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현대캐피탈, 車 특화 마이데이터 서비스 ‘현대캐피탈 앱 2.0’ 출시

챗봇의 답변이 부족하거나 챗봇 상담 영역이 아닌 경우에는 채팅 상담원을 통해 답변을 받을 수 있다. 현대캐피탈 관계자는 “새로운 패러다임의 디지털 서비스를 담아 현대캐피탈 앱을 탈바꿈시켰다”라며 “고객들이 앱을 더욱 가치 있고 편리하게 사용할 수 있도록 지속해서 발전시켜 나갈 계획”이라고 말했다.

2022-03-30 09:44
[피플] "자격증·임금·일자리 정보 원스톱 제공…청년 구직자에 유용“

조 팀장은 “잡케어 서비스는 사용자 스스로 직업을 선택하고 경력개발경로를 탐색할 수 있도록 합리적인 의사결정을 도와주는 것을 물론 직업상담원의 도움이 필요한 경우 고용센터 등에서 심층 상담을 제공한다는 점이 민간 서비스와는 다른 부분”이라고 말했다. 조 팀장은 “내년에는 잡케어 서비스를 통해 전 연령이 생애 주기별로 자신들의 상황에 맞게 경력을...

2022-03-17 10:03
하나은행, 혁신금융서비스 '비대면 실명확인 얼굴인증' 시작

그동안 비대면 계좌개설 시에는 신분증 진위확인 후 추가인증 단계로 계좌검증 또는 상담원과의 영상통화를 통해 신분증 사진과 얼굴이 일치하는지 확인해야 하는 번거로움이 있었다. 특히, 계좌를 보유하지 않은 손님들은 영상통화가 가능한 콜센터 운영시간에만 비대면 계좌개설이 가능했다. 하지만, 비대면 실명확인 얼굴인증 서비스를 이용하면 시간제한 없이...

2022-03-02 08:42
서울시, '노숙인 복지·자립 지원 종합계획' 세운다

상담반을 2개구에서 6개구로 늘리고 상담원 교육을 통해 서비스의 질 개선에도 나선다. 오세훈 서울시장은 과거 재임시절인 2006년 노숙인 자립지원 기본계획을 처음으로 수립하는 등 노숙인 정책에 관심이 높은 관심을 가지고 있다. 2008~2012년에는 자립의 정신적 동기를 부여할 수 있는 '희망의 인문학 과정' 운영했다. 2008년에는 서울시 5대 쪽방촌 실태조사를...

2022-02-23 16:57
[종합] 류재철 LG전자 부사장 “UP가전, 미래 가전 사용방식 바꿀 것”

박 전무는 “소비자가 불만족한 부분은 싱큐앱 내 ‘1:1 제안하기’나 전문 상담원을 통해 언제든 아이디어를 제시할 수 있다”며 “이를 검토해 전문 연구개발(R&D) 인원들이 제품에 반영할 것”이라고 설명했다. 미국 월풀을 꺾고 글로벌 생활가전 시장 1위를 차지한 LG전자는 LG UP가전을 새로운 성장동력으로 삼아 고객 가치 실현에 박차를 가할 방침이다. 류...

2022-01-25 17:02
“콜센터 상담원 첫 공개채용 한다”…업계 채용환경 변화 나선 유베이스

국내 1위 콜센터 아웃소싱 기업 유베이스가 업계 최초로 상담사 직군을 공개 채용한다. 유베이스는 이를 통해 상담사 직무 이미지 개선하고 인재를 양성해 차별화된 상담 서비스를 제공한다는 계획이다. 유베이스는 오는 20일부터 내달 4일까지 상담사 직군 약 200여 명을 공개채용을 진행한다고 19일 밝혔다. 공채 1기 채용의 지원자격은 사회초년생부터 경력자까지...

2022-01-19 14:51
이재명, 영유아 발달 지원 공약…“무료 선별검사ㆍ상담‧치료 연계”

시·군 육아종합지원센터에서 무료 선별검사를 시행하고, 상담‧치료 연계 지원체계를 갖추겠다"고 약속했다. 발달 검진 정밀검사 진료와 상담 비용 지원도 대폭 늘리겠다고 했다. 또한, 이 후보는 "육아종합지원센터에 전문 자격을 갖춘 발달지원 상담원을 채용하고 이들을 통해 다양한 발달 프로그램을 운영하도록 지원할 것"이라고 말했다.

2022-01-03 15:20
[랜선핫이슈] 돌덩이에 묶여 언 강에 버려진 강아지·새해전야 美 3000ｍ 산에서 멈춘 케이블카 外

이어 “듣도 보도 못한 상황에 황당해서 가게 측에 문의하니 사장님께서 배달앱 고객센터 번호를 알려줬다”며 “고객센터 상담원도 이런 문의는 처음이라면서 내부 보고 후 1시간 이내에 답변주셨다”고 전했다. A 씨는 “배달앱 측에 음식 회수 조치 및 해당 기사가 다신 자택에 배달오지 못하도록 해달라고 요청했으나 배달앱 측이 음식 환불은 가능하나, 특정...

2022-01-03 11:16
‘2021 동양생명 연도대상’ 금상 수상자 김명빈 명인

김 명인은 동양생명 보험설계사로 일하기 전 요식업, 주류 유통업, 콜센터 상담원 등 다양한 서비스업을 경험했다. 그는 입사 첫해인 2013년 ‘신인 금상’을 수상한 이래 금상만 4차례 수상하는 등 매년 연도대상 시상식에서 상위권에 이름을 올렸다. 올해는 모범적인 모습을 보여주는 설계사에게만 주어지는 ‘명인’ 타이틀까지 거머쥐는 영광도 안았다. 지난해 그의...

2021-12-23 16:12
LX공사, '코로나19' 장기화에 비대면 서비스 강화…국민 신뢰 높인다

LX공사는 고객 불편 해소를 위한 심층인터뷰도 진행해 상담･접수부터 사후관리까지 의견을 청취하고 개선사항을 반영하고 있다. 전문상담원의 역량을 강화해 서비스의 질도 높이고 있다. 아울러 민원 발생 시 처리과정을 공개하고 의견을 듣는 고객관계관리시스템을 구축했다. LX공사의 귀책사유 발생 시 보상과정에 고객 참여가 가능하도록 내부 규정을...

2021-11-30 13:52
[나눔 경영] 삼성전자, 장애인 접근성 강화 제품ㆍ서비스 지원

청각 장애인들은 '삼성닷컴' 내 안내페이지를 통해 양방향 화상통화에 접속해 수어 상담원으로부터 실시간 수어 상담을 받을 수 있다. 고객이 자주 찾는 온라인 콘텐츠에도 수어를 지원해 제품 정보에 대한 접근성을 지속 개선하고, 매장과 수리점 등 오프라인에서도 불편을 겪는 청각 장애인을 위한 수어 상담 서비스를 확대하고 있다. 삼성전자가 2015년 수어...

2021-11-29 06:00
[대출의 역린, 콜센터 한탄下] 최대 실적에도 월급 3.5만원 인상…금융사 말뿐인 ESG경영

그 속에서 콜센터 상담원의 노동 환경은 고려되지 않았다. 은행과 콜센터의 계약은 업체들의 입찰로 이뤄진다. 하청업체인 콜센터들이 은행에 입찰을 하면, 은행들이 이들의 입찰가격, 인력 및 조직 운영 등을 기준으로 점수를 매겨 적격업체를 선정하는 식이다. 다수의 은행은 계약을 맺은 하청업체를 계약 기간(약 2년) 내내 평가하고, 그 결과를 재계약 근거...

2021-11-24 19:54
[대출의 역린, 콜센터 한탄上] 손바닥 뒤집기 정책에…총알받이 은행 콜센터

그는 “상담원까지도 정책을 미리 공지해주면 대비를 하고 고객을 상담할 수 있는데 지금은 기사를 찾아보며 상담하고 있다”고 했다. 끝을 모르고 나오는 가계부채 대책에 그는 모니터에 기사를 띄운다. 지연 씨는 오늘도 “죄송하지만 공지된 게 없습니다. 확답을 드리기 어렵습니다”라며 고객을 안내한다.

2021-11-23 05:00
[대출의 역린, 콜센터 한탄上] 배진교 “은행, 계약해지 무기로 노동권 침해"

“은행이 적극적으로 역할을 해야 하고 금융위원회와 금융감독원은 적절한 가이드라인을 마련해야죠.” 국회 정무위원회 소속 배진교 정의당 의원은 18일 이투데이와 인터뷰에서 콜센터 상담원의 근무 환경을 개선하기 위한 답을 이같이 내놨다. 콜센터의 열악한 환경을 바꾸기 위해서는 콜센터 자력으로 할 게 아닌 원청업체인 은행과 당국이 힘을 합쳐야 한다는...

2021-11-23 05:00
[대출의 역린, 콜센터 한탄上] "폭언 녹취록 못 준다는 은행, 잘릴 바엔 삭일 수밖에"

주로 고객은 ‘빨리 처리해달라고 계속 독촉’(76.3%)하거나 ‘대기 시간, 회사 정책 등에 대한 불만을 상담사에게 항의’(76%)했다. 또 ‘목소리를 높이거나 화가 난 말투’(74.5%)로 말하기도 했다. 또 산업안전보건법이 개정되면서 상담원들이 먼저 고객의 전화를 끊을 수 있게 됐지만, 몇몇 콜센터는 전화를 끊으려면 콜센터 관리자의 허락을 받도록 하고 있다. 상담사...

2021-11-23 05:00
“불법 콘텐츠 자막 같아”…베일 벗은 디즈니플러스, 불만 폭주

사진을 공개한 네티즌은 상담원이 질문의 뜻을 이해하지 못해 결제가 취소될 뻔했다며 당황스러웠던 상담 상황을 전했다. 결국 이 네티즌은 결제 갱신일을 확인하는 데만 40분이 넘게 걸렸고, 상담직원은 끝까지 오타를 남발하며 상담을 마무리했다. 이번 논란을 두고 디즈니플러스 관계자는 “현재 내부에서 관련 내용을 인지하고 있다”면서 “이용자에게 보다...

2021-11-16 17:34
마인즈랩, 이달 말 코스닥 상장…국내 최초 인공인간 제작 플랫폼

음성지능과 시각지능, 언어지능, 사고지능을 회사의 AI 응용프로그램 인터페이스 커넥터(API connector)인 'maum Orchestra(마음 오케스트라)' 플랫폼에서 통합해 AI 고객 상담원, AI 돌보미, AI 경비원, AI 속기사 등을 삼성전자, 포스코, 신한은행, 하나은행, 현대해상 등에 공급하고 있다. 종합 인공지능을 갖춘 세계 최초의 인공인간인 M1은 인간의 감각과 사고체계를...

2021-11-09 13:18
[이투데이 말투데이] 유유상종(類類相從)/스마일 마스크 증후군 (10월26일)

콜센터 상담원처럼 서비스 직종에 종사하는 감정노동자, 대인관계 문제의 어려움, 과도한 업무 스트레스 등을 경험하는 사람들에게 많이 나타난다. 개인의 감정을 억제하고 기대되는 역할에 맞게 행동해야 한다는 사회적 분위기와 개인이 느끼는 중압감에서 온다. ☆ 속담 / 가재는 게 편이요 솔개는 매 편이다 모양이나 형편이 서로 비슷하고 인연이 있는 것끼리...

2021-10-26 05:00
삼성전자, ‘수어 상담’ 서비스 50개국 이상 확대

청각 장애인들은 삼성닷컴 내 안내페이지를 통해 양방향 화상통화에 접속해 수어 상담원으로부터 실시간 수어 상담을 받을 수 있다. 또, 삼성전자는 고객이 자주 찾는 온라인 콘텐츠에도 수어를 지원해 제품 정보에 대한 접근성을 지속 개선하고, 매장과 수리점 등 오프라인에서도 불편을 겪는 청각 장애인을 위한 수어 상담 서비스를 확대하고 있다. 삼성전자가...

2021-10-24 11:00
“캐시 환전액 절반 줄게” 소개팅 앱 ‘로맨스 스캠’ 주의보

관련 소송을 담당하고 있는 법무법인 정진 소속 박영생 변호사는 “최초 연락 당사자 말고 사이트 운영자, 사이트 상담원 이런 쪽 통해서도 (피해자들이) 비용 지급 관련 독촉을 받는다”며 “이런 걸 보면 사실상 조직적으로 움직이는 게 아닌지 의심된다”라고 말했다. 채팅 사이트 담당자라고 주장하는 사람은 피해자를 상대로 가상자산(가상화폐) 시세 조작을...

2021-10-08 05:00

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