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  • 삼성전자서비스, KSQI 우수콜센터 10년 연속 선정
    삼성전자서비스, KSQI 우수콜센터 10년 연속 선정
    이외에도 소비자가 서비스 센터를 방문하지 않고 문제를 즉시 해결할 수 있도록 실시간 맞춤 채팅 상담 등을 실시하고 있다. 삼성전자서비스 관계자는 "고객 감동의 상담서비스 실천을 위해 끊임없는 혁신 활동을 추진하여 '고객이 원하는 그 이상의 상담서비스'를 제공할 것"이라고 강조했다.
    2019-05-09 08:37
  • CJ대한통운 “미래 첨단물류 만나보세요”
    CJ대한통운 “미래 첨단물류 만나보세요”
    이번 행사에서 CJ대한통운은 △고객문의에 자동 대답하는 AI채팅 서비스 택배고객용 챗봇 △택배배송기사의업무를 지원하는 AI솔루션 가상비서 △생산성 향상을 위한 택배 상품분석 솔루션 △물류센터 설계 및 프로세스 최적화 솔루션 △거점 네트워크 설계 및 수송 최적화 솔루션 △스마트 패키징 솔루션 및 분류 솔루션 등 첨단물류 신기술을 영상 디스플레이를...
    2019-04-17 09:53
  • 알토스벤처스, 인니 전자상거래 솔루션 '코드브릭'에 투자
    알토스벤처스, 인니 전자상거래 솔루션 '코드브릭'에 투자
    토코톡은 인스타그램, 왓츠앱 등 소셜미디어 커머스 판매자들을 위한 커머스 플랫폼으로 이용자들이 편리하게 상품 검색부터 구매하고, 판매자의 고객 상담 채팅 서비스까지 구현 돼 있는 것이 특징이다. 판매자들이 고객과 상품을 체계적으로 관리할 수 있게 하는 기능도 제공하고 있다. 현재 서비스 1년만에 누적 판매자 수 10만 명을 돌파하고 올해 들어 월...
    2019-04-15 09:51
  • 패스트파이브, 입주 멤버 위한 온라인 심리 상담 서비스 도입
    패스트파이브, 입주 멤버 위한 온라인 심리 상담 서비스 도입
    앞으로 패스트파이브에 입주한 멤버라면 누구나 트로스트를 통해 전문 심리 상담사와 채팅 또는 전화로 상담을 받을 수 있다. 오프라인 심리상담 대비 90% 이상 저렴한 가격에 전문 서비스를 이용할 수 있고, 모바일 앱과 PC를 통한 전용 메신저로 익명이 보장된 상담을 진행한다. 해당 서비스는 24시간 접속할 수 있어, 바쁜 직장인들도 업무 시간 외에 언제든 서비스를...
    2019-03-25 10:16
  • 겨울방학에 채팅앱으로 성매매 청소년 20명 적발
    겨울방학에 채팅앱으로 성매매 청소년 20명 적발
    탈성매매와 자활을 위한 상담이나 교육과정 이수도 지원한다. 최창행 여가부 권익증진국장은 "앞으로도 방송통신위원회 등 유관부처와 협력해 채팅앱 사업자의 책임의식을 높일 수 있도록 법적·제도적 개선방안을 지속적으로 강구하겠다"며 "성매매피해자지원시설 등 민간전문기관과 협업체계를 한층 공고히 해 현장중심 실시간 피해자보호지원에...
    2019-03-15 13:51
  • 이베스트증권, 프리미엄 투자정보 서비스 ‘프라임’ 수수료 인하
    이베스트증권, 프리미엄 투자정보 서비스 ‘프라임’ 수수료 인하
    서비스 가입시 전담 직원과 카카오톡 채팅 및 유선을 통한 1대1 개인 상담 서비스가 가능하며 투자전문가의 라이브 방송을 통한 양방향 종목 상담도 진행할 수 있다. 뿐만 아니라 종목추천 서비스를 스마트폰 PUSH로 제공받게 된다. 기존 0.1%의 매매 수수료로 운영되던 프라임 서비스는 고객 수익률을 최우선으로 하는 것이 회사의 비전에 부합한다는 판단에 따라 0....
    2019-02-21 10:13
  • 전북은행, 통합콜센터 시스템 오픈
    어르신 고객의 경우 손쉽게 상담사를 연결할 수 있도록 했으며 느린 말 서비스도 추가했다. 특히 전화를 걸지 않고도 상담이 가능한 채팅 상담 업무가 추가됐다. 오픈 기간에 맞춰 텔레뱅킹을 이용한 이체 수수료를 면제하는 행사도 함께 진행한다. 전북은행 김종원 수석부행장은 “앞으로도 고객에게 더 많은 혜택을 줄 수 있도록 노력하겠다"고 밝혔다.
    2019-02-18 15:20
  • 카카오, 작년 역대 최고 매출 경신…올해 게임 등으로 글로벌 진출 본격화
    카카오, 작년 역대 최고 매출 경신…올해 게임 등으로 글로벌 진출 본격화
    카카오는 2018년 주요 서비스인 카카오톡의 UX 개편, 서랍, 라이브톡, #탭 출시 등을 통해 이용자 편의성을 높였고, 오픈채팅을 고도화해 전체 수발신 메시지 증가를 이끌었다. 빅데이터 기반의 광고 플랫폼 카카오모먼트는 끊임없는 고도화 작업을 대부분의 광고 상품에 적용되어 유의미한 성과를 도출했다. 또한, 이용자들의 행동 패턴을 바탕으로 가장 적합한...
    2019-02-14 08:28
  • KB증권, 고객센터 서비스 질 높인다…"고객만족도 제고 노력"
    이 뿐만 아니라 고도화 작업을 통해 365일/24시간 상담 채팅이 가능한 AI챗봇을 구축 예정, 전문적이고 일관된 답변으로 고객 만족도를 높일 계획이다. 또한 고객센터에 금융투자상품 상담 전문 인력을 배치해 금융투자 상담 전용 ARS 서비스를 도입했다. 펀드 및 ELS·DLS 등 복잡하고 어려운 금융투자상품 상담 및 가입을 위해 지점 방문 없이 상담 전용...
    2019-02-13 11:05
  • 금감원, 장애인 전용 상담창구·보험 정보 마련…상반기 실시
    금감원, 장애인 전용 상담창구·보험 정보 마련…상반기 실시
    ‘장애인을 위한 보험안내’ 자료집은 전국 237개 장애인 복지관에 배포되며 금감원 홈페이지에서도 확인할 수 있다. 장애인 전용 온라인 상담창구는 시각과 청각 장애로 의사 소통이 불편한 장애인을 위해 마련됐다. 음성 상담을 위한 단축번호와 문자 상담을 위한 이메일, 팩스, 채팅 상담창구가 회사별로 운영된다. 또 보험사별 연락처도 목록으로 제작돼 배포된다.
    2019-02-12 12:00
  • 여가부·경찰청, 성매매·성착취 집중단속
    여가부·경찰청, 성매매·성착취 집중단속
    여가부는 피해 청소년을 대상으로 심리안정 지원, 조력 지원(전문상담사·보호시설 연계 및 수사 동석·동행 등), 사후관리(회복프로그램 서비스 안내·정보제공 등)등을 제공하고 있다. 최창행 여가부 권익증진국장은 "최근 채팅앱을 통한 청소년들의 성매매 유입이 증가하고, 몸캠피싱 등 다양한 신종 성범죄 위험성이 높아지고 있다"며 "경찰청...
    2019-02-08 06:00
  • “AI가 고객 상담을?”…효성ITX, 챗봇 활용 ‘지능형 고객 상담센터’ 사업 추진
    “AI가 고객 상담을?”…효성ITX, 챗봇 활용 ‘지능형 고객 상담센터’ 사업 추진
    기존 상담사의 음성 고객 서비스 외에 챗봇에 의한 직접 상담 업무까지 확장한 고객 상담 센터다. 지능형 컨택센터를 구축하면 통화나 채팅 등 다양한 채널로 유입되는 고객문의에 대기시간 없이 즉각적으로 대응할 수 있다. 또 상담원의 근무시간에 상관없이 24시간 상담이 가능하다. 공공, 유통, 통신 등 고객 상담에 민감한 분야에서 만족도를 크게 높일...
    2019-01-31 09:57
  • [단독] 티몬, 도입 2년 만에 '티몬 상담톡' 주말 서비스 중단
    [단독] 티몬, 도입 2년 만에 '티몬 상담톡' 주말 서비스 중단
    티몬은 2017년 1월 맞춤형 정보와 편의를 제공하기 위해 실시간 채팅 서비스인 티몬 상담톡 서비스를 시행했다. 티몬 상담톡은 평일의 경우 9시부터 19시까지, 주말과 공휴일에는 9시부터 18시까지 운영됐으나 다음 달부터 주말과 공휴일 서비스를 전면 중단하고, 평일에는 9시부터 18시까지로 운영 시간을 1시간 줄인다. 다만 상담톡을 통한 문의 접수는 가능하다....
    2019-01-21 16:25
  • [e기자가 만났다] '직장갑질119' 오진호 위원 "사장님 턱받이 해주면서 갑질인지 모르는 '을' 많아"
    [e기자가 만났다] '직장갑질119' 오진호 위원 "사장님 턱받이 해주면서 갑질인지 모르는 '을' 많아"
    "내가 당하는 것이 '갑질'임을 인식하는 것부터가 시작이죠." '직장갑질119' 오픈 채팅방에는 자신이 당했다는 갑질이 쉴 새 없이 쏟아진다. 육아 휴직 신청서를 내고 상사에게 머리끄덩이를 잡힌 직원, 짧은 치마를 입고 걸그룹 춤을 췄던 간호사, 최저임금 인상분을 페이백 해야 했던 보육교사. 갑질을 제보하려 했던 또 다른 '을'은 다른 '을'들의...
    2019-01-08 11:19
  • LH, 모바일 기반 건설근로자 체불 상담시스템 도입
    건설근로자는 카카오톡에서 'LH 체불ZERO 상담'을 검색한 후 '채팅하기'를 통해 상담원과 체불 상담 및 접수를 할 수 있다. 한편, LH는 임금체불을 최소화하고자 체불업체 이력관리제도, 건설근로자 전자카드 근무관리시스템 시범사업, 발주자 임금 직접지급제(하도급지킴이) 전면 적용, QR코드를 활용한 건설기계 관리, 체불ZERO 목표제 등을 도입해 운영하고...
    2018-12-19 09:49
  • '우리동네 청소년 지킴이'…최우수는 '한국BBS대전충남 예산군지회감시단'
    '우리동네 청소년 지킴이'…최우수는 '한국BBS대전충남 예산군지회감시단'
    '대구 YWCA'는 대구시의 지원을 받아 전문 감시요원을 채용해 청소년 유해업소에 대한 단속활동을 주기적으로 실시하고, 학교 밖 청소년에 대한 근로권익 문제에 대한 상담 등을 진행했다. '광주한국청소년인권센터감시단'은 음란사이트 및 불건전 채팅 등의 정보 차단을 위해 트위터 계정 신고·고발, 불법광고물 모니터링 및 신고·고발활동을 활발히 실시했다....
    2018-12-12 06:00
  • 진선미 장관, “가정폭력 심각한 범죄…외면 말고 적극 개입해 달라”
    진선미 장관, “가정폭력 심각한 범죄…외면 말고 적극 개입해 달라”
    또 “여성긴급전화(1366) 24시간 실시간 채팅 상담과 현장 상담과 무료법률지원 서비스를 강화하고, 쉼터에 함께 온 자녀들에 대한 심리치료나 교육지원도 강화할 계획”이라고 덧붙였다. 아울러 진 장관은 “내년 3~4개 지역에서 직업교육훈련 등 자립지원프로그램을 시범운영하고, 이주여성들을 위한 원스톱 전문상담소 5개소를 개원하겠다”는 계획도 밝혔다....
    2018-12-07 12:01
  • 노랑풍선, 고객과의 실시간 소통 위한 ‘챗봇’ 시스템 도입
    노랑풍선, 고객과의 실시간 소통 위한 ‘챗봇’ 시스템 도입
    ‘챗봇’이란 온라인 상 대화를 뜻하는 채팅과 로봇의 합성어로 인공지능이나 구축된 시나리오를 활용해 상담하거나 업무지원을 받는 시스템이다. 이번 노랑풍선은 ‘여행챗봇’과 ‘항공챗봇’ 등 두 가지의 챗봇 시스템을 도입했다. 고객은 메뉴 이용 중 궁금증이 생겼을 때 PCㆍ모바일 홈페이지, 통합ㆍ항공 애플리케이션, 카카오상담톡 내 챗봇 서비스를 이용해...
    2018-11-27 14:23
  • 여가부, 청소년 '몸캠피싱' 피해 11건 보호 지원
    여가부, 청소년 '몸캠피싱' 피해 11건 보호 지원
    여성가족부 인권보호점검팀은 6월부터 '청소년모바일·문자·카톡상담#1388'과 협업해 청소년 '몸캠피싱' 피해 상담 사례를 연계 받아 집중적으로 점검한 결과를 4일 공개했다. '몸캠피싱'은 채팅 과정에서 피해자를 속여 알몸사진 등 '몸캠'을 확보하고, 이를 가족이나 지인 등에게 유포하거나 사회관계망서비스(SNS)에 공개하겠다고 협박해 금전을 요구하거나 더...
    2018-11-04 12:00
  • 서울도시가스, 자체 IT기술로 사내 직원 업무효율 높인다
    서울도시가스, 자체 IT기술로 사내 직원 업무효율 높인다
    대기중인 상담 내역과, 상담채팅, 답변 도우미 등의 기능을 이용하게 되면서 보다 효율적이고 안정적인 상담 업무를 수행할 수 있게 됐다. 현장에서 안전 관리를 진행하는 현장직원들도 IT기술 덕을 톡톡히 보고 있다. 현장에서의 실제 사용성에 초점을 맞춰 개발된 ‘현장용 스마트 안전관리 앱(Smart SCG)’으로 태블릿은 물론 스마트폰으로도 편리하게 이용할 수 있기...
    2018-10-22 18:31
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