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  • 이베스트투자증권, 프리미엄 투자정보 서비스 ‘프라임’ 가입ㆍ거래 이벤트
    이베스트투자증권, 프리미엄 투자정보 서비스 ‘프라임’ 가입ㆍ거래 이벤트
    서비스 가입시 전담 직원과 카카오톡 채팅 및 유선을 통한 1:1 개인 상담 서비스가 가능하며 투자전문가의 Live방송을 통한 양방향 종목 상담도 진행할 수 있다. 뿐만 아니라 종목추천 서비스를 스마트폰 PUSH로 제공 받게 된다. 서비스 신청은 이베스트투자증권 MTS나 HTS에서 가능하며 자세한 내용 및 문의사항은 고객만족센터를 통해 확인할 수 있다.
    2020-03-09 10:23
  • 에스티유니타스 ‘커넥츠 Q&A’, 미국 1위 등극…글로벌 앱 차트 ‘올킬’
    에스티유니타스 ‘커넥츠 Q&A’, 미국 1위 등극…글로벌 앱 차트 ‘올킬’
    질문 답변의 연장선상에서 채팅을 통한 1:1 과외도 가능하며, 15초 영상 답변을 통해 전문가들의 생생한 노하우도 확인할 수 있다. 전문가 멘토와 1:1 상담을 할 수 있는 음성 통화 서비스도 제공된다. 에스티유니타스는 일찍이 글로벌 교육 앱을 목표로 미국 시장을 테스트베드로 삼아 2019년 초 ‘커넥츠 Q&A’ 베타 서비스를 시작했다. 이후 다양한 실험을...
    2020-03-05 10:54
  • 재능교육, 코로나19 학습 공백 최소화 ‘재능이랑’ 앱 출시
    재능교육, 코로나19 학습 공백 최소화 ‘재능이랑’ 앱 출시
    학습결과를 촬영해 공유하고, 이를 보며 실시간 채팅 상담을 진행하는 것이 특징이다. 재능교육은 코로나19 확산으로 인한 학습 공백을 최소화하고 신학기를 충실히 준비할 수 있도록 기존에 개발 중이던 ‘재능이랑’ 앱의 출시를 앞당겼다. 이번에 출시된 ‘재능이랑’ 앱은 선생님과 학부모 간의 학습 상담이 실제로 이루어지는 과정을 면밀히 분석해 만들어졌다....
    2020-03-05 09:05
  • 한공회, 네이버와 회계ㆍ감사 상담 서비스 제공
    한공회, 네이버와 회계ㆍ감사 상담 서비스 제공
    엑스퍼트는 이용자가 일대일 채팅으로 각 분야 전문가와 실시간 상담을 나눌 수 있는 지식 플랫폼으로 이용자는 상담상품을 선택해서 네이버 페이로도 구매할 수 있다. 이번에 신설된 ‘회계ㆍ감사’ 코너는 결산 회계처리ㆍ회계감사ㆍ세무조정 등 관련 상담을 진행한다. 또 M&Aㆍ사업계획서 작성 및 창업컨설팅ㆍ보조금 지원사업 관련 상담 서비스도 제공할...
    2020-03-04 08:46
  • 에스티유니타스 ‘커넥츠 Q&A’, 글로벌 정식 출시 전 돌풍…5개국 1위
    에스티유니타스 ‘커넥츠 Q&A’, 글로벌 정식 출시 전 돌풍…5개국 1위
    질문 답변의 연장선상에서 채팅을 통한 1:1 과외도 가능하며, 15초 영상 답변을 통해 전문가들의 생생한 노하우도 확인할 수 있다. 전문가 멘토와 1대1 상담을 할 수 있는 음성 통화 서비스도 제공된다. 에스티유니타스는 글로벌 교육 앱을 목표로 미국 시장을 테스트베드로 삼아 2019년 초 ‘커넥츠 Q&A’ 베타 서비스를 시작했다. 이후 다양한 실험을...
    2020-02-24 12:33
  • 진에어 "챗봇 '제이드' 1월 사용자 10만 명 기록"
    진에어 "챗봇 '제이드' 1월 사용자 10만 명 기록"
    제이드 이용 고객은 항공 스케줄, 출ㆍ도착, 최저가 및 예약 조회 등 카테고리별로 구성된 메신저 창에서 채팅하는 방식으로 필요한 정보를 실시간으로 얻을 수 있다. 특히 과거 고객서비스센터로 연락하여 상담원을 통해서 처리했던 업무를 챗봇을 통해 해결함으로써 업무 효율성 및 고객 편의성이 증대되는 효과를 가져왔다. 편리함 덕분에 올해 1월 제이드...
    2020-02-24 09:43
  • LG유플러스, 시청각 장애인 친화 고객센터 출범
    LG유플러스, 시청각 장애인 친화 고객센터 출범
    또, 청각장애인 고객이 고객센터에 전화하면 보이는 ARS가 자동으로 실행, 화면 하단에 나타나는 ‘채팅상담’ 기능으로 실시간 대화할 수 있다. LG유플러스는 1분기 내로 공식 온라인 쇼핑몰 ‘U+Shop’에 청각장애인 전용 채팅상담 기능을 추가할 예정이다. 상담사가 가입조건 확인을 위해 청각장애인 고객에게 전화를 걸던 과정에서 답변을 못해 구매를 완료할 수...
    2020-02-11 09:16
  • [스페셜리포트] “알바비 체불 문제, 처벌보다 대화로… 90% 해결되죠”
    [스페셜리포트] “알바비 체불 문제, 처벌보다 대화로… 90% 해결되죠”
    모바일문자(#1388), 청소년 전화 1388, 카카오톡 플러스 친구 등을 통해 아이들에게 채팅 상담을 해주기도 한다. 모바일 근로계약서 서비스 작성법도 배울 수 있다. 모두 여성가족부 지원 사업이다. 현장에 가면, 업주들도 저마다의 고충을 쏟아낸다고 한다. 순간 ‘그만둔다’, ‘신고한다’는 청소년들의 태도에 욱한 업주들이 ‘법대로 하라’면서 체불하는 경우도...
    2020-02-03 06:00
  • 권익위, 병원·약국·교통안내 국민콜 '110', 설 연휴 24시간 정상운영
    권익위, 병원·약국·교통안내 국민콜 '110', 설 연휴 24시간 정상운영
    전화 상담뿐 아니라 카카오톡 플러스 친구 '국민톡110' 상담, 모바일 누리집을 통한 문자 상담, 농아인을 위한 화상수화상담 및 온라인 채팅, 사회관계망서비스 등을 통한 실시간 상담 등 서비스도 제공된다. 국민콜 110은 지난해 314만 건을 상담·안내했다. 국민들에게 보다 편리한 서비스를 제공하기 위해 카카오톡·갑질피해 상담 등 서비스를 지속 확대해...
    2020-01-23 10:13
  • 재규어랜드로버, 홈페이지ㆍSNS 통해 실시간 상담 서비스 시작
    재규어랜드로버, 홈페이지ㆍSNS 통해 실시간 상담 서비스 시작
    재규어와 랜드로버 공식 홈페이지에서 ‘Message Us’ 채팅 버튼을 클릭하면 상담을 시작할 수 있고, 언제 어디서든 궁금한 점에 답변받을 수 있는 점이 특징이다. 더불어, 페이스북 재규어 랜드로버 공식 채널에서도 온라인 상담을 제공한다. 평일 오전 9시부터 6시까지 페이스북 채널의 메시지 보내기를 통해 문의할 수 있다. 백정현 재규어랜드로버코리아 대표는...
    2020-01-22 09:20
  • 서울시 인터넷 시민감시단, 성매매 광고 7만6000여 건 모니터링
    서울시 인터넷 시민감시단, 성매매 광고 7만6000여 건 모니터링
    시민감시단이 모니터링을 통해 불법성이 명확하게 확인되는 사이트 및 게시물을 신고하면 다시함께상담센터가 세부 검증 및 추가 채증하는 단계를 거쳐→서울시가 이를 취합해 해당 기관에 처리요청→방송통신심의위원회(일반 사이트, 채팅 앱), (사)한국인터넷자율정책기구(포털사이트, 모바일 메신저 ID)가 사이트 폐지․삭제, 이용해지 등의 처리를 하게...
    2020-01-16 06:00
  • 중국몽 뜻 뭐길래?…유명 BJ 양팡, '中國夢' 언급했다가 '뭇매'
    중국몽 뜻 뭐길래?…유명 BJ 양팡, '中國夢' 언급했다가 '뭇매'
    양팡은 "갑작스럽게 쏟아지는 비난 채팅에 제대로 상황조차 파악하지 못한 채 함께 방송하던 중국인분께 혹여나 제 방의 악성 채팅 때문에 실례를 범하거나 상처가 될까 두려워 먼저 채팅창 제재부터 했다"라며 "최근에 중국몽이란 단어가 정치적인 의미로 이슈가 있었던 것을 알게 됐다"라고 설명했다. 그러면서 "제가 19살 때부터 방송을...
    2020-01-05 21:03
  • 카카오, ‘카카오뱅크’ 키워드 검색에 ‘상담챗봇’ 적용
    카카오, ‘카카오뱅크’ 키워드 검색에 ‘상담챗봇’ 적용
    카카오는 모바일 다음과 카카오톡 샾(#)탭에서 카카오뱅크 검색어를 입력하면 ‘상담챗봇’을 통해 맞춤형 정보를 제공하는 서비스를 선보인다고 12일 밝혔다. 카카오톡 챗봇은 채팅창 안에서 인공지능 서비스와 대화형 소통을 기반으로 이용자 의도에 정확도가 높은 답변을 알아서 찾아주는 서비스다. 검색결과에 챗봇을 활용하면, 이용자들은 운영주체에서 직접...
    2019-12-12 09:18
  • 세아해암학술장학재단, '웹어워드코리아 2019' 사회공헌분야 최우수상 수상
    세아해암학술장학재단, '웹어워드코리아 2019' 사회공헌분야 최우수상 수상
    챗봇은 재단에 관한 정보 제공과 장학금 신청 등에 관한 24시간 실시간 1:1 상담이 가능하며, 필요한 경우 채팅창을 통해 직원과 직접 상담도 연계하고 있다. 세아해암학술장학재단 관계자는 “우수 인재 양성과 과학기술 발전을 위한 겸허하고 진지한 재단의 철학이 홈페이지에 고스란히 담길 수 있도록 구성했다”며 “앞으로도 재단에 관심이 있는 누구나 손쉽게...
    2019-12-11 11:04
  • 신한금융투자, 챗봇 서비스 실시···24시간 투자자 케어
    신한금융투자, 챗봇 서비스 실시···24시간 투자자 케어
    박상용 신한금융투자 디지털기획팀장은 “전화 통화보다 채팅을 선호하는 밀레니얼 세대의 성향에 맞춰 챗봇을 통해 고객이 기다리는 시간 없이 24시간 365일 실시간 상담이 가능한 서비스를 구현했다”고 말했다. 또 “조용병 신한금융그룹 회장이 그룹차원에서 추진하고 있는 디지털 트랜스포메이션 전략에 발맞춰, 챗봇 서비스를 통해 고객의 잠재된 니즈를 확인하고...
    2019-12-10 10:36
  • 귀뚜라미보일러, 카카오톡 플러스친구 22만명 돌파
    귀뚜라미보일러, 카카오톡 플러스친구 22만명 돌파
    이 서비스는 고객센터 상담원 전화연결이나 홈페이지 로그인 과정을 거치지 않아 편리하다. 카카오톡 채팅창을 이용해 고객명, 전화번호, 주소, 사용제품, 희망방문 시간, 고장 증상 등의 내용을 작성해 전송하는 것만으로 AS 접수를 할 수 있다. AS 접수 내용은 귀뚜라미 본사 서버를 통해 해당 지역 담당 서비스 기사에게 전달되며, 고객에게는 접수내용 확인...
    2019-12-03 11:01
  • LG전자, 홈페이지에 인공지능 '챗봇' 도입
    LG전자, 홈페이지에 인공지능 '챗봇' 도입
    고객들은 PC나 모바일에서 LG전자 홈페이지에 접속해 우측 하단에 위치한 ‘챗봇 상담’ 아이콘을 눌러 서비스를 이용할 수 있다. LG전자는 모든 연령대의 사용자가 챗봇을 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 직관적으로 만들었다. 고객들이 주로 이용하는 기능인 △제품 검색 △제품 추천 △베스트샵 찾기 △고객서비스 등은 버튼으로 만들고 이외 내용은 채팅창에...
    2019-11-12 10:00
  • KT, 아이폰 전용 단말보험 ‘아이폰케어’ 출시
    KT, 아이폰 전용 단말보험 ‘아이폰케어’ 출시
    해당 앱을 다운받아 채팅상담을 실행하면 챗봇을 통해 24시간 상담을 받을 수 있으며, 상담원 연결도 가능하다. ‘아이폰케어’에 대한 가입 문의 및 자세한 내용은 KT 홈페이지와 고객센터를 통해 확인할 수 있다. KT 영업본부장 안치용 상무는 “이번에 출시하는 ‘아이폰케어’는 iPhone 사용자 입장에서 실질적인 혜택을 대폭 강화한 상품”이라며 “앞으로도 KT는...
    2019-11-08 09:14
  • 여가부, 8일 '제4차 성매매방지 정책토론회' 개최
    여가부, 8일 '제4차 성매매방지 정책토론회' 개최
    주제발표에서는 김민영 다시함께상담센터 소장이 디지털·성매매가 결합된 최근 성산업에 대한 감시체계를 진단하고, 그간의 감시활동을 중심으로 성매매 알선 사이트의 문제를 지적한다. 홍영선 대전지방경찰청 사이버수사팀장은 올해 폐쇄된 국내 최대 규모의 성매매 알선 사이트에 대한 수사 과정과 성과를 공유하고 수사과정에서의 한계를 분석한다. 김유향...
    2019-11-06 06:00
  • 삼성전자서비스, 콜센터품질지수 1위 선정
    삼성전자서비스, 콜센터품질지수 1위 선정
    삼성전자서비스는 고객이 서비스센터를 직접 방문하지 않고도 문제를 해결할 수 있도록 실시간 맞춤형 채팅상담도 실시하고 있다. 최근에는 상담사가 고객의 스마트폰 카메라를 통해 제품을 직접 보며 상담을 진행하는 '보이는 원격상담'을 도입했다. 이 밖에도 상담사 상담 역량 강화를 위해 소비자 상담사, 심리상담사 등의 전문자격 취득을 지원하고 있다....
    2019-10-17 08:40
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