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  • '혁신 실험장' 된 편의점…첨단기술 갖춘 독점 플랫폼 노린다
    '혁신 실험장' 된 편의점…첨단기술 갖춘 독점 플랫폼 노린다
    하나은행 스마트 셀프존에는 종합금융기기인 STM(Smart Teller Machine)가 설치돼 은행 상담원과 직접 상담 연결을 통해 계좌 개설, 통장 재발행, 체크카드 및 보안카드(OTP) 발급 등 영업점에 가야만 처리할 수 있었던 업무가 가능하다. GS25를 운영하는 GS리테일은 첨단 점포 구축을 위해 통신사인 LG유플러스와 손잡았다. 양사는 이달 초 업무 협약을 통해 △데이터...
    2021-09-07 15:20
  • BGF리테일·하나은행, 업계 최초 ‘금융 특화 편의점’ 만든다
    BGF리테일·하나은행, 업계 최초 ‘금융 특화 편의점’ 만든다
    하나은행 스마트 셀프존에는 종합금융기기인 STM(Smart Teller Machine)가 설치돼 은행 상담원과 직접 상담 연결을 통해 계좌 개설, 통장 재발행, 체크카드 및 보안카드(OTP) 발급 등 영업점을 가야만 처리할 수 있었던 업무들도 원스탑으로 이용 가능하다. 해당 점포는 상업자 표시 편의점인 만큼 아예 양사의 BI와 CI를 내외부 인테리어에 공통으로 적용한다. CU가 제휴...
    2021-09-05 08:00
  • "실제 사람도 아닌데" 광고료만 '수억 원'…종횡무진하는 '가상 인간' 모델
    "실제 사람도 아닌데" 광고료만 '수억 원'…종횡무진하는 '가상 인간' 모델
    여기에 가상 음성까지 더해 상품 주문을 받고 상품 안내를 돕는 AI 가상 상담원 역할까지 담당할 전망이다. 앞서 가상 모델을 기용해 화제를 모은 기업은 신한라이프다. 신한라이프는 오렌지라이프와 신한생명이 합병해 지난 달 출범한 생명보험 회사다. 고정관념을 깨고 MZ세대에 어필하기 위해 가상 인물인 로지를 모델로 택했다. 버추얼 인플루언서를 표방하는...
    2021-09-02 17:26
  • 카톡 채팅상담 도입한 LG전자, 5개월 새 이용고객 5배 증가
    카톡 채팅상담 도입한 LG전자, 5개월 새 이용고객 5배 증가
    상담원은 채팅상담을 하면서 고객이 촬영한 제품 사진이나 동영상을 전달받아 제품을 직접 보지 않고도 현상을 빠르게 파악해 정확한 상담을 제공할 수 있다. 또 고객은 채팅상담 도중에 갑자기 급한 일이 생겨 중단할 경우, 연결 가능한 시간을 상담사에게 알려주면 해당 시간에 상담사가 채팅이나 전화연결을 통해 고객과 대화를 이어가게 된다. 상담이 필요한...
    2021-08-26 10:00
  • LX공사, 남원시 취약계층 아동 위해 건강 반찬 지원
    LX공사, 남원시 취약계층 아동 위해 건강 반찬 지원
    '건강반찬 지원 사업'은 전북남원시아동보호전문기관에서 사례관리 중인 가정 중 아동의 안전이 취약한 16가정에 매주 화·목요일 상담원이 건강반찬을 직접 배달해 아동 안전을 확인하는 사업이다. 부모와 아동 모두 만족도가 높았던 건강반찬 지원 사업은 사업비 부족으로 중단될 상황이었다. 하지만 LX공사의 기부로 남원시는 사업을 이어갈 수 있게 됐다....
    2021-08-25 13:41
  • SSG닷컴, 명품 디지털 보증서 ‘SSG 개런티’ 서비스 시행
    SSG닷컴, 명품 디지털 보증서 ‘SSG 개런티’ 서비스 시행
    추가로 ‘SSG 개런티’ 상품 구매 고객은 고객센터 문의시 전문 상담원이 배치돼 구체적인 내용을 안내받을 수 있도록 할 예정이다. SSG닷컴은 ‘디지털 보증서 발급’, ‘감정 서비스 제공’, ‘가품 200% 환불’ 등 핵심 카테고리인 ‘명품’ 관련 서비스를 강화해 신뢰도 향상 및 차별화된 쇼핑 경험을 제공한다는 계획이다. 구효정 SSG닷컴 명품잡화MD 팀장은...
    2021-08-25 08:20
  • '공간' 개념 변화시킨 '메타버스'…부동산업계도 강타
    '공간' 개념 변화시킨 '메타버스'…부동산업계도 강타
    기존 사이버 견본주택에선 단순히 방 내부만 볼 수 있었지만 메타버스 속 견본주택에선 고객이 직접 로비를 거닐고 상담원과 대면 상담을 하는 등 현실감을 느낄 수 있다. 포스코건설은 현재 메타버스 기술을 이용해 인천 소재 대학교 학생을 대상으로 취업 인턴십도 진행 중이다. 학생들은 메타버스 속 아바타가 돼 직업교육을 받고, 실제 직원들과 업무미팅도 한다....
    2021-08-13 05:00
  • GS건설, 카카오엔터프라이즈와 손잡고 AI 기반 상담 서비스 '자이챗봇' 도입
    GS건설, 카카오엔터프라이즈와 손잡고 AI 기반 상담 서비스 '자이챗봇' 도입
    고객 상담에 활용되고 있다. 카카오 i 커넥트 톡은 카카오톡 채널, 챗봇 등을 결합한 AI 기반 비즈니스 플랫폼이다. 카카오톡을 통해 GS건설 자이 관심 고객이라면 누구나 쉽고 편리하게 정보를 얻을 수 있으며, 24시간 언제 어디서나 자이챗봇을 통해 물어볼 수 있다. 그동안 단답형에 머물렀던 건설업계의 기존 챗봇과 달리 상담원과 대화하는 것처럼 자연스러운...
    2021-08-02 11:03
  • LG유플러스, 무인화 매장 ‘언택트스토어’ 전환 속도…연내 5호점까지
    LG유플러스, 무인화 매장 ‘언택트스토어’ 전환 속도…연내 5호점까지
    대면 상담을 원하는 고객은 평일 오전 10시부터 오후 8시, 주말은 토요일 오전 11시부터 7시까지 각 서비스 기기마다 부착된 상담원 호출 시스템을 통해 대면 상담 서비스를 받을 수 있다. LG유플러스 관계자는 “무인화 매장이라고 해도 직원이 상주한다”며 “어르신이나 기기조작이 능숙하지 못한 분이 계시기 때문”이라고 설명했다. 이번에 오픈한 대구...
    2021-07-19 14:13
  • LG전자, 올해 11개 국가에 클라우드 콜센터 도입
    LG전자, 올해 11개 국가에 클라우드 콜센터 도입
    코로나19 팬데믹 상황에서 상담원은 밀집된 공간에서 근무하지 않아도 돼 집단 감염에 대한 우려가 줄어든다. 고객도 원활하게 상담을 받을 수 있어 서비스 만족도가 높아진다. 클라우드 콜센터는 고객의 상담 내용을 문자로 바꿔주는 STT(Speech to Text) 기능을 이용해 상담에서 자주 나오거나 우선적인 처리가 필요한 사항 등을 빠르게 파악해 응대할 수...
    2021-07-06 10:00
  • SKT, AI 콘택트센터 본격 진출…제네시스와 맞손
    SKT, AI 콘택트센터 본격 진출…제네시스와 맞손
    SKT AICC 서비스는 고객 음성을 AI가 실시간으로 인식하는 음성인식(Speech to Text), 답변을 음성으로 송출하는 음성합성(Text to Speech), 챗봇 등 SKT AI 기술을 적용해 고객 문의를 쉽게 접수하고 상담원 대신 답변을 제공하는 등 상담업무 생산성을 크게 개선할 수 있다. 상권분석 솔루션 ‘맵틱스(Maptics)’ 등 SKT 마케팅 솔루션도 활용해 중소상공인들이 고객별 타겟...
    2021-06-29 09:28
  • "국가에 신고해라”…‘백신 이상 반응’ 신고 쉬쉬하는 일부 병원
    "국가에 신고해라”…‘백신 이상 반응’ 신고 쉬쉬하는 일부 병원
    정 교수는 신고를 위해 질병청 콜센터에 전화를 걸었지만 상담원은 보건소에 연락하라고 말했다. 보건소는 다시 병원에 확인한다고 답했고 병원은 "백신 연관성 여부가 확실하지 않다"는 답을 주면서 신고와 조사가 제대로 이뤄지지 않았다. 대다수의 병원이 백신 접종 이후 문제가 생기면 이상 반응 검사를 한 뒤 문제가 있다고 판단하면 담당 보건소에...
    2021-06-15 16:18
  • LG유플러스, LG CNS와 AI콜센터 시장 진출
    LG유플러스, LG CNS와 AI콜센터 시장 진출
    AI로 고객의 요청사항을 쉽게 접수하고, 단순한 해결 방안은 상담원 대신 AI콜센터가 답변을 제공해 상담 업무의 생산성을 높일 수 있다. AI콜센터가 상용화되기 위해서는 △고객의 음성을 AI가 실시간으로 인식하고(음성인식) △텍스트로 변환된 고객의 문의 사항을 파악해 답변을 찾고(자연어처리) △만들어진 답변을 음성으로 송출하는 기술(음성합성) 등을...
    2021-06-15 09:31
  • KT, 아마존웹서비스와 ‘글로벌 동맹’ 맺었다
    KT, 아마존웹서비스와 ‘글로벌 동맹’ 맺었다
    국내 최대 규모의 고객 콜센터 운영 노하우에 AI 및 빅데이터 기술을 접목한 AI 컨택 센터(AI Contact Center, AICC) 서비스를 국내 시장에 내놨고, 목소리 인증, 챗봇, 가상상담원 등 다양한 선도 솔루션을 선보였다. 이번 협력으로 양사는 KT IDC 및 클라우드와 AWS를 연계한 최적의 클라우드 및 통합 관리 서비스를 선보일 계획이다. 올 하반기부터...
    2021-06-09 09:14
  • "배달 거지에게 당했어요" 억울함 호소한 업주…무슨일?
    "배달 거지에게 당했어요" 억울함 호소한 업주…무슨일?
    상담원이 전화를 끊지 말라며 바로 다른 전화기로 전화를 걸었지만 고객은 수신 거부를 했다고 한다. A씨가 다시 고객에게 전화했지만 고객은 전화를 받지 않았다고 한다. A씨는 “음식이 문제가 아니고 그냥 하나 더 공짜로 먹으려고 사기 친 걸 순간 깨달았다”며 “뉴스에서나 보았던 배달 거지가 이런 거구나. 사람이 어떻게 이런 짓을 할 수 있느냐”며 억울함을...
    2021-06-08 10:59
  • [이슈&인물] 악사손보 장기보험 약진 이끄는 김용란 장기사업본부장
    [이슈&인물] 악사손보 장기보험 약진 이끄는 김용란 장기사업본부장
    그는 악사손보에 들어온 이유를 “장기사업에 대한 확고한 목표를 이룰 수 있는 기업이라 판단했고 유연한 문화 때문에 악사손보를 선택했다”면서 “장기사업은 데이터베이스 수급 비용, 상담원커미션, 콜센터 운영 등을 위한 사업비가 많이 집행되기에, 확장을 결심하기가 쉽지 않은 비즈니스이지만, 최고경영자(CEO)가 장기사업의 확장성에 대한 명확한 목표를...
    2021-06-03 18:36
  • 키움증권 자체개발 로보어드바이저 서비스 출시
    키움증권 자체개발 로보어드바이저 서비스 출시
    또한, 키우Go서비스는 로보어드바이저가 운용하는 일임 계좌의 성과진단, 목표진단, 자산진단 등 다양한 형태의 관리서비스와 전문상담원과의 예약 상담 서비스를 제공하며, 입출금, 자동이체, 해지까지 모든 서비스를 하나의 화면에서 이용할 수 있는 편리한 기능도 제공한다. 게다가 고객이 직접 본인의 포트폴리오에 테마투자나 개별 종목의 운용을 지시할 수...
    2021-05-31 10:59
  • GS샵, 디지털 고객센터 구축 박차
    GS샵, 디지털 고객센터 구축 박차
    아울러 재해 복구 체계를 구축해 이슈 발생시에도 중단 없이 24시간 상담 서비스를 제공할 수 있는 기반을 마련했다. GS샵은 이번 인프라 개선 작업을 통해 고객센터를 보다 안정적으로 운영할 수 있게 됐고, 향후 새로운 기술과의 연동도 더욱 용이해질 것으로 예상하고 있다. 또한 데이터 기반의 상담원 연결 서비스로 고객들이 더욱 쉽고 편리하게...
    2021-05-10 09:06
  • 삼성SDS, AI 기반 지능형 콘택트센터 사업 확대 “AI+전문 상담사 자동 연결”
    삼성SDS, AI 기반 지능형 콘택트센터 사업 확대 “AI+전문 상담사 자동 연결”
    AICC로 문의 사항이 들어오면 챗봇 등 AI 상담원은 문의 응대와 가입 심사, 서비스 신청 접수 등을 처리한다. 기술지원 요청 등 어려운 문의는 전문 상담사에게 자동 연결된다. AI는 고객 불만 사항(VOC) 등을 실시간 분석하고 상담 내용을 자동 평가해 품질도 높여준다. 삼성SDS는 AICC를 도입하면 상담사의 단순ㆍ반복적인 업무 50% 이상 절감, AI 고객 문의...
    2021-05-09 10:50
  • [스타트업 인터뷰] 최우용 로보 대표 “인공지능에 감정을 담는다”
    [스타트업 인터뷰] 최우용 로보 대표 “인공지능에 감정을 담는다”
    최 대표는 “처음엔 음성을 인식해 해당 목소리에 있는 감정을 파악하는 기술에 집중했다”며 “대표적인 프로젝트가 콜센터에 고객이 전화를 걸었을 때 처음 몇 문장만으로 해당 고객의 기분과 감정을 파악하는 것이었고, 상담원이 바로 적절한 반응을 할 수 있게 했다”고 설명했다. 그러면서 “해당 프로젝트는 안내원의 목소리를 분석해 피로도, 감정 상태...
    2021-05-08 10:30
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