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  • 임일순 홈플러스 사장, 손편지 통해 "전통 유통사업자 위기...새로운 유통 강자로 설 것"
    임일순 홈플러스 사장, 손편지 통해 "전통 유통사업자 위기...새로운 유통 강자로 설 것"
    특히 실제 ▲수많은 온라인 사업자 ▲일본보다 초밀도로 증가한 편의점 ▲규제의 사각지대에서 우후죽순으로 생겨난 지역 대형슈퍼들 ▲지속 출현하는 전문점들 ▲초대형 몰과 아웃렛에서 ▲창고형 할인매장까지 산업간 경계는 사라지고 전통 유통의 울타리는 허물어지며 전방위 경쟁은 가속화되고 있다는 점을 강조했다. 그러나 이 같은 위기 속에서도 임 사장은...
    2019-06-17 08:40
  • 홈플러스도 '역성장'...작년 영업익 58% 급감..."오프라인 유통업계 불황 탓"
    홈플러스도 '역성장'...작년 영업익 58% 급감..."오프라인 유통업계 불황 탓"
    홈플러스 측은 △전반적인 오프라인 유통업계의 불황과 △2개 점포(동김해점·부천중동점) 폐점 △기존 매장 16개 점포를 대상으로 ‘홈플러스 스페셜’ 전환 준비 과정에서 공사 기간 발생한 일시적인 영업 공백 등이 매출에 영향을 준 것으로 분석했다. 홈플러스는 가파른 최저임금 인상의 영향과 점포 임차료 상승, 매출 하락으로 인해 이익이 감소했다고...
    2019-06-14 09:21
  • “전자동으로 높낮이 조절” 롯데하이마트, ‘PB 스탠딩 책상’ 출시
    “전자동으로 높낮이 조절” 롯데하이마트, ‘PB 스탠딩 책상’ 출시
    하이메이드 전자동 스탠딩 책상은 전국 롯데하이마트 옴니스토어 매장과 롯데하이마트 온라인쇼핑몰에서 구매할 수 있으며, 가격은 19만9000원이다. 이 제품은 스펙이 유사한 시중 제품에 비해 최대 40% 가량 저렴하다. 하이메이드 전자동 스탠딩 책상은 83cm의 너비로 크기나 외관은 시중 출시된 스탠딩 책상과 비슷하지만, 높낮이를 전자동으로 조절할 수 있다는...
    2019-06-12 08:50
  • [기자수첩] 혁신과 멀어지는 홈플러스가 아쉽다
    [기자수첩] 혁신과 멀어지는 홈플러스가 아쉽다
    롯데마트가 스마트 기술에 선진 배송 시스템을 접목한 옴니스토어를 표방하고, 이마트가 일렉트로마트와 삐에로쑈핑 등 볼거리와 새로움으로 단장해 고객 발길을 끈다면, 홈플러스는 스페셜 매장으로 명명된 창고형 점포와 할인마트의 중간 단계를 지향하고 있을 뿐이다. 특히나 미래 전략사업에서 뒤처져 보이는 기색이 역력하다. 혹한기를 겪고 있는 대형마트의...
    2019-06-11 18:04
  • “24시간 365일 상담받는다” 신세계百, AI 챗봇 도입
    “24시간 365일 상담받는다” 신세계百, AI 챗봇 도입
    기존에 전화로만 운영하는 신세계백화점 통합 콜센터의 경우 매장연결, 브랜드 문의, 휴점일, 영업시간 등 단순 상담 문의가 70% 이상을 차지하고 있다. 특히 이런 유형의 문의는 챗봇으로 시스템화 하기에도 좋아 실제 이용자들이 편리하게 이용할 수 있을 것으로 예상된다. 업무 효율성이 개선되면 직원 만족도도 높아질 것으로 기대하고 있다. 단순 상담 업무에...
    2019-05-30 06:00
  • [임병화 칼럼] 유통산업발전법, 규제 아닌 新기술 논의할 때
    [임병화 칼럼] 유통산업발전법, 규제 아닌 新기술 논의할 때
    지난달 30일 글로벌 창고형 할인매장인 코스트코(COSTCO)가 5000만 원 과태료 부과에도 불구하고 하남에 새로운 매장을 열었다. 개점 5일 전, 중소벤처기업부는 하남 코스트코에 주변 상권과의 상생을 위한 자율합의 또는 정부 권고안 통보가 있을 때까지 개점 일시정지를 권고했었다. 하지만 코스트코가 개점을 강행하면서 ‘상생법(대·중소기업 상생협력 촉진에 관한...
    2019-05-13 05:00
  • [꿀할인#꿀이벤] 브이티코스메틱·버거킹·아리따움·에뛰드하우스·던킨도너츠– 5월 7일
    [꿀할인#꿀이벤] 브이티코스메틱·버거킹·아리따움·에뛰드하우스·던킨도너츠– 5월 7일
    또 옴니클럽 전용 중복할인, APP 전용 중복할인, 5만 원 이상 구매 시 중복할인 등 5%의 추가 할인도 제공된다. 단 해당 프로모션은 온라인에서만 진행된다. ◇던킨도너츠 - ~ 10일 - T DAY 50% 할인 던킨도너츠가 10일까지 'T DAY' 할인 이벤트를 진행한다. 매장에서 제품을 구매후 T멤버십 앱 내에 던킨도너츠 카테고리 내 매직바코드를 제시하면 최대 5000원...
    2019-05-07 10:39
  • '뷰티공룡' 세포라, 10월 '파르나스몰'에 한국 첫 매장 오픈..."단독 브랜드 선보일 것"
    '뷰티공룡' 세포라, 10월 '파르나스몰'에 한국 첫 매장 오픈..."단독 브랜드 선보일 것"
    세포라코리아는 프레스티지 제품 라인업, 디지털 기술로 구현한 혁신적인 매장 경험, 온ㆍ오프라인을 자유롭게 넘나드는 옴니 채널을 통해 새로운 뷰티 경험을 선사할 예정이다. 고객 피부에 적합한 제품을 찾도록 돕는 뷰티 어드바이저는 모든 브랜드를 아우르는 뷰티 컨설팅 서비스를 제공한다. 또 세포라에서만 만나볼 수 있는 독점 브랜드부터 세포라 자체 개발(PB)...
    2019-04-15 09:29
  • [규제 풀어 소비 살리자⑤] 의무휴업에 발목 잡힌 대형마트, 실험은 계속된다
    [규제 풀어 소비 살리자⑤] 의무휴업에 발목 잡힌 대형마트, 실험은 계속된다
    현재 신촌 그랜드마트와 목동 행복한백화점 내에도 매장 오픈을 협의 중이다. 또 직영점으로 운영 중인 브랜드(PB) 전문 노브랜드를 가맹 사업으로 확대한다는 계획이다. ◇롯데마트의 승부수 ‘옴니 점포’ = 롯데마트는 스마트 점포로 변신을 통해 활로를 찾고 있다. 온라인에서는 경험할 수 없는 체험을 무기로 고객의 발길을 되돌린다는 계획이다. 이를 위해...
    2019-01-31 17:39
  • 아모레퍼시픽그룹, 지난해 영업이익 25%↓..."에뛰드 적자 전환 등 국내 사업 고전"
    아모레퍼시픽그룹, 지난해 영업이익 25%↓..."에뛰드 적자 전환 등 국내 사업 고전"
    아모레퍼시픽그룹은 우선 지난해와 마찬가지로 초격차 혁신 상품 개발을 통한 브랜드 포트폴리오 확대하고, 옴니 채널 기반의 고객 경험 고도화, 디지털을 활용한 전방위적인 고객 소통 강화 등을 추진한다. 또 ‘슬리핑 뷰티’, ‘맞춤형 화장품’ 등 미래 성장 동력이 될 새로운 뷰티 카테고리를 발굴하고, 면세와 e커머스 등 성장하는 유통 채널에 능동적으로...
    2019-01-31 14:15
  • [신년사] 서경배 아모레퍼시픽그룹 회장 "지금의 모든 변화를 즐기자"
    [신년사] 서경배 아모레퍼시픽그룹 회장 "지금의 모든 변화를 즐기자"
    다음으로 고객 경험 향상에 대해서는 “온라인과 오프라인의 경계를 뛰어넘는 옴니 채널의 시대엔 매장 안팎에서 무한대로 다채로운 고객경험을 선사해야 하며, 고객과의 상호작용을 바탕으로 팬덤을 만들어나가는 것에 매진해야 한다”는 점을 강조했다. 마지막으로 서 회장은 전사적인 디지털 활용의 극대화도 요청했다. 특히 “오늘날 화장품 산업에 가장 큰...
    2019-01-02 10:58
  • 에뛰드하우스, 온ㆍ오프라인 고객 동시 겨냥 ‘옴니 클럽’ 실시
    에뛰드하우스, 온ㆍ오프라인 고객 동시 겨냥 ‘옴니 클럽’ 실시
    에뛰드하우스의 ‘옴니 클럽’은 온라인 몰과 오프라인 매장에서 모두 구매를 하는 소비자에게 특별한 혜택을 선사하는 제도이다. 에뛰드하우스 앱 또는 홈페이지에서 자주 방문하는 오프라인 에뛰드하우스 매장을 ‘My Shop’으로 등록하기만 하면 누구든지 가입할 수 있다. ‘옴니 클럽’은 가입 즉시 사용 가능한 쿠폰은 물론, 구매 금액 당 다양한 혜택을...
    2019-01-01 13:24
  • '스마트'ㆍ'고객 경험' 무기로 오프라인 유통매장의 반격
    '스마트'ㆍ'고객 경험' 무기로 오프라인 유통매장의 반격
    롯데마트는 그로서란트 매장과 ‘룸바이홈(RoomXHome)’, ‘잇스트리트(It.street)’, ‘보나핏(Bonafit)’, ‘토이박스(Toybox)’ 등 특화매장과 함께 고객들이 온라인 매출 상위 상품을 한 곳에서 손쉽게 만나 볼 수 있는 ‘다크 스토어 존(Dark Store Zone)’도 마련했다. 다크 스토어 존은 온라인 판매 상위 상품을 모음 진열해 QR코드 만으로 쇼핑이 가능하도록 구현한 옴니...
    2018-12-12 18:00
  • 롯데마트, 미래형 쇼핑공간 ‘스마트스토어 금천점’ 오픈
    롯데마트, 미래형 쇼핑공간 ‘스마트스토어 금천점’ 오픈
    롯데그룹이 지난 2016년부터 시행해 왔던 ‘옴니 스토어’를 구현할 롯데마트 최초의 매장인 롯데마트 ‘스마트스토어 금천점’은 금천구 독산동 롯데캐슬 골드파크 3차 주상복합 건물의 지하 1층에 영업면적 9052㎡(약 2,743평) 규모로 들어선다. 롯데마트 ‘스마트스토어 금천점’은 기존 대형마트에서 찾아볼 수 없었던 차세대 스마트 기술을 고객들이...
    2018-12-12 09:37
  • 롯데하이마트, 백화점 진출한다...‘하이마트 프리미엄’ 론칭
    롯데하이마트, 백화점 진출한다...‘하이마트 프리미엄’ 론칭
    옴니코너에 설치된 키오스크와 태블릿PC로 진열되지 않은 14만 여개의 상품을 검색하고 구매할 수도 있다. 또 문화휴식 공간에는 고객들이 앉아 쉴 수 있는 카페와 휴게실을 마련했고, 남성 전용 바버샵인 ‘마제스티’도 입점했다. 김현철 상품본부장은 “하이마트 프리미엄 매장을 통해 상품은 물론 접객 서비스부터 배송에 이르는 모든 과정을 프리미엄으로 운영할...
    2018-12-03 10:11
  • 홈플러스, 21년 만에 CI 변경 “새로운 20년 도약”
    홈플러스, 21년 만에 CI 변경 “새로운 20년 도약”
    전국 각 점포가 지역별 온라인 전용 물류센터의 역할도 함께 수행할 수 있도록 점포 내 피킹 전용공간(Fulfilment Center)을 확대하고, 옴니 채널 서비스를 강화해 경쟁사와 차별화를 꾀한다. 이 밖에 지역밀착형 커뮤니티몰 ‘코너스’(CORNERS)도 선보인다. 몰 임대매장에 편의, 쇼핑 시설과 지역 주민이 모여 플리마켓이나 풋살을 즐기는 커뮤니티 공간도 갖춰...
    2018-11-01 06:00
  • [이투데이 말투데이] 삼인성호(三人成虎), 옴니채널(Omni-channel), 흐지부지
    백화점의 온라인 몰에서 구입한 상품을 오프라인 매장에서 찾는 ‘스마트픽’이 옴니채널의 대표적 방식이다. ☆ 오너와 전문경영인 중 누가 경영을 잘할까? 둘 다 장·단점이 있다. ‘오너(owner,소유주)+전문경영인 체제’가 대안으로 등장했다. 한 기업에 대표이사가 여러 명 있는 한국형 ‘복수 최고경영자’시대이다. 1990~2004년 15년간 연평균 매출...
    2018-10-08 00:00
  • 식탁이있는삶, 코어자산운용으로부터 30억 원 투자 유치
    식탁이있는삶, 코어자산운용으로부터 30억 원 투자 유치
    이번 투자유치로 식탁이있는삶은 온ㆍ오프라인 통합 '옴니채널'의 고도화서비스와 큐레이션, 스마트 유통관리시스템 사업 등의 확충에 필요한 자금을 확보하게 됐다. 식탁이있는삶은 2014년 설립부터 진행해 온 스마트 신선관리시스템, 빅데이터 큐레이션, 가치중심 콘텐츠 사업 등 사업구조 고도화와 연구개발(R&D) 강화에 힘쓸 예정이다. 국내 신선식품의...
    2018-09-21 08:45
  • [2018 국가브랜드경쟁력지수] 하이마트·모닝·설화수, 색다른 체험 마케팅 ‘우수 브랜드’ 지켰다
    [2018 국가브랜드경쟁력지수] 하이마트·모닝·설화수, 색다른 체험 마케팅 ‘우수 브랜드’ 지켰다
    옴니채널 서비스 일환으로 하이마트는 △온라인 쇼핑몰에서 구매한 상품을 하이마트 오프라인 매장에서 수령하는 ‘스마트픽’ △위치기반 서비스를 활용해 고객에게 맞춤형 할인 쿠폰이나 이벤트 정보 등을 자동 발송해 주는 ‘엘팟 서비스’ 등을 운영하고 있다. 또한 다양해지고 있는 고객 수요를 반영해 종전 오프라인 매장에도 변화를 주고 있다. 작년부터 올해...
    2018-09-03 10:47
  • 오프라인 유통가, 매출 부진 돌파구는 ‘하이브리드매장’
    오프라인 유통가, 매출 부진 돌파구는 ‘하이브리드매장’
    롯데하이마트는 최근 온·오프라인 결합형 매장인 ‘옴니스토어’를 3호점(수원롯데몰점)까지 열었다. ‘옴니스토어’는 매장에 진열되지 않은 상품을 매장 안에서 태블릿으로 검색, 구매할 수 있는 ‘옴니존’을 매장에 마련한 곳이다. 매장을 방문했다가 원하는 제품을 찾지 못하면 ‘옴니존’에 비치된 태블릿을 이용하면 된다. 태블릿에 설치된 전용 앱을...
    2018-07-23 10:34
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