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  • 효성ITX, 가상상담사 솔루션 개발 위해 한솔인티큐브와 MOU
    효성ITX, 가상상담사 솔루션 개발 위해 한솔인티큐브와 MOU
    익스트림솔루션은 높은 음성인식률과 고객맞춤형 업무 분석 기능을 바탕으로 상황별 상담 정보를 상담원에게 자동으로 추천한다. 또 고객 감정과 상담 품질을 실시간으로 분석한다. 남경환 효성ITX 대표는 “상담 데이터를 바탕으로 효성ITX가 다년간 축적한 음성인식 및 텍스트 분석 기술에 한솔 인티큐브의 AI 엔진을 결합해 가상상담 서비스를 제공...
    2022-08-10 18:35
  • DB생명, 65세 이상 시니어 고객 전용 콜센터 오픈
    DB생명, 65세 이상 시니어 고객 전용 콜센터 오픈
    시니어 고객 전용 콜센터는 ARS 메뉴 선택 없이 5년 이상 경력의 상담원과 바로 연결돼 상담 서비스를 제공한다. 시니어 고객 전용 콜센터 전화번호는 고객에게 제공되는 모든 안내장 및 알림톡 등을 통해 안내될 예정이다. DB생명은 지속적으로 증가하고 있는 고령 금융소비자에게 필요한 서비스 제공하고 있다. 지난해부터 보험 가입자 대상으로 발송하는 종합...
    2022-08-05 09:58
  • 배달 실수 항의 고객 조롱한 그 식당...“가게 정리하겠다”
    배달 실수 항의 고객 조롱한 그 식당...“가게 정리하겠다”
    상담원은 “업주가 메뉴 전부 환불은 싫다고 했고, 김치전 가격인 13000원만 계좌로 환불해주겠다고 했다”며 “영업 마감 시간까지 입금할 것”이라고 안내했다. 그러나 약속된 시간에 돈은 입금되지 않았고 A씨가 다시 고객센터에 전화해 문의하자 그제야 돈이 입금됐다. 그러나 환불된 금액은 1300원이 빠진 1만1700원이었고, 입금자명은 ‘겁나 아깝다’였다. A씨는...
    2022-08-04 17:29
  • 하나금융, '하나다문화가정대상' 시상식… 디자이너 꿈꾼 고려인3세 대상 받아
    하나금융, '하나다문화가정대상' 시상식… 디자이너 꿈꾼 고려인3세 대상 받아
    또한, 2011년 대구외국인노동자 지원센터 러시아어 통역 상담원으로 입사하여 현재까지 근무하면서 외국인 노동자와 사업주의 고충 해결사로 지역사회에서 높은 신뢰를 얻고 있으며 결혼이주민의 안정적인 한국생활 정착을 위해서 다방면으로 활동하고 있다. 이 밖에도 낯선 환경에서 수많은 역경을 꿋꿋한 의지와 생활력으로 극복하고 한국사회의 당당한...
    2022-07-15 09:01
  • KB증권, 영업점 방문 필요 없는 ‘비대면 신탁 서비스’ 실시
    KB증권, 영업점 방문 필요 없는 ‘비대면 신탁 서비스’ 실시
    비대면 신탁 서비스는 전문 상담원이 영상 상담을 통해 신탁 계약에 대한 설명을 제공하고 가입까지 가능한 서비스다. 영업점 방문이 어려운 개인고객에게 신탁 계약에 대한 접근성을 높였다. 해당 서비스는 KB증권 대표 MTS 맙블 앱을 통해 영업일 오전 9시부터 오후 4시까지 전문 상담원으로부터 비대면으로 신탁 계약에 대한 설명을 듣고 가입할 수 있다. KB증권은...
    2022-07-08 09:07
  • 현대캐피탈, 챗봇 ‘캐빈’ 서비스 시작
    현대캐피탈, 챗봇 ‘캐빈’ 서비스 시작
    근저당 현황 조회 및 해지, 당월결제금/미납금 조회 및 결제, 개인정보 변경, 결제일 조회 및 변경, 각종 문서 발급 등 상담원을 통해 해결해야 했던 대출상담 영역의 업무 90% 이상을 처리할 수 있다. 현대캐피탈 관계자는 “챗봇 ‘캐빈’은 머신러닝을 통한 지속적인 학습으로 시간이 갈수록 더욱 정교한 상담을 할 것”이라며 “고객과 챗봇의 양방향 소통이 원활하게...
    2022-07-04 09:14
  • KT, 엔데믹 시대 맞춰 국내 유입 외국인 혜택 강화
    KT, 엔데믹 시대 맞춰 국내 유입 외국인 혜택 강화
    상담 언어 중 영어는 실시간으로, 그 외 언어는 상담원이 다시 연락하는 ‘콜백’ 방식으로 진행된다. KT는 향후에도 고객 서비스와 혜택 중심의 마케팅 범위를 다양한 국적으로 늘려갈 계획이다. 구강본 KT 커스터머사업본부장은 “위챗을 통한 고객 상담과 제휴 혜택을 제공하여 중국인 고객의 만족도가 높아질 것으로 기대한다”면서, “외국인 유입이 증가하는...
    2022-07-03 10:27
  • 롯데홈쇼핑, 한국서비스품질지수 3년 연속 1위 수상
    롯데홈쇼핑, 한국서비스품질지수 3년 연속 1위 수상
    주문과 상담이 원스톱으로 진행되는 ‘스마트 컨택센터’를 비롯해 상담원 전화 대기 중 이탈 고객을 대상으로 모바일 쇼핑 안내 메시지를 전송하는 ‘캐치업 콜’, 로보틱 처리 자동화(RPA) 기술을 활용한 ‘사전 불만 감지 시스템’ 등 신규 서비스가 높은 만족도를 기록했다. 또한 고객 만족도 개선을 위한 전담기구 ‘고객만족위원회’를 17년 째 운영...
    2022-06-30 09:28
  • “글로벌 기아 정비사가 모였다”…기아, 온라인 경진대회 개최
    “글로벌 기아 정비사가 모였다”…기아, 온라인 경진대회 개최
    기아 관계자는 “기아는 격년 단위로 진행된 전 세계 정비사 경진대회를 비롯해 정비 고객 응대 전담 상담원 경진대회 등 다양한 서비스 프로그램을 진행하고 있다”며 “앞으로도 전 세계 딜러 직원들의 업무 역량을 높일 수 있는 다양한 프로그램을 마련해 전 세계 고객들에게 보다 좋은 서비스를 제공하고 고객 만족도를 높일 수 있도록 노력할 것”이라고 말했다.
    2022-06-24 09:39
  • 올해 첫 시행 임업직불금, 다음 달 1일부터 접수
    올해 첫 시행 임업직불금, 다음 달 1일부터 접수
    산림청은 임업직불제 전담 상담원을 운영한다. 산림청은 임업직불금 신청이 완료되면 자격요건 검증을 통해 8월 중에 대상자를 확정한 뒤 9월까지 의무사항 이행을 점검한다. 최종 직불금은 11~12월 중 지급한다. 주요원 산림청 임업직불제 긴급대응반 과장은 "올해 처음으로 임업직불제를 시행해 임가 소득향상에 조금이나마 도움이 될 것"이라며 "시행...
    2022-06-22 11:07
  • 보험사, 백내장 상담콜센터 운영…"실손 지급여부 미리 확인하세요"
    보험사, 백내장 상담콜센터 운영…"실손 지급여부 미리 확인하세요"
    일부 실손보험 가입자들이 문제 안과의 상담원(코디네이터 등), 브로커 등에 현혹되거나 허위 광고에 넘어가 불필요하게 백내장 수술을 받고 실손보험금도 받지 못하는 등 이중의 피해를 겪는 경우가 잇달아 발생하고 있다. 양 협회와 보험업계는 실손보험 가입자들이 이러한 과잉진료 및 보험사기 등에 연루되어 피해를 보는 일이 없도록, 소비자 의식개선 캠페인 등...
    2022-06-06 12:00
  • 동양생명, 9년 연속 KSQI '우수콜센터' 선정
    동양생명, 9년 연속 KSQI '우수콜센터' 선정
    동양생명은 지난해 5월부터 올해 1분기까지 총 4차례에 걸쳐 진행된 미스터리 콜에서 △서비스 수신 여건 △서비스 상담 태도 △서비스 업무처리 △서비스 종료 태도 등에서 높은 점수를 받으며 차별화된 서비스를 인정받았다. 동양생명은 철저하고 엄격한 통화 품질 관리를 위해 상시 모니터링 및 우수상담원 시상, 신입사원 코칭 시스템 등을 지원하고...
    2022-05-26 09:04
  • 서울시, 소규모 사업장 '직장내 성희롱 예방·조사' 무료 지원
    서울시, 소규모 사업장 '직장내 성희롱 예방·조사' 무료 지원
    성희롱·성폭력 고충상담원의 역할에 대한 전문적인 내용을 알기 쉽게 전달해 대응 역량을 강화하는 교육도 진행한다. 성희롱 사안이 발생한 사업장에 전문위원을 배정해 법적 절차와 유의사항, 코칭, 조사 및 심의를 지원해 공정하고 객관적인 사건 해결을 돕는다. 김선순 서울시 여성가족정책실장은 “직장 내 성희롱·성폭력 예방의 중요성에도 불구하고 소규모...
    2022-05-19 06:00
  • “미리 사두자”···롯데하이마트, 냉방가전 인기에 캠핑카 경품행사
    “미리 사두자”···롯데하이마트, 냉방가전 인기에 캠핑카 경품행사
    신청은 매장 상담원에게 하면 된다. 추첨을 통해 현대 스타리아 캠핑카(1명), 유럽 여행권(2명), 하와이 여행권(3명), 동남아 여행권(4명), 여행상품권 100만 원권(10명), 특급 호텔 숙박권(180명) 등 총 200명을 추첨해 경품을 증정한다. 당첨자 발표, 일정 등 자세한 이벤트 내용은 롯데하이마트 공식 기업 홈페이지에서 확인할 수 있다.
    2022-05-18 10:05
  • 주택금융공사, 고령자·청각 장애인 이용 편의 도모
    주택금융공사, 고령자·청각 장애인 이용 편의 도모
    특히, 청각 장애인의 경우 원격절차가 진행하는 동안 메신저(채팅 기능)를 활용해 공사 상담원의 실시간 상담을 지원받을 수 있다. 신청방법은 HF공사 홈페이지 인터넷금융서비스 또는 스마트폰 등을 활용한 모바일앱(스마트주택금융)을 통해 가능하다. 서비스 이용은 예약제로 운영된다. 고객은 신청일로부터 최대 1개월 이내에 서비스 희망일을 선택할 수 있다....
    2022-05-18 09:17
  • “회사에 설치 어때요?”···이마트24, 5000만원대 스크린골프박스 판매
    “회사에 설치 어때요?”···이마트24, 5000만원대 스크린골프박스 판매
    매장을 방문해 원하는 상품을 선택하고 자신의 연락처를 남기면, 전문 상담원과의 상담이 이뤄지며 안내에 따라 구매를 진행하면 된다. 이마트24는 판매기간 동안 스크린골프박스를 계약한 고객에게 신세계상품권(50만 원)을 선물로 제공한다. 주문 후 제작/설치까지 약 2~4주 수요된다. 또한, 스크린골프박스는 1년간 무상으로 A/S도 가능하다. 이종완 이마트24...
    2022-04-27 09:30
  • [R&D가 국가경쟁력] KT, AI로 상담까지…‘AICC’가 만드는 디지털 전환
    [R&D가 국가경쟁력] KT, AI로 상담까지…‘AICC’가 만드는 디지털 전환
    ‘AI 상담 Assistant’는 상담원의 업무처리를 지원하기 위해 실시간으로 답변을 추천하고, 상담 후처리를 자동화한다. 또한 상담의 종류를 구분하고 강성민원 관리까지 가능해져 상담사의 감정노동을 줄여준다. 비즈니스 성과향상 분야로는 VOC 내용을 분석하고, 프로세스를 개선하는 인사이트를 도출하며, 상담 빅데이터를 분석해 마케팅 인사이트까지 함께...
    2022-04-25 05:00
  • 동양생명, 연도대상 시상식 개최…장금선 FC 대상
    동양생명, 연도대상 시상식 개최…장금선 FC 대상
    동양생명의 대표적인 법인 플랜 컨설턴트로 활약하고 있는 한 FC는 1989년 회사 창립멤버로 입사해 2018년 퇴직 후 설계사의 길을 걷기 시작했다. 이번 수상으로 3년 연속 연도대상을 수상한 한 FC의 13회차 계약유지율은 98.7%에 이른다. 이밖에 다이렉트 부문에서는 정순님 상담원이 본상부문 대상을, 김가연 FC가 신인상 부문 대상을 각각 수상했다.
    2022-04-20 16:15
  • '라방'도 해외여행 상품 재오픈···CJ온스타일, 2년만에 판매
    '라방'도 해외여행 상품 재오픈···CJ온스타일, 2년만에 판매
    방송 중 상담 신청을 남기면 추후 상담원이 연락해 가격 등의 조건을 자세히 안내해준다. CJ온스타일만 단독 제공하는 고객 혜택도 준비돼 있다. 편안한 여행의 시작과 마무리를 위해 공항 미팅과 센딩 서비스를 무료로 제공하며 여행객 필수 요구사항인 PCR검사(검사 시 가이드 동행) 또한 무료로 제공한다. 방송 중에 힐튼 호텔 숙박권과 에어텔을 구매하고 실제...
    2022-04-19 09:48
  • SSG닷컴, 지마켓글로벌 손잡고 해외 역직구 영토 확장
    SSG닷컴, 지마켓글로벌 손잡고 해외 역직구 영토 확장
    상품 등록, 결제, 배송 등 온라인 수출에 수반되는 모든 과정을 지원하며, 외국어 소통을 원활하게 하기 위한 해외 판매 전담 상담원도 배치했다. SSG닷컴은 이번 G마켓 글로벌샵 입점을 통해 해외 역직구 시장에서 비즈니스 영역을 확대할 것으로 기대하고 있다. SSG닷컴은 2017년 11월 동남아시아 최대 이커머스 플랫폼으로 꼽히는 ‘쇼피(Shopee)’에 입점해 대만...
    2022-04-03 06:00
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