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[AI 금융시대] “안전 운전하니 보험료 할인”…인슈테크가 지켜본다

또한 DB손보는 카카오톡을 통해 고객과 보험상담을 하는 챗봇 서비스도 국내 최초로 도입했다. 라이나생명도 2016년 10월 카카오톡 챗봇 서비스를 도입했다. 카카오톡 채팅창에 키워드를 넣은 뒤 카테고리를 선택하면 △상품안내 △자주 하는 질문(FAQ) △가입 상품안내 등 정보를 얻을 수 있는 서비스다. 이 밖에도 삼성화재, 라이나생명, NH손보, 미래에셋생명...

2018-03-14 10:57
[벤처돌직구] 김동현 휴마트컴퍼니 대표 “마음의 병 고쳐준 심리상담, 온라인 채팅으로 문턱 낮췄죠”

휴마트컴퍼니는 심리상담 시장에서 국내 최초로 실시간 비대면 심리상담 서비스를 도입한 스타트업이다. 휴마트컴퍼니가 운영하는 ‘트로스트’는 누구나 모바일만 있으면 언제 어디서든 문자로 부담 없는 비용에 전문 심리상담가와 내 마음 상태를 나눌 수 있어 최근 각광받는다. 지난달 27일 서울 서초구 본사에서 만난 김동현(28)휴마트컴퍼니 대표는 “한국은 세계...

2018-03-05 10:17
대한항공 홈페이지, 미주 취항 항공사 중 '최고'

또한 세계 각국 여행지에 대한 다양하고 생생한 정보를 제공하는 ‘여행정보사이트’, 고객들의 실시간 문의에 즉각적으로 응대할 수 있는 ‘채팅상담서비스’ 등 다양한 서비스를 연계해 제공하고 있다. 대한항공 관계자는 "향후 홈페이지 기능 개선, 웹 접근성 강화를 위한 조치를 지속적으로 추진할 것"이라며 "모바일 콘텐츠 추가 등 다양한...

2018-02-23 13:46
정부, 스토킹ㆍ데이트폭력 처벌 강화… 징역형까지 가능해진다

인터넷, 카카오톡 등을 통해 여성폭력 피해에 대해 365일 24시간 실시간 채팅 상담을 하는 등 온ㆍ오프라인으로 긴급 상담을 실시한다. 또 1366 긴급피난처를 통해 최장 1개월까지 보호를 받을 수 있는 일시보호 서비스를 제공하고, 법무부 ‘법률홈닥터’ 사업과 연계해 스토킹·데이트 폭력 피해자에 대한 법률 상담 등을 지원할 계획이다. 또 여가부는 스토킹...

2018-02-22 10:02
기업은행, 로그인·OTP 없이 간편송금...AI 활용 챗봇·음성서비스

우선 기업은행은 채팅 상담 시스템에 ‘챗봇 서비스’를 연계해 신규 예금 가입과 카드 발급 방법 안내 등 단순 금융상담을 자동화하고 있다. 챗봇 서비스 관련 기업은행은 야간과 휴일에도 끊김 없이 단순 질의에 응답해 고객 만족도를 끌어올리고 있다. 또한 금융상담 챗봇과 연계해, 음성만으로 금융 서비스를 손쉽게 이용할 수 있도록 하는 시스템도 구축하고 있다....

2018-02-21 11:05
'마약투약' 남경필 아들, 1심 '집행유예'… 선처 호소 내용은

국가에 미치는 부정적 영향이 적지 않다"면서도 "남 씨 등의 가정에서 재발방지를 위해 지속적인 치료와 상담을 통해 건강한 사회인으로 복귀하도록 최선을 다하겠다고 탄원한 점 등을 양형에 반영했다"고 설명했다. 남 씨는 지난해 7~9월 중국 베이징과 서울 강남구 자택 등에서 수차례 필로폰을 투약하거나 대마를 흡연한 혐의로 구속 기소됐다....

2018-02-09 16:19
'그것이 알고 싶다' 前작가, "난 커피 심부름꾼" 갑질 폭로…제작진 "작가 처우 문제, 적극 개선할 것"

방송계의 부당한 대우를 고발하고 상담받는 SNS 오픈 채팅창인 '방송계 갑질 119'에서도 해당 관행을 규탄해야 한다는 목소리가 나오고 있다. 이에 대해 '뉴스타파' 측도 한 매체와의 인터뷰에서 "정확한 사실을 확인 중"이라며 "현재는 최저임금이나 시간 외 수당 등 노동법을 다 지키고 있다"고 밝혔다.

2018-01-26 15:20
김승열 한송온라인리걸센터 대표변호사, 온라인로펌 본격 출범

화상·음성 통화와 채팅을 통해 법률상담을 진행하고, 영문·국문계약서 작성, 검토, 번역 업무 등을 제공한다. 계약서 검토 및 법률상담, 소송·프로젝트성 자문 등은 김승열 한송온라인센터 대표변호사가 주 책임 변호사로 총괄하되, 필요시 국내외 제휴변호사(로펌)과 협업해 경쟁력 있는 서비스를 제공할 예정이다. 김 대표변호사는 그동안 사법분쟁관련 자문...

2018-01-25 20:09
대신證, 음성인식 챗봇 ‘AI비서 벤자민’ 오픈

대신증권은 음성인식 기술을 탑재한 인공지능(AI) 대화형 상담 챗봇 ‘AI비서 벤자민’ 서비스를 오픈한다고 15일 밝혔다. AI비서 벤자민 서비스는 금융계의 전설적 인물인 벤자민 그레이엄을 모티브로 만들어진 음성인식 대화형 채팅봇이다. 기존의 텍스트형 챗봇을 한 단계 업그레이드한 서비스다. 고객의 목소리를 인식해 텍스트로 변환하고, 데이터 분석 과정을...

2018-01-15 12:12
LG유플러스, 홈페이지 AI상담원 ‘U봇’ 2주만에 이용자 12만명 돌파

지난달 22일 출시된 U봇은 PC 또는 모바일로 연중무휴 상담이 가능한 AI 챗봇((채팅형 로봇)이다. LG CNS의 ‘단비’ 솔루션에 LG유플러스 유∙무선 서비스 상담 시나리오를 접목했다. 모바일과 PC를 통해 요금 조회, 실시간 데이터 사용량, 제휴카드 혜택 등의 상담과 일상대화가 가능하다. LG유플러스 홈페이지에 접속하면 단말기에 상관없이 상담 서비스를...

2018-01-08 09:26
LG유플러스 홈페이지, AI 챗봇이 실시간 상담…‘요금 조회부터 일상대화까지’

텍스트로만 구성된 채팅창이 아니라 '감성 캐릭터'를 활용했다. 요금 조회, 실시간 데이터 사용량 조회, 제휴카드 혜택 안내 등 실시간 유·무선 상담은 물론이고, 간단한 일상대화까지 할 수 있다. 예컨대 "내 휴대폰 약정 기간이 언제 끝나나요?"라고 묻고 답을 들을 수 있다. LG유플러스 관계자는 “고객이 U봇 채팅창에 남긴 문장의 의미뿐만...

2017-12-21 13:42
화웨이, 올 연말까지 전국 서비스센터 51→67개로 확대

화웨이 서비스센터는 현재 △서울 지역 내 무료 퀵서비스 △전국 1만여 곳의 GS25 편의점 무료 배송 △1:1 카카오톡 상담서비스(화웨이코리아디바이스) △핫라인상담서비스(080-808-8888) 등의 서비스를 제공하고 있다. 배송수리 서비스의 경우 포스트 박스가 설치된 전국의 GS25 편의점에서 직접 수리 접수하고, 수리 후에는 원하는 배송지로 무료 배송을 지원한다....

2017-11-30 09:54
진에어, 챗봇 서비스 도입…"제이드에게 물어보세요"

챗봇(Chat-Bot)은 온라인 상의 대화를 뜻하는 채팅과 로봇의 합성어로, 메신저를 통해 인공지능(AI)이 사람과 대화를 나누듯 적합한 답변을 제공하는 서비스다. 진에어의 '제이드(Jaid)'는 진에어(Jinair)가 도와 드린다(Aid)는 의미로 진에어 이용 고객들에게 다양한 정보와 서비스를 좀 더 편리하게 제공하기 위해 시행하게 됐다. 제이드는 진에어 공식 챗봇...

2017-11-14 10:15
성심병원 갑질 논란 속 '직장갑질' 피해 구제처 '직장갑질119' 화제… '직장갑질119'란

카카오톡 오픈 채팅방이나 페이스북 페이지 등 '직장갑질119'를 검색 후 이를 통해서도 상담할 수 있다. 매일 오전 10시부터 오후 10시까지 전문가들이 순번제로 직장내 갑질 상담을 해준다. 한편 성심병원 간호사들의 선정적 공연이나 정치인 후원금 강요 등 직장갑질 사례는 '직장갑질119'를 통해 제기되며 논란이 확산되고 있다.

2017-11-13 09:52
부산 에이즈 비상 속 사라진 에이즈 환자들은 어디에…

부산지역 에이즈 감염자 중 798명은 상담 및 치료를 받고 있지만 80명은 연락이 닿지 않고 있는 것으로 드러났다. 이들 80명은 최근에 환자로 드러난 이들부터 3~4년간 연락이 두절된 이들까지 다양하다. 부산의 에이즈 담당 직원은 “치료도 받지 않고 연락이 끊긴 에이즈 환자들은 현재 어디에 거주하는 지, 몸 상태가 어느 정도인지 알 길이 없다“ 고 밝혔다. 현행...

2017-10-26 08:18
성매매 추방주간 맞아 전국 곳곳 다양한 문화행사ㆍ캠페인 열려

성매매 추방주간 동안 전국 각 지역에서도 성매매피해상담소 등이 중심으로 지자체, 시민단체 등과 함께하는 지역캠페인이 전개된다. 부산에서는 19일 사상 애플아울렛 앞 거리공연장에서 일반 시민, 관련 활동가 등 1000여명이 참여한 가운데 ‘모두를 위한 反 성매매’라는 슬로건으로 성매매 추방주간 기념행사를 개최한다. 행사장 주변에는 네일아트, OX퀴즈...

2017-09-18 15:29
"코나가 궁금하세요?"…현대차, 고객응대 인공지능 서비스 선보여

현대차는 소형 SUV의 주요 고객층인 젊은 고객들이 채팅 기반의 상담을 선호한다는 점에 착안, 마이크로소프트와 협력해 채팅에 참여하는 고객의 의도를 파악하고 응답하는 인공지능 서비스 ‘코나 챗봇’을 개발했다. 이번에 출시된 ‘코나 챗봇’은 정식 출시를 앞두고 서비스를 이용하는 고객들이 궁금해하는 점을 파악하고 테스트하기 위한 ‘베타 버전’으로...

2017-08-28 15:31
AIA생명, 상반기 당기순익 1777억…전년동기比 102.6%↑

이 시스템은 채팅을 기반으로 고객상담 '챗봇'과 전화로 응대하는 음성서비스 '로보텔러'로 구성된다. 인공지능 고객서비스 상담사가 학습한 대화를 기반으로 고객과 대화를 진행해 계약정보를 확인하고 확정하는 음성 서비스다. 또한 AIA생명은 IT데이터센터 시스템을 금융업계 최초로 지능형 클라우드 전용 인프라시스템으로 다음달까지 구축할...

2017-08-16 09:56
여성폭력 피해자 상담 빠르고 쉬워진다...‘카톡’상담 채널 신설

‘여성폭력 사이버 상담’의 주요 기능인 채팅상담은 홈페이지에 접속하면 실시간으로 전문상담원과 일대일로 가능하며, 모바일로도 이용할 수 있다. 게시판 상담의 경우 상담내용을 등록하면 전문상담원이 댓글 또는 이메일로 답변한다. 카카오톡 상담은 카카오톡에서 ‘1366’을 검색 후 ‘여성폭력 사이버 상담(women1366)’과 친구를 맺으면 일대일 채팅 상담을...

2017-08-08 11:12
[4차 산업혁명] SK㈜ C&C, 의료·엔터 등 산업별 디지털 혁신

3월 ‘에이브릴 블루밍 데이(Aibril Blooming Day)’ 행사를 개최하고 △소비자 상담용 채팅 로봇(챗봇) API △맞춤형 교육용 API △로봇 기반의 대화 서비스 시연 등을 선보였다. SK㈜ C&C는 인공지능 서비스의 바탕이 되는 클라우드 서비스 확산에도 박차를 가하고 있다. SK㈜ C&C가 선보인 종합 클라우드 서비스 ‘클라우드 제트’는 기업의 모든 IT환경을...

2017-06-26 10:31

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