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  • "상해·실손보험 가입 후 직무 변경됐다면 보험사에 꼭 알리세요"
    "상해·실손보험 가입 후 직무 변경됐다면 보험사에 꼭 알리세요"
    결국, A 씨는 보장금액대로 보험금을 받을 수 있도록 금융감독원에 민원을 제기했다. 최근 상해보험이나 실손보험 가입 후 직업이나 직무가 바뀌면 변경 사실을 보험사에 알리지 않아 보험계약이 해지되거나 보험금이 삭감돼 지급되자 분쟁이 발생하는 경우가 늘고 있다. 23일 금감원에 따르면 이 같은 사례가 지속해서 발생하자 직무 변경 시 '통지 의무'와 관련한...
    2022-09-23 10:22
  • "실손보험금 왜 안 줘" 민원 폭발하자…금감원, 보험사에 협조 요청
    "실손보험금 왜 안 줘" 민원 폭발하자…금감원, 보험사에 협조 요청
    이는 최근 들어 보험 민원이 급증하는 데 대한 사전 조치 성격으로 보인다. 금감원에 따르면 2022년 상반기 금융 민원 접수 건수는 총 4만4333건으로 지난해 같은 기간보다 5.9% 증가했다. 특히 백내장 수술 관련 실손보험금 청구 민원이 증가하면서 손해보험업권 민원이 크게 늘었다. 권역별 비중은 손보가 40.1%로 가장 많았고, 생보(19.6%), 중소서민(16.2...
    2022-09-22 17:00
  • 상반기 금융민원, 손보 13%ㆍ금투 24.5% 급증
    상반기 금융민원, 손보 13%ㆍ금투 24.5% 급증
    생명보험은 종신보험 불완전판매 등을 주장하는 '보험모집' 유형의 민원 전년 보다 11.5% 줄었다. ‘보험금 산정·지급’(2.5%↓) 등 생보권역 대부분 유형의 민원 감소했다. 유형별 비중은 ‘보험모집’(52.7%) 관련 민원이 가장 많고, ‘보험금 산정·지급’ (17.0%), ‘면·부책 결정’(13.0%) 등의 순이다. 손해보험은 보험금 산정‧지급(2647건), 면‧부책...
    2022-09-14 12:00
  • "커지는 가계대출 미상환 위험…신용생명보험으로 대비해야"
    "커지는 가계대출 미상환 위험…신용생명보험으로 대비해야"
    신용생명보험은 보험료가 소액이기 때문에 은행이 수취할 수 있는 모집수수료는 적은 반면, 판매에 따른 민원 발생 및 규제 위반에 대한 우려가 높아 은행은 신용생명보험 판매에 소극적이다. 또 신용생명보험 가입으로 인한 은행의 대출회수 비용 절감 효과는 명확하게 확인되지 않는다. 소비자 보호 측면에서는 은행이 대출고객에게 보험가입을 권유하는 것만으로도...
    2022-09-06 15:30
  • "직장내 법정의무교육 빙자한 브리핑 영업 주의" 금감원 소비자경보 발령
    "직장내 법정의무교육 빙자한 브리핑 영업 주의" 금감원 소비자경보 발령
    이 경우에는 미승인 안내자료(원본)에 대한 증빙을 제시하지 못했고, 그 외 불완전판매를 입증할 자료가 확인되지 않는다. 금감원은 이 밖에도 해피콜(완전판매 모니터링 콜)은 반드시 소비자 본인의 의사에 따라 답변해야 하며, 변호사가 아닌 민원대행업체는 보험료 반환 등을 대가로 소비자에게 금품을 요구할 수 없다는 점을 안내했다.
    2022-09-06 12:00
  • 인사 종합 / 8월 25일
    최광식 △금융민원총괄국장 서정보 △분쟁조정1국장 홍장희 △보험사기대응단 실장 조정석 △감사실 국장 김학문 △감찰실 국장 이주현 △전북지원장 김충우 ◇국실장 직위 부여 △인적자원개발실 국장 김성욱 △글로벌시장국장 겸 금융중심지지원센터 부센터장 백규정 △법무실 국장 황승기 △비서실장 한구 △금융데이터실장 곽범준 △금융그룹감독실장 김형원...
    2022-08-25 18:02
  • 금감원, 개인형퇴직연금(IRP) 소비자경보 '주의' 발령
    금감원, 개인형퇴직연금(IRP) 소비자경보 '주의' 발령
    금감원은 상반기 신속민원 처리결과 분석해 은행을 시작으로 중소서민금융ㆍ생명보험ㆍ손해보험ㆍ금융투자 부문의 권역별 금융소비자 주요 유의사항을 순차적으로 안내할 예정이다. 금감원은 "금융권역별 주요 민원 처리결과에 대한 통합정보는 금융거래 전반의 최근 트렌드에 대한 이해를 바탕으로 금융소비자가 합리적인 소비생활을 설계하는 데 일조할...
    2022-08-23 12:00
  • 보험대리점협회 "온라인플랫폼 GA 진입허용 반대"
    보험대리점협회 "온라인플랫폼 GA 진입허용 반대"
    대리점협회는 "온라인 플랫폼의 보험대리점 진입 허용으로 소비자가 충분한 가입필요성 환기 및 설명 없이 단순히 보험가입의 편의성을 앞세운 온라인플랫폼의 수익사업에 내몰린다면, 계약체결 이후 보상 관련 문제 등에서 소비자 피해에 따른 민원이 발생할 소지가 매우 크다"고 설명했다. 이어 "보험대리점산업의 공정경쟁 및 생존권 보장과 대리점...
    2022-08-17 15:16
  • 라이나생명, 금융소비자 보호 실천한 TMR 선정해 시상
    라이나생명, 금융소비자 보호 실천한 TMR 선정해 시상
    앞서 금융감독원이 발표한 ‘2021년 금융민원 및 상담 동향’에 따르면 라이나생명에 대한 민원은 보유계약 10만 건당 9.6건으로 5년 연속 보험업계에서 가장 낮았다. 라이나생명 심혜숙 CCO(소비자보호총괄책임자)는 “코로나19로 영업 활동이 어려운 상황에서도 고객을 먼저 생각하신 설계사분들께 감사하는 마음에서 특별상을 신설하게 됐다”라며...
    2022-08-17 09:55
  • 메리츠화재, AI기반 대고객 음성봇 서비스 개시
    메리츠화재, AI기반 대고객 음성봇 서비스 개시
    특히 보험용어와 기존 상담 이력을 중심으로 학습한 AI음성봇은 실제 상담원에 준하는 업무처리 형태가 가능하며, 월 20만여 건의 다양한 민원을 상담원 연결 없이 신속하게 처리해 고객 편의성과 만족도가 더욱 향상될 것으로 기대된다. 또한, 고객이 원하는 경우 전문 상담원과 즉시 연결이 가능하며, 이때 상담원은 AI 음성봇의 고객 응대 동선, 대화 이력 등을 사전...
    2022-08-11 09:24
  • "백내장 실손 무조건 민원 넣어라" 권하는 병원…"애꿎은 소비자만 피해"
    "백내장 실손 무조건 민원 넣어라" 권하는 병원…"애꿎은 소비자만 피해"
    올해 1분기에 이어 2분기도 손해보험사 민원 건수가 폭증한 것으로 나타났다. 지난 3월 이후 안과들이 절판마케팅을 진행한 후 청구가 증가했고, 병원 관계자들이 조직적으로 민원에 대응한 영향으로 보인다. 백내장 등 실손 지급 기준이 까다로워진 상황에서, "무조건 민원 넣으라"는 병원 말만 듣다간 소비자 피해로 이어질 수 있어 주의가 필요하다는...
    2022-07-31 09:05
  • 라이나생명, 고객 만족 감사 온라인보험 가입 이벤트 진행
    라이나생명, 고객 만족 감사 온라인보험 가입 이벤트 진행
    라이나생명은 지난 5년간 민원 최저 보험사로 2년 연속 소비자가 가장 추천하는 브랜드 1위로 선정됐다. 이에 라이나생명은 고객 신뢰에 보답하는 마음을 담아 고객만족감사 이벤트를 진행한다. 이벤트 대상 상품은 (무)라이나다이렉트치아보험Ⅱ(갱신형), (무)라이나다이렉트암보험(갱신형), (무)라이나다이렉트키즈보험(갱신형) 3종이다. 실제 납입되는 월 보험료...
    2022-07-28 09:21
  • 더존ICT그룹 키컴, 근로복지공단 민원업무 혁신 ‘Smart 자동접수시스템’ 구축
    더존ICT그룹 키컴, 근로복지공단 민원업무 혁신 ‘Smart 자동접수시스템’ 구축
    더존ICT그룹은 울산 근로복지공단 본사에서 고용ㆍ산재보험 민원업무 혁신을 위한 인공지능(AI) 기반 ‘Smart 자동접수시스템’ 구축 완료 보고회를 실시했다고 26일 밝혔다. 이번 사업은 더존ICT그룹의 전자팩스 솔루션 전문기업 키컴이 근로복지공단의 민원 접수와 응대 업무에 디지털전환(DX) 혁신을 이루고자 추진했다. Smart 자동접수시스템은 공공기관 최초로...
    2022-07-26 17:16
  • 부산 야외 물놀이터 갔다가 온몸 두드러기...무슨 일
    부산 야외 물놀이터 갔다가 온몸 두드러기...무슨 일
    이 물놀이터는 18일 휴장을 거쳐 19일 다시 운영을 재개했는데, 이날 피부 질환에 대한 민원이 쏟아졌다. 이에 강서구는 개장 닷새 만인 20일 물놀이장을 잠정 폐쇄한 상태다. 구는 물놀이터에 사용되는 물을 매일 교체하고 살균 작업도 모두 마친 채 운영했다는 입장이다. 다만 구는 최근 부산시 보건환경연구원에 수질 검사를 의뢰했을 뿐 아니라 전문기관에...
    2022-07-25 16:54
  • [보험깨톡] 경제적 사정으로 유지가 어려울 땐…'보험계약의 임의해지'
    [보험깨톡] 경제적 사정으로 유지가 어려울 땐…'보험계약의 임의해지'
    관련 민원사례을 보면 보험계약자 A씨는 주택구입자금에 사용할 목적으로 본인 명의의 보험계약 전부를 해약 청구했으나, 연금보험의 해약이 불가능하다는 보험회사의 안내를 받고 민원을 제기했다. 연금보험은 해지가 제한된다는 설명을 듣고 나머지 계약의 해약환금금만 지급 받았다.
    2022-07-23 09:00
  • 무주택 자녀 분가 때 부모 집 안팔아도 대출받는다
    무주택 자녀 분가 때 부모 집 안팔아도 대출받는다
    금융위원회는 이 같은 내용을 반영한 은행업·여신전문금융업·상호금융업·보험업·상호저축은행업 감독규정 일부개정고시안을 20일 의결했다. 이번 개정안에는 지난 6월 정부가 발표한 새 정부 대출규제 정상화 방안에 포함하지 않은 조치도 반영했다. 그간 민원이 많고, 실수요자 불편을 초래해 보완이 필요하다는 지적이 많았던 사안이다. 특히 기존주택 처분에...
    2022-07-20 16:58
  • [특징주] 마트株, 새 정부 '대형마트 의무 휴업 규제' 폐지 가능성에 강세
    [특징주] 마트株, 새 정부 '대형마트 의무 휴업 규제' 폐지 가능성에 강세
    이날 대통령실은 윤석열 정부의 새 소통창구 '국민 제안'에 올라온 약 1만2000여 건의 민원, 제안, 청원 가운데 "국민들이 함께 경제난을 돌파할 수 있는 '국민제안 TOP 10'을 최종 선정했다"라고 밝혔다. 주요 국민제안은 △대형마트 의무휴업 폐지 △반려동물 물림 사고 시 견주 처벌 강화 및 안락사 △백내장 수술보험금 지급기준 표준화 △9900원으로...
    2022-07-20 14:31
  • 백내장 실손보험 분쟁 국회도 나섰다…갈등 해결될까
    백내장 실손보험 분쟁 국회도 나섰다…갈등 해결될까
    민원 중에 보험금 보상관련 민원이 7958건으로 전년 동기 5915건 대비 36% 급증했다. 보상금을 받지 못하거나 보상금 지급액수에 만족하지 못한 가입자들이 민원을 제기한 것으로 해석된다. 보험소비자들과 보험사의 갈등이 커진 것은 보험사기가 늘고 실손보험 적자가 심화하면서 보험사들이 보험금 지급심사를 강화했기 때문이다. 특히 백내장 수술과 관련해...
    2022-07-14 14:54
  • 예보, 1년간 착오송금 40억 원 반환…착오송금인 고충 완화
    예보, 1년간 착오송금 40억 원 반환…착오송금인 고충 완화
    예금보험공사는 직접 소송과 비교 시 반환 기간이 평균 4.5개월 이상 단축되고 1인당 비용부담이 55만 원 이상 절감되는 등 착오송금인의 고충이 완화됐다고 14일 밝혔다. 제도 도입 후 올해 6월 말까지 1년간 총 1만720명(착오송금액 158억 원)으로부터 반환지원 신청을 받았다. 착오송금 반환지원 신청 건의 평균금액은 147만 원이다. 동 반환지원제도를 통해 최종 반환...
    2022-07-14 13:37
  • 원희룡 "공공기관 업무, 민간 개방ㆍ경쟁 도입…혁신안 내달 중간보고"
    원희룡 "공공기관 업무, 민간 개방ㆍ경쟁 도입…혁신안 내달 중간보고"
    이를 위해 토지수용권도 줬고 공공용지에 대해 독점적인 권한을 부여했는데 땅을 사놓고도 민원이 있거나 힘들다는 이유로 수년째 이를 방치하고 있다거나 2기 신도시나 택지개발 사업을 하면서 교통 부분에 대해서는 적극적인 개선 조치를 하지 않는 등의 행위가 있다. (교통의 경우) 만약 자기들이 살 집이라고 생각하면 취할 수 있는 부분이 있는데 남의 일로...
    2022-07-05 18:01
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