 정보 제공
    빗썸, 강화된 투자자 보호 프로그램 시행…가상자산 현황 정보 제공
    피해 고객은 주문 및 장애 사실을 입증할 수 있는 화면 캡처, 동영상 등 증빙자료와 함께 장애 발생 시간, 주문 번호 등 정보를 빗썸 채팅 상담 혹은 유선 상담으로 접수하면 된다. 보상액은 고객이 제출한 자료를 바탕으로 산정되며, 보상 결과는 접수 후 한 달 이내에 통지된다. 이 밖에도 서비스 보안 취약점 개선을 위한 버그바운티 프로그램으로 사고 예방에 선제적으로...
    2023-12-22 08:42
  • 우리은행, PB고객 전용 페이지 새 단장…'실시간 일대일 채팅상담' 제공
    우리은행, PB고객 전용 페이지 새 단장…'실시간 일대일 채팅상담' 제공
    비대면 PB고객 전용 콘텐츠는 △실시간 일대일 채팅 상담 △이달의 전문가 칼럼 △무료주차 서비스 등으로 구성된다. 영업점 방문 없이 우리WON뱅킹에서 전담직원과 실시간 채팅 상담서비스를 이용할 수 있다. 세무, 부동산 전문가 칼럼 구독과 일대일 상담 서비스도 제공된다. 전용 페이지에는 개인화 배너를 생성해 대여금고 정보 등을 편리하게 확인할 수...
    2023-12-21 12:25
  • 동국씨엠, 2024년 상반기 신입ㆍ경력 공채
    동국씨엠, 2024년 상반기 신입ㆍ경력 공채
    이달 27일부터 카카오톡 ‘2024 동국씨엠 채용’ 오픈채팅방에서 채용담당자와 상담할 수 있다. 신입사원 모집 직무는 총 7개 부문이다. 서울 본사에서 △럭스틸(Luxteel) 솔루션 △앱스틸(Appsteel) 영업 2개 직무 신입사원을 선발한다. Luxteel과 Appsteel은 동국씨엠 프리미엄 컬러강판 브랜드다. 부산 기술연구소에서 △도금 생산 △Luxteel 생산 △Appsteel 생산 ㆍ설비...
    2023-12-19 08:59
  • ‘한국소비자원 사칭 주의보’ 개인·금융정보 요구 피해 사례 잇달아
    ‘한국소비자원 사칭 주의보’ 개인·금융정보 요구 피해 사례 잇달아
    한국소비자원은 올해 9월부터 11월까지 1372소비자상담센터와 모바일채팅상담서비스에 접수된 ‘로또 예측서비스 피해보상 안내’ 관련한 소비자상담이 총 33건으로 집계됐다고 18일 밝혔다. 상담 사례를 분석한 결과, 로또 예측서비스 이용 경험이 있는 소비자에게 한국소비자원을 사칭해 피해보상 안내 전화를 하거나 한국소비자원으로부터 피해보상 지시를 받았다며...
    2023-12-18 09:45
  • 전국이 '꽁꽁' 이번주 내내 ‘강추위’…“수도계량기 동파 주의”
    전국이 '꽁꽁' 이번주 내내 ‘강추위’…“수도계량기 동파 주의”
    수도계량기 유리부가 깨지거나 부풀어 오르는 등 동파가 의심될 때는 상수도 민원상담 채팅로봇(챗봇) ‘아리수톡’, 서울시 다산콜재단(☎120번) 또는 관할 수도사업소로 신고하면 된다. 한편 기상청은 19일 상층 기압골이 통과하며 일시적으로 평년 기온을 회복할 것으로 내다봤다. 다만 이후 다시 기온이 낮아지며 영하권의 추위는 지속될 것으로 예상된다.
    2023-12-17 09:35
  • 이번 주말 올겨울 첫 ‘동파 경계’ 단계 발령…서울시, 비상근무 돌입
    이번 주말 올겨울 첫 ‘동파 경계’ 단계 발령…서울시, 비상근무 돌입
    각 가정에서는 수도계량기 유리부가 깨지거나 부풀어 오르는 등 동파가 의심될 때는 상수도 민원상담 채팅로봇(챗봇) ‘아리수톡’, 서울시 다산콜재단(☎120번) 또는 관할 수도사업소로 신고하면 된다. 유연식 서울시 상수도사업본부장은 “서울시는 동파대책 상황실을 가동해 신속한 동파 복구체계를 구축하고 갑작스러운 한파에 대비해 차질 없는 물 공급을 위해...
    2023-12-15 06:00
  • 김영훈 변협회장 “플랫폼 경쟁, 피할수 없다면 정면으로 맞서야”
    김영훈 변협회장 “플랫폼 경쟁, 피할수 없다면 정면으로 맞서야”
    변호사가 제시한 2만~50만 원 사이의 상담 비용을 확인한 뒤 직접 결제하고 채팅, 전화, 영상, 방문 등 4가지 상담 방식을 신청하는 절차다. 올해 3월 정식 출시한 ‘나의 변호사’를 두고 ‘소비자가 필요한 변호사를 직접 선정할 수 없다’는 등의 의견이 제시된 만큼 관련 편의를 대폭 수정했다는 설명이다. 김 회장은 이날 ‘나의 변호사’가 사설 플랫폼 대비 높은...
    2023-12-05 16:00
  • 미국인 기대수명 팬데믹 이후 처음으로 향상됐지만...‘극단적 선택’ 사상 최대
    미국인 기대수명 팬데믹 이후 처음으로 향상됐지만...‘극단적 선택’ 사상 최대
    지난해 7월에는 24시간 무료 상담 전화번호를 기존 10자리 숫자에서 기억하기 쉬운 988로 변경하고, 채팅과 모바일 메시지 전송 서비스도 시작했다. 이달 JAMA네트워크오픈저널에 게재된 설문조사에 따르면 5000명의 응답자 가운데 약 6%가 심각한 심리적 고통에 처했을 때 988 서비스를 이용했다고 말했다. 또 이들 중 3분의 1은 앞으로도 이 생명의 전화를 이용할...
    2023-11-30 15:54
  • 단순 리딩방에서 핀플루언서까지....진화하는 불공정의 세계[자본시장의 公敵]②
    단순 리딩방에서 핀플루언서까지....진화하는 불공정의 세계[자본시장의 公敵]②
    ‘개인 상담 문의’, ‘공식 채널’, ‘상담 전용 계정’, ‘무료 상담’ 등의 문구를 달고 유명인들의 사진 등을 도용해 유명인과 직접 소통할 수 있다는 기대감을 일으킨다. 유명인을 사칭한 SNS 불공정행위가 기승을 부리자 정부도 부랴부랴 점검에 나선 상태다. 지난달 25일 방송통신심의위원회는 유명인 사칭해 불법 금융투자업을 영위한 사이트를 모니터링하고...
    2023-11-29 10:26
  • [자본시장의 公敵]①독버섯보다 더 질긴 불공정 세력
    [자본시장의 公敵]①독버섯보다 더 질긴 불공정 세력
    그러나 대다수의 주식리딩방은 ‘고수익’, ‘일대일 특별상담’ 등을 내걸며 유료 가입을 유도하는 경우가 많다. 투자자들의 피해 규모도 급증하고 있다. 금융감독원에 직접 접수된 유사투자자문업자 관련 민원은 2019년 1138건에서 작년 3070건으로 169.7% 늘었다. 경찰이 직접 금융감독원에 수사 의뢰한 유사투자자문업은 올해 상반기에만 119건으로, 이대로라면...
    2023-11-28 18:08
  • SK쉴더스 “온라인 심리상담으로 구성원 마음건강 돌본다”
    SK쉴더스 “온라인 심리상담으로 구성원 마음건강 돌본다”
    상담 기회가 제한적이었던 글로벌 사업장에서 근무하고 있는 구성원들도 손쉽게 심리상담을 이용할 수 있도록 실시간 채팅, 전화, 영상을 통한 상담 서비스를 지원한다. 심리상담 분야는 직무 스트레스, 조직문제, 적응문제와 같은 업무적 고민에 국한되지 않고 우울 및 불안, 대인관계 갈등, 인생설계 등 개인적인 고민에 대한 상담도 가능하다. 상담 내용과 개인...
    2023-11-20 08:58
  • 채널톡, ‘링글’에 서비스 공급…글로벌 유저 상담 최적화
    채널톡, ‘링글’에 서비스 공급…글로벌 유저 상담 최적화
    고도화해 다양한 글로벌 기업에서 활용할 수 있는 비즈니스 툴로 자리매김하겠다”고 말했다. 한편 채널톡은 채팅·챗봇·이메일 상담, CRM 마케팅, 팀 메신저, AI 인터넷 전화 등을 하나로 통합한 올인원 비즈니스 솔루션으로 전 세계 22개국에 걸쳐 스타트업부터 중견·중소기업(SMB), 대기업까지 약 15만여 기업이 사용 중이며, 매출의 25%가 해외에서 발생하고 있다.
    2023-11-15 10:36
  • 한국투자증권, 고객 채팅 상담 솔루션 ‘상담챗’ 도입
    한국투자증권, 고객 채팅 상담 솔루션 ‘상담챗’ 도입
    한국금융지주 자회사 한국투자증권은 고객과 직원의 비대면 투자상담을 위한 '상담챗'을 도입했다고 14일 밝혔다. 상담챗은 고객과 전문상담 직원간 쌍방향 소통을 통해 비대면 투자 상담을 할 수 있도록 개발한 서비스다. 정형화된 질문과 답변으로 단순 업무 상담을 진행하는 챗봇과 달리 고객 특성을 고려한 다양한 자산관리 상담이 가능하다. 고객은 상담챗을 활용해...
    2023-11-14 13:39
  • 채널코퍼레이션, ‘Next CX 세미나’ 개최…CX 문화 혁신
    채널코퍼레이션, ‘Next CX 세미나’ 개최…CX 문화 혁신
    한해 참여가 가능하며 8일부터 12월 5일까지 채널톡 공식 홈페이지와 SNS 통해 신청서를 제출하면 된다. 참가비는 무료이며 최종 참석자에게는 개별 연락할 예정이다. 한편, 채널톡은 채팅·챗봇·이메일 상담, 고객관계관리(CRM) 마케팅, 팀 메신저, AI 인터넷 전화 기능 등을 하나로 통합한 올인원 비즈니스 솔루션으로, 전 세계 22개국 15만여 기업이 사용하고 있다.
    2023-11-10 09:19
  • SK브로드밴드, AI ‘챗비’가 24시간 상담해준다
    SK브로드밴드, AI ‘챗비’가 24시간 상담해준다
    고객이 어떤 사항을 요청했는지 챗비와의 채팅창 내용도 상담원에게 실시간으로 공유돼 연속적인 상담까지 가능하다. SK브로드밴드는 챗비가 내년 중으로 SK텔레콤 거대언어모델(LLM)과 연동해 대화 인식률과 자연어 처리능력을 국내 최고 수준으로 고도화할 계획이다. 챗비는 비월드를 방문한 고객 누구나 PC와 모바일을 통해 바로 이용할 수 있고 다음 달에는...
    2023-11-07 10:57
  • “채팅+쇼핑” SK스토아, 업계 최초 ‘챗핑’ 서비스 선봬
    “채팅+쇼핑” SK스토아, 업계 최초 ‘챗핑’ 서비스 선봬
    SK스토아가 리모컨 기반 간편 주문에 이어 ICT 기술을 이용한 채팅형 서비스까지 내놓으며 쇼핑 편의성을 높인다. SK스토아는 TV쇼핑 방송 시청 시 리모컨으로 채팅 하듯이 쇼핑하는 ‘챗핑(Chatpping)’ 서비스를 업계 최초로 선보인다고 7일 밝혔다. 챗핑 서비스는 채팅과 쇼핑을 합성한 말로 데이터 홈쇼핑(T커머스)을 더욱 편리하게 이용할 수 있도록 지원하는...
    2023-11-07 09:46
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