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디케이테크인, 누리꿈소프트와 ‘AI 기반 고객 센터’ 사업 본격화

AI 기반 고객 센터(AICC, AI Contact Center)는 기존 고객 상담 업무 시스템에 △음성봇 △스마트 콜백 서비스 △고객 발화 자연어 분석 시스템 등 음성 AI 기술을 접목해 유통·금융·보험 등 다양한 분야에서 실제 상담원과 상담하는 수준에 준하는 서비스 제공은 물론, CS 업무 품질 제고를 위해 활용되고 있는 차세대 CS 기술 중 하나다. 디케이테크인의 AICC...

2024-04-22 10:34
요양 서비스 스타트업 케어링, 우수 직원 일본 해외연수 실시

이들은 돌봄이 필요한 어르신에게 건강 상담, 장기요양등급 상담 등을 제공하며 필요한 요양 서비스(방문요양, 주간보호, 복지용구 등) 계획을 컨설팅해준다. 케어마스터는 일본의 ‘케어매니저’ 제도와 유사하다. 케어매니저는 △케어플랜 작성 및 지원 △수급 자격 판별 △수급자 상태변화나 요구조건에 따른 세부사항 조율 등의 역할을 한다. 국내에서 유일하게...

2024-04-22 10:32
‘영세 소상공인 전기요금 특별지원’ 신청기간 연장

소상공인 전기요금 특별지원 전화 상담실(콜센터) 또는 소상공인시장진흥공단 지역센터를 통해서도 안내받을 수 있다. 박성효 소진공 이사장은 “여름철 전기사용 증가로 인해 어려움을 겪는 소상공인분들이 빠짐없이 혜택을 받으실 수 있도록 신청기간을 연장했다”며 “특히 직접계약자에 비해 서류 준비에 불편함이 많았던 비계약 사용자의 서류제출 부담을...

2024-04-22 09:00
김덕순 하나은행 북부영업본부장 “변화는 시작됐다”[금융권 유리천장 뚫은 여성리더④]

그는 “고객 연령대가 높은 북부 지역의 경우 온종일 고객 상담을 마치면 창구에 배치된 직원들의 목이 쉬는 경우가 많다”라면서 “행원들의 성대 보호가 필요하다고 건의했고, 점포에 시스템적인 요소를 갖추고 있다”고 말했다. 여성 리더가 가진 강점으로는 배려심과 섬세함을 꼽았다. 김 본부장은 “여성들이 육아로 인해 아이가 힘들어하거나 불편한 점을...

2024-04-22 05:00
환경부, EU CBAM 대응 탄소배출량 산정 컨설팅 지원

환경부는 EU CBAM 적용을 받는 수출기업을 지원하기 위해 탄소배출량 산정 상담 희망 기업을 모집한다고 21일 밝혔다. EU는 CBAM을 통해 지난해 10월부터 EU 시장에 수출하려는 철강·시멘트 등 6개 품목의 전 세계 기업을 상대로 탄소(온실가스) 배출량을 보고받고 있다. 내후년 1월부터는 제품 생산 과정에서 발생한 탄소 배출량에 대한 비용을 인증서 구매 형태로...

2024-04-21 12:00
미국·중국·싱가폴 해외 큰손 방문…‘2025 S/S 서울패션위크’ 9월 개막

트레이드쇼는 국내 패션 브랜드의 해외 판로를 개척하기 위한 비즈니스 상담 프로그램이다. 2개 유형(수주전시·쇼룸투어)에 걸쳐 100개사를 모집한다. 바이어가 직접 브랜드의 쇼룸을 방문해 상담을 진행하는 방식인 ‘쇼룸투어’는 지난해 방문한 성수, 강남에 이어 한남 지역을 추가해 진행한다. 트레이드쇼는 의류, 잡화, 주얼리 브랜드로 참여할 수 있다. ‘2025 S/S...

2024-04-21 11:15
국토부, ‘부동산 종합 공부시스템’ 2026년까지 단계적 구축

아울러 전화 또는 챗봇으로 편리하게 민원상담을 할 수 있도록 중앙부처 및 지자체, 공공기관 부동산 민원상담 창구를 통합하고, 일관성 있는 측량성과가 제시되도록 표준화된 측량업무 프로세스를 마련할 예정이다. 끝으로, 공공의 행정시스템, 민간포털 등에 신뢰도가 높은 맞춤형 부동산정보를 제공해 정보의 융합·활용성을 높인다. 개인정보관리도 더욱 강화한다....

2024-04-21 11:00
독일 '하노버 산업전' 개막…정부, 한국관 구축해 수출 기업 지원

로봇 분야는 이동형 휴머노이드 로봇을 개발한 레인보우로보틱스, 상용 로봇에 모방학습 기능을 추가한 뉴로메카, 미국물류전(MODEX2024)에서 혁신상을 수상한 티라로보틱스 등 혁신기업이 참가해 1500여건과 1000만 달러 이상의 수출 상담 및 계약 성과가 기대된다. 특히, 정부는 통합한국관 참가기업 대상 온오프라인으로 전시회 전주기 수출 마케팅을...

2024-04-21 11:00
[정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (4월 22일 ~ 26일)

수출상담회 'Buy Korean Food+' 성료(석간) △검역본부, 2023년 동물실험윤리위원회 우수 운영기관 시상식 개최(석간) △농식품부, '2023년 축산환경조사' 결과 발표 △농약관리법 하위법령 개정·시행 △농촌아이돌봄과 농번기 돌봄지원으로 여성 농업인의 육아 걱정을 덜어드립니다 25일(목) △농식품부 장관 10:00 농식품 규제혁신 전략회의(세종) 14:00 2024년도...

2024-04-21 09:12
“4월은 도서관의 날”…서울 곳곳 ‘책 읽기’ 행사 풍성

이동도서관에서는 △도서 열람 및 대출 등 회원 서비스 제공 △사서 선정 주제별 북큐레이션 운영 △도서 추천 및 독서 상담 서비스 등 책과 관련된 서비스를 한꺼번에 제공한다. 구로구는 구로구청 신관 1층에 8번째 스마트도서관을 설치하고 운영에 들어갔다. 구청 내 스마트도서관은 다른 스마트도서관과 달리 책꽂이 형태로 구성돼 서가에 꽂힌 도서를 눈으로...

2024-04-20 10:00
[이법저법] 이혼할 때 비트코인도 재산 분할이 되나요?

가사, 부동산, 소액 민사 등 분야에서 생활경제 중심으로 소소하지만 막상 맞닥트리면 당황할 수 있는 사건들, 이런 내용으로도 상담받을 수 있을까 싶은 다소 엉뚱한 주제도 기존 판례와 법리를 비교·분석하면서 재미있게 풀어드립니다. 비트코인 등 투자가 늘어나면서 이혼 소송에서도 ‘가상화폐의 재산권 분할 여부’가 주요 관심사로 떠오르고 있습니다. 최근...

2024-04-20 08:00
KB금융, AI가 상담원 찾아준다... 계열사 고객센터 연계 상담 서비스 시작

KB 링크 서비스는 고객이 특정 계열사의 고객센터를 통해 상담 받는 도중 다른 계열사의 금융 서비스 문의가 필요할 경우 다시 전화할 필요없이 AI가 해당 계열사의 관련 상담원을 찾아 바로 연결해주는 서비스다. 그동안은 고객이 은행과 카드 업무 상담을 동시에 원하는 경우 각각의 고객센터로 직접 전화를 걸어야 했다. KB 링크 서비스를 통해 이제는 단...

2024-04-19 11:34
하나은행, 2024년 1분기 시중은행 퇴직연금 수익률 1위 달성

이 외에도 △하나은행은 퇴직연금 거래기업 임직원을 위한 ‘찾아가는 연금 리치(Rich) 세미나’ 실시 △전국 6개 영업점에 연금 VIP고객을 위한 전문 상담센터 ‘연금 더드림 라운지’ 운영 등 다양한 퇴직연금 전문 서비스를 선보이고 있다. 하나은행 연금사업단 관계자는 “하나은행 퇴직연금을 통해 충분한 노후자산을 준비하고, 어려움 없는 은퇴 후 삶을...

2024-04-19 11:30
신보, 매출채권보험 자동신용평가시스템(ACIS) 도입

이를 통해 보험 상담부터 가입까지 소요 기간을 대폭 단축해 고객이 필요한 시점에 맞춰 원하는 보험 서비스를 제공할 수 있게 됐다. ACIS는 400만개 기업체의 금융권 신용공여 정보, 부가가치세 신고자료 등 동태적 정보를 매일 자동으로 수집해 신용등급을 산출한다. ‘일 단위’로 평가가 이뤄짐에 따라 부실 징후가 보다 정교하게 예측돼 시의성 있는 위험관리가...

2024-04-19 11:22
디지털치료기기 3호·4호 허가…인지치료·호흡재활 소프트웨어

이어 “앞으로도 국내업체가 세계시장을 선도하는 신기술 혁신 제품을 계속해서 개발할 수 있도록 국내 규제를 글로벌스탠다드로 만들겠다”라며 “규제 전문가 밀착 상담, 선제적 기준 마련 등 규제지원을 통해 제품 출시를 앞당기고 다양한 질환에 디지털치료기기가 활용될 수 있도록 하겠다”라고 강조했다.

2024-04-19 09:59
LG유플러스, 30만 원대 스마트폰 ‘갤럭시 버디3’ 출시

주중 오후 5시 30분까지 해피콜(상담사 가입 확인 전화)을 완료한 고객에게 당일 오후 11시 59분까지, 토요일에는 오후 4시 30분까지 해피콜을 완료한 고객에게 당일 오후 10시까지 신규 스마트폰을 배송하는 서비스다. LG유플러스는 갤럭시 버디3 출시 기념으로 사전예약에 참여한 고객에게 경품을 증정한다. 선착순 300명에게는 무너 캐릭터 케이스, BTS 뮤직...

2024-04-19 09:36
삼성전자서비스, '장애인 고객 맞춤형 서비스' 강화

삼성전자서비스는 2011년 업계 최초로 '시각장애인 맞춤 상담 서비스'를 도입하기도 했다. 시각장애인 맞춤 상담은 업계에서 유일하게 삼성전자서비스만 제공하고 있다. 전담 상담사도 저시력 시각장애인으로 고객과 동일한 관점에서 △갤럭시 토크백(TalkBack) △시인성 향상 △고대비 등 접근성 향상 기능의 설정 방법을 안내해 준다. 삼성전자서비스는 청각장애인...

2024-04-19 08:30
[사설] 의정 갈등, 시간만 끌어 답을 구할 순 없다

전국 고교들은 덩달아 입시상담을 포기한 채 발을 동동 구르고 있다. 입시 준비생들과 학부모들의 불안과 고통도 클 것이다. 시간만 끌어서는 답을 구할 수 없다. 정부는 원칙에 따라 바른길을 찾아야 한다. 눈과 귀는 크게 열 일이다. 이재명 더불어민주당 대표의 ‘민·의·당·정 4자 협의체’ 구성 제안도 긍정 검토할 필요가 있다. 여야의 협치 모델이 될 수도 있다....

2024-04-19 05:00
"최대 100만 포인트 증정"…삼성스토어, 무풍에어컨 1000만 대 돌파 기념 이벤트

더불어 전문 매니저의 1대1 상담을 통해 라이프스타일 맞춤형 제품을 추천받을 수 있다. 삼성전자 무풍에어컨은 2016년 출시 이후 8년 만인 지난 3월, 누적 판매량 1000만 대 달성이라는 성과를 거뒀다. 적은 소음, 높은 에너지 효율 등의 혁신 기능으로 새로운 냉방 패러다임을 구축한 무풍에어컨은 에너지 절감과 소비자 편의 기능을 강화하며 기술 혁신을...

2024-04-18 17:15
"상담부터 해결까지"...경과원, 중소기업 애로사항 상담 서비스 개시

경기도경제과학진흥원이 한국경제인협회와 함께 도내 중소기업의 경영 애로 해소를 위한 상담 서비스를 시작했다고 18일 밝혔다. 이번 상담서비스는 지난해 10월 양 기관이 맺은 ‘경기도 중소기업 경쟁력 강화를 위한 업무협약’ 에 따른 것으로 중소기업의 성장 지원과 기업 애로사항 해소를 위해 마련됐다. 도내 중소기업들은 상담 서비스를 통해 대기업 CEO와...

2024-04-18 15:41

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