[금융가 e상품] NH농협은행 ‘주거래 3종 상품’, 최대 年 2% 금리우대… 최단기간 거래액 2조 돌파

8개 부서 아이디어 모아 개발…자영업·근로소득·연금생활 고객 유형별로 특화 서비스 주효

계좌이동제가 본격적으로 시행되자 은행들은 저마다 주거래 고객을 확보하기 위해 다양한 상품을 내놓고 있다.

NH농협은행이 시장을 선점하기 위해 출시한 ‘계좌이동제 3종 주거래상품’은 큰 호응을 얻으며 약 5개월 만에 2조원(64만좌)을 돌파했다.

◇보이스피싱보상보험 무료 가입이 주효= 농협은행의 주거래 3종 상품이 단기간에 좋은 실적을 거둔 것은 ‘보이스피싱보상보험 무료가입’ 이벤트가 주효했다. 아울러 각종 특화 서비스가 고객 수요와 맞아떨어졌다.

특히 주거래 조건 충족 시 최대 연 2% 금리우대 혜택과 2만6000여개 자동화 기기에서 발생하는 수수료 무제한 면제, 별도의 소득확인서류 제출 없이 최대 300만원까지 지원하는 초간편 대출 등 파격적인 혜택도 좋은 평가를 받았다.

농협은행은 지난 5월부터 고객군별로 상품을 세분화한 ‘3종 주거래패키지상품’을 차례로 출시했다.

5월 개인사업자를 대상으로 한 ‘NH성공파트너 패키지’ 상품 출시를 시작으로 7월 연금수령 고객을 위한 ‘NH All100플랜 패키지’ 를 내놨다. 9월에는 급여이체 등에 유리한 범용상품 ‘NH주거래우대 패키지’가 인기를 얻었다.

이 중 ‘NH주거래우대 패키지’는 출시 두 달 만에 32만좌, 9000억원을 돌파한 후 단숨에 1조원을 달성했다.

금융소비자들이 많은 관심을 보이자 농협은행은 당초 11월말까지 진행예정이던 보이스피싱보상보험 무료가입 이벤트를 내년 2월말까지 3개월 더 연장하기로 했다.

◇약점을 강점으로= 지난해 농협은행은 대포통장이 가장 많은 은행이라는 불명예를 안았다. 현재는 대포통장이 시중은행 중 가장 낮은 수준으로 떨어졌지만, 농협 내부에선 실추된 이미지를 개선하려는 노력을 지속하고 있다.

보이스피싱보상보험 무료 가입 혜택도 이런 맥락에서 고안됐다.

농협은행 이태헌 상품개발부 수신상품팀장은 “과거의 약점이나 오명을 극복할 수 있는 방법을 고민하던 때에 마케팅 부서에서 손해보험 상품 중 보이스피싱보험이 있는 상품을 장착하자고 제안해 결정하게 됐다”고 설명했다.

주거래 3종 상품의 아이디어를 가장 먼저 낸 사람은 같은 팀 김동진 과장이었다. 이 팀장은 “김 과장의 제안으로 주로 이용하는 고객들의 사용 서비스나 원하는 것에 대해 집중적으로 검토했다”고 밝혔다.

상품 개발 과정에서 다양한 고객 아이디어도 도움이 됐다. 농협은행은 일반 고객을 자문위원으로 선정해 두 달에 한 번 농협의 문제점과 강점, 타행 정보공유 등을 진행한다.

이 팀장은 “고객행복센터(콜센터)에서 상담원들이 접수한 상품 개선 요청과 현장에서 직접 듣는 것들을 정리해 공유한 게 상품 개발에 큰 힘이 됐다”고 설명했다.

▲지난달 2조원을 돌파하며 폭발적인 인기를 끌고 있는 주거래 3종 세트는 농협은행의 전사적인 지원 아래 출시됐다. 왼쪽부터 박성자 과장, 최선미 과장, 이임훈 상품개발부장, 이태헌 수신상품팀장, 김동진 과장.

◇8개 유관부서가 협력해 만든 결과= 이 팀장은 “농협은행 상품 중 2조원 돌파 시기가 가장 짧았다”며 “주변에서 좋은 평가를 해주고 있는 상품”이라고 소개했다.

이 팀장은 다양한 부서의 협업이 좋은 상품을 개발하는 데 도움이 컸다고 강조했다. 그는 “개인고객부(마케팅), 종합기획부(수익관리)에서 고객에게 주는 혜택의 적정선을 찾고, 현금자동입출금기(ATM) 수수료는 스마트금융부에서 맡는 등 8개 부서의 아이디어를 종합해 출시한 상품”이라고 설명했다.

금융소비자 혜택이 늘어날수록 은행 수익은 줄어들기 마련이다. 파격적인 수수료 인하로 수익이 떨어지면, 이는 스마트금융부의 실적 감소로 이어진다. 이와 같이 다양한 부서의 이익을 조율하는 게 상품개발의 가장 힘든 업무 중 하나다.

이 팀장은 “처음에는 수수료 면제 혜택을 놓고 스마트금융부에서 반대를 했다”면서 “그러나 사안의 중대성을 고려해 내부적인 합의를 해줬기 때문에 처음 구상한 조건 그대로 출시할 수 있었다”고 말했다.

전국 2만6000여개 농협은행과 농협상호금융 지점에서 받을 수 있는 수수료 면제 혜택은 지역조합의 협조가 있었기에 가능했다. 그는 “현재 농협은 농협은행과 지역농협의 전산분리가 진행 중이며 상호 거래 시 수수료가 발생하는데, 협력을 통해 이 문제를 해결했다”고 덧붙였다.