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  • "암 수술받고 면역력 증진 위해 입원?…보험금 못 받는다"
    "암 수술받고 면역력 증진 위해 입원?…보험금 못 받는다"
    이번에는 상해·질병보험 관련 주요 민원사례를 통해 금융소비자의 피해나 오해를 막기 위해 마련됐다. 금감원에 따르면 동일한 상해(질병)를 치료하기 위한 2회 이상의 입원은 이를 1회의 입원(계속입원)으로 보는데, 입원비는 약관상 지급일수 한도가 있어 이를 초과하면 보험금이 지급되지 않는다. 진단비 보험금의 경우 약관상의 △암 △뇌혈관질환 △심혈관질환...
    2024-05-23 06:00
  • “대출 당일 바뀐 주담대 금리…기준금리 따라 달라져요”
    “대출 당일 바뀐 주담대 금리…기준금리 따라 달라져요”
    이번에는 은행 대출 관련 주요 민원사례를 통해 금융소비자의 피해나 오해를 막기 위해 마련됐다. 금감원에 따르면 주담대를 받은 지 3년 경과 후 상환하는 경우에도 최초 대출금액을 증액했다면 중도상환수수료가 부과될 수 있다. 금리‧만기조건 변경 등과 같이 주요 내용의 변경이 없는 재약정이라면 ‘사실상 동일한 계약’으로 볼 수 있다. 그러나 기존 계약보다 신규...
    2024-05-08 06:00
  • 尹 정부 출범 2년…120대 국정과제 실적자료집ㆍ30대 성과홍보집 배포
    尹 정부 출범 2년…120대 국정과제 실적자료집ㆍ30대 성과홍보집 배포
    30대 핵심성과는 교육ㆍ노동ㆍ연금ㆍ의료개혁, 민생경제 회복, 상생의 금융, 중소기업·소상공인 지원, 킬러·생활규제 혁파, 촘촘하고 두터운 약자복지, 질 높은 양육환경, 일상 속 안전 강화, 디지털 혁신, 미래전략기술 육성, 우주강국 도약 기틀 마련, 청년지원 확대, 교통혁신, 지방시대 구현 등이다. 책자에는 국민의 정책 체감도를 높이기 위해 민생토론회를 통해...
    2024-05-07 13:35
  • 홍콩 ELS 기본 20~30% 배상…최대 60% 전망
    홍콩 ELS 기본 20~30% 배상…최대 60% 전망
    6일 연합뉴스에 따르면 금융감독원은 오는 13일 국민·신한·하나·NH농협·SC제일은행 등 5개 은행의 대표사례 각 1개씩에 대해 분쟁조정위원회를 열고 구체적인 투자자 배상 비율을 정할 계획이다. 금융당국은 앞서 지난 3월 분쟁조정 기준안을 발표하면서 다양한 사례에 대해 배상비율을 안내한 바 있다. 당시에는 은행별 구체적인 기본 배상비율이 밝혀지지...
    2024-05-06 09:24
  • 5월 가정의 달 노린 '그 놈 목소리' 금융권, 피해 지원책 속속 내놔
    5월 가정의 달 노린 '그 놈 목소리' 금융권, 피해 지원책 속속 내놔
    정부가 5월 가정의 달을 맞아 보이스피싱 범죄를 예방하기 위한 범부처 집중 홍보에 나선 가운데 금융권도 대책 마련에 적극 나섰다. 보이스피싱 무료 보험이나 방지 애플리케이션(앱)을 제공하거나 피해자들에겐 우대금리를 제공하는 식의 지원책을 내놓고 있는 것이다. 최근 보이스피싱 피해는 학생 및 청년층까지 확산되고 있는 데다 중년층을 겨냥한 ‘자녀...
    2024-05-05 09:00
  • 체질 바꾼 김성한 DGB생명 대표, 지난해 계약유지율 업계 1위…"완전판매 노력 결실"
    체질 바꾼 김성한 DGB생명 대표, 지난해 계약유지율 업계 1위…"완전판매 노력 결실"
    금융감독원에 따르면 지난해 말 기준 DGB생명의 13회차, 25회차 계약유지율은 각각 88.2%, 77.5%로 집계됐다. 이는 생명보험업계 평균인 83.2%, 60.7%를 크게 웃도는 수치다. 특히 고금리∙물가 상승에 따른 보험계약 해지 증가로 업계 장기 유지율이 하락 추세 속 DGB생명의 지난해 25회차 계약유지율은 전년 동기(74.05%) 대비 3.4%포인트(p) 상승했다. 업계 평균보다는 16%p...
    2024-05-03 08:57
  • 금감원, ELS 등 원금 비보장상품 평가 강화…"민원 늘면 조기점검"
    금감원, ELS 등 원금 비보장상품 평가 강화…"민원 늘면 조기점검"
    특히 민원이 급증하는 금융사에 대해서는 조기 점검도 시행할 방침이다. 24일 금감원은 '금융소비자보호 실태평가' 설명회를 열고 74개 금융회사에 이러한 내용의 제도 개선안을 알렸다고 밝혔다. 금감원은 우선 금융사의 내부 통제 기준 마련과 운영에 대한 실태 평가 비중을 기존 3대7에서 2대8로 조정했다, 그간 내부 통제 기준에 금융소비자보호법이 정하는 소비자...
    2024-04-24 11:12
  • 에스원의 CSR 新산업 ‘시니어 디지털’…남궁범 대표 "시니어 제2 인생을 위해"
    에스원의 CSR 新산업 ‘시니어 디지털’…남궁범 대표 "시니어 제2 인생을 위해"
    ‘무인민원발급창구’라 쓰인 키오스크는 실제 주민센터에서의 행정 서류를 발급하는 과정을 구현했다. 서류 종류를 선택하고 터치 패드 속 지문 인식기에 오른쪽 엄지 손가락을 터치한다. 비치된 모형 카드로 결제하면 서류와 영수증이 나오는 방식이다. 시니어 디지털 아카데미는 고령층의 사회 참여를 지원하고 취업 연계형 교육도 진행한다. 노인 채용 예정인...
    2024-04-23 16:05
  • 교보증권, 금융소비자보호 임직원 교육실시...“소비자 중심 기업문화 정착”
    교보증권, 금융소비자보호 임직원 교육실시...“소비자 중심 기업문화 정착”
    본부장과 부·지점장 주도하에 금융소비자보호 교육, CCM 동영상시청과 최근 민원사례 및 예방교육을 오는 4월말까지 실시한다. 주요 내용은 △고객투자성향관련 유의사항 △방문판매 시 유의사항 △펀드 판매프로세스 중점사항 △소비자중심경영(CCM) 주요사항이다. 특히 최근 이슈인 고령금융소비자 불완전판매관련 다양한 사례를 전파하고 사전예방 및 보호에...
    2024-04-23 10:02
  • 라이나생명, 7년 연속 보험 민원 최저…"고객 중심 경영 강화"
    라이나생명, 7년 연속 보험 민원 최저…"고객 중심 경영 강화"
    23일 라이나생명은 금융감독원이 발표한 ‘2023년 금융민원 및 상담 동향’에서 보유계약 10만 건 당 민원 건수가 최저로 집계됐다고 밝혔다. 이는 생명보험사와 손해보험사를 모두 합친 기준이다. 2022년 5.7건에 이어 이번에도 5.1건으로 7년 연속 최저 1위 자리를 유지하게 됐다. 라이나생명은 민원과 불완전판매 발생 소지가 크다고 여기는 텔레마케팅(TM)영업...
    2024-04-23 09:11
  • 고금리에 작년 금융민원 7.7% ↑…은행권 급증
    고금리에 작년 금융민원 7.7% ↑…은행권 급증
    22일 금융감독원이 발표한 '2023년 금융민원 및 상담 동향'에 따르면 지난해 금융민원 건수는 총 9만3842건으로 전년 대비 7.7% 증가했다. 권역별 지난해 민원 건수는 은행(1만5680건), 중소서민(2만514건), 생명보험(1만3529건), 손해보험(3만6238건), 금융투자(7881건) 등이다. 보험과 금융투자 민원은 전년 대비 각각 4.1%, 8.5% 감소했지만, 은행과 중소서민은...
    2024-04-22 12:00
  • 백내장·갑상선 같은 보험 민원 높은 질병, 모든 손보사서 의료정보 알려준다
    백내장·갑상선 같은 보험 민원 높은 질병, 모든 손보사서 의료정보 알려준다
    금융감독원 관계자는 “예컨대 A 질병이 발생하는 이유와 치료방법, 어떤 기준에서 보험금이 지급되는지에 관한 내용을 이해되기 쉬운 그림을 같이 담아 일관되게 공유하자는 취지”라며 “지난해 비급여 보험금 청구가 일부 줄어들거나 민원이 감축되는 등의 효과를 봤다고 판단해 다른 회사들까지 함께 진행하겠다는 얘기”라고 설명했다. 손보협회 관계자는 “이미...
    2024-04-22 05:00
  • 삼성물산, HJ중공업에 811억 손해배상 청구…무슨 일이?
    삼성물산, HJ중공업에 811억 손해배상 청구…무슨 일이?
    19일 금융감독원 전자공시시스템에 따르면 HJ중공업은 삼성물산이 서울중앙지방법원에 강릉안인화력 1·2호기 석탄취급설비 관련 지체상금 및 채무불이행 손해배상금을 청구하는 소송을 제기했다고 17일 공시했다. 삼성물산은 지난달 29일 소송을 제기했고, HJ중공업이 이를 확인한 것은 17일이다. 손해배상 청구 금액은 811억7423만 원이다. 지난해 연결 재무제표...
    2024-04-19 09:54
  • 금감원 "보험사 임원 주도로 분쟁 신속처리하고 소비자 불편 관행 개선해야"
    금감원 "보험사 임원 주도로 분쟁 신속처리하고 소비자 불편 관행 개선해야"
    김범준 금융감독원 부원장보가 보험사 금융소비자보호 담당 임원(CCO)들을 만나 고객과의 분쟁을 신속하게 처리하고 소비자 권익을 침해하는 관행에 대해 개선할 것을 요구했다. 16일 금감원은 발생 비중이 높고, 적체가 지속되고 있는 보험 분쟁의 신속·공정한 처리와 사전예방을 위한 노력의 일환으로 보험업권 CCO 간담회를 개최했다. 참석자들은 신속처리를 위한...
    2024-04-16 15:00
  • "은행은 배상 시작했는데"…증권사 ELS 가입자 '속앓이'
    "은행은 배상 시작했는데"…증권사 ELS 가입자 '속앓이'
    증권사, 자율배상 계획 없어…"개별 민원 대응"가입자 "기다리라는 말만 되풀이…분통 터져" 금융감독원이 홍콩 H지수 주가연계증권(ELS) 관련 분쟁조정기준안을 제시한 이후 은행들의 자율배상이 시작되고 있지만 증권사들의 관련 배상 계획이 나오지 않아 가입자들이 속앓이를 하고 있다. 증권사 역시 불완전판매 여지가 있는데도 관련...
    2024-04-14 16:10
  • 금감원, H지수 ELS 판매사에 이번 주 검사의견서 송부
    금감원, H지수 ELS 판매사에 이번 주 검사의견서 송부
    작성한 뒤 이에 따른 제재 조치안을 만들어서, 제재심의위원회, 증권선물위원회, 금융위원회 의결을 거쳐 제재를 확정한다. 앞서 금감원은 홍콩 H지수 ELS의 대규모 손실이 가시화됨에 따라 지난 1월 8일부터 지난달 8일까지 KB국민·신한·하나·NH농협·SC 등 5개 은행과 한국투자·미래에셋·삼성·KB·NH·신한증권 등 6개 증권사에 대한 현장검사와 민원조사를 벌였다.
    2024-04-07 08:01
  • "상속인 제출서류 공통기준 마련"…소액 상속 금융재산 인출 쉬워진다
    "상속인 제출서류 공통기준 마련"…소액 상속 금융재산 인출 쉬워진다
    관련된 민원･소송이 지속되고 있다. 금감원은 앞으로도 단체보험의 피보험자인 근로자의 보험수익권이 적정하게 보장될 수 있도록 정부 관계부처 및 이해관계자들과 긴밀한 논의를 통해 관련 법규 개정 추진 등의 노력도 지속할 방침이다. 김미영 금감원 금융소비자보호처장(위원장)은 "상속 금융재산 인출 등 일상 속 숨은 불편을 해소하고, 재해로 피해를 입은...
    2024-04-01 15:30
  • 정현옥 우리은행 금융소비자보호그룹장 “현장과 가까운 1등 CCO가 목표”[은행의 별을 말한다④]
    정현옥 우리은행 금융소비자보호그룹장 “현장과 가까운 1등 CCO가 목표”[은행의 별을 말한다④]
    또, 금융감독원으로 우리은행의 민원이 접수되면 우리은행 민원관리시스템으로도 자동 접수돼 신속하게 민원을 처리할 수 있게 했다. 정 부행장은 “영업현장에서 금소법을 철저히 지키면서 고객 보호에 소홀함이 없도록 내부통제를 완벽히 하는 시스템을 만드는 게 과제”라며 “우리 고객이 불편함이 없어야 민원이 생기지 않기에 ‘민원 제로’ 은행을 만들기 위해...
    2024-04-01 05:00
  • 황병우 DGB금융 회장, 첫 출근길 ‘소통·정도경영’ 강조
    황병우 DGB금융 회장, 첫 출근길 ‘소통·정도경영’ 강조
    정도경영, 내부통제가 그룹의 최우선 원칙임을 강조한 황 회장은 “컴플라이언스의 전문성 강화의 필요성이 커지고 있다”라며 “고객의 목소리가 단순 민원이 아닌 각종 사고의 시그널을 제공해 줄 수 있다는 사실을 명심하고, 금융사고를 예방하기 위해 노력해야 한다”라고 당부했다.
    2024-03-29 16:23
  • 우리은행 임시이사회서 ‘홍콩H지수 ELS 자율 배상안’ 본격 논의
    우리은행 임시이사회서 ‘홍콩H지수 ELS 자율 배상안’ 본격 논의
    금감원은 홍콩 ELS 사태에 대해 금융기관과 민원인의 이해를 돕기 위한 대표사례를 선정하는 작업에 돌입했다. 이르면 다음 달 분조위 결과가 발표될 예정이다. 우리은행 측은 최대한 신속하게 배상안 협의에 나서겠다고 밝혔다. 우리은행 관계자는 “다음 달 12일부터 바로 만기 도래 고객과 개별 접촉을 시작할 것”이라며 “고객별로 시뮬레이션을 돌려서...
    2024-03-22 11:15
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