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  • 여가부 "성매매 피해 청소년, 구조에서 사회 복귀까지 지원"
    여가부 "성매매 피해 청소년, 구조에서 사회 복귀까지 지원"
    간담회 논의 사항을 바탕으로 '랜덤 채팅앱' 등을 통해 성매매로 유인된 피해 아동ㆍ청소년들에게 △온라인 상담‧모니터링, 성매매 유인행위 신고‧접수 △의료‧법률지원, 사례 관리, 일시보호 △재발방지 교육프로그램, 진로‧진학프로그램 등 지원을 강화할 예정이다. 특히 센터를 통해 진로‧진학 및 자립‧자활 교육 등 개인의 특성과 욕구를 반영한 자립...
    2020-05-12 12:00
  • SSG페이, AI 챗봇 서비스 시작…"365일 1:1 상담"
    SSG페이, AI 챗봇 서비스 시작…"365일 1:1 상담"
    아울러 채팅창에서 고객이 SSG머니 충전 및 전환 등의 서비스를 바로 진행할 수 있도록 안내한다. 기존에 전화로만 운영해온 고객 센터의 경우 SSG머니 전환 방법, 환급 등 단순 문의가 70% 이상을 차지하는데, 이를 AI 챗봇으로 시스템화해 고객이 실시간으로 상담할 수 있어 편리하다. 또 고객센터 직원의 업무 효율성도 높아질 것으로 기대하고 있다....
    2020-05-12 08:47
  • 월드옥타 앱 리뉴얼...하용화 회장 13일 화상 토론회 개최
    월드옥타 앱 리뉴얼...하용화 회장 13일 화상 토론회 개최
    월드옥타는 온라인 한인 경제 네트워크 서비스 구축을 위해 지난해 4월 세계대표자대회 및 수출상담회에서 옥타 앱을 발표한 뒤, 실질적인 비즈니스를 위한 앱 TF팀을 구성해 지속해서 서비스 플랫폼 개발을 진행해 왔다. 이후 월드옥타는 국가별 서버 및 모바일 환경에 최적화된 서비스 구현을 위한 테스트 기간을 거친 후 13일 월드옥타 APP 리뉴얼 버전을 소개한다고...
    2020-05-08 16:02
  • '포스트코로나' 대비, 은행 언택트 서비스 도입 분주
    '포스트코로나' 대비, 은행 언택트 서비스 도입 분주
    고객이 영업점 직원에게 신청하면 화상채팅으로 신한은행의 자산관리 전문가들과 세무, 부동산, 투자, 자산관리, 가업승계, 퇴직연금 등에 대해 상담을 받을 수 있다. 1대1 맞춤 상담부터 최대 5명까지 동시 화상상담이 가능하다. 예컨대 신한금융 개인자산관리(PWM)센터가 없는 지방 금융 소비자들은 수도권으로 이동할 필요 없이 모바일 기기로 컨시어지 뱅킹...
    2020-05-08 13:19
  • 연락 끊긴 스페인 여행사…소비자원 "트래블제니오ㆍ트래블투비 주의해야"
    연락 끊긴 스페인 여행사…소비자원 "트래블제니오ㆍ트래블투비 주의해야"
    올해 접수된 소비자 상담 103건의 불만 이유를 분석한 결과, ‘취소·환급 지연 및 거부’가 76건(73.8%)으로 가장 많았고, ‘사업자 연락지연 및 두절’이 15건(14.6%)으로 뒤를 이었다. 현재 트래블제니오, 트래블투비는 고객센터 이메일(채팅)이나 전화로 연락이 제대로 되지 않고 있고, 올해 2월 4일 이후부터는 소비자원의 해명 요청에도 회신이 없는 상태다....
    2020-05-07 09:23
  • 시원스쿨랩, ‘토익 Part 7 필수 전략서’ 출간…"정답만 쏙쏙"
    시원스쿨랩, ‘토익 Part 7 필수 전략서’ 출간…"정답만 쏙쏙"
    한편 시원스쿨랩은 코로나19 여파로 4차례 취소된 후 재개된 26일 토익 시험에 대한 후기를 27일 저녁 8시 유튜브 채널에서 LC 최서아 강사와 RC 켈리 강사의 라이브 방송으로 진행한다. 시험 정답을 비롯해 논란 문제 풀이와 실시간 채팅을 활용한 수험생들의 고민 상담을 진행할 예정이다.
    2020-04-27 15:50
  • 카카오, 교보생명과 손잡고 AI기반 비대면 채널 확대 MOU 체결
    카카오, 교보생명과 손잡고 AI기반 비대면 채널 확대 MOU 체결
    챗봇을 고객 상담에 활용하면 언제 어디서든 카카오톡으로 손쉽게 채팅 상담을 할 수 있다. 교보생명 고객센터에 챗봇을 구축함으로써 카카오톡 채널을 통해 고객 맞춤형 정보를 제공하고 카카오톡 채널 친구를 이용한 홍보 및 마케팅이 가능해질 전망이다. 또 카카오톡으로 가입, 조회, 변경 등의 업무 처리가 가능해진다. AI를 활용한 계약 확인 시스템 도입도 검토...
    2020-04-27 10:34
  • 삼성증권, ‘왕개미의 힘’ 업계최초 비대면고객 자산 11조 돌파
    삼성증권, ‘왕개미의 힘’ 업계최초 비대면고객 자산 11조 돌파
    단순히 동영상 설명을 듣는데 그치지 않고 채팅을 통해 삼성증권의 애널리스트들과 실시간으로 질의응답이 가능한 점 때문에 초보자부터 베테랑투자자까지 폭넓은 호응을 받고 있는 것으로 분석된다. 한편, 삼성증권은 아직 디지털 채널 이용이 서툰 비대면고객들을 위해 지점방문 없이도 자산관리상담을 받을 수 있도록 5년 이상의 고객상담 경력이 있는 전담...
    2020-04-27 08:42
  • 비대면 서비스 확산…일상을 충족시키는 IT서비스 인기
    비대면 서비스 확산…일상을 충족시키는 IT서비스 인기
    블라는 실제 얼굴을 노출하지 않고 영상통화 및 채팅을 나누며 부담 없이 사용할 수 있는 것이 특징이다. AR기술을 통해 이용자의 얼굴을 다양한 얼굴형, 이목구비, 헤어스타일에 따라 6000만 가지 조합의 AR캐릭터를 제공한다. 특히 관심사 기반 친구 추천 로직을 통해 공통의 주제로 이야기 나눌 수 있는 친구를 매칭해 준다. 올해 1월 베타테스트를 시작한 블라는 1개월...
    2020-04-16 11:00
  • 르노삼성, 비대면 고객 서비스 강화…'앱'하나로 상담부터 정비 예약까지
    르노삼성, 비대면 고객 서비스 강화…'앱'하나로 상담부터 정비 예약까지
    ‘MY 르노삼성’과 ‘MY 르노’ 앱은 손안에서 내 차의 다양한 정보와 멤버십 혜택을 조회하고 온라인 정비예약, 채팅 상담 등 편리하게 차량을 관리할 수 있다. 다양한 쿠폰과 이벤트, 정보를 제공하는, 르노삼성 오너를 위한 모바일 애플리케이션이다. 이번 리뉴얼을 통해 커넥티드 기능까지 통합해 XM3 등 ‘이지 커넥트’ 탑재 차량을 소유한 고객은 △차량...
    2020-04-14 10:52
  • 삼성전자서비스, 인공지능 채팅 상담 '챗봇' 도입
    삼성전자서비스, 인공지능 채팅 상담 '챗봇' 도입
    삼성전자서비스가 고객의 상담 편의성을 높이기 위해 인공지능 채팅 상담 '챗봇' 서비스를 본격 도입한다고 8일 밝혔다. 챗봇은 고객이 로봇과의 문자 채팅을 통해 365일 24시간 상담을 받을 수 있도록 구현된 인공지능 상담 플랫폼이다. 고객은 챗봇을 이용해 센터 위치 찾기와 같은 간단 문의, 제품 사용에 관련된 기술 상담, 출장 서비스 접수 등 원하는 서비스를...
    2020-04-08 08:20
  • 온라인 개학, 실시간 수업 '언감생심'…교사들 “EBS 강의 중심”
    온라인 개학, 실시간 수업 '언감생심'…교사들 “EBS 강의 중심”
    교사가 화상으로 수업을 진행하면 학생들도 이에 참여하며 채팅 등을 통해 질문을 주고받는 것이다. 교사는 자신의 화면에 나온 학생들을 지켜보며 수업 태도 등을 확인할 수 있는 등 소통이 가능하다. 반면 단방향 수업이나 과제형 수업은 전형적인 '주입식' 방식으로 교육의 질이 떨어질 수밖에 없다. 그러나 교육 현장에선 극히 일부 학교를 제외하고 인프라 미흡...
    2020-04-07 13:55
  • [종합] 삼성 신입 공채 스타트, 13일 접수 마감… 필기ㆍ면접 언택트 검토
    [종합] 삼성 신입 공채 스타트, 13일 접수 마감… 필기ㆍ면접 언택트 검토
    지난달 27~4월 2일까지 상담신청을 받았으며, 취업 준비생들은 인사 담당자와의 채팅을 통해 삼성SDI에 대한 다양한 궁금증을 해결할 수 있을 것으로 보인다. 또 삼성전자 DS사업부는 공식 유튜브를 통해 온라인 채용 설명회 영상을 올렸다. 영상에는 파운드리 사업부와 시스템LSI 사업부로 나눠 각 업무와 복리후생 등 취업 준비생들이 궁금해할 만한 내용을...
    2020-04-06 14:51
  • 언택트 소비 확산…유통가 'AI 소통' 더 똑똑해졌다
    언택트 소비 확산…유통가 'AI 소통' 더 똑똑해졌다
    (AI) 상담사 ‘S봇’은 음성지원이 가능하다. AI스피커인 구글홈을 통해 휴점일, 영업시간, 주차, 서비스 시설 위치, VIP 클럽 안내 등을 음성으로 질문하면 바로 답변을 들을 수 있다. 인터파크의 AI 챗봇 ‘톡집사’도 지난해 자연어처리 기법으로 한층 정확한 답변이 가능해졌다. SSG닷컴의 ‘챗봇’ 서비스는 ‘카카오톡 채널’과 ‘삼성 채팅(RCS: Rich Communication...
    2020-04-06 14:35
  • [오늘의 라디오] '김어준의 뉴스공장' 코로나 진단키트·'김현정의 뉴스쇼' 온라인 개학·'파워타임' 엑소 수호·'두시탈출 컬투쇼' 지상렬·'박경의 꿈꾸는 라디오' 김지석 이장원 하석진·'배성재의 텐' 박문성 外
    [오늘의 라디오] '김어준의 뉴스공장' 코로나 진단키트·'김현정의 뉴스쇼' 온라인 개학·'파워타임' 엑소 수호·'두시탈출 컬투쇼' 지상렬·'박경의 꿈꾸는 라디오' 김지석 이장원 하석진·'배성재의 텐' 박문성 外
    1MHz(서울) "9일부터 단계적 온라인 개학, 수능 2주 연기" - 교육부 유은혜 장관 "오늘부터 모든 해외입국자 자가격리" - 뉴스톱 김준일 기자 '놓지마' 뉴스 - 방송인 강승희 "채팅 어플, 청소년을 어둠으로 이끄는 터널" - n번방 중학생 피해자 (익명) - 십대여성인권센터 김보람 상담사 "제13강 - 중진의...
    2020-04-01 08:00
  • 텔레그램 n번방, 피해자를 비난하는 사람들
    텔레그램 n번방, 피해자를 비난하는 사람들
    몸캠 피싱은 여성을 가장해 남성에게 접근한 뒤 음란 화상채팅을 유도하고, 해당 장면을 촬영해 금품을 요구하는 행위다. 이 남성은 협박에 못 이겨 돈을 보내 금전적 피해를 보았을 뿐 아니라 신상정보가 알려질 것을 우려해 불안에 떨고 있다. 사실상 일상적인 사회생활이 힘들어진다. 또 다른 피해자인 한 여성은 '아르바이트'를 시켜준다는 말에 신상정보를...
    2020-03-26 14:33
  • LG유플러스, '코로나19' 전략 대응…'고객센터ㆍ방송통신망' 이원화
    LG유플러스, '코로나19' 전략 대응…'고객센터ㆍ방송통신망' 이원화
    실제로 채팅상담이 전체 상담 건에서 차지하는 비중은 지난 1년간 36% 가량 급성장했다. 올해만 해도 2월 말 기준으로 지난해 12월 보다 41% 늘어나는 등 지속적인 증가세를 보이고 있다. LG유플러스는 향후 상담사들의 ‘상시’ 재택근무 도입에도 나선다. 코로나19 확산 방지책으로 활성화 된 재택 상담 시스템을 임시 방편이 아닌 체계화 된 업무 프로세스로...
    2020-03-18 09:00
  • 위메프 고객센터 직원, 재택근무 돌입…"고객 응대 차질 없을 것"
    위메프 고객센터 직원, 재택근무 돌입…"고객 응대 차질 없을 것"
    위메프 고객만족실 문관석 이사는 “고객센터 근무자의 건강을 최우선으로 고려해 지난달부터 협력사 직원을 포함한 재택근무를 준비했다”며 “재택근무 체제에서도 1대 1 문의, 콜백, 챗봇, 채팅상담을 통해 고객 응대에 차질이 없도록 최선을 다하겠다”고 말했다. 위메프는 4주째 재택근무를 이어가고 있다. 위메프 임직원 1800명 가운데 재택근무 비중은 90...
    2020-03-16 10:12
  • '챗봇ㆍ앱이면 척척' LG유플러스, 고객 10명 중 7명 ‘디지털 상담’
    '챗봇ㆍ앱이면 척척' LG유플러스, 고객 10명 중 7명 ‘디지털 상담’
    LG유플러스는 △인공지능(AI) 채팅 상담사 ‘U봇’ △모바일 고객센터 앱 △ARS(Automatic Response Service)를 통한 일 평균 고객 상담이 2017년 13만7000건에서 2019년 18만8000건으로 약 37% 이상 늘었다. 반면 전화 상담, 채팅 상담 등 직접적인 상담사 연결 건은 2017년 12만4000건에서 2019년 9만5000건으로 23.1%가량 줄었다. LG유플러스 관계자는 “현재 하루 약 28만3000건의...
    2020-03-15 09:00
  • 현대건설, ‘힐스테이트 부평’ 13일 사이버 견본주택 개관
    현대건설, ‘힐스테이트 부평’ 13일 사이버 견본주택 개관
    실시간 채팅창에 올라오는 고객들의 문의사항은 전문 상담사가 응대한다. 힐스테이트 부평은 수도권 전철 1호선 백운역에 접한 역세권 대단지다. 백운역 주변은 사업지 주변 2㎞ 이내에 2만 여 가구가 들어서는 ‘미니 신도시급’ 도시로 변모를 앞두고 있다. 한 정거장 거리인 부평역에 수도권광역급행철도(GTX) B 노선이 개통 예정이어서 교통 여건은 더욱...
    2020-03-12 14:17
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