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  • 아이엘사이언스, 세계 최대 IT 박람회 ‘CES 2021’서 ‘폴리니크’ 공개
    아이엘사이언스, 세계 최대 IT 박람회 ‘CES 2021’서 ‘폴리니크’ 공개
    아이엘사이언스는 CES 한국관의 디지털 쇼케이스에서 폴리니크 제품 영상 및 사진을 통해 특허받은 미세전류 기술력을 알리고, 라이브 비디오 미팅, 채팅 상담, 소셜미디어 링크 연결 등을 통해 참관객과의 밀착 커뮤니케이션도 진행한다. 송성근 아이엘사이언스 대표는 “세계 최고 권위의 CES에 한국 대표로 참가해 특허 기술력을 적용한 폴리니크...
    2020-12-21 08:48
  • 미래에셋생명, 100% 종이 없는 업무환경 구축
    미래에셋생명, 100% 종이 없는 업무환경 구축
    더불어 카카오 챗봇이나 채팅상담 등 디지털 상담 서비스를 통해 시간과 장소에 구애받지 않고 금융 서비스를 제공한다. 앞으로 창구를 찾은 고객과 직원은 함께 디지털 터치모니터를 보면서 실시간으로 상담하고 디지털 신청서를 작성한다. 고객에게 교부하는 문서도 모바일을 통해 곧장 전송한다. 또 관공서 서류 등 고객의 증빙서류도 행정안전부 전자증명서...
    2020-12-10 14:53
  • KT, KS-CQI 콜센터품질지수 8관왕
    KT, KS-CQI 콜센터품질지수 8관왕
    10월 도입된 ‘AICC 챗봇 3.0’은 고객 문의 경로 최소화, 채팅 상담 연결기능 개선 등을 제공하며 일 4.4만 명 이상이 사용하는 KT 고객센터의 대표적인 서비스로 자리매김했다. 이응호 KT IS 대표이사는 “이번 평가로 KT 고객센터가 고객 편의를 위해 지속해서 노력한 점이 인정받은 것 같아 기쁘다”며 “앞으로도 최고의 자리를 지키기 위해 노력하겠다”...
    2020-12-10 09:30
  • 삼성·LG전자, 가전·휴대폰 서비스 우수 기업 선정
    삼성·LG전자, 가전·휴대폰 서비스 우수 기업 선정
    최근에는 고객의 상담 이용 편의를 높이기 위해 인공지능 채팅 상담 ‘챗봇’ 서비스를 도입했다. 챗봇은 고객이 로봇과의 문자 채팅을 통해 365일 24시간 상담을 받을 수 있도록 구현된 인공지능 상담 플랫폼이다. IoT(사물인터넷) 기반으로 제품의 상태와 정보를 원격 관리하는 ‘HRM(Home appliance Remote Management) 원격 점검’도 삼성전자서비스의 대표적인 상담...
    2020-12-10 08:51
  • 대교문화재단, ‘경계선 지능 아동 위한 학습지원 포럼’ 개최
    대교문화재단, ‘경계선 지능 아동 위한 학습지원 포럼’ 개최
    ‘경계선 지능 아동을 위한 학습지원 포럼’은 경계선 지능 아동교육의 효과를 확인하고 개선 방안을 탐색하고자 마련됐으며, 경계선 지능 아동교육사업에 대한 성과 분석과 느린 학습자의 교육 및 상담, 성장과정 분석 등 다채로운 주제의 발표 및 토론 형식으로 진행된다. 신종호 서울대학교 교육학과 교수가 이번 포럼을 진행하며, 김명섭 인천대학교 사회과학연구원...
    2020-12-09 09:57
  • 슬기로운 ‘집콕’ 생활…삼성 스마트 가전부터 스마트 서비스까지
    슬기로운 ‘집콕’ 생활…삼성 스마트 가전부터 스마트 서비스까지
    삼성은 2020년부터 로봇과 문자 채팅으로 제품 문제를 상담할 수 있는 ‘챗봇 상담’ 서비스를 제공하고 있다. 딥러닝 인공지능 데이터 학습 기술이 적용된 ‘챗봇’은 상담 이력과 고객이 자주 묻는 질문 등 12만 건 이상의 데이터를 사전 학습해 최적의 해결책을 제시한다. 지난해에는 IT 제품 원격 상담 서비스에서 한 단계 업그레이드된 ‘보이는 원격상담’...
    2020-12-09 06:00
  • 유안타증권 ‘My Partner 서비스’ 오픈
    유안타증권 ‘My Partner 서비스’ 오픈
    기존 유선 상담 외에도 온라인 고객들은 본인의 PC나 스마트폰으로 실시간 상담 요청을 통해 1:1 채팅으로 주식 및 금융상품 상담을 받을 수 있다. 전문 PB에게 직접 문의사항을 남길 수 있는 게시판도 24시간 열려 있다. 또한 실적, 수급, 차트 등 빅데이터 알고리즘 분석으로 특허(특허번호 : 제 10-1599576호)받은 인공지능 주식투자 솔루션 ‘티레이더3.0’에서...
    2020-12-07 12:57
  • 재능교육, 비대면 상담 앱 ‘재능이랑’ 3중 화상 시스템 도입
    재능교육, 비대면 상담 앱 ‘재능이랑’ 3중 화상 시스템 도입
    재능교육은 비대면 상담 앱 ‘재능이랑’을 통해 학생이 풀이한 실제 교재를 보면서 △화상 수업 △채점 및 첨삭 △채팅이 동시에 가능한 3중 화상 수업 시스템을 도입한다고 7일 밝혔다. 이번에 도입된 기능은 오프라인 학습지의 장점인 일대일 맞춤 피드백을 온라인을 통해 구현해 최대한 밀착된 수업이 가능하도록 하는 것에 초점을 맞췄다. 이는 최근 대부분의 학습이...
    2020-12-07 10:31
  • 삼정KPMG “언택트 시대 진입으로 비대면 의료 관심 증대”
    삼정KPMG “언택트 시대 진입으로 비대면 의료 관심 증대”
    신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)으로 정부가 전화를 이용한 진료상담과 처방을 일시적으로 허용하며 원격의료에 대한 관심이 증가한 영향으로 풀이된다. 비대면 의료는 전화, 이메일, 화상 전화, 채팅 등을 통해 의사가 환자에게 비대면으로 의료 서비스를 제공하는 것을 뜻한다. 비대면 의료 세부 범위 안에는 비대면 진료가 있으며, 화상 진료, 전화...
    2020-12-01 09:38
  • “코로나시대 이커머스에서 차도 산다”...티몬·G마켓, 벤츠·제네시스 판매
    “코로나시대 이커머스에서 차도 산다”...티몬·G마켓, 벤츠·제네시스 판매
    계약 신청 시 상담원과 전화 연락을 통해 온라인으로 계약을 진행하게 된다. 티몬은 25일 오전 11시 티비온을 통해 특A급 수준의 중고차 9대를 판매한다. 모두 2017~2020년도에 출시된 최신 모델로 신차에 가까운 주행거리 1만㎞대의 매물도 포함됐다. 티몬 고객들은 실시간 영상과 채팅의 쌍방항 소통방식으로 꼼꼼히 매물을 따져본 후 동급 차량의 시중가격 대비 최대...
    2020-11-24 09:11
  • 네이버, 소상공인·창작자 지원 박차…‘커넥트 2021 개최’
    네이버, 소상공인·창작자 지원 박차…‘커넥트 2021 개최’
    이들은 네이버 웍스를 현장에서 활용하는 방법, 네이버 클라우드 플랫폼에 적용된 AI기술 활용법 등에 대한 상담이 채팅과 동영상으로 진행됐다. 또 네이버 기획자, 개발자, 디자이너들이 직접 SME와 창작자에게 더 좋은 기술과 서비스를 제공하기 위해 어떤 일을 하고 있는지 소개하는 영상도 공개됐다. 네이버 한성숙 대표는 “올해 네이버에는 전년보다 40% 이상 더...
    2020-11-23 21:00
  • 유안타증권, 오프라인 주식 주문 전용 메신저 ‘주문톡’ 오픈
    유안타증권, 오프라인 주식 주문 전용 메신저 ‘주문톡’ 오픈
    유안타증권 관계자는 “주문톡 서비스(특허 출원 중)는 주식 오프라인 개인 고객들을 대상으로 기존 전화 주문 수탁의 불편함을 덜고 전용 모바일 메신저를 통해 자산관리자와 채팅으로 주문 전 상담 및 정보 소통할 수 있다”며 “이는 고객의 주식매매 주문을 명확하게 승인받을 수 있도록 하기 위한 것”이라고 말했다. 이어 “고객이 지점 직원(자산관리자)을 통해 주식...
    2020-11-16 09:46
  • 대신증권, '프라임서비스' 리뉴얼 오픈
    대신증권, '프라임서비스' 리뉴얼 오픈
    투자상담은 전용전화, 실시간채팅, 게시판 등을 통해 진행할 수 있다. 리뉴얼 기념 이벤트도 진행한다. 프라임서비스 신규가입고객을 대상으로 1000명을 추첨해 5000원 상당의 커피전문점 기프티콘 등을 줄 예정이다. 프라임서비스 가입대상은 전일기준 자산잔고가 100만 원 이상인 고객이다. 대신증권 홈페이지 등에서 가입할 수 있다.
    2020-11-13 10:18
  • "1분만에 카드 심사 완료"…KB국민카드, 카드 발급 자동화 시스템 가동
    "1분만에 카드 심사 완료"…KB국민카드, 카드 발급 자동화 시스템 가동
    심사 상담 자동화를 위해 지난해 업계 최초로 선 보인 채팅 방식의 ‘심사 상담 톡(Talk)’을 고객들이 친숙한 ‘카카오톡’ 기반으로 개선하고 ‘계좌점유인증’ 등 다양한 비대면 본인 확인 방식을 추가했다. 카드 발급을 위한 신청 정보 입력과 수정도 채팅 환경에서 간편하게 처리할 수 있도록 했다. 심사 데이터 입력∙처리 지능화의 경우 KB증권, KB손해보험 등...
    2020-11-04 13:37
  • 코나아이, 2020년 신입사원 공개채용 실시
    코나아이, 2020년 신입사원 공개채용 실시
    코나아이는 대면방식의 채용설명회 대신 온라인 채용설명회 영상을 제작하고 오픈채팅 상담회, 카카오톡 채널 개설 등을 통해 코로나19 장기화로 채용정보를 얻기 어려운 지원자들에게 직무와 회사에 대한 유용한 정보를 전달하기 위해 노력하고 있다. 코나아이 채용 담당자는 “코나아이는 스마트카드 제조 기업임과 동시에 결제 플랫폼을 제공하는 핀테크...
    2020-11-03 09:09
  • KT, 챗봇ㆍ상담 동시에 하는 ‘케이톡 3.0’ 선보인다
    KT, 챗봇ㆍ상담 동시에 하는 ‘케이톡 3.0’ 선보인다
    고객이 챗봇 상담과 채팅 상담을 동시에 할 수 있도록 구현했다. 기존에는 고객이 상담을 받는 분야에 따라 화면을 옮겨 다녀야 했지만, 이제는 한번에 편리하고 빠르게 상담을 받을 수 있게 된 것이다. KT는 이달 30일부터 카카오톡과 페이스북 채널에도 AI 챗봇을 적용해 통합 고객 케어를 강화할 계획이다. 고충림 KT 전략채널지원본부장 상무는 “KT의 다양한...
    2020-10-26 10:30
  • 코나아이, 2020년 신입사원 공채 관련 ‘오픈채팅 상담회’ 개최
    핀테크 기업 코나아이가 오는 21일 오후 2시부터 2020년 신입사원 공개채용 관련 ‘오픈채팅 상담회’를 개최한다고 19일 밝혔다. 이번 오픈채팅 상담회는 코로나19 사태로 대면방식의 채용설명회가 어려워 채용에 대한 정보를 얻기 어려운 취업 준비생들의 어려움을 해소하고 지원 희망자들에게 빠르고 정확한 정보를 제공하기 위해서 마련됐다. 전반적인...
    2020-10-19 22:41
  • 경동나비엔, 공식 온라인 쇼핑몰 ‘나비엔하우스’ 리뉴얼
    경동나비엔, 공식 온라인 쇼핑몰 ‘나비엔하우스’ 리뉴얼
    AS 접수와 일대일 상담, 영상지원 상담, 실시간 채팅 상담 등 경동나비엔의 프리미엄 고객 만족 서비스를 한눈에 보기 쉽게 모아 개편을 진행, 온라인과 오프라인 서비스 센터 간 원활한 업무 연계를 돕는다. 또 다양한 제품에 대한 유용한 정보를 보여주는 ‘구매 꿀팁’ 탭을 신규 오픈했다. 보일러와 온수 매트, 청정환기 시스템 등을 구매할 때 참고할 만한 제품의...
    2020-10-19 09:36
  • ‘자동차 애프터마켓’ 플랫폼 라이더대시, 시드 투자 유치
    ‘자동차 애프터마켓’ 플랫폼 라이더대시, 시드 투자 유치
    또 선팅 시장에서 가장 먼저 온라인 비대면 채팅 상담을 도입했다. 고객의 상황을 정확히 파악한 후 각각의 고객에게 맞는 선팅 필름, 농도, 매장 등을 추천해주고 예약까지 진행하는 서비스를 카라모라에서 제공하여 고객 만족도를 대폭 높였다. 라이더대시 관계자는 “그동안 자동차 애프터마켓의 불투명한 가격과 불친절한 서비스를 당연하게 받아들일 수밖에...
    2020-10-14 08:51
  • 중소사업자·소상공인 위한 B2B SaaS 얼라이언스, 성장세 '쑥쑥'
    중소사업자·소상공인 위한 B2B SaaS 얼라이언스, 성장세 '쑥쑥'
    채널코퍼레이션의 메신저 ‘채널톡’도 온라인 사이트 운영의 필수 솔루션으로 자리매김했다. 일종의 점원 역할을 하는 온라인 고객 상담 채팅 서비스인 채널톡은 채택 기업 수가 매년 2배씩 급증하는 등 눈에 띄는 성과를 보여왔다. 올해 3분기 기준 누적 3만2000여 개 온라인 사업자들이 채널톡을 사용하고 있다. 2년 전과 비교해 4배 가량 증가한 수치다.
    2020-10-13 10:12
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