옴니채널 전략이란 온라인ㆍ오프라인·모바일 등 소비자를 둘러싸고 있는 모든 쇼핑 채널들이 유기적으로 연결돼 있어 고객 입장에서 마치 하나의 매장을 이용하는 것처럼 느끼도록 매장의 쇼핑환경과 사용자 경험을 융합하는 것이다.
롯데는 옴니채널 사업에 박차를 가하기 위해 계열사별 TFT를 구성하고 빠르게 움직이고 있다. 지난 7월에는 유관사 사장단 워크숍을...
이 서비스는 고객이 월드타워점 매장 입구에서 롯데마트몰 앱을 실행하고 월드쿠폰을 클릭하면 고객의 위치를 파악해 다양한 맞춤형 할인 쿠폰이 고객의 스마트폰으로 자동 제공된다.
롯데마트는 지난 20일 월드타워점 지하 2층 매장에서 해당 서비스를 우선 도입했으며, 10일간 시범 서비스를 거친 후 지하1층 매장까지 이를 확대시행키로 했다.
이와 함께...
롯데카드 관계자는 “롯데카드는 물론 온ㆍ오프라인을 아우르는 롯데멤버스 고객에게 차별화된 고객만족을 드리기 위해 비콘을 접목한 모바일 서비스 상용화를 준비하고 있다”며 “이번 시범행사를 통해 준비중인 비콘 서비스의 다양화 및 고도화를 조속히 완료해 롯데 계열사 매장을 중심으로 관련 옴니채널 마케팅을 추진할 것”이라고 말했다.
롯데백화점 MD전략담당 송정호 이사는 “지난해 가을 준비를 시작한 비트윈은 1년 동안 각고의 노력 끝에 드디어 첫선을 보이게 됐다”며 “비트윈을 시작으로 온ㆍ오프라인, 모바일 등 모든 쇼핑 채널들을 유기적으로 연결하는 옴니채널 형태 매장을 지속적으로 선보일 예정”이라고 말했다.
온·오프라인과 모바일 등 모든 유통 채널을 결합해 고객들이 마치 하나의 매장을 이용할 수 있게 쇼핑환경을 조성하는 옴니채널에서 새로운 성장 기회를 찾으려는 행보로 풀이된다.
신동빈 롯데그룹 회장은 지난 5일 옴니채널 추진 운영위원회를 열어 그간의 진행사항을 점검하고 향후 방향을 모색했다. 신 회장은 국내 유통시장이 옴니채널을 중심으로 재편될 것으로...
위 사례에 언급된 ‘매장 픽업 서비스’와 ‘위치기반 마케팅’이 이러한 실행과제 중 하나다.
옴니채널 관련 연구센터에 해당하는 ‘롯데 이노베이션 랩’도 내년 초 설립할 계획으로 조직 구성을 검토 중이다. 올해 말에는 온ㆍ오프라인에 걸친 ‘롯데 통합 회원제’도 출범시킬 예정이다. 이 외에도 온라인 배송센터 구축, 모바일 결제기반 구축 등을 실행 과제로...
모바일쇼핑 이용자가 급증하고 있지만, 오프라인 매장에 기반을 둔 마트3사는 마냥 웃을 수 없었다. 온라인ㆍ모바일 매출이 늘어나는 만큼 오프라인 매출이 줄어드는 카니발라이제이션(cannibalization) 때문이다. 그러나 최근 모바일마케팅은 양상이 다르다. 오프라인 고객을 위한 쇼핑 도우미로서 역할이 강조되는 모양새다.
최근 이마트는 ‘이마트 앱(app)’을...
300개 매장을 2020년 2450개로 확대하고, 7000억원대 매출을 2조원까지 끌어올리겠다”면서 “또 2017년까지 세계 최대 규모인 7조원대의 국내 면세점 시장에서의 1위도 탈환(현재 종합3위, 패션2위)하겠다”고 포부를 밝혔다.
그가 새롭게 제시한 MCM의 비전은 △글로벌 디자인 자산 강화 △R&D센터 구축 및 확대 △유통채널의 브랜드화 및 옴니 채널 구축 △유명...
현재 전 세계 운영되고 있는 300개의 매장을 2020년까지 450여개로 확대하고, 매출 2조원대 글로벌 브랜드로 위상을 확고히 할 방침이다.
김성주(사진) 성주그룹 회장은 28일 강남구 도산대로에 위치한 신사옥에서 기자간담회를 열고 글로벌 노마드 브랜드로서 MCM의 ‘새로운 명품(New School of luxury)’의 기준을 천명하고 비전을 제시했다. 이날 김 회장이 제시한...
옴니채널이란 모바일·인터넷·오프라인 매장 등 여러 채널을 유기적으로 결합하는 것을 의미한다. 최근 온·오프라인의 다양한 채널을 넘나들며 쇼핑하는 패턴이 ‘대세’로 자리 잡고 있는 만큼, 롯데는 옴니채널 서비스를 강화해 고객 편의를 극대화할 전략이다. 특히 신 회장이 아마존과 구글을 미래 경쟁상대로 본 데는 옴니채널의 중요성을 염두에 둔 것으로...
통합 옴니채널(Omni Channel)의 리테일 마케팅 전시회인 ‘K Shop’ 전시사무국은 ㈜이상네트웍스 대회의실에서 리테일레드와 업무협약을 맺고, 매장, 소/도매 상업공간을 포함하는 유통산업의 발전을 위해 리테일레드가 K Shop전시회 및 컨퍼런스 진행에 적극 협력할 것을 확인했다. 앞으로 리테일레드는 리테일 마케팅 및 유통매장 솔루션 등에 대한 강연을...
또 배송비 지원, 우수고객 전용 할인 매장 등 기존 고객 만족도가 높았던 서비스는 유지했고 전월 구매 실적에 따른 추가 할인, 지인과 공유 가능한 나눔 쿠폰, 인기상품 할인 쿠폰 등을 새롭게 선보였다.
CJ오쇼핑 CV담당 오길영 사업부장은 “이번에 오픈한 ‘CJ오쇼핑 우수고객서비스’를 통해 시간과 장소에 구애받지 않고 모든 채널에서 동일한 혜택과...
14일부터 ‘스마트픽 2.0’ 서비스를 통해 구매하면, PC나 모바일로 롯데닷컴에서 주문한 상품을 오프라인 롯데백화점 매장에서 직접 받을 수 있는 것.
온라인과 오프라인을 연계하는 옴니채널 서비스는 롯데닷컴이 2010년 6월 업계 최초로 도입했지만 당시 모바일쇼핑이 일반화되지 않은 데다, 매장에서 제품을 교환할 수 없는 한계 등으로 자리잡지 못했다....
어떤 각도에서든지 편안한 그립감과 완벽한 균형미를 제공하는 ‘옴니밸런스 디자인’도 적용했다.
또 세계 최초로 라이브 컬러 LED 디스플레이와 디지털 노이즈 캔슬링 기술을 태블릿에 적용해 보고 듣는 즐거움을 동시에 만족시켰다는 게 회사 측 설명이다. 특히 후면 810만 화소의 카메라에는 어두운 곳에서도 깨끗하게 사진을 촬영할 수 있는...
오프라인 매장에서 구매한 고객은 영수증에 기재된 인증번호를 온라인몰에서 7만원 이상 구매할 때 입력하면 5000원 상품권을 받을 수 있다.
이연수 롯데마트 온라인마케팅팀장은 “온라인ㆍ오프라인ㆍ모바일 채널을 동시에 이용하는 옴니채널 커머스가 새로운 트렌드로 자리잡고 있다”며 “앞으로도 다양한 이벤트를 지속적으로 선보일 계획”이라고 말했다.
더불어 신세계는 인터넷, 모바일, 오프라인 매장 등 여러 유통채널을 유기적으로 결합한 ‘옴니 채널’시스템을 구축할 계획이다.
이마트는 올해 6개 점포를 새로 열고 지속적인 출점을 통해 시장 1위를 유지할 방침이다. 또 자체상표 상품(PL) 개발 역량을 강화하고, 운영 효율화를 위해 매입에서 물류까지 전체 시스템을 정비하기로 했다.
미래 성장동력으로...
컬럼비아는 오는 2월 3일까지 전국 백화점 입점 매장과 대리점에서 ‘옴니히트 베이스레이어’ 구매고객을 대상으로 품질 보장 이벤트를 진행한다고 10일 밝혔다.
자사의 기능성 내의 제품군인 ‘옴니히트 베이스레이어’를 구매한 모든 고객이 착용후 제품 기능에 불만족 시 구입 일로부터 14일 이내에 매장으로 가져오면 구입 금액 전액을 돌려준다.
‘옴니히트...
있는 옴니드라이, 아웃드라이 등 독자적인 소재들을 적용한 제품을 더욱 확대해 시장을 선점하겠다”고 말했다.
지난해 약 53%의 신장률을 기록해 2000억원의 매출을 올린 밀레는 올해 25% 가량 신장한 2500억원의 매출 목표로 잡고 매장 역시 210개에 250개까지 늘릴 계획이다. 밀레 정용권 마케팅 이사는 “레인부츠 등을 갖춘 유럽 브랜드를 라이선스 형태로 도입해...
이를 위해 최근 자외선 차단기능을 보유한 신제품 옴니쉐이드를 출시하고, 마케팅을 강화하고 있다. 블랙야크는 메가숍을 확대하고 인지도를 높이기 위해 스타마케팅에 집중하고 있다.
업계 관계자는 “스타마케팅은 지난 2009년 노스페이스가 배우 공효진을 기용하면서 브랜드 이미지를 업시키는 등 긍정적인 효과가 창출되면서 촉발됐다”며 “노스페이스-빅뱅...
회사측에 따르면 지난달 17일부터 미국 샌프란시스코의 코스트코 매장에서 진행된 '옴니' 만두제품의 로드쇼에서 상품 재고가 바닥나 행사를 끝까지 진행할 수 없는 일이 발생했다. 이에 따라 코스트코의 운영담당 부사장이 직접 나서 로드쇼 행사의 연장을 요청한 것.
또한 지난 3월 미국 서부지역의 유력지 샌프란시스코 크로니클紙에서 진행한...