아시아나항공, 항공부문 고객만족도 1위

아시아나항공은 12일 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2016 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 항공부문 1위에 선정됐다고 밝혔다. 이로써 아시아나는 항공부문에서 최근 3년 연속이자 지난 1995년 항공부분 조사 이후 총 19회 1위로 선정됐다.

아시아나는 지난 7월 인천-삿포로 신규 노선을 주 7회 운항하는 한편 인천-델리, 인천-로마 노선을 주 3회에서 주 5회로 증편했다. 인천-부다페스트, 인천-이창, 인천-리장 등의 부정기편 운항을 통해 고객들에게 보다 폭넓은 항공여행의 선택권을 제공했다.

또한 360도 가상현실(VR) 영상으로 로마와 LA의 여행명소를 소개한 ‘오즈(OZ) 로마를 보여줘’, ‘오즈(OZ) LA를 보여줘’ 캠페인 등 차별화된 마케팅을 선보여 소비자들에게 높은 평가를 받았다.

한편, 이번 조사는 한국능률협회컨설팅 주관으로 지난 4월부터 8월까지 서울 및 수도권, 6대 광역시에 거주하는 18세에서 65세 미만의 남녀 중 1년 이내 항공편 탑승 경험이 있는 고객을 대상으로 일대일 면접 방식으로 실시됐다.