• 검색

  • ~ 적용

검색결과 총1,537건

최신순 정확도순
  • 채널톡, 기업용 문서 작성 관리 툴 ‘도큐먼트’ 기능 출시
    채널톡, 기업용 문서 작성 관리 툴 ‘도큐먼트’ 기능 출시
    이를 위해 7월 말 검색증강생성(RAG)이 출시되며, 알프가 도큐먼트에서 고객 문의에 관련된 내용을 탐색하고 적합한 답변을 생성해 더욱 매끄러운 고객 응대를 진행할 수 있게 된다. 지식관리시스템은 기업의 지식 자원을 통합적으로 관리·지원하는 정보기술시스템이다. 다양한 고객센터에서 상담사가 정보를 검색해 고객 응대를 원활하게 할 수 있도록 활용되고...
    2024-07-02 14:02
  • LG전자, ‘한국서비스품질지수’서 가전제품 AS 부문 1위
    LG전자, ‘한국서비스품질지수’서 가전제품 AS 부문 1위
    또 교육장 4곳을 추가 신설하고 서비스 현장과 동일한 환경의 실습 교육장을 마련해 고객 응대 교육을 상시 진행하고 있다. 기술 노하우를 나누는 서비스 올림픽, 스킬 업 챌린지(Skill up Challenge) 등 기술 경연대회도 열어 서비스 매니저를 육성하고 있다. 맞춤형 서비스도 늘리고 있다. LG전자는 지난해 9월부터 평일 오후 6시부터 8시 30분까지 야간 출장 서비스인...
    2024-07-02 10:00
  • 설계사 이·퇴직으로 양산된 고아계약…계약 관리 유인 없어 '나몰라라'
    설계사 이·퇴직으로 양산된 고아계약…계약 관리 유인 없어 '나몰라라'
    퇴사하는 설계사는 그간 맺어온 계약에 대해 잔여 수수료를 받지 못하는 경우가 많아 고객 안내에 미흡해질 수밖에 없다. 그의 관리자나 동료 설계사가 계약을 새로 맡게 되지만, 민원 응대나 계약 내용 변경 등의 업무만 할 뿐 관련해서 얻는 금액적 이득은 없기 때문이다. 한 보험설계사는 “신규 설계사라면 잠재고객의 정보를 얻는다는 측면에서 기꺼이 인계받을...
    2024-07-02 05:00
  • KB증권, 올해 3분기 ‘소비자보호의 날’ 행사 실시
    KB증권, 올해 3분기 ‘소비자보호의 날’ 행사 실시
    맞춘 고객 중 100명을 추첨하여 스타벅스 모바일 커피 쿠폰 2매를 경품으로 제공할 예정이다. 또한, 올해 5월 전 영업점에 금융취약계층 전담창구인 ‘따뜻한 소통의 자리’를 신설한 바 있는 KB증권은 3분기 ‘소비자보호의 날’을 맞아 전 임직원을 대상으로 ‘장애인 응대 교육’을 실시하여 금융취약계층인 장애인에 대한 이해도 향상과 소비자보호 인식을 강화하는...
    2024-07-01 09:18
  • "모바일QR로 결제 가능"…간편결제 지원 위한 공통QR 서비스 오픈
    "모바일QR로 결제 가능"…간편결제 지원 위한 공통QR 서비스 오픈
    가맹점은 여러 신용카드사의 공통QR 규격을 수용하며 운영 비용 절감과 고객 응대 효율성을 높일 수 있다. 결제 과정에서 발생할 수 있는 취약점도 보완했다. 일반 QR코드는 위변조 이용 등에 대한 자체 보안장치가 미흡하다. 이번에 제정된 공통QR 규격은 데이터 보호를 위해 강력한 암호화 기술과 보안 프로토콜이 적용되며, 결제 시 개인정보와 금융정보의 안전이...
    2024-06-27 12:00
  • 아이즈비전 "가입자·고객 만족도 모두 상승세"
    아이즈비전 "가입자·고객 만족도 모두 상승세"
    아이즈비전 관계자는 “고객 만족을 최우선으로 ‘온라인 접수의 편의성 강화’, ‘개통 프로세스의 획기적 개선’, ‘전문 상담원들의 신속한 응대 능력 확보’를 통해 통신사가 제공하는 기본적인 서비스 개선에 신경을 썼다”고 말했다. 이어 “매달 영화 티켓을 제공하는 ‘롯데시네마 제휴 요금제’와 통신사 최초로 알뜰 요금제와 해외 데이터 무제한...
    2024-06-27 08:57
  • KT엠모바일, 알뜰폰 'AI 자동개통' 서비스 도입
    KT엠모바일, 알뜰폰 'AI 자동개통' 서비스 도입
    AI 보이스봇은 자동으로 많은 양의 전화를 응대해 이러한 불편함을 개선할 수 있다. 상담사는 복잡하고 어려운 상담에 집중할 수 있다. 이를 통해 더 빠르고 정확한 고품질 고객 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대된다. KT엠모바일은 앞으로 개통 서비스뿐만 아니라 챗봇, 고객센터 ARS 등 다양한 고객 서비스 채널에 AI 솔루션을 확대 적용할 방침이다. 이광규...
    2024-06-26 09:53
  • 백화점서 맛보는 5성급 호텔식…아세안 별미 한 자리서 고른다(르포)[진화하는 백화점]
    백화점서 맛보는 5성급 호텔식…아세안 별미 한 자리서 고른다(르포)[진화하는 백화점]
    현장에서 고객 응대에 나선 양정희 롯데호텔 매니저(뷔페 레스토랑 라세느 책임자)은 "2019년 이후 대략 4년여 만에 재개하는 행사"라며 "일식당 후토마키가 유명한데 이번 메뉴 개시를 한다는 소식을 듣고 오신 분들도 있고 일상적으로 백화점을 이용하는 VIP 분들 중 '기다렸다'는 반응도 보이신 분도 있다"고 말했다. 그는 이어 "최근 고물가가...
    2024-06-24 05:00
  • 호텔 DNA 끌어들인 백화점...고객 발길 사로잡는다 [진화하는 백화점]
    호텔 DNA 끌어들인 백화점...고객 발길 사로잡는다 [진화하는 백화점]
    고객 응대에 나선 양정희 롯데호텔 매니저(뷔페 레스토랑 라세느 책임자)은 "2019년 이후 대략 4년여 만에 재개하는 행사"라며 "일식당 후토마키가 유명한데 이번 메뉴 개시를 한다는 소식을 듣고 오신 분들도 있다"고 말했다. 그는 이어 "최근 고물가가 지속되고 있다보니 업장과의 가격 차가 크지 않다고 생각하실 수도 있지만 그 만큼 좋은...
    2024-06-23 19:00
  • KB리브엠, 이동통신사 고객만족도 3년 연속 1위 달성
    KB리브엠, 이동통신사 고객만족도 3년 연속 1위 달성
    KB리브모바일은 740점을 기록하며 알뜰폰 평균(702점)과 통신3사 평균(681점)을 크게 상회했는데 △이미지 △개통 가능한 휴대폰 △부가서비스 및 혜택 △장기고객 혜택 △고객 응대 서비스 등 5개 부문에서 1위를 차지했다. KB리브모바일 관계자는 “앞으로도 소비자의 선택권 확대를 위해 다양한 상품을 출시하고 지속적으로 중소사업자 및 사회와의 상생을...
    2024-06-19 17:01
  • 흥국화재, '콜센터 감정노동자 건강마음 간담회' 실시
    흥국화재, '콜센터 감정노동자 건강마음 간담회' 실시
    흥국화재 전주사옥에서 열린 이번 간담회는 △고객응대 과정에서의 감정노동자 보호 △불완전판매 검증 강화라는 두 가지 주제로 진행됐다. 1부에서는 콜센터 직원들이 고객응대 과정에서 겪는 애로사항을 청취하고 감정노동자 보호를 위한 제도들을 소개했다. 2부에서는 최근 보험업계에서 불완전판매로 드러난 사례들을 짚어보고 완전판매모니터링 업무의 중요성을...
    2024-06-19 09:42
  • KT, 소상공인 전용 결합 상품' 으랏차차 패키지' 프로모션
    KT, 소상공인 전용 결합 상품' 으랏차차 패키지' 프로모션
    이창건 KT 소상공인사업담당 상무는 “으랏차차 패키지를 시작으로 더 많은 소상공인이 KT를 통해 매장 운영의 효율성은 높이고 어려운 경제 환경을 극복해 내자는 마음에서 이벤트를 준비했다”며 “KT가 제공하는 소상공인에 특화된 상품과 서비스를 통해 비용 부담 없이 더 편리하게 고객을 응대하며 매출을 키울 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.
    2024-06-19 09:31
  • 금융권 IT종사자들 “망분리·데이터결합 규제로 AI 개발 불편”
    금융권 IT종사자들 “망분리·데이터결합 규제로 AI 개발 불편”
    대한상의, 116개 금융사 IT종사자 조사AI 활용 필요성에 비해 실제 활용도 낮아동향분석 및 금융상품 개발 등 고객 응대에 AI 활용규제와 인프라·기술 부족으로 활용도 떨어져망 분리와 데이터 결합 등 규제 풀어야 빅데이터 분석을 통한 고객 맞춤형 금융상품 개발과 자문서비스 제공 등 금융권의 인공지능(AI) 활용이 점점 다양화·고도화되고 있다. 이 가운데...
    2024-06-18 12:00
  • 이통3사, 'AI' 전략 키워드…'글로벌ㆍ광고ㆍ고객응대'
    이통3사, 'AI' 전략 키워드…'글로벌ㆍ광고ㆍ고객응대'
    새 비전 제시ㆍ기술개발 집중글로벌 업체와 대규모 투자 맞손저비용ㆍ고효율 광고 마케팅 진행한발 빠른 고객응대에 적극 활용 이동통신 3사가 인공지능(AI) 사업에 박차를 가하고 있다. 회사 슬로건에 AI를 담아 새로운 비전을 내세우는 한편, 기술 개발에 집중하고 있다. 이통 3사의 AI 사업 키워드는 크게 △글로벌 협력 △광고 △고객 응대로 꼽힌다. 17일...
    2024-06-18 05:00
  • SK C&C, ‘AI 개인화 서비스’ 마이박스 첫 선
    SK C&C, ‘AI 개인화 서비스’ 마이박스 첫 선
    사규나 업무 처리 프로세스들을 담당자가 직접 업로드 관리하기 때문에 정확한 민원 응대 처리가 가능하고, 답변 어투 및 내용까지도 지정할 수 있다. 마이박스는 고객 시스템에 맞춰 별도로 구축할 수 있고, 사내 클라우드 시스템에 탑재 후 데스크톱 가상화(VDI) 환경에서도 이용할 수 있다. 레거시 시스템에 연동 가능한 자연어 인터페이스 기반의 서비스 환경을...
    2024-06-17 13:58
  • 라이나손보, 11년 연속 우수 콜센터 선정
    라이나손보, 11년 연속 우수 콜센터 선정
    라이나손보는 상담사별 상담 품질 평가를 진행해 개개인의 개선이 필요한 항목을 정확히 파악하고, 상담사들이 더욱 유연하게 고객을 응대하고 서비스의 품질을 향상시킬 수 있도록 라이나손보 본사 교육팀이 스킬 업 교육 및 1:1 집중 코칭을 시행하고 있다. 라이나손보는 상담사의 직업 만족도 개선과 서비스 경쟁력 강화를 위해 연중 프로모션 및 우수...
    2024-06-13 11:47
  • 롯데온 챗봇 ‘샬롯’, 생성형 AI 도입해 고도화
    롯데온 챗봇 ‘샬롯’, 생성형 AI 도입해 고도화
    또 고객 응대 과정에 생성형 AI를 추가로 도입해, 의도 파악과 응대의 정확도를 높였다. 기존에도 자연어 처리 기능을 가진 AI를 통해 질문을 분석했지만, 제대로 분석하지 못한 '미응대' 발생 시 '못 알아들었어요. 죄송해요'로 응대를 종료했다. 이제는 미응대 발생 시 생성형 AI로 고객 의도를 명확히 분류하고 목적에 부합하는 내용을 안내한다. 예를 들면 '9일 주문 건을...
    2024-06-10 06:00
  • 채널코퍼레이션, IPX ‘라인프렌즈 스퀘어’에 채널톡 공급
    채널코퍼레이션, IPX ‘라인프렌즈 스퀘어’에 채널톡 공급
    최시원 채널코퍼레이션 대표는 “글로벌 고객의 경우 CS 응대 시 언어·시차·문화 등 고려할 특이사항이 많은데, 채널톡은 영어, 일본어, 중국어 등 다국어 자동화 챗봇 구축 경험으로 글로벌향 CS 전문성을 갖췄다”며 “전 세계 이용자 누구나 쉽고 편하게 상담을 받을 수 있도록 서비스 기능을 고도화해 글로벌 B2B SaaS로서의 입지를 더욱 강화시킬 것”이라고...
    2024-06-05 09:49
  • 맛집편집숍 ‘먼키’, 1년 임대료 ‘0원’으로 자영업자와 상생
    맛집편집숍 ‘먼키’, 1년 임대료 ‘0원’으로 자영업자와 상생
    또한, 먼키 대행 서비스를 통해 홀 관리·식기세척·고객응대 등에 필요한 수행인력을 제공해 인건비 절감 효과를 누릴 수 있다. 먼키에 따르면, 권리금 및 시설 투자비 등의 평균 창업비용은 1억7000만 원이지만, 먼키에서는 보증금을 제외한 1000만 원대로 나타났다. 먼키는 이번 ‘임대료 무료 혜택 프로모션’이 자영업자와 더불어 최근 침체한 외식 상권에 활력을...
    2024-06-04 09:38
  • “남심 저격” 신세계백화점 강남점, 국내 최대 남성 명품관 완성
    “남심 저격” 신세계백화점 강남점, 국내 최대 남성 명품관 완성
    또 디올 옴므는 국내 최초로 남성 매장에 VIP 고객을 위한 별도 공간을 조성해 세심한 고객 응대가 가능해질 예정이다. 신세계백화점은 이후 본관 일부 공간의 추가적인 환경 개선과 브랜드 입점을 통해 내년 상반기에는 독보적인 라인업을 갖춘 최고의 남성 명품관의 자리를 공고히 한다는 계획이다. 이상헌 신세계백화점 해외패션 담당 상무는 “2011년 남성 명품...
    2024-06-03 06:00
12345678910

많이 본 뉴스

최신 영상

최신 뉴스

뉴스발전소

내가 저장한 뉴스 모아보기

한 컷

  • 오늘의 상승종목

  • 08.02 장종료

실시간 암호화폐 시세

  • 종목
  • 현재가(원)
  • 변동률
    • 비트코인
    • 85,347,000
    • -1.96%
    • 이더리움
    • 4,094,000
    • -2.8%
    • 비트코인 캐시
    • 504,500
    • -6.31%
    • 리플
    • 776
    • -4.43%
    • 솔라나
    • 200,200
    • -7.1%
    • 에이다
    • 506
    • -3.62%
    • 이오스
    • 719
    • -2.04%
    • 트론
    • 180
    • +2.27%
    • 스텔라루멘
    • 129
    • -5.15%
    • 비트코인에스브이
    • 60,000
    • -4.61%
    • 체인링크
    • 16,420
    • -3.47%
    • 샌드박스
    • 390
    • -4.18%
* 24시간 변동률 기준