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  • 디엑스앤브이엑스, 비대면 정신상담서비스 시작
    디엑스앤브이엑스, 비대면 정신상담서비스 시작
    정신상담서비스는 채팅부터 이메일, 전화상담, 화상면담 등 온라인으로 종합적인 서비스를 제공할 예정이다. 웹 기반으로 특정 앱이나 소프트웨어의 설치 없이 간편하게 이용할 수 있어 환자들의 편의성을 극대화하고, 의료 서비스의 불균형을 낮출 것으로 기대된다. 이은주 한국정신건강심리학회 회장은 “심리상담 전문가들이 정신건강 서비스를 제공하는 데 도움이...
    2024-08-07 16:24
  • "병원에서 가정까지 보장 강화" 삼성 보험형제, 요양보험 나란히 출시
    "병원에서 가정까지 보장 강화" 삼성 보험형제, 요양보험 나란히 출시
    이것은 시니어 고객의 일상 속 불편을 채팅 상담을 통해 손쉽게 해결할 수 있는 서비스다. 삼성생명·화재 관계자는 "이 상품은 요양환자와 그 가족들이 언제 어디서나 안심하고 치료와 돌봄을 받을 수 있도록 구성됐다"며 "앞으로도 고객의 존엄한 노후 생활을 유지하는 데 기여하겠다"고 말했다.
    2024-08-07 09:35
  • 빗썸, 가상자산 사기예방 종합 상담센터 오픈…“누구나 연중무휴 상담 가능”
    빗썸, 가상자산 사기예방 종합 상담센터 오픈…“누구나 연중무휴 상담 가능”
    상담 센터 현장을 비롯해 긴급 전화 상담, 카카오톡 ‘빗썸’ 플러스친구 채팅 등을 통해 상담이 진행돼, 투자자는 필요하면 언제든 상담을 받을 수 있다. 또한 상담 센터는 금융감독원과 앞서 구축한 민관 협력체계를 바탕으로 보다 체계적인 상담을 지원한다. 특히 경찰청 사이버범죄수사대와의 유기적인 대응 체계를 통해 이용자 보호에 만전을 기할 예정이다. 이재원...
    2024-08-07 09:11
  • [티메프發 쇼크][종합]네이버ㆍ카카오ㆍ토스, 선환불 처리 신청방법은?
    [티메프發 쇼크][종합]네이버ㆍ카카오ㆍ토스, 선환불 처리 신청방법은?
    앞서 토스는 이날 오전 1시 40분경부터 앱의 고객센터 전화상담, 채팅상담 및 카카오톡 공식 계정의 ‘채팅으로 문의하기’를 통해 티몬·위메프 결제 건의 선환불 신청을 받고 있다. 토스는 지난 26일부터 운영하던 티몬, 위메프 분쟁(이의 제기) 접수 창구를 통해 분쟁을 중개해주다 이날 선환불 신청 접수창구를 개설했다. 기존 중개 요청 신청자는 추가 접수하지 않아도...
    2024-07-28 13:31
  • 경동나비엔, ‘한국산업의 서비스품질지수’ 가정용보일러 1위
    경동나비엔, ‘한국산업의 서비스품질지수’ 가정용보일러 1위
    업계 최초로 전화와 홈페이지, 카카오톡 채팅 등을 통해 365일 24시간 상담을 제공한 것이 대표적인 사례다. 또한, ‘나비엔 영상지원’ 애플리케이션을 통해 영상 상담도 실시해, 엔지니어 방문 전 불편함을 신속하게 해결하도록 지원하며 호평을 받고 있다. 그 결과, 경동나비엔은 업계 최초로 소비자중심경영(CCM) 인증을 7회 연속 받으며 시장 선도 기업의 위상을...
    2024-07-24 13:34
  • 쇼핑엔티, AI 활용 고객 편의성 높인다
    쇼핑엔티, AI 활용 고객 편의성 높인다
    AI쇼핑톡 서비스는 생성형 AI 기반 24시간 고객상담 챗봇 서비스(AI 무엇이든 물어보세요)와 AI방송 요약 시스템(AI 한 눈에 방송 요약)을 제공한다. AI쇼핑톡은 고객과 앱 및 웹에서 채팅하며 상품 구매를 편리하게 도와주는 서비스다. 챗GPT알고리즘을 기반으로 개발한 대화형 고객응대서비스로 고객에게 적합한 방송 정보와 상품평, 상품 장단점 분석 등을 제공한다....
    2024-07-22 16:03
  • KT, 외국인 여행객 위한 로밍 혜택 ‘코리아 투어팩’ 출시
    KT, 외국인 여행객 위한 로밍 혜택 ‘코리아 투어팩’ 출시
    이외에도, 한국관광공사 VISITKOREA와 다국어 여행상담/채팅 서비스 1330을 ‘코리아 투어팩’ 링크로 연결해 손쉽게 이용할 수 있게 했다. VISITKOREA에서는 대한민국 여행 정보를 13개 언어로 검색할 수 있고, 1330을 통해 관광안내/통역/불편신고/경찰연결 등 상담 전화와 문자 채팅 서비스도 이용할 수 있다. 김영걸 KT Customer사업본부장 상무는 “외국인...
    2024-07-22 09:22
  • "사람이 떨어진 거 같아요"…한강 라이브캠에 찍힌 시민, 1분 만에 구조
    "사람이 떨어진 거 같아요"…한강 라이브캠에 찍힌 시민, 1분 만에 구조
    앞서 해당 방송 채팅창에는 한 네티즌이 다른 이를 위로하는 댓글도 달려 눈길을 끌었다. 네티즌 A 씨는 자책하는 누군가를 말리듯 "아니다. 누구나 다 그런 부분은 있다. 너무 자책하지 말라"며 "이 세상에서 목숨보다 소중한 건 없다"고 당부했다. 한편 서울시 소방재난본부는 '한강 교량 CCTV 통합관제센터'를 구축해 CCTV 572대를 24시간...
    2024-07-18 08:31
  • 복귀 의대생 신상공개 채팅방에…교육부 “수사의뢰”
    복귀 의대생 신상공개 채팅방에…교육부 “수사의뢰”
    텔레그램 채팅방에 공유돼 논란인 가운데 교육부가 경찰에 관련 수사를 의뢰했다고 15일 밝혔다. 교육부 관계자는 이날 열린 출입기자단 정례브리핑에서 “텔레그램에 전공의와 현재 수업을 듣고 있는 학생들의 명단이 올라와서 지난에 보건복지부에서 수사를 의뢰했다”고 밝혔다. 이어 “교육부는 개별 학교의 의대생 복귀 상담 센터와 가이드라인 등을 통해...
    2024-07-15 13:38
  • 에어프레미아, 국제선 취항 2년…115만 명 수송
    에어프레미아, 국제선 취항 2년…115만 명 수송
    현재 일 평균 약 100여 명이 상담원 채팅을 통해 문의 사항을 해결하고 있다. 에어프레미아 관계자는 “취항 3년 차에 접어든 만큼 외형적 확대와 함께 고객들의 만족도를 높이기 위해 역량을 집중할 것”이라며 “지속적 혁신과 차별화된 서비스로 고객에게 최상의 가치를 전달하는 항공사로 나아가겠다”고 말했다.
    2024-07-15 10:50
  • 교보라이프플래닛, 홍콩 보험사 FWD와 생성형 AI 협력
    교보라이프플래닛, 홍콩 보험사 FWD와 생성형 AI 협력
    라이프플래닛은 그동안 채팅 상담원을 운영해 보험상품 구매 단계에서 발생하는 질의응답, 설명 제공 등을 제공해 가입 전환을 고도화해 왔다. 향후 FWD와 함께 생성형 인공지능(AI) 솔루션을 활용해 채팅 상담원을 보조하는 기능을 시작으로 간단한 상품 판매는 사람 상담원 없이 생성형 AI가 직접 보험 상담을 제공하는 단계의 고도화를 추진할 계획이다. 김...
    2024-07-12 11:11
  • 네카오, 2분기 실적 방어 전망…활용도 높은 ‘AI’ 경쟁력 입증 관건
    네카오, 2분기 실적 방어 전망…활용도 높은 ‘AI’ 경쟁력 입증 관건
    카카오는 연내 카카오톡을 활용해 채팅에 적합한 AI 기반 콘텐츠 구독, 상담 형태의 서비스를 선보일 계획이다. 정신아 카카오 대표는 지난달 11일 경기도 안산시 카카오 데이터센터 안산에서 “지금까지 (AI의) 싸움은 언어 모델의 싸움이었지만, 애플이 나오면서 결국 사용자가 쓸 수 있는 의미 있는 서비스로 넘어가는 게임이 됐다”며 “카카오도 ‘가장...
    2024-07-06 07:00
  • 미래에셋증권, 이달부터 ‘채팅 투자상담’ 서비스 제공
    미래에셋증권, 이달부터 ‘채팅 투자상담’ 서비스 제공
    미래에셋증권은 고객의 투자 상담 편의성과 접근성을 높이기 위해 1일부터 채팅 투자상담 서비스를 출시했다고 5일 밝혔다. 채팅 투자상담 서비스는 전화로 투자 상담을 받기가 어렵거나 문자 기반 커뮤니케이션을 선호하는 고객에게 효과적인 서비스를 제공하도록 설계됐다. 영업일 기준 오전 8시부터 오후 5시까지 미래에셋증권 모바일 앱 ‘M-STOCK’을 통해 신청할...
    2024-07-05 10:31
  • 에어프레미아, 알아두면 쓸모 있는 항공 여행 꿀팁 소개
    에어프레미아, 알아두면 쓸모 있는 항공 여행 꿀팁 소개
    상담원이 직접 운영하고 있어 즉각적인 응답이 가능하고 고객 문의에 대한 채팅상담 기록이 자동으로 저장됨으로 빠르고 정확하게 문제를 해결할 수 있다. 현재 일평균 약 100여 명이 상담원 채팅을 통해 문의사항을 해결하는 등 인기가 높다. 에어프레미아의 상담원 채팅은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영하고 있으며 이용방법은 홈페이지나 모바일 웹에서...
    2024-07-02 09:05
  • 규제 앞두고 기승 부리는 불법 리딩방…개미는 속수무책
    규제 앞두고 기승 부리는 불법 리딩방…개미는 속수무책
    대표님이 채팅방에서 공개 강의를 하실 예정입니다. 계속해서 출석 체크하시고 코스피 예측에 참여하시면 풍성한 보상을 받을 수 있고 최대 50만 원의 대박 상금 기회도 있습니다.” 8월부터 시행되는 불법 주식 리딩방에 대한 규제를 앞두고 리딩방 초대 등 스팸 문자 기승을 부리고 있다. 금융당국은 시중에 뿌려지는 스팸 문자들 중 1:1 유료상담으로 투자정보를...
    2024-06-30 11:03
  • 꼴찌의 반란…AI 지각생 애플·카카오 서비스로 승부수
    꼴찌의 반란…AI 지각생 애플·카카오 서비스로 승부수
    카카오는 국민 메신저 ‘카카오톡’의 강점을 활용해 채팅에 적합한 AI 기반 콘텐츠 구독 및 상담 형태의 서비스를 선보일 계획이다. 정신아 카카오 대표는 AI 시장에서는 ‘속도’ 보다 ‘방향성’의 중요성을 강조하며 카카오만의 강점을 활용해 시장을 선도하겠다는 의지를 드러냈다. 정 대표는 11일 경기도 안산시 카카오 데이터센터 안산에서 열린 프레스...
    2024-06-24 05:00
  • "인생친구가 될게요" 삼성금융네트웍스, 청소년 상담 앱 '라임' 선봬
    "인생친구가 될게요" 삼성금융네트웍스, 청소년 상담 앱 '라임' 선봬
    채팅 상담 중인 청소년이 고위험군으로 판단되면 음성 또는 화상을 통해 연속 상담을 진행하며, 필요할 때 상급병원 등 전문기관과 연계되는 핫라인을 운영한다. 이외에도 전문가들이 개발한 6가지 심리검사, 감정기록 캘린더 등 마음건강 자기돌봄 툴을 제공해 청소년들의 일상 속 마음건강 관리를 지원한다. 오픈식에 참석한 나 차관보는 "청소년들의...
    2024-06-20 10:21
  • [단독]7월부터 햇살론ㆍ사잇돌대출 등 서민금융도 실시간 온라인 상담 된다
    [단독]7월부터 햇살론ㆍ사잇돌대출 등 서민금융도 실시간 온라인 상담 된다
    18일 서민금융진흥원 및 금융권에 따르면 서금원은 서민금융 종합플랫폼 ‘잇다’ 출시를 앞두고 최근 ‘실시간 채팅 상담 서비스’ 구축에 돌입했다. 이달 말 잇다가 오픈하면 상담이 급증할 것에 대비한 조치다. 앞서 이달 11일 서금원은 긴급 입찰공고를 내고 채팅 상담시스템 구축을 위한 업체 선정에 나섰다. 서금원은 미소금융, 햇살론 등 서민금융상품을 통합...
    2024-06-19 05:00
  • ‘합쳐도 구글 못 넘는다’…네카오 'AI'로 체류 시간 늘리기 과제
    ‘합쳐도 구글 못 넘는다’…네카오 'AI'로 체류 시간 늘리기 과제
    정신아 카카오 대표는 1분기 실적 발표 컨퍼런스콜을 통해 “AI 연구개발 조직과 이를 사업화할 서비스 조직 간의 속도감 있고 밀접한 협업을 통해 가급적 빠른 시일 내에 AI 관련 서비스를 가시화할 수 있도록 하겠다”며 “채팅 맥락에 적합한 AI 기반 콘텐츠 구독이나 상담 형태의 서비스들을 준비 중이다. 이와 함께 보다 다양한 형태의 AI 서비스를 쉽게 발견하고...
    2024-06-11 05:00
  • 채널코퍼레이션, IPX ‘라인프렌즈 스퀘어’에 채널톡 공급
    채널코퍼레이션, IPX ‘라인프렌즈 스퀘어’에 채널톡 공급
    한편 채널톡은 AI 챗봇 및 채팅 상담, CRM 마케팅, 팀 메신저, 인터넷 전화, 영상 통화 등의 기능을 제공하는 올인원 AI 비즈니스 솔루션으로, 전 세계 22개국에 걸쳐 약 16만 기업이 사용하고 있다. 매출의 25% 이상이 일본에서 발생, 현지에서 1만6000개의 기업을 고객사로 확보했다. 북미 시장을 중심으로 본격적인 글로벌 시장 진출을 위해 작년 6월 뉴욕에 미국 지사를...
    2024-06-05 09:49
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