민원관리시스템 검색결과, 2페이지

검색결과 총686건

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정현옥 우리은행 금융소비자보호그룹장 “현장과 가까운 1등 CCO가 목표”[은행의 별을 말한다④]

민원관리시스템 고도화에도 집중하고 있다. 지난해 12월 본부부서와 일부 영업점을 대상으로 시스템을 1차 오픈한 데 이어 올해 2월 말 전 영업점을 대상으로 정식 오픈했다. 시스템은 주요 민원 키워드를 실시간으로 분석해 비슷한 내용의 민원이 계속되는 것을 방지한다. 또, 금융감독원으로 우리은행의 민원이 접수되면 우리은행 민원관리시스템으로도 자동 접수돼...

2024-04-01 05:00
‘도로 위 지뢰 '포트홀''... 수원특례시 25시 기동대응반, '신속출동 처리'

수원시가 지난해 2월부터 운영을 시작한 포트홀 25시 기동대응반은 도로를 순찰하다가 포트홀을 발견하면 즉시 안전조치를 하고, 포트홀 민원이 발생하면 24시간 이내 보수한다. 기동대응반은 공무원, 유지관리업체 직원 등 5개 반 107명으로 구성된다. 정비 대상은 수원시 도로 951㎞(총연장)이다. 포트홀 25시 기동대응반은 3인 1조로 활동한다. 한 명이 차량을...

2024-03-19 15:44
KEIT, R&D 연구행정 노하우 공유…운영소통플랫폼 'I-Link' 확대

KEIT는 지난해 11월 효율적인 민원 대응을 위해 내부 직원이 이용하는 민원 대응 소통 채널인 △정보포털 △과제관리 △연구비관리 △범부처관리 등을 I-Link로 단일화했다. 이달부터는 플랫폼을 확대해 범부처통합연구지원시스템(IRIS)과 범부처연구비통합관리시스템(RCMS)을 사용하는 6개 전문기관이 연구행정 노하우 공유 및 협업서비스 등을 이용할...

2024-03-18 15:07
'계좌 차단'... 청소년 대상 '불법도박･마약거래 유인' 범죄 막는다

면밀하게 관리하도록 할 방침이다. 가령 불법도박, 마약 관련 민원･압수수색 등 확인 즉시 가상계좌 이용 중단 후 계약 해지하는 식이다. PG사 가상계좌에 대한 모니터링 결과를 기초로 주기적으로 가상계좌 발급 자격도 재심사한다. 금감원은 또 사전통제 절차 강화와 함께 불법거래 의심계좌 사전탐지 시스템을 고도화한다. 은행은 불법용도 이용 의심계좌(이하...

2024-03-18 12:00
“소비자보호 없었다…대필에 왜곡까지 불완전판매 적발”[홍콩ELS 배상안]

판매사들은 투자자 성향 분석 시 필수 확인 항목을 누락하고, ‘손실 감내 수준 20% 미만’, ‘단기투자 희망’ 등 고난도 장기위험상품에 부적합한 투자자에게 판매가 가능하도록 판매 시스템을 설계한 경우도 발견됐다. ELS 상품 판매 시 설명해야 하는 손실위험 시나리오, 투자위험 등급 유의사항 등을 누락하거나 왜곡하는 사례도 확인됐다. 아울러 판매정책과...

2024-03-11 10:00
'컷오프' 유경준 이의신청서 접수…"재심사 청구"

그러면서 “전날 공관위에서 결정한 후보의 사회적 명망이나 자질, 능력에 대해서는 결코 부정하지 않지만, '시스템 공천'을 자부했던 공천관리위원회가 정량적 지표에 근거하지 않은 의사결정을 했음에 유감을 표한다”고 적었다. 유 의원은 “이미 지난 21대 국회의원 공천 과정에서 강남구 을, 병 선거구의 공천 번복 등 내홍을 겪은 강남구민 입장에서는 매번...

2024-03-06 13:20
금감원, '공정금융 추진위' 설치...소비자보호 미흡하면 경영진 면담까지

보험 관련 분쟁을 담보 및 쟁점별로 유형화하고, 유형별로 집중처리 할 수 있도록 민원관리시스템 및 조정절차를 개선할 방침이다. 민생침해 금융범죄에 대한 총력 대응하기 위해 범정부 TF와 협조해 불법 카페 계정 차단, 포털 자정유도, 수사의뢰 등 추진한다. 불법 대부계약 무효화 소송 무료지원 및 채무자 대리인 제도 활성화 적극 지원한다. 또 금융거래의...

2024-03-06 10:00
권익위, 국민권익의 날 기념식 개최…경북개발공사 대통령 표창 수상

송 옴부즈만은 2011년부터 2015년까지 서울 서대문구 시민감사옴부즈만을 역임한 후 경기 평택시 옴부즈만 도입을 추진했고, 현재 고충민원조정관으로 시민옴부즈만 확산과 정착에 힘쓰고 있다. 권익개선 분야에서는 한국해양대학교 정영석 교수가 대통령 표창을 받았다. 정 교수는 '외국인 선원 고용관리 합리화 방안'의 자문과 더불어 이와 관련된 국무총리실의...

2024-02-27 14:37
신축 건물 도로명 주소, 지자체에서 자동 부여한다…“민원 신청 불편 해소”

행안부와 국토부가 함께 양 기관이 관리하는 주소정보관리시스템(행안부) 및 건축행정시스템(국토부)을 개선하여 민원정보(서류) 공동 활용 등 관련 기능을 올해 하반기까지 구축한다. 이상주 국토부 국토도시실장은 “건축물 정보는 주소 부여, 소유권 등기 등 여러 행정 처리에 필요한 기본데이터인 만큼 유관시스템과의 연계를 더욱 강화하여 국민 편의를 높이겠다”고...

2024-02-21 11:00
"주재관, 68% 지각해도 성실성 최고 등급…외교부, 기준 마련해야"

민원 대응 활동에서도 A 씨가 수행한 국민·기업 지원 활동 총 14건 중 12건은 유선·온라인 등을 통한 단순 정보제공 또는 다른 기관으로 민원을 이첩한 사항에 불과했다. 이외에도 주요 인사 접촉 결과가 주요인사접촉관리시스템 등에 체계적으로 기록·관리되고 있지 않아 접촉의 진위와 성과 확인이 곤란했고, 기업민원 해소 활동과 관련해서도 2022년 상반기...

2024-02-20 14:00
HUG, 고객 만족도 향상을 위한 노사 합동 'CS 실천 협약식' 개최

아울러, 전세보증금반환보증 등 고객 응대가 증가함에 따라 ‘CS 혁신 협의회’ 운영을 통해 CS, 민원,콜센터 등 소통 채널 관리 기능을 통합해 체계적으로 관리함으로써 고객의 목소리를 신속히 수렴하고 반영하는 시스템을 강화하기로 했다. 유병태 HUG 사장은 “대내외 의견 수렴을 통해 지속적으로 고객서비스를 개선해 주택공급 확대 및 서민 주거안정 보호라는...

2024-02-13 10:50
민생침해 금융범죄 근절…대응 협의체 운영한다 [금감원 업무계획]

시스템 개선 등을 통해 금감원 분쟁처리의 효율성을 제고하고, 민원관리 취약 회사에 대한 현장 컨설팅, CCO 간담회, 민원 현장 조사 등을 통해 금융회사의 민원 예방 노력을 유도한다. 실직‧중대질병‧출산 등 소득단절 기간동안 보험료 납입을 유예하는 ‘민생안정특약’ 상품을 출시하고 자동차보험의 반려동물 관련 특약 개발 등 소비자에게 유익한 상품‧서비스...

2024-02-05 10:00
‘디지털안전상황실’ 신설…행정전산장애 통합 모니터링

각 정보시스템은 장애가 발생하더라도 행정‧민원 서비스가 중단되지 않도록 ‘행정 및 민원 업무연속성 계획’을 수립‧이행하기로 했다. 이상민 행안부 장관은 “디지털 안전상황실을 정보관리원에 신설해 장애 현황을 신속히 접수‧파악하고 범정부적으로 대응하는 체계를 구축하겠다”면서 “중요한 장애가 발생할 때는 사이버장애지원단과 민‧관 전문가로...

2024-01-31 18:00
[사설] ‘전산망 먹통’ 잊으면 디지털화는 재앙 된다

올해 공공부문 SW·ICT 장비 시스템 운영 및 유지관리사업 예산 규모가 전년 대비 감소했다는 소식이 있다. 사회자본 가치를 제대로 인식하는지 의문이다. 전산망 먹통 사태의 충격을 벌써 새까맣게 잊었나. 예산도 없이 ‘구비서류 제로화’는 어찌 달성하나. 디지털 정책 홍보에 앞서 실행 파일을 잘 챙길 일이다.

2024-01-31 05:00
정부, 이달 말 '디지털 행정서비스 종합대책' 발표…"행정망 장애 재발 막는다"

재발방지 방안으로는 장애의 위험을 분산하기 위해 시스템을 개선하고 위험도에 맞게 등급을 마련‧관리하는 방안과 중요 시스템 이중화 강화 방안 등이 논의됐다. 디지털행정 체질 전환 방안으로는 클라우드 네이티브 전환 가속화, 공공정보화사업의 경쟁력 강화 및 부처간 협업 강화 방안 등이 거론됐다. 정부는 이날 논의된 내용을 검토하고 디지털플랫폼정부위원회...

2024-01-05 15:48
금감원, 보험대리점 내부통제 강화 워크숍 개최

또한, 개인정보 및 민원 관리 기능을 높이기 위해 전산시스템 및 정보차단장치 구축을 강화하고 체계적인 민원·분쟁조정 처리 절차를 마련한다. 금감원은 대형 GA 의견을 수렴해 선정한 내년 상반기 점검과제 등을 설명하고, 점검 관련 유의사항 등을 안내했다. 1분기 점검과제는 보험상품 비교·안내 점검이며, 2분기 점검과제는 GA-설계사 위탁(촉) 계약서상...

2023-12-22 15:00
해묵은 '아파트 흡연' 갈등…시민법정 열린 결말 "이해가 해결책"

아파트에 흡연자가 몇 명인지 알 수 없고, 내부 환기도 안 돼 관리가 어렵다. 인적이 드문 공간을 정하는 것도 현실적으로 어렵다”고 했다. 배심원이 직접 방안을 제시하기도 했다. 한 배심원은 “연기는 위로 올라가니 건물 옥상에 흡연 부스와 출입시스템 등록제를 설치하고, 금연아파트에 대해선 선별적으로 지원금 등 혜택을 주는 건 어떤가”라고 물었다. 이에...

2023-12-17 12:00
정부 "공무원 감정노동, 정상 범위 벗어난 '위험' 수준"

이번 조사는 중앙행정기관 소속 공무원 1만98명을 대상으로 한국형 감정노동 평가 도구와 공무원 인사관리시스템 등을 활용, 지난 9월에 진행됐다. 인사처는 공무원의 신체·정신적 건강 유지 및 행정능률 향상을 위한 체계적인 보호 방안 마련을 위해 이번 조사를 처음으로 실시했다고 설명했다. 조사 결과, 감정 규제·감정 부조화·조직 점검(모니터링)·보호 체계...

2023-12-13 13:54
[자본시장의 公敵]①독버섯보다 더 질긴 불공정 세력

유사투자자문업자는 법적으로 불특정 다수의 투자자들에게 인터넷·간행물·자동응답시스템(ARS) 등을 통해 동일한 내용의 금융투자상품의 조언을 제공하는 것만 허용된다. 고객의 자산 관리는 금융당국으로부터 투자 일임업 허가를 받은 금융사만 할 수 있다. 그러나 대다수의 주식리딩방은 ‘고수익’, ‘일대일 특별상담’ 등을 내걸며 유료 가입을 유도하는...

2023-11-28 18:08
“학교방문 전 미리 예약하고 승인 받아야”...‘사전예약시스템’ 시범 운영

이후 내달 18일부터는 시범학교 68개교의 방문을 희망하는 학부모·민원인은 시스템을 통한 사전 예약과 승인 절차를 거쳐야 방문이 가능할 예정이다. 조희연 서울시교육감은 “68개교에 10개월간의 시범운영을 통해 시스템의 활용성, 적합성, 편의성 등을 면밀히 검토해 2024년 전면 도입 여부를 결정하겠다”고 말했다.

2023-11-28 14:27

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