오프라인 매장 위주의 전통적인 판매 방식을 고수해왔다. 그러나 시장 성장세가 둔화되고, ICT에 익숙한 젊은 세대가 소비 주축으로 성장함에 따라 보수적인 명품 업계에도 변화의 바람이 불고 있다. 최근 발간된 영국 ‘이코노미스트’지에 따르면 주요 명품 업체들이 빅데이터 활용, 옴니채널 쇼핑몰 구축 등 적극적으로 ICT 를 도입하고 있다.
차인혁 SK텔레콤...
옴니채널은 온·오프라인과 모바일 등 소비자를 둘러싼 모든 쇼핑 채널들이 유기적으로 연결돼 있어 고객 입장에서 마치 하나의 매장을 이용하는 것처럼 느끼도록 매장의 쇼핑 환경과 사용자 경험을 융합하는 것이다. 국내 온·오프라인 모든 채널을 보유하고 있는 롯데는 옴니채널 전략에 유리한 입장이다. 이에 신 회장은 매달 관련 회의를 직접 주재하며...
29일 롯데에 따르면, 최근 롯데백화점에서 운영중인 엘롯데 웹과 어플리케이션에 탑재하게 될 ‘추천봇(가칭 쇼핑어드바이저)’은 마치 백화점 안내사원이나 샵매니저(매장직원)처럼 음성이나 문자로 응대하면서 고객이 선호하는 최적의 상품을 추천하고 매장안내 서비스도 제공하게 된다.
최신 인공 지능 인지기술인 ‘추천봇’은 고객 질의나 문의에 대해 의도를...
이와 함께 유통사별로 옴니채널 구축을 위해 다양한 서비스를 강화하고 있다. 이 중 가장 빠르게 정착하고 있는 서비스는 매장 픽업 서비스이다. 쇼핑 시간이 부족한 직장인들이 점심때에 롯데가 운영하는 온라인을 통해 상품을 구매하고, 퇴근시간에 백화점, 마트 등 롯데 매장에 들러 상품을 찾아갈 수 있다.
롯데백화점은 지난해 10월부터 분당점 식품 매장에...
이를 통해 롯데백화점은 소비자에게 보다 가치 있는 경험을 제공하면서, 기술을 접목한 형태의 기존 옴니채널 서비스보다 한 단계 진보한 ‘옴니채널 2.0’을 본격적으로 선보인다.
롯데백화점은 모바일백화점 ‘모디’를 통해 매장을 방문해야 가능했던 ‘고객 맞춤형’ 서비스를 모바일로 구현한다. 우선 ‘모디’ 서비스는 고객들에게 ‘개인 맞춤형 상품’...
M5 서비스는 MCM이 럭셔리 업계 처음으로 선보인 옴니채널 서비스로, 5개 숫자를 M5 앱이나 MCM 직영몰 웹사이트, 혹은 매장 내 키오스크에 입력해 프로모션, 상품 정보 등의 콘텐츠를 이용할 수 있다.
세정그룹 역시 지난해 10월 라이프스타일 O2O 쇼핑몰 ‘더훅’을 오픈했다. 더훅은 ‘라이프스타일 O2O 쇼핑 플랫폼’이란 콘셉트로, 온라인 쇼핑 증가와 모바일...
지난 F·W시즌 인기 상품이었던 ‘조르쥬레쉬’의 인기 앵클부츠 3종, 엘르의 옥스퍼드화, 테슬로퍼 등도 평균 3만~4만 원대에 판매하고, 삼성·LG·HP 등 유명 PC 브랜드의 노트북과 데스크톱도 미사용·매장전시 상품들로만 선별해 최소 20만 원 대부터 판매한다.
김종영 롯데홈쇼핑 옴니채널전략사업부문장은 “지속되는 불황 속에 파트너사들에게 실질적인 지원과...
‘ABC-PICK’은 ABC마트가 2015년부터 추진하고 있는 슈즈 업계 최초 옴니채널 서비스의 업그레이드 버전이다. 지난해까지는 온라인과 오프라인 매장을 연결해 매장 방문 시 사이즈가 없거나 품절돼 발길을 돌려야 했던 불편을 해소했다면, 이번에는 배송을 받을 수 있는 선택지를 편의점까지 확장하면서 옴니채널 네트워크를 더욱 강화했다.
또 베트남은 온라인과 소형 매장 등 신성장 동력을 확보한다.
하이마트 사업부는 지난해 3조9400억 원의 매출을 거둬 전년 대비 1.1% 증가에 그쳤으나 영업이익은 1750억 원으로 9.0% 증가했다. 특히 4분기에 효율적으로 판관비를 집행하면서 영업이익이 4분기 기준 48.6% 급증했다. 하이마트는 올해 17개 점포를 신규 오픈하고 6개 점포를 폐점하는 등 점포...
SK플래닛 11번가는 오는 19일까지 LG유니참 여성용품인 ‘내몸에 순한면’ 생리대를 11% 할인 판매하며, 1만명의 고객에게 GS25 편의점에서 무료 구매 가능한 ‘쏘해피콘’ 쿠폰을 추가 발송해주는 ‘옴니채널 프로모션’을 실시한다고 9일 밝혔다.
이에 11번가는 ‘모바일 쿠폰’에 대한 수용도 높은 10대와 오프라인 채널에 익숙한 40대를 신규 고객으로 유치하고...
편의점이 주요 유통채널 중 홀로 승승장구하는 가운데 전국에 매장이 자리하고 있다는 장점을 앞세워 온라인과 오프라인을 연계하는 서비스를 제공하는 등 변화를 꾀하고 있다. 단순히 물건을 판매하는 장소라는 개념에서 벗어나 차량을 대여하거나 택배로 주문한 상품을 찾는 등 업계는 온라인 업체와의 제휴도 확대하고 있다.
19일 업계에 따르면 현재 국내에...
“유통 쪽에서는 오프라인의 매력을 늘리려는 전략을 ‘옴니채널 전략’이라고 한다”고 그는 설명했다. 대형 쇼핑몰 매장에 대형 디스플레이를 설치하는 등 오프라인 매력도를 높여 사는 물건 자체가 아니라 사는 과정의 경험을 선사함으로써 소비자들을 매장으로 다시 끌어당기는 전략 등이 이에 해당한다. 오프라인 매력도를 유지하지 않으면 소비자들은 똑같은...
현재 롯데그룹은 ‘옴니채널’ 전략으로 온ㆍ오프라인, 모바일 등 모든 쇼핑 채널을 유기적으로 융합해 마치 하나의 매장하는 것 같은 서비스를 추구하고 있다. 옴니채널은 신 회장이 2014년 하반기 롯데그룹의 경영지표로 삼으면서 화제가 됐었다.
신 회장은 올 초 경영권 분쟁 중에 진행된 롯데그룹 사장단 회의에서도 “2020년에는 온라인 주문 비중이 전체의 70%에...
위치 서비스를 이용, 맞춤형 쿠폰을 받을 수 있는 엘팟(L.Pot), 전자결제시스템 엘페이(L.Pay)를 운영하는 한편, 매장에 원하는 상품이 없을 때 그 자리에서 바로 온라인 앱에 접속해 제품을 검색, 매장에서 구매할 수 있는 ‘옴니세일즈’ 서비스를 운영하고 있다.
롯데하이마트 선우영 온라인부문장은 “하이마트 매장뿐만 아니라 롯데그룹의 유통인프라를 적극 활용해...
레노버와 협업을 통해 기획·생산한 투인원 노트북 ‘믹스 510’ 시리즈는 3일부터 하이마트쇼핑몰과 하이마트 매장의 옴니세일즈 서비스를 통해 정식 판매된다. ‘투인원 노트북’은 태블릿에 키보드를 쉽게 탈·부착할 수 있어 노트북과 태블릿의 장점을 모두 갖춘 제품이다
‘믹스 510’은 출시 이전부터 우수한 성능으로 ‘국제가전박람회(IFA) 2016 이슈...
‘옴니세일즈’는 오프라인 매장에 원하는 상품이 없을 때, 그 자리에서 바로 온라인 쇼핑몰에 접속하여 제품을 구매하고 배송받을 수 있는 롯데하이마트의 옴니쇼핑 서비스다.
‘옴니존’은 옴니세일즈를 위해 새롭게 마련한 전용 공간으로, 매장 내에 비치된 카탈로그나 연출물 등을 이용하던 기존의 방식을 개선해 태블릿PC가 설치된 별도의 공간을 만들어...
AK플라자 관계자는 “최근 O2O서비스, 옴니채널 등 유통업계 채널별 영역을 깨는 트렌드를 반영해 홈쇼핑 최고 히트상품인 에이지20’s를 정식 매장으로 유치했다”며 “에이지20’s 에센스 커버팩트를 직접 테스트해 볼 수 있다는 입소문이 돌면서 매장 방문고객 및 판매량이 계속 증가하고 있다”고 말했다.
신동빈 회장이 주창한 ‘옴니채널’은 롯데그룹이 가진 롯데백화점과 롯데마트, 롯데닷컴, 롯데하이마트, 세븐일레븐, 롯데카드 등 온·오프라인과 모바일을 총망라한 쇼핑 채널을 유기적으로 융합해 소비자가 하나의 매장을 이용하는 것과 같은 서비스다.
신 회장은 2014년부터 임직원들에게 옴니채널 역량 강화를 주문한 바 있다. 올 초 경영권 분쟁 와중에...
롯데는 관련 계열사 사장단 워크숍 등을 통해 ‘빅데이터 활용’, ‘IT기반 마케팅과 세일즈’, ‘고객경험 업그레이드’라는 옴니채널 3대 전략과 ‘매장 픽업 서비스’와 ‘위치기반 마케팅’ 등 8개의 세부적인 실행과제를 수립했다.
이러한 실행과제 중 하나로 롯데는 2015년 2월 미래전략센터 내에 ‘롯데 이노베이션 랩’을 설립해 옴니채널 관련 트렌드와...
롯데백화점은 5일부터 분당점 식품매장에 백화점 업계 처음으로 ‘스마트 쇼퍼(SMART SHOPPER)’ 서비스를 도입한다. ‘스마트 쇼퍼’는 고객이 식품 매장에서 카트나 바구니 없이 단말기를 사용해 쇼핑할 수 있는 서비스다.
‘스마트 쇼퍼’ 서비스는 롯데멤버스 회원이면 누구나 쉽게 이용할 수 있다. 우선, 바코드 스캐너가 포함된 단말기인 ‘쇼퍼’를 들고 식품...