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  • 라이나생명, 6년 연속 금융감독원 발표 보험 민원 최저
    라이나생명, 6년 연속 금융감독원 발표 보험 민원 최저
    라이나생명보험은 금융감독원이 발표한 ‘2022년 금융민원 및 상담 동향’에서 보유계약 10만 건당 민원 건수가 생명보험사와 손해보험사를 통틀어 가장 적은 것으로 나타났다고 20일 밝혔다. 2021년 6.8건에 이어 이번에도 6.3건으로 6년 연속 최저 1위 자리를 유지하게 됐다. 라이나생명은 민원과 불완전판매 발생 소지가 높다고 여기는 TM(텔레마케팅)영업...
    2023-04-20 09:57
  • 매각 앞두고 뒤숭숭…금융당국, MG손보 대표 봉원혁 교수로 교체
    매각 앞두고 뒤숭숭…금융당국, MG손보 대표 봉원혁 교수로 교체
    한자리 공석이 된 관리인 자리에 금감원은 윤진호 금융민원총괄국 부국장을 추가 파견했다. 최근에는 신승현 전임 대표도 일신상의 사유로 사임하면서 매각을 추진 중인 MG손보에 뒤숭숭한 분위기가 감지되고 있다. MG손보는 현재 최대주주인 JC파트너스와 예금보험공사가 현재 별도의 방식으로 매각을 추진하고 있다. 예보는 지난 1월 MG손보 매각 주관사 선정을...
    2023-04-19 16:51
  • 지난해 금융민원 전년比 3.1% 상승…보험이 전체 60% 차지
    지난해 금융민원 전년比 3.1% 상승…보험이 전체 60% 차지
    지난해 금융민원이 전년 대비 상승한 것으로 나타났다. 권역별로는 보험이 전체 60%를 차지하며 가장 많았다. 특히 실손보험 관련 민원이 크게 증가하며 손해보험 민원이 늘었다. 19일 금융감독원에 따르면 지난해 금융민원 건수는 총 8만7113건으로 전년(8만4499건) 대비 3.1%(2614건) 증가했다. 금융민원 중 분쟁민원은 3만6508건으로 전년(3만495건)...
    2023-04-19 14:03
  • 흥국생명, 금융소비자 권익보호 위한 ‘완·소 Day’ 진행
    흥국생명, 금융소비자 권익보호 위한 ‘완·소 Day’ 진행
    또한, 임직원을 대상으로 소비자보호 체크리스트를 점검하고 금융정보, 소비자보호 소식, 민원사례 등을 공유하며 금융소비자보호를 위한 적극적인 참여와 실천을 독려했다. 흥국생명 소비자보호팀 관계자는 “금융소비자의 권익보호는 금융회사의 최우선 가치”라며 “앞으로도 소비자의 권익 증진 및 신뢰 제고를 위한 다양한 활동을 이어 나갈 것”이라고 말했다.
    2023-04-18 09:02
  • NH농협손보, 2023년 금융소비자보호 실천 결의대회 개최
    NH농협손보, 2023년 금융소비자보호 실천 결의대회 개최
    등 금융소비자 권익보호 강화를 위한 서비스 구축에 힘쓰고 있다. 농협손해보험 최문섭 대표이사는 “농협손보 임직원들이 모든 업무의 중심은 고객임을 명심하며 업무를 수행하길 바란다”며 “앞으로도 소비자보호 관점의 업무개선을 지속해 나갈 것”이라고 말했다. 한편, 지난해 NH농협손해보험의 보유계약 10만건당 민원건수는 13.82건으로 업계 평균 민원건수...
    2023-04-11 10:29
  • 동양생명, 완전판매문화 정착 위한 민원예방교육 실시
    동양생명, 완전판매문화 정착 위한 민원예방교육 실시
    또한, 사내 인트라넷으로 실시간 민원접수 현황을 확인할 수 있게 해, 민원 감축 및 완전판매를 위한 노력을 이어가고 있다. 동양생명 관계자는 “불완전판매 비율은 금융사의 신뢰와 직결된다”며 “당사는 하반기는 물론 지속적으로 임직원 대상 민원예방교육을 실시하여 신뢰받는 금융사로서의 입지를 공고히 할 계획”이라고 했다.
    2023-04-07 09:52
  • 박완식 우리카드 사장 “고객의 소리, 현장의 소리에 귀 기울일 것”
    박완식 우리카드 사장 “고객의 소리, 현장의 소리에 귀 기울일 것”
    우리금융지주 자회사인 우리카드는 광화문 본사에서 고객패널 뉴(NU)-어드바이저 발대식을 개최하고 본격적인 활동에 들어간다고 6일 밝혔다. 이날 행사는 박완식 사장이 올해 3월 취임 후 보인 첫 공식 행보로, 우리카드의 금융소비자보호 및 고객중심경영을 위해 직접 참석해 위촉장을 수여했다. 전년도 우수사례 발표와 활동 안내, 고객 목소리를 크게 전달하겠다는...
    2023-04-06 11:01
  • "'최고금리 10%'에 현혹되지 마세요…우대금리 조건 꼼꼼히 확인해야"
    "'최고금리 10%'에 현혹되지 마세요…우대금리 조건 꼼꼼히 확인해야"
    A 씨는 이런 우대금리 충족 조건에 대한 안내가 부족하다며 민원을 제기했다. 최근 경기여건 악화로 고금리 특판 예·적금 상품에 대한 관심이 높아지고 있다. 다만 다양한 유형의 우대금리 조건이 부과되면서 높은 우대금리에만 이끌려 계약할 경우 향후 분쟁으로 이어질 우려가 크다. 4일 금융당국은 특판 예·적금 상품 가입 시 상품설명서에 기재된 우대금리 지급...
    2023-04-04 12:00
  • [단독] 챗GPT, 지침도 없는데 플랫폼정부 툴로?…尹 관심에도 방황
    [단독] 챗GPT, 지침도 없는데 플랫폼정부 툴로?…尹 관심에도 방황
    대표적인 예로 챗GPT처럼 똑똑한 챗봇에 행정을 학습시키면 민원서비스를 개선할 수 있고, 정책 결정도 데이터를 기반으로 더 합리적으로 할 수 있다”며 “영어데이터 기반인 챗GPT가 아닌 한글로 된 데이터를 쌓은 대화형 AI를 만들면 웬만한 오류는 잡을 수 있다는 게 민간기업들의 이야기”라고 설명했다. 이어 “로드맵은 특정 기술을 쓴다는 내용까지는...
    2023-04-03 17:30
  • IMM PE 자사주 매각에 갈등 커지는 한샘…소액주주 단체행동 나서나
    법률적 검토를 통해 (지배주주와 일반주주 간의 이해충돌 거래 등을) 따져볼 수 있다는 의견을 들었다”며 “금융감독원에 민원을 넣는 방향도 고려 중”이라고 전했다. 지난 14일 한샘 이사회는 자사주 90만9091주를 IMM PE의 자회사 하임 유한회사 및 하임2호 유한회사의 공개매수에 응해 처분키로 결의했다. 한샘 자사주(90만9091주)는 IMM PE가 추진한 182만주 가량의...
    2023-03-28 07:00
  • 금융당국, 보험협회 모범규준 개정…"보험금 산정·지급 타당성↑"
    금융당국, 보험협회 모범규준 개정…"보험금 산정·지급 타당성↑"
    2021년 전체 보험 민원 중 손해사정 관련 민원이 45%에 달했다. 이에 따라 금융당국은 보험업계, 손해사정업계 등과 협의를 거쳐 보험협회 모범규준 개정 추진에 나섰다. 우선 손해사정업 위탁 시 보험금을 부당하게 지급하지 않거나 삭감을 유도할 수 있는 평가기준 반영을 금지하는 등 소비자 보호 원칙과 절차를 마련한다. 보험회사가 손해사정업자에 대해 입찰가격...
    2023-03-27 13:10
  • “EY한영, 공인회계사법 위반 소지 있다”…회계사 금융위 민원 제기
    “EY한영, 공인회계사법 위반 소지 있다”…회계사 금융위 민원 제기
    EY한영이 금융사업본부 조직안에 감사, 컨설팅 부서를 함께 두면서 공인회계사법을 위반했다는 민원이 금융위원회에 제기됐다. 24일 금융투자업계에 따르면 회계사 A씨는 최근 금융위에 EY한영이 공인회계사법을 위반했다는 내용의 민원을 제출한 것으로 알려졌다. EY한영은 사업간 시너지를 위해 금융사업본부 조직 안에 감사, 컨설팅, 세무부서가 함께 있도록...
    2023-03-24 12:57
  • 서부발전, 국내 최초 오만 신재생 사업 수주…6000억 원 초대형 프로젝트
    서부발전, 국내 최초 오만 신재생 사업 수주…6000억 원 초대형 프로젝트
    이듬해 7월 사전적격심사(PQ)를 통과했으나 기존 사업 예정 부지 주민의 민원과 코로나19 확산에 따른 국가봉쇄 등으로 입찰이 지연됐다. 입찰이 오랜 기간 미뤄지면서 부지 변경, 미국 기준금리 인상, 파트너사의 사업 포기 등 어려움이 따랐다. 하지만 서부발전은 안정적인 기업 신용도와 우수한 금융 조달 능력을 기반으로 프랑스국영전력회사(EDF...
    2023-03-21 14:54
  • [논현로] 정도를 벗어난 보험영업과 금융감독 책임
    [논현로] 정도를 벗어난 보험영업과 금융감독 책임
    이에 따른 결과로 금융감독원(이하 ‘금감원’)이 발표한 ‘2022년 상반기 금융민원 동향’ 자료를 보면 2022년 상반기 금감원에 접수된 금융민원은 총 4만4333건으로, 2021년 총 4만1873건 대비 5.9%인 2460건이 증가하였고, 금융권역별로는 손해보험(40.1%, 1만7798건), 생명보험(19.6%, 8684건), 중소서민(16.2%, 7200건), 금융투자(12.7%, 5612건), 은행(11.4%, 5039건) 등의 순으로...
    2023-03-20 05:00
  • [금융인사이트] '안전속도 5030' 덕 봤는데…쓴웃음 짓는 손보사들
    [금융인사이트] '안전속도 5030' 덕 봤는데…쓴웃음 짓는 손보사들
    금융당국 관계자는 “최근 자동차보험 손해율 감소 추세는 코로나19 영향도 있지만, 50km 제한 효과가 더 컸다”고 말했다. 올해 1월 기준 삼성화재, DB손해보험, 현대해상, 메리츠화재, KB손해보험 등 대형 5개사의 자동차보험 손해율은 평균 79.8%(5개사 단순 평균 기준)로 흑자를 봤다. 손해보험업계에서는 자동차보험 손익분기점에 해당하는 손해율을 80% 선으로 보고...
    2023-03-17 05:00
  • 논란의 ‘소상공인 정책자금’ 추가 없이 20일 마무리…“부실률ㆍ역차별 반영”
    논란의 ‘소상공인 정책자금’ 추가 없이 20일 마무리…“부실률ㆍ역차별 반영”
    업력 7년 이상을 넘어가는 자영업자에게는 까다로운 대출 기준이 적용돼 중기부 산하 소상공인시장진흥공단에 다량의 민원이 접수됐다. 일부 소상공인ㆍ자영업자들은 1만 명 이상이 동의한 업력 7년 기준 부당함을 담은 호소문을 정부에 전달하기도 했다. 또 신용점수가 744점 이하의 저신용 소상공인들을 대상으로 진행하기에 일부로 신용점수를 낮추는...
    2023-03-16 15:35
  • [오토 인사이드] 車를 알고 혜택을 알면 폭탄 수리비 ‘Free 패싱’
    [오토 인사이드] 車를 알고 혜택을 알면 폭탄 수리비 ‘Free 패싱’
    무상 수리 대상 여부를 확인하는 방법은 온라인에서 ‘자동차민원 대국민포털’을 검색하면 된다. 이곳에서 리콜 대상과 무상수리 여부 등을 확인할 수 있다. ◇수입차 수리 때 불필요한 품목 가득신한금융지주에 다니는 40대 직장인 B씨는 2019년 큰마음 먹고 독일차 아우디를 구매했다. 독일 프리미엄 브랜드 가운데 상대적으로 차 가격이 합리적이었고 세련된...
    2023-03-16 05:00
  • 하나증권, 찾아가는 소비자 보호 방문 교육 실시
    하나증권, 찾아가는 소비자 보호 방문 교육 실시
    응모한 제안 중 복수를 채택해 업무에 즉각 적용했다. 성평기 하나증권 CCO(소비자보호총괄)는 “금융소비자 보호는 아무리 강조해도 지나침이 없을 것”이라며 “하나증권은 금융 분쟁 예방에 총력을 다하는 한편 민원에 대해서는 철저하게 원인을 규명하고 신속하게 처리하며 재발 방지를 위해 노력하겠다”고 말했다.
    2023-03-15 09:41
  • "온라인쇼핑몰 이용시 개인정보 유출 조심하세요"
    "온라인쇼핑몰 이용시 개인정보 유출 조심하세요"
    금융감독원이 온라인쇼핑몰 내 피싱·해킹에 의한 카드 정보 유출로 부정 사용 민원이 늘고 있다면서 개인정보 유출을 조심하라고 당부했다. 금감원은 13일 최근 유명사이트 사칭 앱까지 성행하는 등 카드 정보를 불법 탈취해 유용하는 신종 사기 수법이 출현하고 있다면서 소비자경보를 발령했다. 일부 온라인 쇼핑몰에서 해킹 등으로 교묘하게 피싱 결제창을 넣어 카드...
    2023-03-13 16:33
  • 롯데손보, 금감원에 메리츠 펀드 위법 여부 조사 요청
    롯데손보, 금감원에 메리츠 펀드 위법 여부 조사 요청
    8일 금융권에 따르면 롯데손해보험은 지난 6일 금감원에 메리츠증권의 프톤테라 발전소 관련 펀드 판매가 위법하다는 민원을 제기했다. 롯데손해보험은 지난해 11월 해당 펀드 판매사인 메리츠증권과 운용사 하나대체투자자산운용에 대해 부당 이득금을 청구하는 소송을 제기한 바 있다. 메리츠증권은 2018년 12월 1억6000만달러 규모 펀드 조성을 추진했다....
    2023-03-08 11:18
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